设计师与甲方沟通礼仪(改).pptx

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2014/8/4,#,设计师与甲方沟通礼仪(改),礼,2.,“,礼,”,是人际交往之间的润滑剂！,3.,“,礼,”,是个人对企业形象的维护！,1.,“,礼,”,是个人内在涵养的外在形象！,目录,一、公务礼仪,二、形象礼仪,三、行为礼仪,四、谋面礼仪,五、汇报礼仪,六、餐饮礼仪,七、馈赠礼仪,一、公务礼仪,二、形象礼仪,三、行为礼仪,四、谋面礼仪,五、汇报礼仪,六、餐饮礼仪,七、馈赠礼仪,服饰整洁大方,在办公室内，服饰要整洁、大方、合身、文雅，不能太艳、太奇、太随便，尤其不要穿过分暴露的服装，还应避免穿需要经常整理的衣服。,进入办公室后，应脱去大衣，风衣和帽子，但西装上衣，夹克不能随便脱掉，脱掉的衣服不能乱放，放在隐处。,尽量美化工作场所的环境卫生，保持办公室的优雅，整洁，每个人都应该讲究卫生，同时，还应该注意个人卫生，从服饰、发型等各个方面，保持仪容，仪表的整洁、大方、庄重。,与同事交往应该从一点一滴的小事做起，注意尊重他人，每天早上见面时应互相问候，交谈时若一方站起来，另一方面也应站起来。,工作环境,同事之间还应具有协作精神，同心协力，克己奉公，相互支持，力求做好每一项工作。,自己份内的工作不要推给他人，需要求助时应看对方的具体情况，并以请求的态度和对方商量，要主动真诚地帮助别人，并能主动承担责任不明确的各种任务。,不要把个人私事带到办公室，如“和他人聊天，看报，会朋友，打私人电话等。,在办公室交谈中，若需赞美对方时，就应措词得当，掌握好分寸感，不要过火。,控制自己的情绪、举止、动作，不宜过多过大，不能手舞足蹈，更不可用手指着别人。,不可以低头耳语，鬼鬼祟祟，与办公室的气氛不协调。,办公室内一般无事不要来回走动，以免影响他人的工作，办公室的规章制度应自觉遵守。,汇报工作,遵守时间，不能失约，时间观念一定要强化，今天的工作决不能拖到明天来做。,敲门后等有人应声方可进门。,口头汇报要做到用语准确，句子简炼。,汇报时应做到语速适中，音量适度。,时间不宜过长。,同事相处,对同事要真诚，要有亲如一家的认同感,互相信任,情同手足，乐于助人,互相体谅,不能存有害人之心,对同事要有尊重他人的距离感,别人办公时最好离得远些,不要轻易翻动同事的东西,对同事的私事应采取不干预的态度,电话礼仪,态度礼貌友善,传递信息简洁，商务活动中的电话内容要简洁而准确，忌海阔天空地闲聊和不着边际地交谈,控制语速语调，以保证通话效果,语调应尽可能平缓，忌过于低沉或高亢,使用礼貌用语,拨打电话,一般不要在早 点以前、晚 点以后打电话，也不要在用餐时间和午休时打电话，否则，有失礼貌，也影响通话效果。,当对方拿起听筒后，应当有礼貌地称呼对方，亲切地问候,“,您好,”,，如果需要讲的内容较长，可问：,“,现在与您谈话方便吗？,”,讲话时语言流利、吐字清晰、声调平和。,有所准备，简明有序，如果要谈的内容较多，可在纸上列出。尤其是业务电话，内容涉及时间、数量、价格，有所记录是非常必要的。,电话三分钟原则，尽量简明扼要，有意识地简化内容。,打完电话，应当有礼貌寒暄几句,“,再见,”,、,“,谢谢,”,、,“,祝您成功,”,等恰当的结束语。,接听电话,及时、礼貌地接听电话，如果确实很忙，可表示歉意，说：,“,对不起，请过 分钟再打过来，好吗？,”,自报家门,认真倾听，积极应答,认真清楚地记录应重复要点，对于号码、数字、日期、时间等，应再次确认，以免出错,友善对待打错的电话,替他人接电话时，要询问清楚对方姓名、电话、单位名称，以便在接转电话时为受话人提供便利。在不了解对方的动机、目的是什么时，请不要随便说出指定受话人的行踪和其他个人信息，比如手机号等。,挂电话一般由上级、长辈先挂，双方职级相当时，一般由主叫方先挂。,电话原则,迟到、请假由自己打电话。,外出办事，随时与单位联系，告知去处及电话。,延误拜访时间应事先与对方联络。,一般借用他人单位电话，一般不要超过 分钟。遇特殊情况，非得长时间接打电话时，应先征求对方的同意和谅解。,用传真机传送文件后，以电话联络。,一、公务礼仪,二、形象礼仪,三、行为礼仪,四、谋面礼仪,五、汇报礼仪,六、餐饮礼仪,七、馈赠礼仪,服饰,整洁、朴实、大方,男设计师,西装的选择,力求高档，一般情况下首选毛料,藏青色、灰色、棕色、黑色,无图案为好,大小合身，宽松适度,做工精细,衣服穿着,拆除商标,熨烫平整,系好纽扣,不卷不挽,慎穿毛衫,少装东西,衬衫的选择,单一颜色，最好是白色,无图案为佳,长袖，袖长比西装衣袖长约,1,厘米,无胸袋,大小合身，衣领和胸围松紧适度,衬衫的穿着,挺括整洁无褶皱,所有衣扣要系好,衬衣领高出西装领口,1,2,厘米,衬衣下摆要均匀的掖进裤腰里,领带的选择和搭配,斜纹,适合在谈判、主持会议、演讲的场合,圆点、方格,适合初次见面和见长辈上司时用,不规则图案,适合酒会、宴会和约会,外形美观、平整，衬里不变形,面料以真丝、羊毛为最好,领带的颜色不要浅于衬衣颜色，蓝色、灰色、棕色、黑色、紫红色等单色领带是首选,鞋,只宜穿黑色或深咖啡色皮鞋,白色和灰色的皮鞋，只适宜休闲场合穿,鞋内无味,鞋面无尘,鞋底无泥,袜子,正规场合不能穿白袜子，袜子的颜色以和皮鞋一个颜色为最佳,注意长短，最好是中长袜,男士饰品,皮带：黑色皮带可以配任何服装,手表：不戴电子表或潜水表、卡通表,钢笔：是男士经济实力、身份和地位的代表,公文包：黑色、棕色的牛、羊皮最佳，最好是手提式的长方形包,戒指：要给人沉稳大方之感,女设计师,在正式场合，以西式套装为主，下半身可以改穿窄裙代替长裤,其质地、裁剪需要完全与上衣相同,颜色方面则可以稍加变化,长短须合宜，这点十分重要，太长会显得保守呆板，太短则显得轻浮、轻佻,西 装,职业套装,优雅套装,首饰佩戴,符合身份,炫富、炫耀性别优势的首饰不能戴,以少为佳,每种不多于两件（如耳环、手镯），总数量不超过三件,同质同色,两种及以上的首饰时，应同质同色，或不同质至少也要同色,一、公务礼仪,二、形象礼仪,三、行为礼仪,四、谋面礼仪,五、汇报礼仪,六、餐饮礼仪,七、馈赠礼仪,“合礼”的站姿,“合礼”的坐姿,入座,在客户之后,从座位左侧入座,向周围人示意,毫无声息,离座,先有示意,起身缓慢,站稳再走,从左侧离开,“合礼”的行姿,进出电梯,先出后进,尊重周围的乘客，侧身而行,上下楼梯,减少楼梯上的停留,右上右下,礼让客户,出入房门,要先通报,用手开关,面向他人,后入后出,为客户拉门,“合礼”的手势,一指神功,左右 开弓,比手划脚,接受性手势：,“,OK,”,型,手势,“,V,”,字形手势,表示,赞赏,禁忌,手势：,一、公务礼仪,二、形象礼仪,三、行为礼仪,四、谋面礼仪,五、汇报礼仪,六、餐饮礼仪,七、馈赠礼仪,表情神态,真诚、亲切的微笑,尊重、专注的目光,问候,致意,介绍,握手,引导,交换名片,问候,早上好上午10点以前,您好,晚上好太阳落山之后,欢迎光临,请多关照,多多指教,致意,举手致意,点头致意,欠立致意,通常在餐桌上，介绍陌生人认识时,非商务场合别人为你上茶时,抱拳致意,鞠躬致意,介绍,把地位、职务低的介绍给地位、职务高的,把男士介绍给女士,把晚辈介绍给长辈,把客户介绍给主人,握手,女士握位,食指位,男士握位,整个手掌,一般关系，一握即放,握手姿势：伸出右手，手掌与地面垂直，五指并拢，稍用力握住对方的手掌，持续,3-6,秒，身体稍前倾，双目注视对方，面带微笑。初次见面一般,3,秒以内,一定要用右手，伸出的手是洁净的,握手前要先脱帽、摘墨镜、摘手套,握手时眼睛注视对方，不要做其他事情或与他人交谈,不宜交叉握手,不宜坐着与人握手,引导,手势,五指并拢，手心向上与胸齐，以肘为轴向外转,引领时，身体稍侧向客人，注意上下楼梯、遇障碍物时的手势,电梯引领,先进后出原则,名片礼仪,名片准备,不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹,可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）,要保持名片或名片夹的清洁、平整,接收名片,必须起身、双手接收名片，遇到难认字，应当面询问,不要在上面作标记或写字，不可来回摆弄,要认真地看一遍对方职务、姓名等,不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上,递名片,次序：下级或访问方先，被介绍方先,递名片时，应说些“请多关照”之类的寒喧语,互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住,乘车礼仪,上下车顺序,在条件允许，须请尊长、女士、来宾先上车，后下车。,在轿车上应注意举止，切勿东倒西歪。,不要在车上吸烟，或是连吃带喝，随手乱扔。不要往车外丢东西、吐痰或擤鼻涕。,不要在车上脱鞋、脱袜、换衣服，或是用脚蹬踩座位，更不要将手或腿、脚伸出车窗之外。,在开、关车门时，不要弄出声响，夹伤人。,在封顶时，应一手拉开车门，一手挡住车门门框上端，以防止其碰人。,当自己上下车、开关门时，要先看后行，切勿疏忽大意，出手伤人。,女士上下车礼仪,上、下车姿态：,背入正出式,座次安排,小轿车,驾驶座,副驾驶座,主人,上座,驾驶座,后排右座,专职司机,上座,以下，将分别以：,1.,主人驾驶,2.,专职司机驾驶,两种方式，对乘车座次礼仪分别介绍,座位,标注的,1,、,2,、,3,顺序，按乘车人重要顺序依次排列。,双排五人座轿车,主人,1,4,3,2,驾驶座,司机,4,2,3,1,驾驶座,双排六人座轿车,主人,2,1,4,5,3,驾驶座,司机,5,4,3,2,1,驾驶座,三排七人座轿车（中排为折叠座）,主人,1,2,3,4,5,6,驾驶座,司机,1,2,3,4,5,6,驾驶座,三排九人座轿车,主人,2,1,5,4,3,8,7,6,驾驶座,司机,2,1,3,4,5,6,7,8,驾驶座,吉普车乘车礼仪,驾驶座,副驾驶座,后座左排,后座右排,最尊贵的座位,其次尊贵的座位,较不尊贵的座位,多排轿车乘车礼仪,多排座轿车，指的是四排以及四排以上座次的大中型轿车。其不论由何人驾驶，均以前排为上，以后排为下；以右为尊，以左为卑；并以距离前门的远近，来排定其具体座次的尊卑。,驾驶座,1,4,7,10,13,15,11,8,5,2,16,12,9,6,3,14,一、公务礼仪,二、形象礼仪,三、行为礼仪,四、谋面礼仪,五、汇报礼仪,六、餐饮礼仪,七、馈赠礼仪,汇报者仪态,确保持久充沛的精力,器宇轩昂、洒脱大方,站立要稳，切勿前后摇摆,汇报者体态,双手,尽量不要胡乱挥动,相握,放在身前或身后,放松垂在两侧,尽量避免一再重复同一动作,汇报者声音,响亮,既不要过高，也不要过低,过高易失去自然和亲切感,过低会使会场出现不应用的紊乱,沟通技巧,建立信赖,介绍公司,最后商讨价钱,建立信赖,必须发问很好的问题。,赞美客户，表扬客户，是出自内心的赞美，不是敷衍。,不段地认同客户。客户讲的话不一定是对的，可是只要客户是对的，你就要开始认同他。,要根据客户不断地调整自己的语速。,良好的专业知识,为工作而穿着,做彻底的准备，最好在做设计方案的时候，彻底了解客户的背景,介绍公司要点,引起注意,证明有效,激发欲望,引导行动。,沟通要点,抑扬顿挫的表达方式会增加说服力，要声音洪亮，避免口头禅，避免语速过慢，避免口齿不清。,交谈中要让客户充分表达他的想法，善于聆听客户的谈话，有助于你了解更多的信息，真实想法，亦有助于建立与客户的相互信任；交谈中应以轻松自如的心态进行表达。过于紧张会减少所提的建设性意见的分量同时也会削弱你的说服力。,设计师应克服的缺点,言谈侧重道理,语气蛮横,随时反驳,谈话无重点,言不由衷的恭维,处理交谈中的异议,减少异议发生的机会，在谈判过程中客观的了解客户的需要，提供多个选择，以自己表现出来的诚实可靠及热诚，争取得到客户的接纳，避免异议的发生。,处理异议的态度：保持亲善、态度诚恳、注意聆听、灵活应对。,一、公务礼仪,二、形象礼仪,三、行为礼仪,四、谋面礼仪,五、汇报礼仪,六、餐饮礼仪,七、馈赠礼仪,座位安排,右方为上,前座为上,居中为上,离门以远为上,景观好的位子为上,餐桌禁忌,不要发出“叭叭”的响声,适量地把食品送入口中，不要让口中塞满食物,不宜把不能咽下的东西，在众目睽睽之下吐出，应侧在一旁，在不引人注目时吐入餐巾纸内,不宜对别人点的食物进行抱怨,即使远处的菜再好吃，也不可以站起来去“努力”地够,餐桌上向人灌酒并不一定会受欢。,不宜张开大口当众剔牙,不宜在吃东西时说话,不宜用自己的餐具为别人夹菜,食物或饮料再烫，也要让它自然凉，不要去“吹”,胳膊肘是不放在桌上的,一、公务礼仪,二、形象礼仪,三、行为礼仪,四、谋面礼仪,五、汇报礼仪,六、餐饮礼仪,七、馈赠礼仪,礼品的挑选,突出礼品的纪念性,体现礼品的民族性,明确礼品的针对性,重视礼品的差异性,赠送方法,重视包装,把握时机,生日礼物、结婚礼物、过年贺礼、节日礼物最好赶在当日，看望病人最好是病人在医院期间，应在相见或道别时赠礼。,注意赠礼场合,最好亲自赠送,谢谢！,