壹线员工沟通技巧探讨.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,壹线员工沟通技巧探讨,壹线员工沟通技巧,-,沟通的重要性,我们今天在座每一位车间管理干部承担着现场生产现场管理和过程,控制的重任，必须有效地管理现场生产的进度、品质、人员、设,备、等等，还要协同其他部门共同处理现场的各种问题。,然而，随着现在订单的增多，不短新产品试产上线，交货期的日益紧张，,人员的不确定因素，给我们生产管理带来了无穷的困惑，作为生产一线的,管理干部，你是否经常被以下问题弄的焦头烂额呢？,1.,员工很娇气，不好管，管严了抱怨，管松了任务完不成，,2.,同样的问题或者事情总是重复发生，再三叮嘱也没用，,3.,现场材料乱堆混放，需要的物料不知道哪里去了，不需要的一大堆，,4.,工人流动性大，刚做会又走了，现场感到老是像救火一样，,5.,布置下去的工作总是得不到好的执行，与自己的期望存在差距，,6.,部门团队士气不高，激发不起员工的工作激情，,7.,自己忙得像头“驴”，任然不断的有问题产生，,以上这些问题为什么会捆绑着我们呢？又要如何冲破这些枷锁，那么我想只有通过语言的方式与我们的领导或者下属进行沟通，,MePow,管理培训,壹线员工沟通技巧,-,沟通概念,什么叫沟通？,为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。,传递者,接受者,信息,反馈,MePow,管理培训,成功从沟通开始,沟通从心开始,沟通离不开诚恳的态度,壹线员工沟通技巧,-,-,沟通方法,壹线员工沟通技巧,沟通的法宝,语言,MePow,管理培训,壹线员工沟通技巧,-,沟通从心开始,一把坚实的大铁锁挂在铁门上，一根铁丝费了九牛二虎之力，还是无法将他撬开。,锁匙来了，他瘦小的身子一钻进锁孔，只是轻轻的一转，那大铁锁尽然“啪”的一声打开了。,铁丝不解其原因，就问锁匙为何那么轻易的将铁锁打开了呢？,哈哈，在座的各位同事可以告诉我其答案吗？,MePow,管理培训,答案如下，你回答对了吗？,因为我最了解他的心,壹线员工沟通技巧,-,沟通从心开始,锁匙，锁匙，为什么我费了那么大的力气都没有将他打开，你为什么却那么容易就将他打开了呢？,MePow,管理培训,壹线员工沟通技巧,-,沟通从心开始,MP,故事 杨红东请假,故事经过：,在,2011,年,12,月下旬，一天杨红东拿张请假条要请假时间要,3,天，去袁山贝他叔叔那里去，由于当时已经是,12,底了，人员比较紧，我没有同意他，他就站在我的办公桌傍边不走。看样子是：你主管不批我就不做事，今天这个假我是“王八吃秤砣,-,铁了心”请定了的，你批我也要请，不批我也是要请的。,当时我也感到有些烫手，我就试着从侧面和他算了一笔账，我说：杨红东，要是我就不请这个假。他说：为什么？我说：你请假又没有什么急事，况且要过年了，你请假去看他不公司元旦放假去，你请,3,天假，这个月的绩效加工资没有了，共计,3,百多哦，加上你下个月又是辞工了的，不如现在趁这个机会多挣点钱回家好花，在说你等到辞工到期了在过去也不迟呀？，我经过换位交谈最后他收起了请假条。,MePow,管理培训,壹线员工沟通技巧,-,语言是沟通的锁匙,古谚说的好：,良言一句三冬暖；恶语一句伤人寒,在管理的过程中我们遇到的问题多多，如何将问题处理的行云流水，那么就要靠我们的语言沟通，语言的重要性他可以大到可以在战场上决定胜负，在管理当中可以使团队更加紧密团结，如下事例可以充分体现，,MePow,管理培训,壹线员工沟通技巧,-,语言是沟通的锁匙,沟通过程中语言的重要性有多重要呢？,我具体也不明白，但是我可以通过一个故事告诉大家,足智多谋的诸葛亮,曹、蜀两军对阵，双方开战前相互骂阵。,曹军派蒋干上前，还没来得及开口，诸葛亮高声问他：“,干，你娘好吗,?”,蜀军大笑，曹军哗然。,曹操见状大怒，催马上前，刚要开口，诸葛亮又高声问候道：“,操，你妈好吗,？”,曹操无奈，只好领军撤退。,虽然这只是一个小故事或者一个笑话，但大家听完这个故事是否领悟到语言在沟通中的厉害了吧！古代扯得太远了，我们回过头来说说发生在公司的故事,.,MePow,管理培训,壹线员工沟通技巧,-,语言是沟通的锁匙,沙锅粥的启示,因为有一部分员工在春节前离职，公司希望跟员工作一个简单的聚会-欢送旧员工，顺带让员工与干部有一个放松交流的机会。我们订定每人出5元一起除吃沙锅粥夜宵。,但是在组织人员的时候，干部发现，只有一半人愿意出钱来参加，气氛有点欠缺，于是认为最好不收费。其实，5元的收费只是象征式的费用。这样安排的愿意，是让员工感觉到这个活动是“自己”的活动，让他们更投入去参与。干部呼吁员工参加、员工一呼百应，无影中建立了干部的地位。公司回收多少的成本，在这个案例来说不是最重要！,MePow,管理培训,壹线员工沟通技巧,-,语言是沟通的锁匙,不过这次聚餐活动，我们来研究一下几个讲法：,干部甲：“今天公司搞活动，每人出5元，去吃夜宵，大家一起轻松一下，一起吃沙窝粥、喝喝酒。谁来参加？”,干部已：“本周有一部分员工离职，我们一起去聚聚欢送他们一下，大家出5元，剩下的公司补贴，大家说好不好？”,干部丙：“明天我们年资最老的员工罗庚田和一批员工就会离职了，我想搞一个活动欢送他们，我们每人出几块钱。其他的我跟公司申请补贴，每人大概5元吧，如果公司不 批我来补，因为我很珍惜这个机会！,结果根据以上三种不同的说法得到的结果是不一样的：第一种说法大家都不愿意去，第二种呢？有,70%,的人都原因参加。第三者呢？结果是除了几个人当时去买回家的东西没有来，其余的全部都到了。,很明显，没有人能抵得过干部C的魅力，但他的技巧在那里？,MePow,管理培训,壹线员工沟通技巧,-,语言是沟通的锁匙,案例分析：,干部A：,“今天公司搞活动，每人出5元，去吃夜宵，大家一起轻松一下，一起吃沙窝粥、喝喝酒。谁来参加？”,MePow,管理培训,壹线员工沟通技巧,-,语言是沟通的锁匙,分析：,这种语言沟通的表达方式给大家一种感觉是这次活动是公司举办的好像与员工自己本身没有什么关系，并且还有一种勉强员工参加一样的意思在里面，员工认为来也可不来也可，我不来，公司好像是求他们来一样的感觉。,MePow,管理培训,壹线员工沟通技巧,-,语言是沟通的锁匙,案例分析：,干部B：“本周有一部分员工离职，我们一起去聚聚欢送他们一下，大家出5元，剩下的公司补贴，大家说好不好？”,MePow,管理培训,壹线员工沟通技巧,-,语言是沟通的锁匙,案例分析：,这种语言表达方式就好过第一种，这种提议就将我们整个团队包含在一起了，因为我们一部分同事要走了，大家会觉得同事在一起合作了一年或者几个月了，欢送一下，大家在一起聚会一下并且我们只要,5,元钱，况且公司也出钱，比较实在。不过大家会疑虑公司会补吗？,MePow,管理培训,壹线员工沟通技巧,-,语言是沟通的锁匙,干部C：“明天我们年资最老的员工罗庚田和一批员工就会离职了，我想搞一个活动欢送他们，我们每人出几块钱。其他的我跟公司申请补贴，每人大概5元吧，如果公司不批我来补，因为我很珍惜这个机会！,MePow,管理培训,壹线员工沟通技巧,-,语言是沟通的锁匙,案例分析：,这种提议大家都比较赞同，因为有老员工和一批我们一起工作的同事要离开了，建议大家一起聚会进行欢送，大家都觉得公司认可我们，员工在管理心中的价值，同时也体现了管理在员工面前有一种担当。,MePow,管理培训,壹线员工沟通技巧,-,语言是沟通的锁匙,A.,和员工沟通时最忌讳的语言,1.,要做就做，不做就走。,2.,你真蠢（笨），一天傻傻的。,3.,走了你一个，公司照样转。,4.,你不要以为你有什么了不起。,5.,叫你这样做，你偏偏不这样做，教都教不会。,6.,背后与其他员工议论，加深误解。,7.,我就是看你不顺眼。,8.,当着员工的面“这个人我教不了你，你来教吧”,以上这些话语看似好简单，其实当你说出来的时候会打击和影响到整个团队成员的士气和工作积极性。,B.,和员工沟通时最常用的语言,1.,今天做的不错哦。,2.,公司需要你的帮助。,3.,有什么事需要我们一起解决的，,MePow,管理培训,壹线员工沟通技巧,-,语言是沟通的锁匙,关于何红琼不良品,在,2012/2/15,日，由于炉后目检看到有元件插错的现象，目检马上反映给现场的管理，管理就来到炉前何红琼的岗位对她说,以下有俩种说法,请大家分析所得到的结果,1.,管理匆匆的来到何红琼岗位说：你怎么搞的，眼睛瞎啦，零件都插错了，怎么都流到后面去了？,2.,管理来到何红琼的岗位轻轻的拍了一下她的肩说：何红琼，今天后面出现了元件错件的现象，昨天都没有哦，是什么原因呢？,（请各位同事发表分析意见）,MePow,管理培训,壹线员工沟通技巧,-,成功从沟通开始,掌声的来源：,一只手是自己，另一只手是别人,.,成功沟通的几个过程：,产生意念,知己,行动,让对方按照自己的心愿做事,转化为表达方式,知彼,传送,用适当的方式,领悟,细心聆听回应,接受,获得对方的承诺,MePow,管理培训,壹线员工沟通技巧,-,成功从沟通开始,知己,：,明白自己所要通过沟通达到的目的。,知彼,：,要充分评估沟通对象的思想意愿。,传送,：,将知己的意愿和目的通过某种方式让对方明白和清楚知己所要表达的结果。,领悟,：,积极细心的聆听对方提出的意愿和要求同时根据对方的要求结合 自己的目的综合大家意愿的一致性。,接受,：,通过沟通交谈，让对方对自己所要的结果给出承诺。,行动,：,让对方按照自己的意愿做事，达成自己的目的。,MePow,管理培训,壹线员工沟通技巧,-,成功从沟通开始,MP,案例,“老大姐”夜班事件,发生事件：,在,2011,年,8,月，,MAK,客户赶货，其测试线要增开夜班，测试线急需人手，经过协商决定将,DIP,员工调入,SMT,开设夜班，当时有几位年龄偏大的员工（罗耕田、谭晓珍、谭银花、张庆华、）说自己年龄大，没有办法上夜班，如果公司坚持要安排夜班，她们就辞职。,问题冲突：,当时我也决的她们说的也对，自己都是四十多岁了，夜班辛苦顶不住，但是夜班急需人手，客户天天催货。,沟通过程与结果：,我当时就单独找到她们几个谈话，我说：现在公司确实需要你们帮忙了，年纪大，就是老将，俗话说老将出马，一个抵俩。罗耕田说：我们不是不做，我们年纪这么大了，夜班坚持不了，要是中途出什么问题了，给公司添麻烦也不好。谭晓珍说：我们可不可以一直上白班呀？我也换位想了，要是我四十多了，上夜班也是会和他们想的一样。后来我说：这样好不好，大家先上几天试试，等有人来了我就将你们一个一换白班，如果没有人来，大家就先上,15,天帮上夜班顶一顶，如果坚持不住，就转白班。大家都通过了，再后来一上就是两个多月，,MePow,管理培训,壹线员工沟通技巧,-,语言是沟通的锁匙,MP,故事,请各位管理讲一个工作中，用语言沟通使员工工作改变的故事，,（由各位管理人员自己讲述）,MePow,管理培训,壹线员工沟通技巧,-,沟通的重要性,沟通在团队的作用,1.,了解人员状况,2.,可以提高管理效,3.,有助于员工参与管理,4.,有利于上、下级管理人,员和一般员工之间的理解。,MePow,管理培训,I,沟通的疑惑,为何干部与员工会有沟通的障碍？,为甚么员工老是不认同干部；干部老是觉得员工不配合。,沟通没有做好，大部分的原因是员工的素质问题，还是管理的沟通技巧不够？,我们对员工的沟通方式，应该都是一视同仁吗？,我们尝试探讨一下这些问题。,MePow,管理培训,II,病人与强盗,一天晚上，病人躺在床上。忽然，强盗跳进阳台，几步就来到床边。他手中握着一把手枪，对病人厉声叫道：“举起手！起来！把钱都拿出来！”,躺在床上的病人哭丧着脸说：“我患了非常严重的风湿病，手臂疼痛难忍，哪能举得起来啊！”,那强盗听了一愣，口气马上变了：“哎，老哥！我也有风湿病，不过比你轻多了。你患这种病有多长时间了？都吃什么药？”,躺在床上的病人从水杨酸钠到各类激素药都说了一遍。强盗说：“水杨酸钠不是好药，那是医生用来骗钱的药，吃了它不见好也不见坏。”,两人热烈地讨论起来，特别对一些骗钱的药物的看法相当一致。两人越谈越热乎，强盗已经在不知不觉中坐在床上，并扶病人坐了起来。,MePow,管理培训,II,病人与强盗,强盗忽然发现自己手里面还拿着手枪，面对手无缚鸡之力的病人十分尴尬，连忙偷偷地把枪放进衣袋里。为了表示自己的歉意，强盗问道：“你有什么需要我帮忙的吗？”,病人说：“你我有缘分，我那边的酒柜里有酒和酒杯，你拿来，庆祝一下咱俩认识。”,强盗说：“不如咱们到外边酒馆喝个痛快，如何？”,病人苦着脸说：“只是我手臂太疼了，穿不上外衣。”,强盗说：“我可以帮忙。”他帮病人穿戴整齐，一起向酒馆走去。,刚出门，病人突然大叫：“噢，我还没带钱呢！”,“不要紧。我请客。”强盗答道。,MePow,管理培训,II,同路人效应,很多时候干部与员工之间有一种无形的隔膜。员工老是抱怨干部的指令,/,安排不妥；管理老是埋怨员工对自己的工作不支持。,最大的原因，是员工与干部之间未有形成一种“同理心”。双方体谅对方的难处与苦衷了。,管理要通过平常的沟通，转化这种差异成一个互相之间的默契（共同目标）。员工愿意服从管理因为他们自己跟干部站在同一条阵线上。,超强的管理跟员工讲的是“义气”，不须要每一件事都讲利益，因为他们彼此信任！,MePow,管理培训,II,同路人效应,管理须要思考下面的问题：,员工信任自己吗？,我平常花多少时间与员工沟通？,如何建立员工、自己与公司之间的共同目标？,有多少员工愿意跟我讲“义气”？,我们生产、品保已经发展了这么多年，提升了很多的基层干部，为何没有办法能发展出一些骨干的部队？他们认同公司、认同管理吗？,何种因素让工程部的人员能相对稳定？有甚么地方能借镜于他们？,MePow,管理培训,II,同路人效应,专业形象,-,管理需要建立一种专业的形象，你对你的工作越有经验、越有认知，你的员工就越会投你信任票！通过，部门早会、周二早会、日常例会等等员工可以了解一个干部的管理理念，慢慢认识你的为人。,真心关心你的员工,-,这是干部要做好沟通,这是非常重要的素质。员工的眼睛是雪亮的，他很快就会知道你是否真心关他们。,投资在与员工的沟通上,-,员工对你支持是一种你的个人资产，所以你也需要投资，这包括你的时间、你的关注、你的心力。自己走出第一步，把大门打开，然后下来就是持续倾听、沟通。,MePow,管理培训,III,谏论,今有三人焉：一人勇，一人勇怯半，一人怯。有与之临乎渊谷者，且告之曰：“能跳而越此，谓之勇;不然为怯。”彼勇者耻怯，必跳而越焉，其勇怯半者与怯者则不能也。又告之曰：“跳而越者予千金，不然则否。”彼勇怯半者奔利，必跳而越焉;其怯者犹未能也。须臾，顾见猛虎,暴然向逼，则怯者不待告跳,而越之如康庄矣。然则,人岂有勇怯哉?要在以势驱之耳。,.,摘自苏洵 谏论,MePow,管理培训,III,因材施教、因时制宜,要能够把适当的工作安排给适合的人员，作为管理平常就要对员工有做观察，了解他们的脾性是第一步：,下属的性格是怎么样？,员工的长处在甚么地方？短处呢？,他的兴趣,/,爱好为何？,我们是否了解员工的真正想法,？,如果要把一个员工培养起来，他（她）能在哪一个方面有比较好的发展？,MePow,管理培训,III,因材施教、因时制宜,利用每一个人的特质，给与不同的任务。同一个工作，给予不同的人也需要因时制宜，利用不同的方式作出指派、鼓励员工。不能全部用同一种方法表达，一成不变。,记住：“There is more than one way to skin a cat,.”,（英古谚语：,剥猫皮可以有很多方法），对应不同的人，有不同的方式。,MePow,管理培训,III,因材施教、因时制宜,测试,:,现在有一个任务指派以下三个人，他们需要拿一张问卷采访东江村附近的民工的生活状况，你会如何要求他们去做？,龚学进,岑啟波,古延涛,姜帅,你认为谁会比较容易答应？谁比较难说服？,如何推动,/,鼓励他们？,同一种方式能不能应用在他们身上呢？,自由作答，没有固定答案。,MePow,管理培训,IV,指令下属工作的技巧,利用不同的说话技巧把工作委托给员工，有完全不同的效果，这个大家应该都明白重要性。,就比如说，我在这里用“委托”，有些人会用“交带”、“要求执行”、“请求帮助”,.,等等。,研究一下，这些说法有甚么差异呢？,这个工作我就委托你去按时完成，拜托了！,这项工作我现在交给你，请准时完成。,这工作由你负责，不能耽误。,请帮忙完成这项工作，不容有失。,今天内一定要完成这个工作，否则不能下班。,MePow,管理培训,IV,指令下属工作的技巧,每一种的说法出来给员工都有不同的感受，哪一种最窝心？哪一种最有推动力？哪一种带威吓性？,你是员工，你喜欢听那一种方式？,但是我猜我们讲得最多的可能是,:,“,这个工作务必今天完成，如果,完成不了，就会被处罚。”,哈哈！我只是猜，希望我猜错！,MePow,管理培训,IV,指令下属工作的技巧,测试,1,要加班或者额外工作时，下属有怨言，你会如何对他说？,干部,A:“,加班是公司的合理要求，作为员工就应该服从。不要埋怨了，快点完成吧，让我们可以早点可以下班。,”,干部,B:“,现在外围的整体订单不好，今天公司要加班,作为员工可以多赚一点；如果没有加班，我们就真的要愁了。来吧，加把劲！,”,MePow,管理培训,IV,指令下属工作的技巧,测试,2,公司因为货量的问题，已经很久没有加班，下属埋怨工资低，你会如何对他说？,干部,A:”,加班你们有话说，不加班你们也说，我真的不知道你们想怎么样？“,干部,B:“,前阵子，工作太忙都没有好好的休息，现在工作没有这么忙，我们趁机会争取时间好好小休一下。到忙的时候，我们又得拼了！,干部,C:“,工厂有淡旺季，趁不忙休养生息一下。啊！最近林书豪大热，不如组织一场篮球赛，看看谁是意念的林疯狂,好不好？”,MePow,管理培训,IV,指令下属工作的技巧,测试,3,员工任务完成值得嘉许，但时间方面有点耽误，你会如何表达？,干部,A:”,今天你按公司的要求，完成任务很好，但是时间却有点慢，要研究一下如何改进。“,干部,B:“,你今天的任务完成得很漂亮，至于完成时间方面须然有轻微耽误，但只是小问题，不要记挂在心上。”,干部,C:“,今天的任务完成度很高，主管都认同！如果下一次能够在指定的时间内完成，则是完美！我等着看你的精彩演出哦！”,MePow,管理培训,IV,指令下属工作的技巧,测试,4,员工跟基层管理（助拉）发生冲突，你刚好在附近，作为中层管理的你会如何跟员工说？,干部,A:“,你刚才跟你的助拉说甚么？你应该知道作为员工要服从管理，不能跟你的上级发生冲突。”,干部,B:“,刚才你跟管理说话的方式有点动气，情形是怎么样的呢？我们有甚么办法以后改善这种状况？,”,MePow,管理培训,IV,指令下属工作的技巧,测试,5,公司部门的绩效不好，打算节约开支，合拼你的队伍到另一个部门，员工感到不受重视，你会如何对应？,干部,A:“,都是公司管理层无能！绩效不好就牺牲前线员工，不顾我们的感受。,”,干部,B:“,这一次是公司对成本的考虑，不是我们前线员工工作表现的问题，我们在新的部门里把绩效做好一点，与公司共度时艰。,MePow,管理培训,IV,指令下属工作的技巧,测试,6,有一个员工老是不扣好衣钮，工衣不整齐。说了很多次都不听，你会如何处理？,干部,A:“,说了很多次你都不听，你不顾自己的形象，都要顾公司的形象啊！,干部,B:“,想不到你的胸部异常雄伟，但是这样会引来很多色迷迷的目光，还是把钮扣上吧！”,干部,C:”,你可能比较忙，没有时间扣钮，我帮你扣好它吧！“说完向他笑一下就帮他把钮扣扣上。,*记得干部,B,、,C,的招数千万不能用在女员工身上，否则后果自负。,MePow,管理培训,IV,指令下属工作的技巧,测试,7,有一个员工，不按规章要求，带静电环作业。给你抓到了，你如何应对？,干部,A:“,公司已经明文规定，一定要带静电环，是不是一定要开罚单，你们才会记得呢？”,干部,B:“,这个不像你平时的表现，以我的观察你一直都有带齐防静电配置，今天是不是有甚么事疏忽了？,”,干部,C:“,静电对产品有非常大的伤害，如果我们不注意,，,它们的生命就给我们的疏忽夺走，每一个产品经过我们的手都一定要像我们的婴儿一样爱护它、珍惜它，我相信你做得到。,MePow,管理培训,V,重点,大家看了这么多的沟通理念和小技巧，但要明白，知道没有用，有机会要用到工作上面，用到平常的生活中。,让好的表达方式变成你的习惯，让你的举手投足都散发出优秀沟通能力管理的形象。,但我需要告诉大家一个秘密，不管你的说话的技巧多利害,，,还不如你真心关心你的员工。,因为,.,攻心为上,要提醒一下，我们会利用赞美的语言去称赞员工，但要明白不能毫无事实根据的去赞美,赞美不溢美。因为员工对无付出的赞美慢慢会失去感觉。,希望大家利用这个培训的一些理念，去建立属于自己的机动性的团队。,MePow,管理培训,MePow,管理培训,