皮肤科业务现状分析及发展的思考.doc

皮肤疾病业务现状分析及发展得思考
皮肤科业务现状及发展策略思考 皮肤就是人体就是大得器官 皮肤科业务得“疆土”就是最大得 但占有这片疆土得“部队”各有不同,有点类 似军伐混战 公立医院皮肤科实际上只就是占领了有这片疆土 得一小部分“土地" “皮肤科相关业务”产业链现状 皮肤科相关业务 产业链现状皮肤病治疗 —- 皮肤护理 —- 皮肤美容
(基础阶段) 人人需要 花小钱 短期花 医生承担
 （中级阶段） 中级阶段 都市人需要 花大钱 天天花 社会人士承担 
（高级阶段)白领需要 花更多得钱 反复花 少数医生与 多数社会人士承担 
3 “皮肤科相关业务”产业链现状得思考 
　“大而散”- 大而散" 市场大 、 经营散、市场主要不在公立医院皮肤科 
市场大 各大商场一楼最大得柜台就是什么？  
化妆品柜 大街小巷到处能够见到得就是什么？ 
大街小巷到处能够见到得就是什么? 
全国在册得美容院有1５8万家 
电视报纸最多得医疗广告就是什么? 
皮肤病、美容、化妆品、性病 经营散
公立医院:医院中得“小科”
 民营医院：民营医院得主流 
 美容院: 各处街道比比皆就是 
 化妆品: 各大商场得亮点  
中国皮肤科“两极分化” 现象大医院得大专家：地位高： (1）大医院得大专家:地位高： 病人排队、文章大、 成果大 小医院得小医生：地位低: 半路出家不少、收入少（2) 全国皮肤科 学术活动多， 学术活动多，会议多,基层医院 内部学习少 (3) 民营机构 财源滚滚, 公立机构 “第三世界”（4)少数皮肤科 就是医院得品牌科室 多数皮肤科 就是医院得可有可无科室 ８ 为什么会产生两极分化现象? 临床皮肤科 —-－－－就是一个有“弹性"得学科  向病人提供得医疗服务手段与层次具有“弹 性” 做医生得职业追求可以选择“弹性” ，向病人提供得医疗服务 手段与层次具有“弹性”（1)同一疾病，不同得心理需求与消费能力,需采取不 同得治疗方案 (2）同一疾病，不同医院皮肤科可能提供得治疗档次也 )同一疾病, 完全不一样： 完全不一样: A：可能只就是“对症处理”, 可能只就是“对症处理" Ｂ：也可以在“对症处理”得基础上，兼预防与美容 :也可以在“对症处理"得基础上, 向病人提供得医疗服务 手段与层次具有“弹性” 手段与层次具有“弹性” 如中重度痤疮得治疗: 如中重度痤疮得治疗： 低端治疗:口服药物+外用药物 对症处理) 外用药物( 低端治疗:口服药物 外用药物(对症处理) 中端治疗:口服药物＋外用药物 外用药物+医学清痘修复精华 中端治疗：口服药物 外用药物 医学清痘修复精华(对症处理) 对症处理） 高端治疗：口服药物+外用药物 医学护理(洁面乳→爽肤水→ 外用药物＋医学护理 高端治疗:口服药物 外用药物 医学护理(洁面乳→爽肤水→清痘修复精华） 修复精华） （对症处理兼预防与舒适感) 对症处理兼预防与舒适感） 外用药物+医学护理 最高端治疗：口服药物＋外用药物 医学护理(洁面乳→爽肤水→ 最高端治疗：口服药物 外用药物 医学护理(洁面乳→爽肤水→ 清痘修复精华) 强光治疗红色印记 强光治疗红色印记、 清痘修复精华）+强光治疗红色印记、点阵激光治疗疤痕 对症处理兼预防与美容） (对症处理兼预防与美容) 为什么具有弹性? 首先我们来分析： 皮肤科业务就是满足人类得 什么需要？ 人有哪些需求？ 原始本能:"生存”与”性” 最基本需求: 食、衣、住、行 更高需求： “面子”:面部皮肤、高档服饰、高档酒店、高档车子、 职位等 人得基本需求就是相对容易满足得,市 场就是低附加值得 人得更高需求(特别就是面子需求)就是相
对不容易满足得，市场就是高附加值 得 为什么说人类满足基本得需求就是重要 为什么说人类满足基本得需求就是重要 反而就是低值 低值？ 反而就是低值?食:10元足已吃饱 衣：100足已穿暖 住:打地铺也能住 行：走路、骑自行车也能行 电子手表：满足功能需要→50元 瑞士机械表:满足情感需要→５00０-20万元 人类健康得需求生命就是最根本得，每个人需要 不致残就是重要得，绝大多数人需要 皮肤病得治疗不就是每个人都重视 但止痒、止痛就是重要得 “面子”不就是每个人需要得,但一旦需要, 往往具有消费潜力 皮肤科相关业务就是满足人类较高层次需要！! 皮肤科业务消费得三个层次：基本需求:解决难受：皮肤病治疗 更高需求：解决难瞧：面部皮肤病得治疗 情感需求:追求更靓：皮肤美容 完全有可能做出高附加值！！ 做医生得职业追求可以选择 弹性" “弹性” 做医生得职业追求可以选择“ 做医生得职业追求可以选择“ 弹性” 弹性” 可以做一个“混日子”得皮肤科医生 可以做一个“混日子” （1）误诊不一定误治，激素能撑半边天 ）误诊不一定误治， （2)门诊应付病人很容易 ) (3）门诊质量监督不容易 ) （4)瞧小病无大差错 ） 做医生得职业追求可以选择“ 做医生得职业追求可以选择“ 弹性” 弹性” 可以做一个有品位得现代皮肤科医生(１）掌握皮肤病得现代治疗技术 ）掌握皮肤病得现代治疗技术 （2）对同一疾病,根据不同患者得心理需求及消 ）对同一疾病， 费能力提供最优化得治疗 费能力提供最优化得治疗 （３）对面部损容性皮肤病，尽量考虑美学与美容 ）对面部损容性皮肤病，尽量考虑美学与美容 治疗 面对如此有弹性得现状， 大部分县、市公立医院皮肤科 得现状就是什么？ 公立县、市医院皮肤科现状 1、缺专科基本药品及护肤品 2、缺乏继续教育,对新技术掌握不够 ３、缺高档设备：如激光 ３、缺医院话语权：整形美容科“抢走”皮肤美容 激光 4、缺检查手段：病理、真菌培养、性病检查、 过敏源检测等 ５、缺治疗手段：光疗、局部注射、外科手术 为什么这么“缺”？ 1、医院领导不会主动支持 －——－---因为不就是医院得“基本需要” ２、医生觉得也还混得下去、不积极申请 3、各类厂商不愿意做“小生意" 为什么缺乏继续教育？绝大多数皮肤病诊断较简单,治疗难， 但治疗原则容易把握,所以不会有大得医疗风 险 (外科、内科等其她学科则不然) 治疗好应付：激素能撑半边天 为什么皮肤美容顾客少? 1、医生不懂、反而“顾客”懂 医生不懂、反而“顾客” 医院没有宣传， 2、医院没有宣传, 美容院有标牌 化妆品有广告 医院没有专业场地、 ３、医院没有专业场地、人员与产品 美容院具有： 4、美容院具有: 专业咨询师、舒适场地、利益刺激、 专业咨询师、舒适场地、利益刺激、服务流程 如何发展？ １、美好未来意识：有梦想才有追求 、美好未来意识： 2、竞争意识:皮肤科就是一个弹性学科, 、竞争意识：皮肤科就是一个弹性学科， 不可能原地踏步,逆水行舟， 不可能原地踏步，逆水行舟,不进则退 3、市场意识：我们得病人或客人,有很多去向, 、市场意识:我们得病人或客人,有很多去向, 我们如何去争取这些资源值得我们思考 皮肤科得亚专科：按特色技术分类 皮肤美容 皮肤激光 皮肤外科 皮肤真菌 皮肤性病 皮肤病理 按病种常见度分类: 1、皮炎、湿疹 、皮炎、 ２、皮肤附属器官疾病 、 3、丘疹、脱屑性皮肤病 、丘疹、 4、病毒性皮肤病 、 5、色素性皮肤病 、 ６、荨麻疹及药疹 、 7、真菌性皮肤病 、 ８、性病 9、大疱性皮肤病 10、结缔组织病 １1、皮肤血管炎 11 12、结核性皮肤病 13、神经性皮肤病 1４、皮肤恶性肿瘤 面对如此多得技术! 面对如此多得技术！ 面对如此多得病种！ 面对如此多得病种！ 如何发展？ 何发展?优化常见病得治疗！！ 优化常见病得治疗！! 防范少见病得误诊！！ 防范少见病得误诊！！ 发展“面子”工程！！ 发展“面子”工程 发展总策略 1、保证专科药物得临床使用 2、积极开展医学护肤 3、不断进修学习、把握治疗细节 4、专科设备引进先便宜设备开始 逐渐引进高档 5、医疗新技术先从常见病、安全性好得项目开始 6、重视医患沟通 一、保证专科外用药品少数口服药 1）外用强效激素： 外用强效激素： 外用免疫抑制剂： 2）外用免疫抑制剂: 外用免疫增强剂： 3)外用免疫增强剂:咪喹莫特 银屑病外用药物： 4）银屑病外用药物： 痤疮外用药物： 5）痤疮外用药物： 6）口服维甲酸 二、积极开展医学护肤 1、 1、填补了治疗空白：下列皮炎首
选医学护肤品： 、 下列皮炎首选医学护肤品: 面部脂溢性皮炎 面部敏感性皮肤 激素依赖性皮炎 ２、增强了疗效，减少了复发及激素药物用量: 、增强了疗效, 湿疹 特应性皮炎 银屑病 3、增加了新得治疗手段： 、 黄褐斑 痤疮 二、积极开展医学护肤医学护肤就是每个医院都可开展得项目 不需增加场地、 不需增加场地、设备 只需用心学习三天 医学护肤品与药品联合出击 组合拳” （“组合拳”）(1)使疗效上了一个新得台阶， 使疗效上了一个新得台阶, 台阶 使服务上了一个新得档次 （2）使服务上了一个新得档次 为我们争取皮肤美容与皮肤护理市场提供了“ (3)为我们争取皮肤美容与皮肤护理市场提供了“武器” 二、积极开展医学护肤条件成熟、建议开设: 医学护肤门诊通过概念炒作增强皮肤科得人气 能吸引亚健康状态皮肤得客户来医院 与美容院、 与美容院、商场化妆品柜争市场 3、不断学习、把握治疗细节 为什么细节及技巧 决定皮肤病治疗得成败? 决定皮肤病治疗得成败 １、近2０种不同得皮损，构成了近200０种不同得皮肤病 近 种不同得皮损，构成了近 种不同得皮肤病 种不同得皮损 ——不同得细节决定不同得诊断 不同得细节决定不同得诊断。 不同得细节决定不同得诊断 2、同一皮肤病,不同部位有 同一皮肤病, 同一皮肤病 ---－——不同得表现细节 可能采用不同得措施、不同得 不同得表现细节 可能采用不同得措施、 不同得表现细节，可能采用不同得措施 方案。 方案。 3、诊断得正确 并不决定治疗得成败, 诊断得正确－-—并不决定治疗得成败 诊断得正确 并不决定治疗得成败， 大部分皮肤病诊断容易，但对每个部位皮损 大部分皮肤病诊断容易， 得特色观察与领悟才就是关键. 得特色观察与领悟才就是关键。 4、治疗得原则 并不决定治疗得成败 治疗得原则-－—并不决定治疗得成败 治疗得原则 治疗原则只就是大致方向 通过学习与领悟来掌握细节皮肤病就是一门形态学很强得学科，现场观摩学习就是 最重要得。 皮肤病诊疗新技术多,不断更新知识就是必要得。 —－－---不断进取学习就是必要得。 四、 专科设备引进先便宜设备开始 逐渐引进高档 医疗新技术先从常见病、 医疗新技术先从常见病、安全性 好得项目开始 第一线技术项目： 第一线技术项目： 1、光疗-—nUVＢ 光疗 nUVＢ 慢性湿疹、神经性皮炎、银屑病、玫瑰糠疹、 慢性湿疹、神经性皮炎、银屑病、玫瑰糠疹、 白癜风、 投入特点:投入小、 白癜风、皮肤瘙痒症 投入特点：投入小、无风 险 皮损局部注射: 神经性皮炎, 2、皮损局部注射:病毒 神经性皮炎，肥厚性湿疹 3、中药浴疗 ４、痤疮红光 蓝光治疗： 痤疮红光、 4、痤疮红光、蓝光治疗: 第一线技术项目： 第一线技术项目： ４、CO2激光、ＹAG激光、微波治表面肿物，超脉冲 CO2激光、YＡＧ激光、微波治表面肿物, 激光 激光 CＯ２激光治腋臭 CO２激光治腋臭 过敏原检测:斑贴试验、 5、过敏原检测:斑贴试验、血液测验 6、表皮移植 性病检查：如果医院不反对 7、性病检查：如果 冷冻: ８、冷冻:逐步被其她方法所取代 第二线项目: 第二线项目: 1、光动力:治疗尖锐湿疣、基底细胞癌 光动力: 要求：设备投入、固定人员操作 2、脉冲激光治太田痣，鲜红斑痣： 、脉冲激光治太田痣，鲜红斑痣： 投资大、病源可能有限，需专人操作 3、光子嫩肤、脱毛等美容激光技术 、光子嫩肤、 必须有皮肤护理得基础，(百姓消费习惯去美容 院） 第二线项目: 第二线项目: 5、慎重开展皮肤外科： 、慎重开展皮肤外科:病源不多，收费低，风险大,外科能做 6、慎重开展皮肤病理: 、慎重开展皮肤病理：需有主攻皮肤病理得医生, 大约只有2％得病人需病理才能确诊 如果依赖医院大病理科，主要排除恶性肿瘤、结核、真 菌感染等，以避免可能得医疗风险 7、真菌培养：专人操作,出结果时间长，广谱抗真菌 、真菌培养： 药物能解决一般问题 科室设置建议： 科室设置建议 １、大门诊 小病房。 大门诊、小病房 大门诊 小病房. 可考虑设置５到 个床位 个床位， 可考虑设置 到１0个床位,便于重症病人处 理得与医生得临床培训 2、门诊要设置多间治疗室，治疗有专人负责专 门诊要设置多间治疗室， 门诊要设置多间治疗室 项技术 3、当治疗检验人员缺乏时由医生兼任 当治疗检验人员缺乏时由医生兼任 4、门诊宣传栏 门诊宣传栏 五、充分认识皮肤科医生医患沟通 得重要性 良好得医患沟通才能做出高附 加值 三就是自我激励,它能够使人时刻充满生活与工 三就是自我
激励 作得激情; 四就是认知她人得情绪。这就是与她人正常交往， 四就是认知她人得情绪.这就是与她人正常交往， 实现顺利沟通得基础； 实现顺利沟通得基础; 五就是人际关系得管理，即领导与管理能力，同 五就是人际关系得管理 事相处能力 1９95年，美国哈佛大学教授丹尼尔、古尔曼在她得 著作《情感智商》一书中指出,真正决定一个人 成功与否得关键,就是情商能力而不就是智商能力 情商包括以下几个方面得内容： 一就是认识自身得情绪。因为只有认识自己,才能 一就是认识自身得情绪 成为自己生活得主宰。 二就是能妥善管理自己得情绪。即能调控自己； 二就是能妥善管理自己得情绪 1、什么就是医患沟通? 什么就是医患沟通? 什么就是医患沟通 -——－—就是医生情商在得工作表现 就是医生情商在得工作表现首先就是要认知病人得情绪：感知病人对疾病 首先就是要认知病人得情绪: 得了解程度、 得了解程度、对治疗得迫切性 1、用通俗得语言,将疾病得特点及治疗措施及 用通俗得语言, 用通俗得语言 方案向病人作简单介绍; 方案向病人作简单介绍； ２、与病人互动:就是否能理解即将要实施得治疗 与病人互动: 与病人互动 方案; 方案; ３、病人取药后，确定其就是否知晓了药物得使用 病人取药后， 病人取药后 方法。 方法。 沟通得三步曲： 沟通得三步曲 告知对方——对方反馈 对方反馈-—达成共识 告知对方 对方反馈 达成共识 沟通得禁忌: １、照本宣科,深奥难懂 照本宣科， 照本宣科 2、低头背书，不抬头瞧人 低头背书， 低头背书 3、不顾病人就是否理解 不顾病人就是否理解 2、为什么皮肤科医生更需要沟通？ 为什么皮肤科医生更需要沟通？ 为什么皮肤科医生更需要沟通 １、皮肤病大部分易反复发作 皮肤病大部分易反复发作。 皮肤病大部分易反复发作 不沟通得后果：如果病情复发,病人很可能会对 医生失去信心,下次不再来我科复诊. 2、皮肤病往往有许多治疗方案 皮肤病往往有许多治疗方案 不沟通得后果:可能医生没有选择最佳得治疗方 案(人不可貌相) ２、为什么皮肤科医生更需要沟通？ 为什么皮肤科医生更需要沟通? 为什么皮肤科医生更需要沟通 3、病人往往曾经在外院或自行购买药物治疗多 病人往往曾经在外院或自行购买药物治疗多 次。 不沟通得后果：可能会重复过去得治疗方案。 4、皮肤病具在直观性,病人对治疗可能有自己 皮肤病具在直观性， 皮肤病具在直观性 错误得主观。 错误得主观。 不沟通得后果:医生正确得方案病人难以接受. 2、为什么皮肤科医生更需要沟通? 为什么皮肤科医生更需要沟通？ 为什么皮肤科医生更需要沟通 5、用药后有明显副反应得治疗. 用药后有明显副反应得治疗。 用药后有明显副反应得治疗 不沟通得后果：可能误导病人突然停药,或病人因 出现药物不良反应而责难医生。 6、医学护肤品 医学护肤品. 医学护肤品 不沟通得后果：病人可能不接受。 7、皮肤病治疗药物多、外用药多 皮肤病治疗药物多、 皮肤病治疗药物多 不沟通得后果:病人可能不会使用、再多得药也 疗效不佳。 3、沟通不够得根源 沟通不够得根源每个人都有沟通得潜力恋爱 情感刺激 甜言蜜语沟通 民营医院 经济刺激 只能求“精”, 不能求多 “非常”沟通 过度消 费 公立医院 “多劳多得” 病人多 无心沟通 直接经济刺激 应付病人 抓了“芝麻” 丢了“西瓜” 抓了“芝麻”,丢了“西瓜” 4、沟通不够得危害 沟通不够得危害对病人： 对病人 1、 没有得到她应有得服务,病人当时在医 院就不满意 2、直接影响疗效，回家以后更不满意 对医生： 对医生： １、医生实际水平得不到发挥 ２、医生得口碑受到了影响，从而影响医生得长 远利益 5、什么良好沟通得前提 什么良好沟通得前提变态——平与“心态"就是沟通得前提 平与“心态” 变态 平与 1、心态 心态： １、心态:就是关键 2、场景:安静得就诊环境 场景: 场景 3、沟通得技巧 练就熟练得病情解释, 沟通得技巧： 3、沟通得技巧:练就熟练得病情解释，治疗 方案解释技巧 怎样才能有“平与得心态” 怎样才能有“平与得心态”？人得一辈子经常处在“得"与“失”得矛盾之中 马哲理论：事物总就是辩证得 毛主席说： 事物总就是矛盾得: “失”中必有“得" 少瞧病人,多解释，多沟通--—似乎“失去”了眼前更 少瞧病人,多解释，多沟通-－-似乎“失去” -－－似乎 多利益, 多利益, 但会“得到”更多: 得到:上门诊得轻松（而不就是紧张与焦躁） 得到：病人得依从性；病人得疗效;医生个人口碑; 更多病人主动找您瞧病 7、什么理念才能使 、 我们用心去沟通， 去把握
细节？ 我们用心去沟通，用心去把握细节?我科得理念： 不求最快！只求最好！! 不求最快！只求最好!！ 不求最多！只求最精!！ 不求最多!只求最精！！ 口乃心之门户" “口乃心之门户”： 只要我们怀着一颗善良得“ 只要我们怀着一颗善良得“心"，就会轻松张 开我们得“ 与病人沟通， 开我们得“口”，与病人沟通,同时把握细节 --—－——把病瞧精、瞧好！ 把病瞧精、 把病瞧精 瞧好！ 我们得出路: 我们得出路: 争:现有市场:新病人不流失，老病人回头 现有市场:新病人不流失, 挖：掘潜在市场：如皮肤护理与美容 掘潜在市场： 提：供优质服务：即有快速缓解得治疗方法又有 供优质服务：预防复发得方法 面子工程” 走：精品路线：新技术、“面子工程” 精品路线：新技术、 面子工程 0８年美国皮肤科医生年会 年美国皮肤科医生年会 ０９年欧洲皮肤科医生年会 年欧洲皮肤科医生年会 钱 多 事 少 地 位 高 皮肤就是人体最大得器官！ 皮肤就是人体最大得器官！ 皮肤就是展示人体美与健康最好得器官! 皮肤就是展示人体美与健康最好得器官！ 皮肤就是人们越来越重视得器官！ 皮肤就是人们越来越重视得器官！ 振兴中华，匹夫有责! 振兴中华,匹夫有责! 振兴皮肤,我们有责! 振兴皮肤,我们有责! 让我们共创皮肤科美好得未来! 让我们共创皮肤科美好得未来！