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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,红门科技,*,魅力与服务,天下之佳人莫若楚国，楚国之丽者莫若臣里，臣里之美者莫若臣,东家,之子。东家之子，增之一分则太长，减之一分则太短；著粉则太白，,施朱,则太赤；眉如翠羽，肌如白雪；,腰如束素,，,齿如含贝,；,嫣然一笑,，惑阳城，迷下蔡。然此女登墙窥臣三年，至今未许也。,“天下的美女，没有谁比得上楚国女子，楚国女子之美丽者，又没有谁能超过我那家乡的美女，而我家乡最美丽的姑娘还得数我邻居东家那位小姐。东家那位小姐，论身材，若增加一分则太高，减掉一分则太短；论其肤色，若涂上脂粉则嫌太白，施加朱红又嫌太赤，真是生得恰到好处。她那眉毛有如翠鸟之羽毛，肌肤像白雪一般莹洁，腰身纤细如裹上素帛，牙齿整齐有如一连串小贝，甜美地一笑，足可以使阳城和下蔡一带的人们为之迷惑和倾倒。这样一位姿色绝伦的美女，趴在墙上窥视我三年，而我至今仍未答应和她交往。,9/15/2025,2,红门科技,拿破仑的故事,据说拿破仑最讨厌马屁精，不喜欢别人来拍马屁。但有个随从说：“将军,你最讨厌别人拍马屁的吧？”拿破仑听了心里很受用,非常高兴。这洋马屁拍得就有水平，比较高明。,9/15/2025,3,红门科技,赞美能达成你想要的,1.就这样拿到订单（总裁秘书案例）,2.中美“打工皇帝”话赞美,9/15/2025,4,红门科技,赞美的十三把“小飞刀”,赞美要具体,（你说一个人漂亮时一定要说人家漂亮在哪里,因为人家也想听）,1.具体化赞美的“原理”,2.于细微处见精妙列举具体事实，,3.发现值得称道之处,（,说出感想以事实为根据，可以引申至对性格、气质、品味、才华等方面的赞美。）”,9/15/2025,5,红门科技,从否定到肯定的评价,1.,否定他人，肯定对方与人交往的过程中，应该多赞美别人，不能轻易否定对方。然而，有一种形式的否定，对方是能够接受的，那就是先抑后扬式-否定过去，肯定现在。,2.“我非常佩服两个人”当然，如果在赞扬对方的时候，再增加一个优秀的人作帮衬，那么，将更能显示出你的真诚与实在。,表达欣赏不完全是技巧，赞美应该以真诚为原则，辅助以技巧。,9/15/2025,6,红门科技,见到、听到别人得意的事要赞美,1.赞美也有“保质期”交谈过程中，及时赞美。,2.接过话题，顺势赞美。如果对方谈到自己的得意之事，那就是渴望与你分享他的喜悦。这也可以看成是他准备接受你的赞美之辞的信号。,3.用名片之利，巧作赞美。,9/15/2025,7,红门科技,主动打招呼,1.主动打招呼就低三下四吗？,2.主动打招呼是一种职位升迁的通道。,3.失势的人更需要尊重。,4.关注被冷落的人。,9/15/2025,8,红门科技,及时指出别人的变化,1.人人期待被关注。,2.爱在心头口要开。,3.尽情赞美好的变化。,4.换一种角度看变化。,5.心指挥眼睛。,6.赞美在当下。,9/15/2025,9,红门科技,与自己作对比,1.放低自己收获多。与自己作对比,压低自己便是相对地抬高了对方，自然会赢得他的好感。敢于自我贬低的人，其实内心充满自信。你虚心地承认自己的错误，也等于满足了对方高人一等的心理，他将会以更宽容的态度来对待你。,2.自嘲源于自信。,3.适当表现你的不完美。,4.听自我谴责比挨人家的批评要好受得多。,人非圣贤，孰能无过。没有人一生不犯错误，关键是对待错误的态度。你虚心地承认自己的错误，也等于满足了对方高人一等的心理，他将会以更宽容的态度来对待你。,9/15/2025,10,红门科技,逐渐增强的评价,1.销售冠军的秘密,2.得失效应,3.评价能上不能下,4.朋友聚会时的沟通技巧,5.别人谦虚时要有下文,9/15/2025,11,红门科技,似否定，实肯定,1.表面否定，实质肯定,2.似批评，实表扬,3.似指责，实赞赏,4.似拒绝，实同意,9/15/2025,12,红门科技,信任刺激,1.“只有你”,2.毛泽东的领导艺术,3.强有力的肯定方式,9/15/2025,13,红门科技,给对方没有期待的赞美,1.没有期待的赞美好比意外的礼物,2.赞美也要独辟蹊径,3.独特的赞美温暖人心,4.独特的赞美赢得人心,5.独特的赞美无法抗拒,9/15/2025,14,红门科技,间接赞美,1.当着别人的面夸赞,2.适时引用他人的赞美之辞,3.让赞美的话间接地传给他,9/15/2025,15,红门科技,记住那些特别之处,1.记住特别的日子，显出特别的你,2.关心他的亲人，就是关心他自己,3.重温那些辉煌时刻,4.记住他的经典语录,5.用心收集，及时记录,9/15/2025,16,红门科技,投其所好,1.找到他的兴趣点,2.用他的爱好做诱饵,3.用请教引导谈话,9/15/2025,17,红门科技,赞美改变人生,赞美助你成功,1.赞美告诉我们坚持,2.赞美带我们冲刺更高目标,3.不要吝啬你的掌声,4.别忘了给自己加油,9/15/2025,18,红门科技,赞美彰显你的修养,1.赞美源于阳光心态,2.己所欲，施于人,3.送人玫瑰，手留余香,9/15/2025,19,红门科技,赞美与批评是一对欢喜冤家,1.赞美无法取代批评,2.赞美与批评并不对立,9/15/2025,20,红门科技,与自己作对比,1.放低自己收获多,2.自嘲源于自信,3.适当表现你的不完美,4.听自我谴责比挨人家的批评要好受得多,9/15/2025,21,红门科技,跟领袖学礼仪,9/15/2025,23,红门科技,9/15/2025,24,红门科技,9/15/2025,25,红门科技,9/15/2025,26,红门科技,9/15/2025,27,红门科技,9/15/2025,28,红门科技,9/15/2025,29,红门科技,9/15/2025,30,红门科技,9/15/2025,31,红门科技,9/15/2025,32,红门科技,9/15/2025,33,红门科技,9/15/2025,34,红门科技,9/15/2025,35,红门科技,9/15/2025,36,红门科技,你有什么启发！,9/15/2025,37,红门科技,着装的五大原则：,一、得体原则：,着装要根据自己的身型而定！,二、时间原则：,着装要随时间而变化！,三、场合原则：,着装要随场合而变化！,四、色彩原则：,着装要根据不同需要进行色彩搭配！,五、地点原则：,着装要入乡随俗，因地制宜！,9/15/2025,38,红门科技,男式职业装（1）,西装选择的技巧,第一是选料：,纯毛料的西装是最好的，三个特点：,一是特别舒适、透气性好；,二是垂感好；,三是挺括但不僵硬。,所以选择纯毛的西装可以让我们穿着既舒适又显得有档次。,9/15/2025,39,红门科技,西装选择的技巧,第二是图案,用在商务场合的西装最好是单色的、没有图案的，那些有方格图案或者是有印花的西装适合在休闲时穿。,9/15/2025,40,红门科技,西装选择的技巧,第三是,款式,西装的款式可以分为单件式、两件式和三件式。单件式就是只有一件西装外衣，两件式就是有外衣和裤子，三件式在两件式的基础上再加一件马甲。,两件式西装是职场上最理想的服装。,9/15/2025,41,红门科技,颜色：,-西装宜：深蓝色、深灰色,-衬衣宜：浅蓝色、浅灰色,-鞋、袜：黑色、深蓝色,-皮包、皮带、皮鞋：深色配套,*忌讳颜色：咖啡色、橄榄绿（鸭绿色）,9/15/2025,42,红门科技,尺寸：,-衬衫：注意领要较西装高1.5cm、袖较西装长1.5cm.,-肩宽：较身宽1.5cm,-胸围：以能穿一件单衣和薄羊毛衫还稍宽为准。,-衣长：能盖住4/5的臀部,-裤长：能盖住2/3的鞋面,9/15/2025,43,红门科技,做工：,-衬里是否外露,-衣袋是否对称,-纽扣是否钉牢,-表面是否起泡,-针脚是否均匀,-外观是否平整,9/15/2025,44,红门科技,不同款式的领带：,-斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合,-圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用,-不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会,9/15/2025,45,红门科技,领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处,西装：,*单排扣：适合较苗条者,-单粒钮：一般不扣，除非在特别庄重的场合,-两粒钮：扣上面那粒,-三粒钮：扣中间那粒,-多粒钮：扣中间那粒,*双排扣：适合较健硕者，“中厚者”，纽扣要全扣上,9/15/2025,46,红门科技,穿西装的七原则,要拆除衣袖上的商标,要熨烫平整,要扣好钮扣,要不倦不挽,要慎穿毛衫,要巧配内衣,要少装东西,注意不要斑马配，全身都是条纹或格子。,9/15/2025,47,红门科技,卓越服务的秘密,这是个服务的时代，21世纪最大的差异不是产品，甚至不是价格，而是完美的服务！,服务宗旨：让客户感到愉快，让客户保持愉快，让客户永远愉快！,客户=上帝,谁是我们的客户？,内部：经理、业务人员，公司各部门的同事,外部：我们的客户或意向客户等,提醒：我服务的品质跟我生命的品质成正比，如果我不能服务好我们的客户，我们的竟争对手将很乐意效劳！,如何为我们的客户提供完美和卓越的服务？你是否正以你心中所期望的服务方式去服务他人？,销售、服务、再销售。这永远都是永无休止的轮回！,所以，我们所做的一切都是在为销售服务、在为市场服务，我们应该为我们的客户提供卓越和非凡的服务！,9/15/2025,48,红门科技,你是如何失去客户的?服务领域的“七宗罪”:,关注收入或利润超过关注服务.,因发展壮大而沾沾自喜,忘记了服务客户的宗旨.,组织结构混乱,缺乏团队精神(相互推卸责任或抱怨这不关我的事情),缺乏必要的员工培训，认知能力培训或客户维护培训,不懂得倾听，妄自臆测答案,自我孤立，对客户或竞争对手缺乏关注,只说不做，甚至撒谎,9/15/2025,49,红门科技,以下是泰博伊德有关客户服务的精彩论述：,仅仅令人感到满意的客户服务已经过期,客户服务的起点是百分之面的满意,客户实际感受到的服务才是真正的服务,错误是公司改进的机会,问题会引出有益的改变,让客户感觉自己是一个重要的人物,学习如何提问问题,最重要的艺术倾听的艺术,9/15/2025,50,红门科技,经下是泰给出的有关强化倾听技巧，提高客户忠诚度的规则,不要打断谈话（“但是但是但是）,提出问题后，保持沉默，认真倾听,偏见会误导你听到的信息，倾听谈话时不要妄加揣测,在完全听完谈话之前，不要急于回答,倾听要带有目的性，要捕捉细节，要得出结论,在积极倾听的过程中加以解释,倾听话外之音，隐含义通常比明示义更为重要,在说话间歇或停顿时抓紧时间思考,肖化听到的（包括暗含的）话语,以实际行动证明你在认真倾听.,9/15/2025,51,红门科技,以下是泰有关客户服务的12个关健特性当前，你的公司都具备哪些特性？,公司的每一名雇员都应致力于提高客户的满意度,对客户的要求立即反应（不是明天，而是现在）,专人负责客户的需求（而不是推诿责任）,及时履行承诺,对于客户的投诉或描述的情况给予真正的理解,灵活应对每一位客户的特定需求（敢干突破条条框框的束缚）,放权给公司雇员,坚持按时发货,履行你在交易前和交易后做出的承诺,零缺陷和无差错发货系统,安排优秀的雇员负责客服工作,打电话时保持微笑,9/15/2025,52,红门科技,以下是对心中不快或不满的客户承担责任的14.5个步骤:,告诉他们你理解他们的处境.,对他们表示同情.(引用一个发生在你身上的相似事例,告诉他们你也曾因此而发火.),认真倾听,确保客户已经告诉了你全部信息;不要打断他们;要善于提问,以便更好地了解问题的所在,并找出令他们满意的应对方案.,尽可能地对他们表示赞同.(不要争执,不要发火.),做记录,并确认他们所说的情况没有任何遗漏.,作为公司的全权代表人,告诉客户你将亲自处理此事.,不要指责他人或寻找替罪羊.承认你和(或)你的公司存在失误,并有责任加以改正.,不要推卸责任.”这不属于我的职责范围”,”我想他说过”,她现在不在”或”其他人会处理这件事”,诸如此类.对客户来说,这些说法都有是他们难以接受的.,迅速做出反应.在出现问题之后,人们总希望(或期望)能够迅速解决,客户希望它是完美的.,9/15/2025,53,红门科技,在问题之外寻找共同点.(设法建立信任关系.),尽可能地使用幽默.可笑以让人们心情放松.,确认、沟通，并就解决方案达成一致。在可能的情况下，为客户提供多种选择。确认（必要时要以书面形式）、告诉他们你的计划，并按计划支做。,z在问题解决之后，给客户打一个回访电话。,可能的话，请他们写一封信。积极有效地解决问题不仅有助于赢得客户的尊重和信任，而且还可以为长期关系的建立打下坚实的基础。告诉客户，如果他们能够有关问题解决的感想写下来，你会不胜感激。,问问自己：“我从中学到了什么？我如何才能避免这种情况的再次发生？我需要在哪些方面进行改进？”,9/15/2025,54,红门科技,弥补过失的效果对于销售来说是强大的。,如果问题没有解决，那么客户会百分百转向你的竞争对手。在解决客户问题时，了解一些基本的事实是非常重要的：,1客户最清楚他们想要的是什么或者想做什么。但或许他们不善于交流，并没有告诉你全部情况，或者是一种难以理解的方式告诉你的。如果客户在投诉时没有清楚地表达出自己的意思，那么你就需要帮他们表达清楚。,2.记住，在其他地方你也是客户。设身处地地想一想：当你是客户时，你希望得到什么样的服务。,3.每一位客户都认为他是你服务的唯一对象。你要以这种方式对待他们，让他们感觉自己很受重视。,4.客户也是人，和我们一样都有各式各样的问题。,5.客户希望得到快捷、及时的服务。,6.所以的问题都可以简单地归结为你的问题。,7.对客户来说，表面出现的情况即现实。,让客户满意是一件很困难的事情吗？,9/15/2025,55,红门科技,祝！,各位开门红，,红扑扑的恋颊迎来红火火的事业，,红彤彤的日务员子暖着你红鲜鲜的心灵，,红光满面，,红运高照。,9/15/2025,56,红门科技,