客服专业需求管理信息系统课件.ppt

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,客服专业需求管理信息系统,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,客服专业需求管理信息系统,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,客服专业需求管理信息系统,*,客服专业需求管理信息系统,目录,前言,系统分析,系统设计,系统实施,致谢,2,客服专业需求管理信息系统,前言,问题,处理,需求,开发,服务,质 量,用 户,感 知,问题处理是提升服务质量的关键,需求开发是服务质量的基本保障,后台,支撑,3,客服专业需求管理信息系统,系统分析,可行性分析,课题主要针对办公软件和程序。因此我们将涉及到的工作项目以及操作规范中的对应操作时间和程序化进行期望，并简单估算出实施后的效果，为目标设定提供依据。,可程序化维护项目,工作项目,人工耗时,时间依据,期望程序化,实施后耗时,需求提出,2,小时,/,天,需求开发计划指导手册,全部,1,小时,/,天,需求交流,3,小时,/,天,实际计时,全部,00.5,小时,/,天,需求修改,1.5,小时,/,天,实际计时,全部,00.5,小时,/,天,根据上表统计结果，计算出有效实施前后时间总和最长约为：,实施前时间,=,2,小时,/,天,+3,小时,/,天,+1.5,小时,/,天,=6.5,小时,/,天,实施后时间,=,1,小时,/,天,+0.5,小时,/,天,+0.5,小时,/,天,=2,小时,/,天,Page 4,4,客服专业需求管理信息系统,系统分析,可行性分析,活,动,目,标,每日开发需求受理工作量降到,2,小时,/,天,5,客服专业需求管理信息系统,系统分析,需求开发流程,迭代,需求受理,需求分析,设计,编码,测试,发布,上线,6,客服专业需求管理信息系统,系统分析,需求受理与实现业务流程图,业务受理,方案制定,测试,评审,上线操作,确认,系统架构师,开发工程师,维护责任人,参与评审,项目经理,系统部,业务部,提出需求,审核,受理,方案制定,参与评审,参与评审,上线,评审,协助制定,测试,参与评审,7,客服专业需求管理信息系统,系统分析,需求上线业务流程图,业务受理,方案制定,测试,评审,上线操作,确认,系统架构师,开发工程师,维护责任人,系统部,业务部,上线申请,保障,/,协助,确认,验证,审批,上线操作,审核,协助验证,8,客服专业需求管理信息系统,系统设计,需求管理系统,员工管理模块,需求模块,问题模块,软件设计,9,客服专业需求管理信息系统,系统设计,系统,E-R,图,10,客服专业需求管理信息系统,系统设计,系统处理过程设计,11,客服专业需求管理信息系统,MVC,模式,三大模块,完成程序编码,J2EE,架构,STRUCS,框架,系统实施,软件编码,12,客服专业需求管理信息系统,struts的struts-config.xml用于全局页面的流转.JPG相应配置全部XML化，通过该文件整体控制全部系统的页面流转,系统实施,Struts,的配置文件一,13,客服专业需求管理信息系统,struts全局配置信息.JPG通过设置相应的ACTION和FORM实现控制层全自动控制，从而将程序编写的难度大大降低，有利,开发者更关注业务。,系统实施,Struts,的配置文件二,14,客服专业需求管理信息系统,系统实施,用户登录页面,15,客服专业需求管理信息系统,系统实施,用户进入系统页面,16,客服专业需求管理信息系统,系统实施,新建需求单页面,17,客服专业需求管理信息系统,系统实施,查询需求单页面,18,客服专业需求管理信息系统,系统实施,新建问题单页面,19,客服专业需求管理信息系统,谢谢老师！,20,客服专业需求管理信息系统,