安保常见工作案例分析处理.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,安保常见工作案例分析处理,1,、非机动车失盗,/,其他财物遗失,发现或接报非机动车在管辖区域内失盗情况后，应采取以下程序处理：,1,、协同车主至车辆放置位置查勘现场，确定该区域有无监视探头，以便进行录像查阅，,同时对脾气暴躁的车主解释“物业仅提供停放场地，未收取看管费用，属于配套义务,维护非机动车停放秩序”；,2,、问询车主停放日期、时间、车辆品名和颜色、联系方式，为录像查阅提供可靠地辨识，,并具备联系渠道；,3,、主动要求车主报警，如车主不愿报警，应持续劝说，并承诺会积极配合警方调查偷盗,过程。,4,、内联中控室，查阅相关录像资料，可根据现场路线动向追踪查阅。,5,、由当值领班、查阅录像中控员衔接处理，后续解释和处理交由主管处理。,注：其他财物遗失可遵循“走现场、了解物品情况、建议报警、查阅录像、上报及后,续跟进处理”规程。,2,2,、非机动车乱停放,非机动车乱停放现象应长期持续性管理，可通过规范严谨和适度的管理手段解决：,1,、发现和接报辖区有非机动车未停放至非机,动车库；,2,、当值领班派员至现场确定，如是区域内商,家,/,办公单位工作人员车辆，应就近问询，,如问询无果，及时请示当值领班采取锁车,管理；,3,、锁车过程应确保：,2,人通行（,1,人锁车、,1,人拍照）、锁车过程不损坏车辆表面、车,篮内放置温馨提示单；,4,、车主向安保询问开锁请求时，由驻场经理,和领班权限管理，根据现场和车主的实际,情况，一般不可超过,15,分钟，即,15,分钟以,内可安排开锁，并现场进行非机动车停放,区域告知和教育。,3,3,、机动车辆碰撞刮擦,发现或接报机动车辆在地库或地面管辖区域发生碰撞或刮擦事件，及时采取一下处理程序：,1,、当值领班,/,驻场经理赶往现场，对事件车,辆进行多方位拍照，并及时上报物业主,管；,2,、领班根据现场车辆位置安排人员疏导交,通、放置警示路锥；,3,、不牵涉事件双方车主的交涉，建议报警、,报保险公司出险定损，以尽快解决，保,证路面畅通；,4,、如事件双方车主需查阅录像，可内联中,控室进行配合；,5,、领班或得力的队员需全程跟进事件处理,情况，直至车辆驶离，事件得以解决方,可投入其他本职工作。,注：处理重点在于“不干涉事件双方车,主的交涉、优先保证其他车辆的通行”。,4,4,、车辆撞损道闸,/,其他成品,发现或接报车辆撞坏道闸闸机或闸杆信息后，采取以下程序处理：,1,、领班赶至现场，同时通知工程部技工（叶,永武）前往现场；,2,、领班至现场后，及时安排车辆停靠在道闸,外部区域，不妨碍车辆进出，并对车辆,和损坏部位拍照备存；,3,、如车主为外来办事人员，需由工程技工现,场勘察定损，按价赔偿后方可放行，如,车主不愿赔偿，采取先沟通、再报警处理；,4,、如车主为业主单位工作人员，可登记车牌、,工作单位、姓名、联系方式后，先放行，,以保证该人员上班，由工程技工定损后，,将最终赔偿价格和损坏情况上报物业主管，,由物业主管协调客服联系跟进赔偿事宜；,5,、当值领班需通知中控备存事件录像资料。,注：安保人员不得随意对损坏物进行随意,报价，其他成品可参照上述程序处理。,5,5,、私贴发放传单,/,小广告,发现或接报私贴发放传单,/,小广告情况，采取以下处理程序：,1,、保安员现场发现，现场制止，及时上,报领班，责令该人员将区域内张贴发,放的广告传单全部清理；,2,、如该人员不予配合，告知其将采取报,警处理，并报东部新城城管中队处置；,要求其将有效身份证件暂时作为保证,放在前台，待清理完毕后再交还；,3,、安排队员全程监管其清理，对于无法,清理干净的粘贴物，根据数量和清理,难易程度，由保洁部门报价，该人员,应付清理费用，如不予配合，可联系,东新城城管中队执法；,4,、领班须知：如申请城管执法，需内联,中控室查阅乱贴乱发传单的录像资料,作为事件处理依据。,6,6,、私自动火施工,私自动火施工属严重违规，将产生不可预计的事故隐患，针对此种情况须采取较为严厉的处置规程：,1,、发现或接报辖区内私自动火施工信息后，领班需即时安,排就近队员赶至现场阻止施工；,2,、待领班,/,驻场经理,/,物业主管赶至现场后，进行施工区域,全方位检查，主要检查有无暗燃物和其它安全隐患；,3,、了解施工单位和施工人员是否持证，并协调客服,/,工程部,联系施工单位负责人，并由物业主管协调工程部采取断,电操作，以确保消除安全隐患再次发生；,4,、由物业主管或委托客服和施工单位或业主单位约定清楚,后，办理动火审批资料、准备动火施工的预防措施；,5,、安排保安员对该施工区域进行多频次巡视，核对动火施,工人员是否人证相符、灭火物资是否按规定配备。,注：动火施工办理时限为,24,小时办理一次，即：每天需,要施工单位至物业办公室办理一次手续。任何队员巡视,发现无证动火，都须现场制止，并及时上报。双休、节假日最易出现巡检疏松、监管不力。,7,7,、私自搭设摆放广告牌,/,宣传网格架,/,横幅,国金中心公共区域（含：路面）私自搭设摆放广告牌,/,宣传网格架都属于违规情况，需安保发现处理：,1,、发现或接报有施工人员在搭设摆放广告,牌情况，及时报领班，由驻场经理联系,物业主管或客服部负责人询问有无获准,手续；,2,、如属于有手续施工，需安排队员监管其,搭设不可妨碍路面交通、堵塞逃生通道；,3,、如无手续搭设摆放，现场应劝阻制止继,续施工，待物管部与业主单位联系确定,后再行通知施工；,注：每名保安员都有制止无手续施工的,义务，但制止前需了解施工情况和是否,获准。,8,大家应该也有点累了，稍作休息,大家有疑问的，可以询问和交流,9,8,、无手续室内施工,/,路面维护改造,无手续动工在物业管理区域一般多由三大运营商、外来改造单位、内部装修单位，此种情况通常与工程和客服部门协调处理：,1,、发现或接报无手续施工信息后，队员及时赶,往现场核实，核实后上报领班，由领班赶往,现场处理；,2,、领班至现场前，由队员按规定责令其停工，待事情协,调解决后再行施工；,3,、室内装修无施工许可证情况应责令停工，并及时联系,客服部，并同时上报至归口部门主管；,4,、路面维护改造无手续无准许情况应责令停工，并检查,施工区域是否放置警示标识；,5,、由驻场经理联系物业主管，物业主管协同工程、客服,部门共同解决；,6,、现场安保接获领班,/,驻场经理,/,物管部主管通知后方可,让其继续施工，并根据现场检查情况对警示标识和动,火等注意事项告知施工人员；,7,、领班或队员对施工现场进行工作期的多频次巡视。,10,9,、业主,/,外来宾客碰撞玻璃门,此类事件已在过往发生数次，如何就碰撞事件作出合适的处置尤其重要，可为后续妥善的处置奠定基础：,1,、大厅岗发现业主,/,外来宾客撞上玻璃门后，应立即上前询问安慰，扶至前台处,就坐休息，并使用对讲机通知领班，同时通知前台联系客服至现场安抚；,2,、领班接获信息后，使用电话通知中控调阅录像，以便了解具体情况，为后续,处置提供依据，至现场后应拍照备存；,3,、安抚需态度亲和，不得与伤员发生口角和争执，优先以伤员的伤情为主；,4,、客服专员到场后接续安抚，视伤情情况建议其至“新城社区卫生中心（莘香,雅苑农行东侧）或第六医院处理伤情；,5,、领班需确保大堂处于正常进出状态，不可造成混乱及争吵，造成恶劣影响。,注：无论业主,/,外来宾客对与错，优先保证伤员情绪和伤情得到安抚与治疗，这是以人为本的最基本服务态度体现。,11,10,、业主门未锁,此事件主要针对夜班，楼层巡检在巡检过程中会发现此问题：,1,、发现或接报门未锁、照明未关闭情况，现,在门口询问：有人在吗？,2,、如发现有人在加班，可提醒其：请下班时,记得锁门，再见！,3,、如无人在，立即通知中控，讲清所在楼座,、楼层、单位名称，由中控联系业主单位,告知此事，并征求进入内部关闭照明，帮,其关闭进户门；,4,、客户不同意进入内部情况下，可直接关闭,进户门，并安排当夜期间多频次巡视；,注意：,1,、做好与中控的衔接配合；,2,、不得未经准许随意进入业主单位内部；,3,、业主单位同意进入，须两人同行，一前一后进入，后者使用手机拍摄前者行进、关闭照明、关闭进户门视频，以备查。,12,11,、无主垃圾管理,随着业主入驻率提高，装修期已基本结束，少量的施工改造仍存在，因管理区域较大，安保布岗无法全面覆盖，无主建筑垃圾也积少成多，针对这个问题应采取：,1,、安保应日常掌握区域内装修、施工改造、酒店宴会、搭设安装广,告制品等信息，针对上述信息展开针对性巡检；,2,、发现无主建筑垃圾后及时追查，通过技防手段、相关区域施工人,员问询（问询需掌握技巧）等方式进行快速查找确认，不可任之,放之；,3,、仔细观察建筑垃圾内的材料类型、品名、说明书等可追查信息，依,据该信息推断使用单位；,4,、一经核实确认，即刻通知客服，由客服联系装修负责人安排清运。,注：,1,、责任心极为重要；,2,、发现和追查需及时；,3,、处理和后续监管需更为迅速和严格。,13,12,、物品出门管控（法定双休、节假日）,物品出门管控工作属物业服务常见内容之一，此项工作纰漏最易出现在双休、节假日，针对此缺陷制定以下处理程序：,1,、大厅岗发现物品出门应及时上前询问，并及时与值班客服联系，告,知出门物品名称、数量、携物人员姓名信息；,2,、双休、节假日期间出门单手续可简化处理，但询问、协调客服确认,手续不可简化；,3,、当值队员处理完此事后，上报领班，领班需将此事记入交接班记录,内，以便追溯备查；,4,、双节、节假日结束后，第一个工作日由客服人员联系业主单位补办,出门单手续，确保每一件物品出门都有证实性资料存档。,14,