人际交往礼仪课件.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,1,目 录,1,礼仪历史,2,商务社交礼仪,3,办公室礼仪,4,餐桌礼仪,仪态礼仪,6,衣饰礼仪,5,第1页,2,礼仪是什么？,第2页,3,中华礼仪历史,第3页,礼仪是一个典章、制度，包含人仪表、仪态、礼节等，用以规范人行为、举止，调整人与人之间关系。,中国古代有三部著名礼典周礼、仪礼及礼记。这三部礼典是统计各种礼节百科全书。,第4页,有,“礼”,走遍天下,孔子曰,：,不学,礼,，无以立。,孟子曰：,君子以仁存心，以,礼,存心。仁者爱人，有,礼,者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。,祥子曰：,油多不坏菜，,礼,多人不怪,第5页,仪容、衣饰与体姿礼仪,交际礼仪,待客、餐饮与馈赠礼仪,国外礼仪忌讳,礼仪内容,第6页,7,讨论：电梯礼仪,进电梯时：,靠边站,尊者先,进入电梯后：,为后人扶门,为他人服务,出电梯时：,帮助固定门,尊者先,第7页,握手礼仪,8,第8页,握手礼仪,第9页,10,抱拳走天下,中国很强大,第10页,其它行礼方式,颔首礼,鞠躬礼,拥抱礼,亲吻礼,脱帽礼,第11页,名片礼仪,12,第12页,鞠躬,鞠躬时，应从心底里发出向对方表示感激和尊重意念，从而表达在行动上，给对方留下诚恳、真实印象。,鞠躬场所与要求：碰到客人或表示感激或回礼时，行15度鞠躬礼；碰到尊贵客人来访时，行30度鞠躬礼。与客户交织而过时，行15度鞠躬礼。接送客户时，行30度鞠躬礼。初见或感激客户时，行45度鞠躬礼。,行礼时面对客人，并拢双脚。男性双手放在身体两侧，女性双手合起放在身体前面。,第13页,第14页,30度行礼,15度行礼,45度行礼,第15页,视线,与用户交谈时，两眼视线落在对方鼻间，偶然也能够注视对方双眼。恳请对方时，注视对方双眼。为表示对用户尊重和重视，切忌斜视或光临他人他物，防止让用户感到你非礼和心不在焉。,第16页,视线向下表现权威感和优越感，,视线向上表现服从与任人摆布。,视线水平表现客观和理智。,第17页,18,名片礼仪,第18页,交换名片礼仪,1.名片种类：,社交名片：,姓名、地址、邮政编码、电话号码,职业名片：,除了上述内容外，还有单位、职称、职务和社会兼职,商务名片：,该类名片正面内容与职业名片相同，但名片后面通常印上单位经营项目等,当代名片规格普通为10厘米长，6厘米宽，或略小。我国名片规格通常为9厘米5.5厘米,第19页,2.交换名片礼仪,会客前检验和确认名片夹内是否有足够名片,不可递出污旧或皱折名片,辈份较低者，率先以右手递出个人名片。右手拇指、食指和中指合拢，夹着名片右下部分，使对方好接拿，以弧状方式递交于对方胸前,到别处造访时，经上司介绍后，再递知名片,上司在时不要先递交名片,，要等上司递上名片后才能递上自己名片,第20页,2.交换名片礼仪,假如是坐着，尽可能起身接收对方递来名片,接收名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务。同时交换名片时，能够右手递名片，左手接名片。,接过对方名片后应点头致谢，真诚地说几句诸如“幸会”之类客气话，并认真地看一遍名片。最好能将对方姓名、职务（职称）轻声读出来，以示尊重，碰到不认识字要向对方请教，不要猜测。,接收名片后，不宜随手置于桌上,名片夹或皮夹置于西装内袋，防止由裤子后方口袋掏出,尽可能防止在对方名片上书写不相关东西,不要无意识地玩弄对方名片,第21页,3.名片保留,在社交活动中，收下他人名片后，应放好，放入上衣口袋，或放入名片盒。,回家后或回到办公室，应将名片分类收进专用名片簿。,收到名片较多时，可按以下三种方法收藏，方便于查找和利用：按字母次序分类、按行业分类、按国别或地域分类。,第22页,23,引导/介绍礼仪,第23页,引路,在走廊引路时,应走在客人左前方2、3步处,自己走在走廊左侧，让客人走在走廊中央,与客人步伐保持一致，并适当做些介绍,在楼梯间引路时,让客人走在正方向(右侧),自己走在左侧,遇拐弯或有楼梯台阶地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。,第24页,25,乘车礼仪,司,4,2,3,1,司,1,3,2,主,1,3,4,2,第25页,26,社交界域,0CM-45CM,；亲切热烈,46CM-120CM,，亲切友好,120CM-360CM,，严厉庄重,360CM,以上,自由开放,亲密距离,个人距离,社交空间,公共距离,第26页,要注意地方,不乱动他人物品,不随意进入他人领域,不污染他人界域,第27页,数字忌讳,“四”字在汉字和日文中发音与“死”相近，所以在日本与朝鲜等东方国家将它视为不吉利数字，所以这些国家医院里没有四号病房和病床。,在我国也是如此，如碰到“四”，且非说不可时，忌讳人往往说“两双”或“两个二”来代替；另外，在日语中“九”发音与“苦”相近似，因而也属忌讳之列。,第28页,食品忌讳,伊斯兰国家和地域居民不吃猪肉和无鳞鱼；日本人不吃羊肉，东欧一些国家人不爱吃海味，忌吃各种动物内脏；叙利亚、埃及、伊拉克，黎巴嫩、约旦、也门、苏丹等国人，除忌食猪肉外，还不吃海味及各种动物内脏（肝脏除外）。,第29页,颜色忌讳,日本人认为绿色是不吉利象征，所以忌用绿色；欧美许多国家以黑色为丧礼颜色，表示对死者悼念和尊敬。蓝色在埃及人眼里是恶魔象征；比利时人也最忌蓝色，如遇有不吉利事，都穿蓝色衣服；土耳其人则认为花色是凶兆，所以在布置房间、客厅时绝对禁用花色，好用素色。,第30页,花卉忌讳,德国人认为郁金香是没有感情花；,日本人认为荷花是不吉祥之物，意味着祭奠；,菊花在意大利和南美洲各国被认为是“妖花”，只能用于墓地与灵前；,在法国，绛紫色花在巴西普通用于葬礼；,在国际交际场所，忌用菊花、杜鹃花、石竹花花献给客人，已成为通例；,在欧美，我们被邀请到朋友家去做客，献花给夫人是件愉快事，但在阿拉伯国家，则是违反了礼仪。,第31页,其它忌讳,在日本不能穿白色鞋子进房间，这些均被认为是不吉利之举；,佛教国家不能随便摸小孩头顶，尤其在泰国，认为人头是神圣不可侵犯，头部被人触摸是一个极大欺侮，住 宅门口上也禁止悬挂衣物，尤其是内衣裤；脚被认为是低下，忌用脚示意东西给人看，或把脚伸到他人跟前，更不能把东西踢给他人，这些均是失礼行为；,在欧洲国家，新娘在婚礼前是不试穿结婚用礼服，因为害怕幸福婚姻,破裂,；,第32页,还有些西方人将打破镜子视作运气变坏预兆；,另外西方人不会随便用手折断柳枝，他们认为这是要承受失恋痛苦；,在匈牙利，打破玻璃器皿，就会被认为是厄运预兆；,中东人不用左手递东西给他人，认为这是不礼貌；,英美两国人认为在大庭广众中，节哀是知礼，而印度人则相反，丧礼中如不大哭，便是有悖礼仪。,第33页,座次问题,办公室礼仪,第34页,35,会谈：会见式与并排式,桌,子,客人,客方,随员,主人,主方,随员,客人,主人,客方,随员,主方,随员,第35页,36,商务谈判,谈,判,桌,客方,主方,谈 判 桌,客方,主方,第36页,37,奉茶/饮茶（咖啡）礼仪,第37页,38,目 录,2,礼仪历史,3,商务社交礼仪,4,办公室礼仪,5,餐桌礼仪,6,仪态礼仪,7,衣饰礼仪,1,准备好：进入快车道,第38页,39,商务宴请种类,方便务实,安排席位,冷食为主,无席次,酒水为主,多为小食,亲切友好,西方人多用,工作宴会,冷餐会,酒会,家宴,第39页,中餐座次,客人,主人,主人,客人,第40页,中餐座次,主位,长,条,桌,第41页,42,中餐座次,主位,第二主位,主位,第二主位,第42页,43,中餐点菜-注意,餐厅招牌菜，或推广菜,忌讳，口味，医学敏感,年度时尚菜,东来顺，莲香楼，陶陶居，广州酒家,重视特色,了解同桌,时尚,记清老字号,第43页,44,中餐点菜-特色,符合环境，尤其适合老外,比如西安，湖南，上海，北京。,历史；盛器；用料,事前多练习,中餐特色菜肴,当地特色菜肴,本餐馆特色,主人拿手菜,第44页,中餐点菜,冷菜,/,开胃菜,荤菜,/,素菜,/,汤,主食,甜点,/,水果,Example,：,10,人围餐,凉碟四道：荤素各半，荤碟中最少有一道卤味。,热菜十三道：饭店特色推荐菜两道、水产品两道、,甜品一道、牛羊肉菜品一道、豆制菜品一道、,锅系一道、蒸煮系一道、素炒（含小炒）三道、,例菜一道。注：菜品宜有一到两件为禽类。,汤（含瓦灌）一道：明确开口汤还是餐后汤。,主食二道：固体食物（饼类、馒头、特色主食）一份，,汤煮食物（稀饭、水饺、菜泡饭、汤下面食）一份，,上米饭话要配开胃小菜。,餐前或餐后上果盘一份。,第45页,酒杯选择,46,第46页,中餐点酒,酒价格,选择酒品种,红酒饮用方法,葡萄酒搭配,1,2,3,4,第47页,中餐敬酒,时机和次序,敬酒姿态,碰杯意义,添酒与代酒,1,2,3,4,第48页,49,目光,第49页,50,坐姿-女士,第50页,坐姿-男士,第51页,站姿-女士,第52页,解读肢体语言,53,第53页,54,男士商务衣饰-衬衫,第54页,55,男士商务衣饰-领带,三单,二花一单,二单一花,防止同类图案,同色系搭配,领带长度,第55页,领带系法,第56页,57,男士商务衣饰-皮鞋与皮带,第57页,58,男士商务衣饰-其它装饰,第58页,女士商务礼仪-商务正装,第59页,女士套装面料,典雅传统,打理麻烦,羊毛质感,化纤无皱,典雅,易变形,垂感好,洗涤方便,纯羊毛,羊毛混纺,100%,丝,人造纤维,第60页,61,女士商务礼仪-休闲装,第61页,62,女士商务礼仪-休闲装,百搭款,针织衫,连衣裙,小西装,少犯错颜色,黑白,灰，米色，大地色,配饰采取鲜艳颜色,第62页,女士商务礼仪-配饰,第63页,64,女士商务礼仪-其它细节,第64页,礼仪=仪容行为态度,态度谦和、礼貌,行为规范、严谨,仪容精神、简练,第65页,