职业形象与商务礼仪课件.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,职业形象与商务礼仪,版,职业形象与商务礼仪课件,第1页,女士：容貌+气质,男士：风度+学识,个性化职业形象,职业形象与商务礼仪课件,第2页,社会公众对从业者着装、气质、言谈、举止、能力、人格等方面形成综合印象，就是职业形象。,最主要是角色定位问题（定位准确）,重视首轮效应（前三秒）,职业形象与职业定位,职业形象与商务礼仪课件,第3页,职业形象与商务礼仪课件,第4页,职业形象与商务礼仪课件,第5页,职业形象与商务礼仪课件,第6页,魅力来自心灵：善良宽容，关心他人，为他人着想，尊重他人，尊重自己,（涵养）,魅力来自行为：一些基本行为规范能使你自如地处事，自如地饰演你在生活和工作中角色。,（品位）,魅力来自形象：给人以美好感觉和印象是促使事业成功良策,（外表）,魅力真正来自哪里？,职业形象与商务礼仪课件,第7页,1、保持良好自我形象，洁净整齐，大方得体。在不一样场所注意选择适当衣服，表现出你个人品味;,2、在任何场所都有良好仪态和礼貌，表现出你风度;,3、是一个受过教育、有情趣、和善可亲、含有幽默感并健谈人，有接收批评雅量，更有自嘲勇气;,4、培养一个令人愉快、悦耳声音，与人交谈时，要令对方感到你对他关心与尊重，做个聆听者;,5、不停学习，阅读和吸收知识，使自己成为一个有趣味、多姿多彩人;,对自己,职业形象与商务礼仪课件,第8页,有同情心，乐于帮助弱者。永远不会在背后说他人坏话。,对他人慷慨仁慈，不论精神方面还是物质方面，坚信付出比得到更幸福。,是一个主动善于沟通人，以亲切关心态度对人，会主动地打电话、写信与他人保持联络。,作为主人，你总能面面俱到。,作为客人，你大方得体，仪礼相宜。,对他人,职业形象与商务礼仪课件,第9页,思想系统是职业形象关键系统，包含职业理想、职业信念、职业道德、职业品质、职业心理等。,行为系统是职业形象运作系统，包含为人处事行为、人际交往行为和工作能力行为等。,外表系统是职业形象外在系统，包含眼神、表情、服装、衣饰、动作等。,职业形象是一个系统（思想、行为、外表）,误区是。,职业形象与商务礼仪课件,第10页,要让自己形象最有利于自己事业成功,形象力对公众凝聚力、吸引力、感染力、竞争力,职业形象不论团体形象还是个人形象都是新生产力资源,职业形象设计是人生命运设计，贯通于职业生涯全过程,你不主动设计，就会被人设计（成功与平庸）,职业形象与事业成败,职业形象与商务礼仪课件,第11页,目光有力，勇于正视前方、正视要看人和物，与他人目光进行合理接触。,站立、行走抬头挺胸，腰杆挺直。,坐下时，手、腿、脚摆放合理，不乱动。,说话时考究措辞，语气、声音高低适中，手势配合得当,举手、抬足、转身、静动力度、频度适中。,穿与身份、地点、时间等配套衣服，配用物品品质好,成功人什么样子？,职业形象与商务礼仪课件,第12页,职业形象之理念设计,职业形象与商务礼仪课件,第13页,你认为自己是什么样，你就会是什么样,你认为自己是素质差,你认为自己是最棒,你认为自己是中庸,形象意识非凡心态非凡举动,非凡外表事业成功人生美好,思想系统,职业形象与商务礼仪课件,第14页,“心态”决定“形态”“心像”决定“形象”,主动心态主动行为表现给公众良好形象赢得良好结果心态更主动行为更主动形象愈加好,良性循环,消极心态消极行为表现给公众消极印象得到不良结果心态更消极行为更消极形象更差,恶性循环,职业形象与商务礼仪课件,第15页,世界观职业形象“总统帅”,人生观职业生涯“规划师”,价值观-职业形象“决议者”,职业理想职业形象精神支柱,职业信念职业形象力量源泉,态度与职业形象,职业形象与商务礼仪课件,第16页,你善于情绪控制吗？,谈谈情绪控制与形象塑造关系。,情绪控制与职业形象,职业形象与商务礼仪课件,第17页,个人习惯与职业形象,你先养成了习惯，而后习惯养成了你,习惯了谦虚，习惯了自信，习惯了微笑，习惯了倾听，习惯了以礼待人，习惯了热心助人，习惯了举止规范，习惯了早起，习惯了运动，习惯了自我分析，习惯了创新，习惯了马上行动，习惯了进取，习惯了思索，习惯了学习，习惯了付出，习惯了计划，习惯了争取时间，习惯了考究仪表，习惯了考究品味细节,职业形象与商务礼仪课件,第18页,心理承受能力,心理适应能力,心理健康标志,正确自我意识，友好人际关系，良好适应力，完,美统一人格品质，愉快心境和良好情绪，适度行为,反应，主动生活态度和拚搏进取工作精神。,心理调控与职业形象,职业形象与商务礼仪课件,第19页,性格与职业形象,你是哪一个性格？,举出一些性格影响形象正反面例子,性格缺点即形象缺点,妄想猜疑、强迫行为、固守劣习、,过分忧郁、刚性自尊,职业形象与商务礼仪课件,第20页,自我暗示专心力塑造形象,一切有意义而持久改变都是从内部开始，然后向外部发展。,假如你想改变、成长、移向你新图像，你就得先改变自我形象，按新标准进行自我调整。,普通来说，人自尊心越强，或者说“自我形象”越高大，就越轻易适应新情况和对付新挑战。,职业形象与商务礼仪课件,第21页,职业形象之行为设计,职业形象与商务礼仪课件,第22页,个人形象六要素,仪表,前发不附额、侧发不掩耳、后发不及领,表情,人第二语言，基本要求自然，进而友善，,进而良性互动,举止,自然优雅：举止要文明、举止要规范,衣饰,搭配到位友好：色彩、面料、款式,谈吐,压低声量、慎选内容、礼貌用语,待人接物,诚信为本、遵纪遵法、遵时守约,职业形象与商务礼仪课件,第23页,你有没有过这种行为？,不妥使用手机(论坛)公共场所大声与人聊天,不排队(包含有足够坐位时)乱扔垃圾,用被单擦皮鞋 约会迟到(没来也不取消),问不应该问问题 当众做不该做事,什么事不能够在人前做？,职业形象与商务礼仪课件,第24页,关心他人,对人微笑,记住他人名字,认真倾听他人讲话,迎合他人兴趣,让他人感到自己主要,做让人喜欢人,人类本质里最深远驱,动力是-希望含有主要,性；,人类本质中最殷切,需求是-渴望得到他,人必定。,职业形象与商务礼仪课件,第25页,做老实可信人,提前抵达,先开口说话,引导对方畅谈,指出对方微小改变,道歉明朗,职业形象与商务礼仪课件,第26页,给对方一个良好第一印象,关键点浓缩(头脑清楚，条理分明)，三分钟内陈说完,资料齐备,强调相异,使用准确数字,为他人留有余地,先看看记事本，再约下次见面,做精明能干人,职业形象与商务礼仪课件,第27页,人际交往空间距离、心理距离,亲密区域(15-46厘米),个人区域(46-120厘米),社交区域(120-370厘米),心理距离表达礼仪涵养,职业形象与商务礼仪课件,第28页,有教养者十大特征,守时,态度和善,谈吐有节,语气中肯,注意交谈技巧,不自傲,信守诺言,关心他人,大度,富有同情心,职业形象与商务礼仪课件,第29页,交际形象增辉招数,有一项绝活,适用文化色彩词汇,关注畅销书,谈历史趣闻、大著作中小人物,用记事本,集中精力记往对方名字,寻找机会为他人做些什么,节奏匀称、动作稳重,不要做“明白二大爷”,表现得完美无缺好不好？,职业形象与商务礼仪课件,第30页,职业形象外表塑造,职业形象与商务礼仪课件,第31页,“三秒钟”印象,60%外表 仪表,40%声音 谈话内容,职业形象与商务礼仪课件,第32页,养成良好个人卫生习惯,头发：整齐、无头屑，头发软者可用摩丝定型。,眼睛：清洁、无分泌物，防止眼睛充满血丝,鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子,嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物,指甲：清洁，定时修剪,男士胡子：每日一理,配件及饰物：检验有否污损或被碰歪了,眼镜,气味,鞋子,比如。,职业形象与商务礼仪课件,第33页,关于女士化装,要化装吗？,基本注意事项,自然,浓妆淡抹，考究时宜。理妆应在哪里？,不能过分时尚和前卫,职业形象与商务礼仪课件,第34页,西装选择 一,面料,色彩,图案,款式,造型,尺寸,做工,职业形象与商务礼仪课件,第35页,西装选择 二,男士西装普通以深色为主，防止穿着有花格子，或者颜色非常艳丽西服。,男士西服普通分为单排扣和双排扣两种。在穿单排扣西服时候，尤其要注意，系扣子时候，普通两粒扣子，只系上面一粒，假如是三粒扣子西服，只系上面两粒，而最下面一粒不系。穿着双排扣西服时候，则应该系好全部纽扣。,职业形象与商务礼仪课件,第36页,穿西装七标准,要拆除衣袖上商标,要熨烫平整,要扣好纽扣,要不卷不挽,要慎穿毛衫,要巧配内衣,要少装东西,职业形象与商务礼仪课件,第37页,穿西装几个细节,整齐笔挺，背部无头发和头屑。,上口袋不要插笔。,全部口袋不要因放置钱包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。,胸卡、徽章佩带端正，位置应在西装左胸上方。不要佩带与工作无关胸饰。,皮带：松紧适度，不要选取怪异皮带头。,职业形象与商务礼仪课件,第38页,衬衫选择,衬衫颜色和西装整体颜色要协调。,衬衫不宜过薄或过透，尤其要注意一点是，当我们穿着浅色衬衫时候，在衬衫里面不要套深色内衣（或者保暖防寒服）。,尤其要注意领口，不要将里面防寒服或者是内衣露出领口。,打领带时候，衬衫上全部钮扣，包含领口、袖口钮扣，都应该系好。,职业形象与商务礼仪课件,第39页,着衬衫几个细节,领口与袖口保持洁净。,扣上风纪扣。,不要挽袖子。,质地、款式与颜色与其它衣饰相匹配。,符合自己年纪、身份和企业个性。,职业形象与商务礼仪课件,第40页,领带选择,领带颜色和衬衫、西服颜色相互配合，整体颜色要协调。,系领带时候要注意长短配合，领带长度应该是恰好抵达腰带上方，或者超出一两公分距离，最为适宜。,职业形象与商务礼仪课件,第41页,不一样款式领带选择,斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲场所。,圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合首次见面和见长辈上司时用。,不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会。,职业形象与商务礼仪课件,第42页,皮鞋以及袜子选择,男士普通在穿西服、打领带这种商务着装情况下，普通要配以皮鞋，杜绝出现运动鞋、凉鞋或者布鞋。,皮鞋要天天保持光亮整齐。,深色皮鞋配深色袜子，防止出现花哨图案。,如有可能需要脱鞋场所，一定事先注意无破洞、无异味。,职业形象与商务礼仪课件,第43页,必备物品,钢笔。因为从事商务活动经常要使用，钢笔正确携带位置应该是男士西装内侧口袋里，而不应该在男士西装外侧口袋里，普通情况下尽可能防止把它携带在衬衫口袋里面，这么轻易把你衬衫弄污。,名片夹。应该选择一个比很好名片夹来放自己名片，这么能够保持名片清洁整齐。同时接收他人名片时候，应该有一个妥善位置能够保留，而防止直接把对方名片放在你口袋中，或者放在手中不停地摆弄，这都是不好习惯。,职业形象与商务礼仪课件,第44页,必备物品,纸巾。男士在着装时候，应该随身携带纸巾，或者是携带一块手绢，能够随时清洁自己面部污垢，防止一些尴尬场面出现。,公文包。普通男士在选择公文包时候，它式样、大小应该和你整体着装保持一致。普通男士一些物品，像手机、笔记本、笔能够放在你公文夹当中，男士在着西装时候，应该尽可能防止口袋中携带很多物品，这么会使衣服显得很臃肿，不适合商务场所。,职业形象与商务礼仪课件,第45页,女士发型发式,女士在发型发式方面需要注意，发型发式应该美观、大方。,需要尤其注意一点是，在选择发卡、发带时候，它式样应该庄重大方。,职业形象与商务礼仪课件,第46页,女士商务着装,女士在着装时候需要严格地域分职业套装、晚礼服以及休闲服，它们之间有非常本质差异。,在着正式商务套装时候，无领、无袖，或者是领口开得太低，太紧身衣服应该尽可能防止。,衣服款式要尽可能合身，以利于活动。养成一个良好着装习惯。,职业形象与商务礼仪课件,第47页,女士商务着装,丝袜长度一定要高于裙子下摆。在选择皮鞋时候应该尽量防止鞋跟过高、过细。,女士在选择佩戴物品时候，需要注意是：商务礼仪目是为了体现出对他人尊重。女士可以从两方面来体现：一方面是修饰物，其次是商务物品。在这两个方面中，修饰物应该尽量防止过于奢华，比如说在戒指、项链选择上，都要注意这一点。胸部不宜袒露。服装整齐无皱。穿职业化服装，不穿时装、艳装、晚装、休闲装、透明装、无袖装和超短裙。,职业形象与商务礼仪课件,第48页,女士套裙选择技巧,面料(要好),色彩(要少),图案(要简),点缀(要精),尺寸(要准),造型(要新),款式(要雅),忌：,露、透、,短、紧、繁,色彩搭配？,职业形象与商务礼仪课件,第49页,首 饰,质地上乘，做工考究，设计简练，小巧精巧,与服装、季节、场所、脸型、年纪相协调,少而精,职业形象与商务礼仪课件,第50页,参加晚会,穿什么？,穿一件短洋装或质料考究晚礼服（丝质、绉绸或锦缎），一件长丝绸披风,或,一件丝质、绸缎或锦缎外套。,配什么？,时髦小包。首饰：珍珠和刺眼耳环,、,刺眼项链或者一对刺眼手镯。,职业形象与商务礼仪课件,第51页,注意你穿衣品味,短袜配裙子？,穿凉鞋上班？,短袖衬衣打领带？,拖鞋出入办公场所？,职业形象与商务礼仪课件,第52页,细节中破绽,即使随身携带打火机，但却是一次性塑料打火机,即使天天换衬衫，但总是系同一条领带,腰间即使没有悬挂手机，不过在公共场所大声对着手机说话,职业形象与商务礼仪课件,第53页,仪 态,站姿,坐姿,蹲姿,微笑,职业形象与商务礼仪课件,第54页,站 姿,抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈字型，身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后。,开晨会时，男职员应两脚分开，比肩略窄,，双手合起放在背后；女职员应双脚并拢，脚尖分呈字型，双手合起放于腹前。,职业形象与商务礼仪课件,第55页,轻轻入座，最少坐满椅子，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。假如长时间端坐，可将两腿交叉重合，但要,注意将腿向回收。,注意：错误坐姿,坐 姿,职业形象与商务礼仪课件,第56页,蹲 姿,假如你在拾取低处件时，应保持大方、端庄蹲姿。,说明：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下。,职业形象与商务礼仪课件,第57页,微笑是一个国际礼仪，能充分表达一个人热情、涵养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑好习惯。,微 笑,职业形象与商务礼仪课件,第58页,目光接触技巧,视线向下表现权威感和优越感，,视线向上表现服从与任人摆布。,视线水平表现客观和理智。,职业形象与商务礼仪课件,第59页,职业化商务礼仪,企业员工是否知道和利用当代商务活动中基本礼仪，不但反应出该员工本身素质，而且折射出该员工所在企业企业文化水平和经营管理境界。,职业形象与商务礼仪课件,第60页,商务,礼仪三T,1Tact机智,代表“愉快”、代表“灵敏”、代表“快速”,当代商场制胜标准有二：“说话抓重点，行动快而灵敏。”,2.Timing时间选择,在这里意义有三种时间、场所和角色饰演。,3.Tolerance宽恕,指宽恕、包容他人涵养。,职业形象与商务礼仪课件,第61页,商务礼仪六大准则,职业形象与商务礼仪课件,第62页,准则一：认清主客场,依据待客之道，主方立场为保护者，而客方饰演则是被保护者角色。,职业形象与商务礼仪课件,第63页,引 路,1、在走廊引路时,A、应走在客人左前方2、3步处。,B、引路人走在走廊左侧，让客人走在路中央。,C、要与客人步伐保持一致。,D、引路时要注意客人，适当地做些介绍。,2、在楼梯间引路时,让客人走在正方向（右侧），引路人走在左侧。,3、途中要注意引导提醒客人,拐弯或有楼梯台阶地方应使用手势，并提醒客人,“这边请”或“注意楼梯”等。,职业形象与商务礼仪课件,第64页,开门次序,1、向外开门时,A、先敲门，打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说“请进”并施礼。,B、进入房间后，用右手将门轻轻关上。,C、请客人入坐，平静退出。此时可用“请稍候“等语言。,2、向内开门时,A、敲门后，自己先进入房间。,B、侧身，把住门把手，对客人说“请进”并施礼。,C、轻轻关上门后，请客人入坐后，平静退出。,职业形象与商务礼仪课件,第65页,搭乘电梯,1、电梯没有其它人情况,A、在客人之前进入电梯，按住“开”按钮，此时请客人再进入电梯。,B、如到大厅时，按住“开”按钮，请客人先下。,2、电梯内有些人时,不论上下都应客人、上司优先。,3、电梯内,A、先上电梯人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯。,B、电梯内不可大声喧哗或嬉笑喧华。,C、电梯内已经有很多人时，后进人应面向电梯门站立。,职业形象与商务礼仪课件,第66页,准则二：恪守时间及珍惜生命,商场上最看重莫过于守信了，而守时即守信表现。,商业行为强调精、准、快，但不能所以争先恐后而不讲次序，反而更应重视排队礼貌。,现在发达国家（我国台湾省也这么）正推行“拒绝二手烟”运动，因为吸二手烟轻易造成人体伤害。,聚餐中如欲喝酒也该考究礼貌，千万不要有劝酒行为。,职业形象与商务礼仪课件,第67页,准则三：自重与尊重他人,绝对不要犯了随便弯身至桌面下捡拾物品禁忌，也不要叫服务员帮你捡掉在地下东西。,不论是指导或介绍，都不可单手指人，正确方式应将掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上来作指导或介绍。,职业形象与商务礼仪课件,第68页,准则四：多用商议语气,在商务对谈礼仪中，商议是一门艺术，重点在学习怎样彼此尊重。,职业形象与商务礼仪课件,第69页,准则五：防止惊吓他人,开会进行至中途，如物品不慎掉落需要捡拾时，应先通知身旁人后再低身去拾捡。,走路或与人交谈时，千万不可把手放在服装口袋里。,用餐时或与客人谈话时候不可用刀叉筷子、笔,尖等尖锐东西指向他人。,职业形象与商务礼仪课件,第70页,准则六:尊重他人隐私,每个人都希望拥有自己空间和不为人知秘密。,职业形象与商务礼仪课件,第71页,商务谈话礼仪,职业形象与商务礼仪课件,第72页,适宜说话技巧,每个人说话时都应该注意自己身份：,使人以为声音粗糙刺耳,呼吸声音过大，使人感到局促不安,语气太平淡，使气氛沉闷,声音表露倦怠,谈话时鼻音过重,讲解时，口齿含糊，令人难以了解,职业形象与商务礼仪课件,第73页,职业说话方式,防止地方口音,声音强而有力并含有权威感,以悦耳语气充分表示情绪，使讲话更为有力,声音清楚、干脆,语言简练、明了,快慢适中，节奏清楚,音量掌握恰当,职业形象与商务礼仪课件,第74页,口语上技巧,少用“我”字,谈话内容广博而有深度,对他人赖以维持生活行业表现高度兴趣,能很快转移话题,能适应谈话对象,发表意见时，应以知识和经验作为依据，勿妄加猜测,与人交谈时，要正视对方眼睛及眉毛部位,不妥众纠正他人语法或发音错误,有包容他人气度，对同伴好消息，能表现出诚意关心与祝贺,不插嘴,职业形象与商务礼仪课件,第75页,知道怎样友善地问陌生人问题而不探听他人隐私。,得体地接收他人赞美。,知道怎样得体地称赞他人。,知道何时及怎样谈论非公事话题。,不要在谈话中过多地加入自己感兴趣话题。,有些人要你分享他喜悦时，即使有充分证据显示对方是单方面兴奋过分，也不要扫他兴。,当你演讲发表意见时，要一视同仁地看着每一位观众，这是演讲者基本风度。,知道怎样使一位害羞人自然地加入谈话。,知道什么时候观众开始不耐烦。,万一出现冷场时，能立刻打破缄默。,职业形象与商务礼仪课件,第76页,选择优雅用词,说完整词句，不要吞吞吐吐或欲言又止，这会让人以为不明快。,不说粗话。,防止冗长无味或意思重复言语。,不要用“嗯”、“喔”等鼻子发出声音来表示个人意见同意是否。,注意文明用语（有哪些？）,职业形象与商务礼仪课件,第77页,惯用文明用语,在日常工作中，大家是否留心使用以下语言了呢？,1、请 2、对不起 3、麻烦您 4、劳驾 5、打搅了,6、好 7、是 8、清楚 9、您 10、X先生或小姐,11、X经理/主任 12、贵企业 13、XX父亲或母亲（称他人父母）,14、您好 15、欢迎 16、请问 17、哪一位,18、请稍等（候）19、抱歉 20、没关系 21、不客气,22、见到您（你）很高兴 23、请指教 24、有劳您了 25、请多关照,26、拜托 27、非常感激（谢谢）28、再见（再见）,电话沟通技巧,职业形象与商务礼仪课件,第78页,肢体语言主要性,不论握手或挥手都应强而有力。,跟他人说话时，坐姿应挺直，不要东倒西歪。,与他人交谈，应看着对方脸并注视其双眼。,如想表示自己观点，应挺直坐正，表现得郑重一点。,坐下时，双腿不可不停交叉、分开或是抖动。,防止双手乱舞，手势过多会令人不安且眼花缭乱。,女士坐姿及站姿要注意将膝 盖并拢，不要做出含有挑逗性动作。,职业形象与商务礼仪课件,第79页,怎样成为优异商务谈话高手,（一）交谈,成为一个成功交谈者有三个要素：一,是要真诚；二是要有幽默感；三能熟练利用,“三T”方法进入谈话领域。,同时，不要忘记随时随地自我训练，并,学习工作范围以外各种知识。,职业形象与商务礼仪课件,第80页,（二）聆听,记住对方名字。,眼光注视讲话者，并保持微笑。,身体微微倾向讲话者，这是“专心聆听”,肢体语言。,知道对方所谈论问题重心。,表现出对话题感兴趣及愿意学习态度。,适时地做出一些反应，如点头或提出相关,问题，表示你非惯专心聆听对方讲话。,适当地表彰对方。,要有宽容、忍耐气量。,职业形象与商务礼仪课件,第81页,应防止话题,自己健康情况,他人健康情况,有争议性话题,东西价钱,个人不幸,老生常谈或过了时主题,关于品位不高故事,害人谣言,职业形象与商务礼仪课件,第82页,商务往来沟通礼仪,职业形象与商务礼仪课件,第83页,握手礼仪,何时要握手?,遇见认识人,与人道别,某人进你办公室或离开时,被相互介绍时,抚慰某人时,职业形象与商务礼仪课件,第84页,握手礼仪,怎样握手？,握手时，伸手先后次序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先,握手时间普通在2、3秒或4、5秒之间为宜。,握手力度不宜过猛或毫无力度。,要注视对方并面带微笑。,注意：错误握手方式,交叉握手 幅度过大 目视他人 戴手套 手不清洁,职业形象与商务礼仪课件,第85页,使用名片礼仪,发送名片正确时机,除非对方要求，不然不要在年长主管,面前主动出示名片。,对于陌生人或巧遇人，不要在谈话中,过早发送名片。,名片发送可在刚见面或告别时。但如,果自己即将发表意见，则在说话之前发名片给周,围人，可帮助他们认识你。,职业形象与商务礼仪课件,第86页,出席主要社交活动，一定要记住带名片。,不论参加私人或商业餐宴，名片皆不可,于用餐时发送。,应将名片收好，整齐地放在名片夹、盒或口,袋中，以免名片毁损。,交换名片时假如名片用完，可用洁净纸代,替,在上面写下个人资料。,职业形象与商务礼仪课件,第87页,交换名片礼仪,假如是坐着，尽可能起身接收对方递来名片,辈份较低者，率先以右手递出个人名片,到别处造访时，经上司介绍后，再递知名片,接收名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务,接收名片后，不宜随手置于桌上,不可递出污旧或皱折名片,名片夹或皮夹置于西装内袋，防止由裤子后方口袋掏出,尽可能防止在对方名片上书写不相关东西,不要无意识地玩弄对方名片,上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上,职业形象与商务礼仪课件,第88页,名片也能表达你个人格调,送花答谢宴会主人时，可在名片上写谢谢您安排丰盛晚餐，这真是个愉快夜晚，然后签上名字。,送东西给他人，在名片后加上亲笔写“希望你喜欢它”。,介绍朋友相互认识时，在名片后可写上朋友简历，以帮助相互了解。,职业形象与商务礼仪课件,第89页,介绍礼节,先介绍位卑者给位尊者：,年轻给年长,自己企业同事给别家企业同事,低级主管给高级主管,企业同事给客户,非官方人事给官方人士,本国同事给外国同事,职业形象与商务礼仪课件,第90页,信封信纸应用礼仪,基本格式及标准,商务用信纸，普通来说颜色以白色、,米色及灰色为主。,商务用标准信纸大小为：,信纸：单张：15.2厘米20.3厘米，或,20.3厘米25.4厘米；,双张：12.7厘米17.8厘米。,便条：10.2厘米12.7厘米。,职业形象与商务礼仪课件,第91页,商务社交用信封（纸）应简单大方，并尽可能防止：,有毛边信纸；,有里子精巧信封；,外表奇形怪状信封；,烫金边信封（纸）；,装饰花边或印花信纸；,大小不一致纸张。,商务信件信纸宜注意：在信纸上要印有企业名字和地址。,涉外商务用信件应将日期标于信纸右上角，地址则写于日期下方，至于对方名字要求在左上方。社交信件日期则在右上方即可,商务信件上署名应用全名。,职业形象与商务礼仪课件,第92页,标准折叠法,将纸一边折到另一边三分之一处。,另一边再反折回折叠处，照这么把信纸分成三部分，再垂直折叠，使信纸轻易放入封套。,职业形象与商务礼仪课件,第93页,尤其身为一名主管级人物，他所寄出信件，会被看成评定其人及其企业参考内容之一，他人会经过下面几点为企业打分数：,写作及表示能力；,打字准确及整齐度；,信纸纸张品质；,印刻图案品质。,职业形象与商务礼仪课件,第94页,商务会谈礼仪,职业形象与商务礼仪课件,第95页,一、谈判准备,商务谈判之前首先要确定谈判人员，与对方谈,判代表身份、职务要相当。,布置好谈判会场，采取长方形或椭圆形谈判,桌门右手座位或对面座位为尊，应让给客方。,谈判前要对谈判主题、内容、议程作好充分准,备制订好计划、目标及谈判策略。,职业形象与商务礼仪课件,第96页,二、谈判之初,双主接触第一印象十分主要。谈判之初，言谈举止要尽可能创造出友好、轻松良好谈判气氛。,谈判之初主要任务是摸清对方底细，所以要认真听对方谈话。,职业形象与商务礼仪课件,第97页,三、谈判之中,这是谈判实质性阶段，主要是报价、查询、,磋商、处理矛盾、处理冷场。,报价要遵照明确无误和恪守信用标准，不欺,蒙对方。,查询是就双方合作中出现较大偏差或对方,失误提出质疑和问询，再由双方说明、辩解。,职业形象与商务礼仪课件,第98页,磋商实际上是了解双方情况及报价后进行正面交,锋，即俗语中“讨价还价”。,假如谈判中出现矛盾，应保持耐心、冷静。一定注,意就事论事，不可因发生矛盾就怒气冲冲甚至进行人身,攻击或欺侮对方。,谈判中因一些原因会造成双方谁也不先开口冷场,情况。这时主方要灵活处理，能够暂时转移话题，稍作,松弛。,职业形象与商务礼仪课件,第99页,四、谈后签约,谈判后，双方协商协议或条约等要最终,定稿，一式两份。,签约仪式普通选在宽大会议室，设一张,长桌，盖深色台布，桌后并排放两张椅子。面,对门主方在左，客方在右（右为尊），将事先,打印好文本摆放桌上，分别放好签字用具，,正中放一束鲜花。,签字桌后墙上可贴上会标，写明“XX协议签,约仪式，X年X月X日”之类标题。,职业形象与商务礼仪课件,第100页,签约时，双方参加谈判全体人员都要出,席。双方都应设有助签人员。,助签人员要帮助签字人员打开文本，用手指,明签字位置。,双方代表各在己方文本上签字，然后由,助签人员相互交换，代表再在对方文本上签字。,职业形象与商务礼仪课件,第101页,签字完成后，文本即已生效，双方应同时起,立，交换文本，并相互握手，祝贺合作成功。,其它随行人员则应该以热烈掌声表示祝贺。,有时签约后还可安排礼节性干杯礼仪，或者,合影留念，以示长久合作愿望。,职业形象与商务礼仪课件,第102页,正式接待宾客礼仪,亲切有礼，宾主皆喜,职业形象与商务礼仪课件,第103页,合宜接待步骤,张贴欢迎标志 专员等候迎接,引导入座接见 安排主管接见,简报（资料）、参观、会谈,茶点餐宴款待 馈赠纪念礼品,会谈结束时,当业务已经谈妥时，按规矩来说，若双方都知道会谈已经结束，就该同时站起，握手道别之后离开。,职业形象与商务礼仪课件,第104页,会客室入坐礼仪,A,B,C,D,门,职业形象与商务礼仪课件,第105页,出租车座位次序,司机,D,C,B,A,职业形象与商务礼仪课件,第106页,乘火车时座位次序,走 廊,D,B,C,A,职业形象与商务礼仪课件,第107页,怎样款待远道来访重要人物,应派身份、地位与对方相当人至机场迎接。,在其下榻旅馆房间内摆放一些花卉、植物或他喜欢饮料和酒，也可以放一篮新鲜水果（要备有盘子、刀叉）或一盒巧克力。,停留期间应先替其定好行程。,应请教他，在停留期间是否有老朋友想要去造访。,假如他不了解来访城市，可认为他做简短介绍或送他一本导游手册，并随时为他提供舒适、便利交通服务。,职业形象与商务礼仪课件,第108页,在正式场所，应详细地将他介绍给大家如有欢迎会，他与主人应一同接收欢迎。,在每次会议及座谈会前，都应特地为远客准备一份详细介绍或汇报，帮助其了解每位与会者情况。,假如他汉字不够流畅，应为他指派一位熟练翻译人员。,在访问期间，企业高级主管应以私人餐宴来欢迎他。,用餐时，不论何时端上酒，主人都应向贵宾敬酒。,职业形象与商务礼仪课件,第109页,带他们参观本成市名胜古迹，或参观能表现当地文化博物馆、美术馆。,接待外国友时应安排其学习中国传统艺术。,接待外国友人时应将中国文明进步一面介绍给他们。,送外国友人礼品时，一定要解释清楚礼品意义及用途。,假如为外国友人取个适宜中国名字或代刻一枚图章，也可使对方欣喜、愉悦。,职业形象与商务礼仪课件,第110页,商务用餐礼仪,职业形象与商务礼仪课件,第111页,中餐礼仪,*,正确地使用餐巾,*,使用公筷母匙,*,挟菜,*,喝汤,*,嘴内有食物，不要张口,*,与人交谈,*,敬酒,*,谈话,*,离座,职业形象与商务礼仪课件,第112页,西餐注意点,*,正确地使用餐具,*,各种食物进食方法要正确,*,进食姿势要正确,*,谈话,职业形象与商务礼仪课件,第113页,西式自助餐礼仪,*,依序取菜,*,一次最好取一至二样菜,*,不要混用专用汤匙或菜夹,*,餐盘不可再用,*,不可浪费,*,恪守西餐礼仪,*,不可暴饮暴食,职业形象与商务礼仪课件,第114页,国际商务礼仪,基本标准与注意事项,职业形象与商务礼仪课件,第115页,基本标准,信守时间,不妨碍他人,女士优先,不得纠正,维护个人隐私,以右为尊,职业形象与商务礼仪课件,第116页,中西方不一样文化在礼仪上表现,对待赞美,待客与做客,谦虚与自我必定,礼尚往来,私人空间,职业形象与商务礼仪课件,第117页,办公室礼仪,职业形象与商务礼仪课件,第118页,值得注意办公细节,1、进入他人办公室,必须先敲门，再进入。,已开门或没有门情况下，应先打招呼，如“您好”“打搅一下”等词语后，再进入。,2、传话,传话时不可交头接耳，应使用记事便签传话。,传话给客人时，不要直接说出来，而是应将事情关键点转告客人，由客人与待传话者直接联络。,退出时，按照上司、客人次序打招乎退出。,3、会谈中途上司到来情况,必须起立，将上司介绍给客人。,向上司简单汇报一下会谈内容，然后重新开始会谈。,职业形象与商务礼仪课件,第119页,办公秩序,1、上班前准备,上班前应充分计算时间，以确保按时出勤，,计划当日工作内容。,2、工作时间,（1）在办公室,不要私下议论、窃窃私语。,办公台上应保持清洁和办公用具整齐。,以饱满工作态度投入到一天工作中。,离开座位时，将去处、时间及办事内容写在留言条上方便他人,安排工作（离开座位前应将机密文件、票据、现金和珍贵物品存放好）。,离开座位时，将办公台面整理好，椅子放回办公台下。,职业形象与商务礼仪课件,第120页,（2）在走廊、楼梯、电梯间 走路时，要舒展肩背，不要弯腰、驼背。有急事也不要跑步，可快步行走。按照右侧通行标准，如在反方行走碰到迎面来人时，应主动让路。碰到客人找不到想要去部门时，应主动为其指路。在电梯内为客人提供正确引导。3、下班 下班前将下一天待处理工作统计下来，以方便第二天工作。整理好办公台上物品、文件（机密文件、票据和珍贵物品要存放好）。离开企业后，每个人都要记住自己是企业员工，出去一言一行，代表着企业企业形象。,职业形象与商务礼仪课件,第121页,建立良好人际关系,1、遵时守约,一个不遵时守约人，往往不被他人所信任。,2、尊重上级和老同事,与上级和老同事讲话时，应有分寸，不可过分随意。,3、公私分明,上班时禁止私人电话，也不可将公共财物据为已经有或带回家中使用。,4、加强沟通、交流,工作要主动主动，同事之间要互通有没有、相互配合。,5、不回避责任,犯错误时，应主动认可，主动更正，不可回避责任，相互推诿。,6、态度认真,过失往往是因为准备、思索不充分而引发，如有难以把握地方,应对其再次确认检验。,职业形象与商务礼仪课件,第122页,怎样做一名被上级信赖部下,1、把握上、下级关系 企业正常运转是经过上传下达、令行禁止维持，上下级要保持正常领导与被领导关系。2、不明之处应听从上级指示 在工作中如碰到不能处理、难以判断事情，应主动向上级汇报听从指示。3、不与上级争辩 上级布置工作时，应采取谦虚态度，认真听讲。4、听取忠言 听取忠言可促进彼此信赖。5、不应背后议论他人 背后议论他人表明本身人格低下，是可耻行为。,职业形象与商务礼仪课件,第123页,做一个合格职业人！,职业形象与商务礼仪课件,第124页,