常见管理工具应用.pptx

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2020/1/1,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2020/1/1,#,1,课堂公约,准时出席,关闭响闹装置，以免影响他人,请参与维护室内空气清新，不在室内吸烟,开放心灵，全心投入,积极发表意见，欢迎不同观点交流,2,课程总览,以数据（,DATA,）为基础的管理思维,管理工具,1-20/80,法则,管理工具,2-SWOT,分析,管理工具,3-,戴明环,管理工具,4-,矩阵分析,管理工具,5-,鱼骨图,管理工具,6-,脑力激荡法,管理工具,7-,员工访谈法,管理工具,8-,观察法,管理工具,9-DMAIC,3,以数据（,DATA,）为基础的管理思维,除了,“,上帝,”,，你唯一可以相信的就是数据（,DATA,）。,帕尔观点,4,认识数据,数据就是根据测量所得到的数值和资料等事实,。,因此形成数据最重要的基本观念就是,：,数据,=,事实,5,样本,(,Sample,n),总体,(,N=1,000),Sample 10,个的测定,(,规格,:1004),96,97,98,99,100,104,101,规格,下限,规格,上限,102,103,使用,Sample,的统计变数（平均值和散布）来判定总体。,样本要反映总体：我需要对总体的推测,抽样原则：摇匀了，尝一口,数据的不完全性决定了只能是,“,可能,”,，不能是,“,一定,”,，例如降雨概率、新生儿性别概率等,总体与样本,6,以数据为基础的管理思维,供给者,顾客,PROCESS,-所有的产品和服务都有相应的,Process,。,-,所有,Process,的结果都存在散布。,-,须牢记，下一流程是顾客,7,着眼于核心因素（致命因子）,Case 2,X1=4,X2=2,Y,Y=,X1 +X2,2,2,=,20,=,4.5,Case 1,Y=,4 +3,2,2,=,5.0,由于,X2,因子的变化（增加了1）导致的,Y,的变化效果是,5.0-4.5=0.5,X1=,不变,X2=2 3,Y=,5 +2,2,2,=,5.4,X1=4 5,X2=,不变,所以增加,Y,的核心原因（致命因子,Vital Few,）是,X1,，,即应该优先改善,X1,因子。,由于,X1,因子的变化（增加了1）导致的,Y,的变化效果是,5.4-4.5=0.9,8,最核心的致命因子,最核心的致命因子是顾客,数据分析的最终目的是顾客满意，而非仅仅是流程改善,9,管理工具,1-20/80,效率法则,80/20,效率法则,(the 80/20 principle),，又称为帕雷托法则，即指,20%,的事态成因，可以导致,80%,的事态结果。,帕尔观点,10,20/80,原则举例,空气中大约有,20%,的氧气,人体血液中水分约占,80%,以上,80%,的人受失败的影响,20%,的人受成功的吸引,80%,的阅读的书籍都是取自书架上,20%,的书籍,;,80%,的产出源自,20%,的投入,;,80%,的结论源自,20%,的起因,;,80%,的收获源自,20%,的努力。,通常一个企业,80,的利润，来自它,20,的项目，或者是,20%,的重要客户，,20%,的好卖产品；,推而广之，,80%,的销售来自,20%,的销售人员，,80%,的时间用在了,20%,的日常事情上，,80%,的事情在,20%,的高效率的时间内被完成。,80%,的效率提升可以来自,20%,的环节改进。,11,管理者,20/80,原则应用范畴,区分工作重点,把握导致问题的主要原因,决定资源的调配重心,打造核心成员团队,提高效率，减少浪费，控制成本,12,帕雷托图（帕拉多图）,次数,%,费用,%,13,20/80,法则的客户满意工作,14,管理工具,2-SWOT,分析,SWOT,最早见诸于设计学派的代表人物塞兹尼克与钱德勒的战略管理学说。,SWOT,是优势、劣势、机会、威胁的统称。,帕尔观点,15,SWOT,是什么？,S,W,O,T,SO,战略,ST,战略,WO,战略,WT,战略,S:,强势（,strong,）,;W:,弱势（,weak,）,;O:,机会,Opportunity;T:,威胁,threaten,16,SWOT,分析的优势,简化策略分析过程,明确策略种类,便于分析讨论,针对性强，目标准确,17,SWOT,四大策略,SO,战略，利用企业内部长处去抓住外部的机会。例如微波炉大王格兰仕积极运用成本优势，不仅成功掌控国内外微波炉市场份额，而且将其成本优势转移倒了空调领域，提出了,“,结束空调暴利时代,”,的响亮口号。,WO,战略，利用外部机会改进内部弱点；例如彩电巨头创维在销售人员和市场份额遭到重创之际，利用国际上兴起的等离子大显示屏彩电技术，卷土重来。,ST,战略，利用企业的长处避免或减轻外在威胁的打击；,WT,战略，克服内部弱点和避免外部威胁。中国的节能灯具企业遭遇反倾销诉讼，一旦败诉，欧洲市场将丧失殆尽。如何克服威胁，在作好应诉准备的同时利用工艺领先于欧洲企业的优点，及时到欧洲设厂是值得认真对待的反倾销破解之术。,18,SWOT,分析举例,SWOT,分析,19,管理工具,3-,戴明环,戴明环是一种常规的管理工具，最常施用于质量管理领域，但这并不妨碍它成为一种在其它领域应用更为广泛的有效工具。,帕尔观点,20,戴明环的四个阶段,P-Plan,计划,D-Do,执行,C-Check,检查,A-Action,处理,A,处理,P,计划,D-,执行,C-,检查,21,戴明环的基本特点,A,P,D,C,A,P,D,C,A,P,D,C,A,P,D,C,周而复始,大环带小环,阶梯式上升,统计的工具,22,戴明环的适用范围,戴明环绝不仅仅适用于质量管理的工作中，戴明环已经在更广泛管理领域中进行了应用，并取得了不俗的成绩。,营销管理领域中的销量监测与调整,人力资源管理领域中的绩效评估与流失率控制,物流领域中的资金周转速度实现,行政管理中的各种故障率控制,财务管理中的利润改善,23,管理工具,4-,矩阵分析,矩阵分析是管理者应该掌握的一个基本工具。最著名的矩阵分析莫过于波士顿集团于,70,年代初开发的公司业务组合矩阵。,帕尔观点,24,公司业务组合矩阵,高 市场增长 低,低 市场份额 高,明日之星,现金牛,问题儿童,瘦狗,25,矩阵分析范例,紧 急 不 紧 急,重,要,不,重,要,I,I,I,I,I,I,I,V,*危机,*急迫的问题,*有期限压力的计划,*防患未然,*改进产能,*建立人际关系,*发掘新机会,*规划、目标管理,*不速之客,*某些电话,*某些信件与报告,*某些会议,*必要而不重要的问题,*受欢迎的电话,*繁琐的工作,*某些信件,*某些电话,*浪费时间之事,*有趣的活动,26,矩阵分析范例,低,勇 气,高,高,关,怀,低,损己利人,（输赢）,两败俱伤,损人不利己,（输输）,利人利己,（赢赢）,损人利己,（赢输）,27,矩阵分析范例,高 能力 低,低 意愿 高,授 权,（人财）,技能培训,(,人材,),激 励,（人才）,（人裁）,28,管理工具,5-,鱼骨图,特性要因图的重要作用就在于寻找造成问题的原因。,帕尔观点,29,什么是特性要因图？,一个问题的特性受到一些要因的影响时，我们将这些要因加以整理，成为有相互关系而且有条理的图形，这个图形称为特性要因图，由于形状就像鱼的骨头,所以又叫做鱼骨图。,30,特性要因图（鱼骨图）,人,环境,工艺,机器,原辅料,质量不稳定,1.将发掘出的主要问题在鱼骨图上按照大要因填写;,2.,利用意见一致法得出主要原因,3.,标注出主要原因,31,鱼骨图练习,工作计划未达成,32,管理工具,6-,脑力激荡法,在没有压力和批评的情况下，讨论会显得更有价值。,帕尔观点,33,什么是脑力激荡会议？,脑力激荡会议是一种组织松散的讨论方式，又称自由讨论，让参与者在没有压力下随意发言，注重创意思考，而非逻辑分析。,34,脑力激荡会议的特性,在轻松不受限制的环境下，针对某种特定问题或主题，进行随意的发言和建议，凭借他人的发言，可能引发更多新的想法与点子，可以快速地搜集很多信息,35,脑力激荡会议的使用要决,创造轻松的气氛,主题要用开放性的问句,前段自由发言，后段进行分类和挑选可行项目,发言时，主持人应给与鼓励性言语，以激发参与感,一般提出的点子要超过,20,条,人数太多时，可以分成小组或竞赛,最好由学员自行下结论,36,管理工具,7-,员工访谈法,训练有素的访谈，能让你在短时间之内了解事情的全貌，获得你需要的信息。,帕尔观点,37,访谈的特点,是一种自我主导的沟通方式，以访谈者多问，而被访谈者多说为主,访谈的绩效取决于访谈者的技巧与被访谈者的态度,访谈要有详细记录,访谈目的要明确,38,访谈法的应用,员工沟通,内部与外部的调研,了解现状,39,访谈法要点,访谈时间、环境,访谈问题提纲,访谈技巧,40,管理工具,8-,观察法,眼见为实，耳听为虚。,帕尔观点,41,有效工具,-,观察法,现场观察：科学管理之父,-,泰勒,销售现场观察,走动管理,42,观察法要点,明确目的,观察重点、范围和标准,方法：抽样、追踪、隐蔽,制定计划：目的、标准、时间、对象、观察人员，步骤,记录的表格,人员的分工,观察报告,43,管理工具,9-DMAIC,分析,以顾客满意为核心，才能使数据分析的过程更加正确。,帕尔观点,44,DMAIC,改善流程,界定核心问题,(Define),测量与获取数据,(Measure),分析关键原因,(Analyze),改善问题,(Improve),确保绩效受控,(Control),45,Define,定义问题,无论问题在哪里，都应该首先考虑顾客,你的顾客是谁？,他的需求是什么？,你为他提供什么？,你的,process,是什么？,差 距,(,不足,),(缺失),现实,理想,46,总结与回顾,以数据（,DATA,）为基础的管理思维,管理工具1-20/80法则,管理工具2-,SWOT,分析,管理工具3-戴明环,管理工具4-矩阵分析,管理工具5-鱼骨图,管理工具6-脑力激荡法,管理工具7-员工访谈法,管理工具8-观察法,管理工具9-,DMAIC,47,The end!,孙志强老师培训电话,15077878842,