《移动商务基础》PPT教学课件第5章-移动营销.pptx

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2/24/2018,#,王忠元 主编,ISBN,：,978-7-300-25242-1,出版时间：,2018-01-31,第五章 移动营销,本章学习目标,能够描述移动营销与传统网络营销的区别和联系,能够描述移动营销常用的方法和手段,能够使用二维码、,LBS,技术、手机网站营销手段进行移动营销,掌握微信营销的方法,能够为传统企业策划可操作的移动营销方案,1,2,3,4,5,一、案例导入,微信,微信（英文名：,WeChat,）是腾讯公司于,2011,年,1,月推出的一个为智能终端提供即时通讯服务的免费应用程序，微信支持跨通信运营商、跨操作系统平台通过网络快速发送免费（需消耗少量网络流量）语音短信、视频、图片和文字，同时，也可以使用通过共享流媒体内容的资料和基于位置的社交插件“摇一摇”、“漂流瓶”、“朋友圈”、”公众平台“、”语音记事本“等服务插件。微信提供公众平台、朋友圈、消息推送等功能，用户可以通过“摇一摇”、“搜索号码”、“附近的人”、扫二维码方式添加好友和关注公众平台，同时微信将内容分享给好友以及将用户看到的精彩内容分享到微信朋友圈。,现在微信已经开放了微信支付，并且也集成了微信红包、滴滴出行、本地生活服务、游戏中心、理财通等特色功能。微信作为时下最热门的社交信息平台，也是移动端的一大入口，正在演变成为一大商业交易平台，其对营销行业带来的颠覆性变化开始显现。微信商城的开发也随之兴起，微信商城是基于微信而研发的一款社会化电子商务系统，消费者只要通过微信平台，就可以实现商品查询、选购、体验、互动、订购与支付的线上线下一体化服务模式。,2013,年微信注册用户量突破,6,亿，成为亚洲地区最大用户群体的移动即时通讯软件。截止,2016,年,12,月微信的月活跃用户数已达,8.89,亿。,二、本章预演,多维度体验微信的功能，思考微信的营销价值,注册微信,微信功能体验,添加朋友,微信朋友圈,微信公众号,摇一摇,扫一扫,漂流瓶,支付,订阅号,附近的人,功能特点,营销作用,备注,微信文字语,音通信,微信朋友圈,微信摇一摇,微信附近,的人,微信扫一扫,微信漂流瓶,微信付款,微信转账,关注订阅号,第一节 移动营销概述,移动营销是移动电子商务时代将移动通信和互联网二者结合起来进行的营销活动。移动营销是网络营销的在移动互联网技术支持下的延伸，可以实现个性化精准市场营销，其目的主要是通过移动互联网线上线下的营销手段，提高品牌知名度、收集客户资料数据、增大客户参加活动或者拜访店面的机会、改进客户信任度和增加企业收入。,第一,节 移动营销概述,一、移动营销及特点,个性化精准营销,由于每部手机对应着一个手机用户，因此，营销人员可根据用户的兴趣、爱好、年龄层次、上网习惯、浏览记录等信息，来向用户推荐相关的商品，实现有针对的个性化精准营销，提高营销的效率和准确性,。,实时交互,手机的互动性相比传统媒体在效率、速度和灵活性上都要更胜一筹，使双方能产生很好的互动，起到立竿见影的双向功效。通过这种良好的沟通、互动，企业可以向客户提供更具个性化的产品和服务,。,灵活方便,人们不再受时间和地域的限制，可以随时随地通过无线设备进行移动支付和在线交易；并进行信息反馈。这种灵活性可使企业随时随地掌握市场动态，了解消费者的需求，为他们提供最优质的服务。,经济环保性,移动营销通过数字信息向用户进行商品和服务的宣传、推销，所花费的营销成本相对较低，省去了印刷媒体所需要的实物成本、影视明星的代言费以及在电子媒体如电视和广播上所支付的巨额广告费，并且不产生废物和垃圾。,信息整合性,移动营销充分发挥了多媒体技术的应用的优势，使得企业可以将产品的价格、外观、评测、用户使用效果等信息，通过文字、图片、视频等方式详细地展示出来，用户通过移动终端直接浏览这些内容，了解商品各个方面的信息。,可监测性,在移动营销过程中，通过相关监测软件，企业还可准确地监控信息回复率和回复时间，从而为企业提供了监测营销活动的便捷手段。,第一节 移动营销概述,二,、移动营销的运行模式,1.,推（,Push,）模式,2.WAP,网站模式,3.,终端嵌入,第一节 移动营销概述,【,案例,】,家常菜饭馆的客户“定位导航”,李华曾经是一名厨师，在经过几年的锻炼后，他决定自己开一家饭馆，但是由于资金积累不足，只在小巷子中开了一家名为“家常菜”的饭馆，由于这里人烟稀少，所以鲜有人光顾，收人惨淡。没有顾客上门的李华每天只能玩手机打发时间，直到有一天，李华在玩微信时，一位“摇一摇”找到的微友与他联系上，在聊天的过程中，对方知道李华跟自己在同一个城市，而且开了一家饭馆，于是提出要光顾李华的饭馆。但是由于李华所处的位置非常偏僻，也没任何地标建筑物，李华根本说不清楚自己在哪儿。所以他后来灵机一动，利用“发送位置”的功能把自己饭馆的地址发给了这位微友。过了一会儿，这个微友便凭借着手机中自带的导航功能来到了“家常菜”饭馆。,这件事情给了李华很大启发，随后他便开始利用各种移动终端上的“定位”功能开始宣传自己的“家常菜”饭馆，并且为客户提供送餐服务，客户只要在各个移动终端上给李华发送“地图位置”并且附上想点的餐，李华就会立刻使用导航功能将饭菜送上门。由子这种模式新颖方便，再加上李华的手艺高超，很多客户都关注了李华的微信和微博。在方便了客户的同时，李华也为自己带来了一群固定消费者，他的餐馆也被越来越多的人熟知。,第二节,移动,APP,营销,移动,APP,即移动应用服务，就是针对手机这种移动连接到互联网的业务或者无线网卡业务而开发的应用程序服务。随着移动智能终端的广泛应用，移动终端正向功能增强化、多模化、定制化、平台开放化的方向发展，而移动,APP,营销作为,SNS,新的开拓渠道，正逐渐崭露头角。当前的移动,APP,大致可以分为两种，一种是企业模式，另一种是个人移动,APP,模式。两种模式根据面向人群设定了不同的模式。从中国进入移动互联网时代开始，大家就发现,APP,已经成为市场中主要的营销获利方式。,第二节,移动,APP,营销,一,、,移动,APP,营销概述,移动,APP,（,Application,）营销指的是移动应用程序营销，是通过特制手机、社区、,SNS,等平台上运行的应用程序来开展营销活动。,APP,营销是品牌与用户之间形成消费关系的重要渠道，也是连接线上线下的天然枢纽。,1,、移动,APP,娱乐应用,作为营销手段而言，娱乐,APP,方向中的利益性可以忽略，从而选择主打营销。试想目前各大,APP,商店中有多少娱乐性强的游戏 软件是附带广告的，一般占到一半左右。这就是为何游戏娱乐可以成为移动,APP,发展主要方向的原因。,2,、移动,APP,实用价值,成本低,提升品牌实力,信息全面,跨时空,精准营销,用户粘性和互动性强,第二节,移动,APP,营销,二、移动移动,APP,营销需要注意的问题,1,、移动,APP,营销定位要抓住人性,2,、移动,APP,营销品质超越软广告,3,、移动,APP,模式不要遵循利益原则,第二节,移动,APP,营销,三、移动移动,APP,营销的盈利模式,1,、移动广告盈利模式,2,、付费下载模式,3,、后期收费模式,4,、虚拟货市出售获利,5,、“月租”获益模式,6,、,APP,商店站位模式,7,、合作模式,8,、出售,APP,商店模式,第二节,移动,APP,营销,四、移动,APP,营销的准备工作,1,、移动,APP,市场调查,2,、移动,APP,营销规划,3,、企业移动,APP,系统的售后服务,第二节,移动,APP,营销,五、移动,APP,营销策略,1,产品设计符合自身品牌定位,2.,极致的用户体验,3.,功能设计符合目标消费者的需求,4.,创意要贴心入微,5.,移动,APP,模式的注重横向扩展,6,、有机融合品牌元素，让品牌,APP,成为消费者深化品牌形象的有效助力,7.,时刻修正，不抛弃，不放弃,其他,第三节,二维码,营销,二维码可存储的信息量,大,，并且在编码和译码时加上了密码，保密性更好，而普通条形码光凭肉眼就能读出粗细线的意义。二维码还可以打印和传真，大大减少了制作成本，而我们平常看到的普通条形码内容只是一个关键词，完整信息仍保存在数据库中，打印和传真件识别不出条码内容,。,忽如一夜春风来，二维码突然开始越来越多地进入人们的视线，腾讯当家人马化腾更是喊出了”未来二维码将成为移动互联网的重要入口这一口号。据相关媒体报道，二维码是未来热门行业，,2015,年二维码市场规模将超过,1000,亿元人民币。腾讯、阿里巴巴、新浪、百度、,360,这些互联网巨头的介入，使二维码行业进入了前所未有的普及期。由此，二维码成为了移动营销的重要技术手段之一。,第三节 二维码营销,一,、二维码,的商业价值,（,1,）传播商业信息,（,2,）提供互动,（,3,）产生线上交易入口,第三节 二维码营销,二、二维码移动运营与营销模式,1,、网络社交类二维码运营与营销,二维码在移动营销中不仅可以用来提供信息，更可以参与到社交网络上的推广营销。目前，网络社交类主要以微信和微博为代表。,2,、服务提供类二维码移动营销,2,、服务提供类二维码移动营销,服务提供类的二维码范围比较广。服务提供类的二维运营模式，其盈利能力不容小觑。比如，某知名二维码企业，其业务主要集中千电子凭证体系，即将二维码发送至用户手机，用户凭此再到商家处进行消费。,3,、电商购物类二维码营销,现在的二维码已经在“移动购物”领域发挥出重要作用，像一号店就抢先把二维码作为新型购物方式，在各大地铁站设立了购物服务区，琳琅满目的商品下放置了二维码标签，建立二维码超市,。,4,、媒体阅读类二维码应用,二维码蕴含着极大的信息量。随着智能手机在日常生活中的普及，,Android,和,iOS,智能手机系统的崛起，二维码扫描阅读，将改变人们阅读的习惯。,第四节,LBS,营销,随着,3G/4G,技术的普及和流行，,LBS,服务将会越来越完善。据了解，,Burberry,、路易威登、菲拉格慕等国际知名奢侈品品牌纷纷进行了数字营销的创新尝试。品牌商们不再拘泥于传统的广告投放和时尚服装展示，而是将品牌营销从线下搬到线上、从屏幕后走到消费者眼前。可以看到，奢侈品牌开始挖空心思玩起数字营销，而基于位置服务的,LBS,，为品牌与消费者的互动创造了更多的可能。现在，移动用户经常可以收到附近的餐饮与购物消费信息，基于,LBS,位置服务的移动端数字化营销蕴含着巨大商机。,第三节,LBS,营销,一、,LBS,营销概述,LBS,英文全称为,Location Based Services,包括两层含义：一是确定移动设备或用户所在的地理位置；二是提供与位置相关的各类信息服务。意指与定位相关的各类服务系统，简称,定位服务,，另外一种叫法为,MPS-Mobile Position Services,也称为,移动定位服务,系统。,LBS,营销就是企业借助互联网或无线网络，在固定用户或移动用户之间，完成定位和服务销售的一种营销方式。通过签到（,CheckIn,）这种方式，可以让目标客户更加深刻地了解企业的产品和服务，最终达到企业宣传企业的品牌、加深市场认知度。,第三节,LBS,营销,一、,LBS,营销概述,LBS,移动营销目标,1,、利用徽章提升品牌形象,2,、协助品牌进行产品促销,3,、通过同步形成口碑传播,第三节,LBS,营销,二、,LBS,的主要特点,移动性,分布性,个体感知,大众化,第三节,LBS,营销,三、,LBS,移动营销应用,1,、签到服务,2,、移动搜索服务,3,、移动游戏,4,、即时信息推送,第三节,LBS,营销,【,案例,】,够近：基于,LBS,在家就能逛超市,“够近”其实在今年,6,月份由“拇指身边购”改名而来。创始人兼,CEO,刘育辰，,4,年零售行业经验，创业前任职箭牌糖果,(,中国,),有限公司渠道经理，拥有企业渠道管理经验，对互联网行业及零售行业发展趋势也很是了解。刘育辰对猎云网说，“线下实体店受到电商的冲击生存艰难，而社区便利店受到的冲击并没有那么严重，原因就在于便利店只提供基础的生活用品，购物迅速无需等待，而够近就是一个针对独立超市、便利店的,O2O,方案，对于用户来说，可以给人一种网购的感觉。”,第四节,微信营销,从个人群到微信公众平台再到微信支付，腾讯已经赋予了微信商业特征。微信营销发展态势良好，通过建立各种公众账号，与个人用户实现无缝交互，若再配合微信支付，则这种公众平台的优点不言而喻。,目前很多企业的,CEO,、,COO,对微信这种新媒体的关注度很高，这不仅因为他们自己正在使用微信作为沟通工具，还因为在社会行业中也有企业利用微信的商业案例，如招商银行信用卡中心、南航的信息平台及自助值机平台等。本书在微信公众账号方面有重要的研究与应用，涉及,20,多个行业，这些行业应用帮助用户使用新媒体进行多方面、多层次的营销推广，并取得了较好的应用效果。通过学习本书中的行业案例及使用微信海所搭建的二次应用平台，企业、政府用户将能够使营销推广具有更大的价值。,第四,节 微信营销,一,、微信简介,微信（,WeChat,）是腾讯公司于,2011,年初推出的一款快速发送文字和照片、支持多人语音对讲的手机聊天软件。用户可以通过手机或平板快速发送语音、视频、图片和文字。微信提供公众平台、朋友圈、消息推送等功能，用户可以通过“摇一摇”“搜索号码”“附近的人”、扫二维码方式添加好友和关注公众平台，同时微信将内容分享给好友以及将用户看到的精彩内容分享到微信朋友圈。,个人微信是在手机端的应用，所以企业如果想抢占移动互联网的用户，就必须重视抢占微信的阵地，在微信上网罗更多的用户。此外，因为微信是私密式的交流，所以微信营销相比其他营销方式在“一对一”的面对面,(F2F),营销上更胜一筹，更有利于进行,CRM,（客户关系管理）和促进销售。企业只有重视微信，做好,F2F,营销，才能借助微信在移动互联网上制胜。,第四节 微信营销,二、微信营销优势,（,1,）微信实现了真正的对话，沟通都在“手指尖”，是一个非常方便的沟通工具。,（,2,）微信具有庞大的用户基数，曝光率几乎是,100%,，可以产生最广度用户规模的传播效应。,（,3,）微信上的信息交流互动性突出，是天然的私密式,CRM,沟通工具。,（,4,）微信是熟人社区，能够获取更加真实的客户群，且易于病毒式传播和推广，微信营销具备天然的营销属性。,第四节 微信营销,三、微信营销的,F2F,模式,1,、微信营销,F2F,模式与企业品牌推广,2,、微信营销,F2F,模式的消费者沟通,3,、微信营销,F2F,模式与企业产品销售,第四节 微信营销,四,、微信支付,（,1,）绑定银行卡时，需要验证持卡人本人的实名信息，即,姓名，身份证号,的信息。,（,2,）一个微信号只能绑定一个实名信息，绑定后实名信息不能更改，解卡不删除实名绑定关系。,（,3,）同一身份证件号码只能注册最多,10,个（包含,10,个）微信支付,（,4,）一张银行卡（含信用卡）最多可绑定,3,个微信号,（,5,）一个微信号最多可绑定,10,张银行卡（含信用卡）,（,6,）一个微信帐号中的支付密码只能设置一个,（,7,）银行卡无需开通网银（中国银行、工商银行除外），只要在银行中有预留手机号码，即可绑定微信支付,实训项目五,中秋节微信营销策划,1.,微信营销策划,2.,微信内容编辑,3.,效果监控与分析,实训流程,微信营销策划,策划内容及说明,具体分析,营销目的,实施微信营销的目的,实施原因,实施微信营销的原因,目标受众群体,营销针对人群,微信资料,功能说明等资料,内容类型,所发布的内容类型,实训目标,（,1,）通过中秋节实施微信营销活动，通过微信营销策划，撰写微信内容并发布。,（,2,）实训中要求结合移动端特点进行相关的微信营销规划，并监控微信营销效果。,（,3,）掌握微信营销的相关方法和技巧。,思考与练习,移动营销相对于传统网络营销有什么特点。,二维码在移动营销中主要应用有哪些？,移动,APP,营销和手机网站营销应注意的问题有哪些？,什么是,LBS,？基于,LBS,的移动营销有什么特点？,为某一知名蛋糕店策划一个可操作的本地化移动营销方案。,