商务礼仪与企业形象塑造培训课程.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,Click to edit Master title style,*,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,Click to edit Master title style,*,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,Click to edit Master title style,*,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,Click to edit Master title style,*,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,Click to edit Master title style,Business Etiquettes,商务礼仪与,企业形象塑造,商务礼仪与企业形象塑造培训课程,第1页,Why,：要谈企业形象塑造,脑袋竞争,人心竞争,观念竞争,传输竞争,企业形象较量,销售较量,产品较量,40-50,年代,60-70,年代,80-90,年代之后,市场竞争发展趋势已演变为企业形象竞争,商务礼仪与企业形象塑造培训课程,第2页,企业形象竞争新趋势,企业形象战背景,国际市场国内化,国内市场国际化,中国和世界企业差距,企业,职业化程度差距,商务礼仪与企业形象塑造培训课程,第3页,何为企业形象,企业形象（,Corporate Image,）,是企业综合素质、整体实力和社会表现在社会公众中取得认知和评价。,企业形象本质是商誉,商誉能够,降低买卖双方交易成本,是一个,“可信度极高承诺”,是让企业从“营销”转向,“行销”,提升效益 根本,商务礼仪与企业形象塑造培训课程,第4页,企业形象组成,企业形象,产品形象,媒介形象,组织形象,标识形象,人员形象,文化形象,环境形象,小区形象,商务礼仪与企业形象塑造培训课程,第5页,商务礼仪与企业形象关系,Business Etiquette is,ethical and socially acceptable behavior,regarding,professional practice or action,among the members of a profession in their dealings with each other.,企业员工是否知道和利用当代商务活动中基本礼,仪，不但反应出聘用,员工素质和职业化程度,，而,且折射出其所在企业,企业职业化形象和经营管理境界。,商务礼仪与企业形象塑造培训课程,第6页,商务礼仪贯通企业形象方方面面,产品形象,质量,款式,包装,商标,服务,组织形象,体制、制度,方针、政策,程序、流程,效率、效益,信用、承诺,服务、保障,规模、实力,小区形象,小区关系,公众舆论,商务礼仪与企业形象塑造培训课程,第7页,商务礼仪贯通企业形象方方面面,2,人员形象,领导层,管理群,员工,文化形象,历史传统,价值观念,企业精神,英雄人物,群体格调,职业道德,言行规范,企业礼仪,商务礼仪与企业形象塑造培训课程,第8页,企业员工职业化能力,外在形象,职业气质 知识涵养 敬业责任,商务礼仪内涵,涵养,传 播,交 际,商务礼仪与企业形象塑造培训课程,第9页,商务礼仪特点,时代性,地域性,操作性,详细性,理智性,商务礼仪与企业形象塑造培训课程,第10页,商务礼仪基本理念,尊重为本,善于表示,形式规范,商务礼仪与企业形象塑造培训课程,第11页,恪守标准,自律标准,敬人标准,宽容标准,平等标准,互尊标准,适度标准,商务礼仪标准,商务礼仪与企业形象塑造培训课程,第12页,企业形象塑造必备商务礼仪,商务仪容礼仪,商务仪态礼仪,商务接待礼仪,商务餐饮礼仪,商务沟通礼仪,商务礼仪与企业形象塑造培训课程,第13页,商 务 仪 容 礼 仪,Sub title,商务礼仪与企业形象塑造培训课程,第14页,事业长久发展优势中，视觉效应是你能力九倍。,哈佛商院,事业发展研究,形象如同天气一样，不论是好是坏，,他人都能注意到，但却没人告诉你。,乔,米查尔（领导学形象教授）,伟大人是自己理性形象饰演者。,尼采,商务礼仪与企业形象塑造培训课程,第15页,一个人仪表在社会交往过程中是组成,第一印象主要原因，你仪容仪表会,影响他人对你,专业能力,和,任职资格,判断。,30,秒决定第一印象,!,首轮效应,商务礼仪与企业形象塑造培训课程,第16页,职场个人形象,卫生,衣饰,个人仪表,头发,口腔,胡须,指甲,自然得体 整齐大方,色彩协调,简约明快,（商务礼仪：要考虑客户方喜好着装）,商务礼仪与企业形象塑造培训课程,第17页,商务着装关键点男士,发型保持整齐并经常梳理。,面部,天天修面并经常清洗,西装二粒扣只扣上面一颗；三粒扣扣上面两颗或中间一颗；双排扣西服，全部扣子应扣好,衬衫扣好全部纽扣,衬衫颜色与西服协调,领带长度以其下端恰好抵达皮带扣上端为宜,并注意与西服、衬衫颜色协调,袜子颜色与皮鞋颜色协调,皮鞋天天擦亮,与西服颜色协调,必备物品选择,商务礼仪与企业形象塑造培训课程,第18页,扣扣子,2,粒：,“,扣上面第一粒,”,或,“,都不扣,”,3,粒：,“,扣上面两粒,”,或,“,只扣中间一粒,”,或,“,都不扣,”,3,粒扣,3,粒扣,4,粒：,“,扣中间两粒,”,或,“,都不扣,”,1,粒：,可扣可不扣,商务礼仪与企业形象塑造培训课程,第19页,扣扣子,双排扣,“,全扣,”,或者,“,全不扣,”,接待很多,客人时候,不要穿双排扣西服,!,商务礼仪与企业形象塑造培训课程,第20页,端正发型(不留长发要露出发髻线)前不,覆额、后不蔽领、侧不掩耳，干练，整齐.,端正面容(每日剃胡须).,不染发/烫发。,注意事项,男 员 工 发 型,3/7,商务礼仪与企业形象塑造培训课程,第21页,西装选择技巧,面料,色彩,图案,款式,商务礼仪与企业形象塑造培训课程,第22页,穿西装七标准,要拆除衣袖上商标,要熨烫平整,要扣好纽扣,要不卷不挽,要慎穿毛衫,要巧配内衣,要少装东西,商务礼仪与企业形象塑造培训课程,第23页,藏青色西装：,格外精神,灰蓝衬衫,+,亮蓝色领带,商务礼仪与企业形象塑造培训课程,第24页,黑色西装：,庄重大方、,从容素静,搭配：,白衬衫,+,红黑领带,商务礼仪与企业形象塑造培训课程,第25页,灰色西装：,格调高雅，,端庄稳健,搭配：,暗灰衬衫,+,银灰领带,商务礼仪与企业形象塑造培训课程,第26页,墨绿色西服：,典雅而华贵，,恬淡而生辉,搭配：,中黄色衬衫,+,深黄色领带,商务礼仪与企业形象塑造培训课程,第27页,咖啡色西服：,风度翩翩,搭配：,黄褐色衬衫+,咖啡色领带,商务礼仪与企业形象塑造培训课程,第28页,中灰西装,：,格调高雅，,端庄稳健,搭配：,暗灰衬衫+,银灰领带,商务礼仪与企业形象塑造培训课程,第29页,男士领带与衬衣搭配技巧,“学会系好领带是男人生活中最严厉一步。”,奥斯卡,王尔德（英国剧作家）,领带是男人概念和格调，是男人全身惟一最能表示自我工具。,领带之书,商务礼仪与企业形象塑造培训课程,第30页,不一样款式领带,斜纹,：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲场所,圆点、方格,：中规中矩、按部就班、适合首次见面和见长辈上司时用,不规则图案,：活泼、有个性、有朝气、较随意，适合酒会、宴会和约会,商务礼仪与企业形象塑造培训课程,第31页,永远不要相信一个穿着破皮鞋和不擦皮鞋人。,华尔街俗语,低头看看他脚上穿，就知道他真实身份。,英国鞋商,皮鞋应以深色系列为主，黑色系带皮鞋更显庄重正规。不得穿白色皮鞋、带孔皮凉鞋或色彩过于鲜艳皮鞋。,男士皮鞋穿着要诀,商务礼仪与企业形象塑造培训课程,第32页,鞋袜搭配,正式场所配西装,必须是黑色系带式皮鞋、黑色袜子,非正式场所配休闲西装,可配无带皮鞋。颜色与下装搭配协调。配深色袜子,禁止穿西装配白袜子！,禁止穿破洞袜子！,注意袜子长度！,商务礼仪与企业形象塑造培训课程,第33页,男士配饰,男士（三大宝）,皮带 皮鞋 公文包,男士（三小宝）,手表 钢笔 袖扣,名片夹,/,钥匙包,眼镜,/,手帕,/,打火机,商务礼仪与企业形象塑造培训课程,第34页,女士着装礼仪,职业女装基本类型,套裙、连衣裙、旗袍,商务礼仪与企业形象塑造培训课程,第35页,女士着装礼仪小知识,“H”型造型套裙,上衣较为宽松，裙子亦多为筒式。上衣与下裙便给人以直上直下，浑然一体之感。它既可以让着装者显得优雅、含蓄和帅气，也可认为身材肥胖者遮掩。,“X”型造型套裙,上衣多为紧身式，裙子则大都是喇叭式。实际上，它是以上宽与下松来有意识地突出着装者腰部纤细。此种造型套裙轮廓清晰而生动，可以令着装者看上去婀娜多姿、楚楚动人。,商务礼仪与企业形象塑造培训课程,第36页,女士着装礼仪小知识,2,“A,”,型造型套裙,上衣为紧身式，裙子则为宽松式。此种上紧下松造型，既能表达着装者上半身身材优势，又能适当地遮掩其下半身身材劣势。不但如此，它还在总体造型上显得松紧有致、富于改变和动感。,“Y”,型造型套裙,上衣为松身式，裙子多为紧身式，而且以筒式为主。它基本造型，实际上就是上松下紧。普通来说，它意在遮掩着装者上半身短处，同时表现出下半身优点。此种造型套裙往往会令着装者看上去亭亭玉立、端庄大方。,商务礼仪与企业形象塑造培训课程,第37页,商务着装关键点女士,发型,得体，美观大方,面部,着淡妆,职业外套,不宜过紧或过于时装化或以休闲装、礼服代替商务装,丝袜,无破损并与套装、皮鞋颜色统一,丝袜,长度应高于裙子底部,饰物,佩带不宜过于华贵、复杂,香水、护肤品味,道不宜过于浓烈,鞋跟,不宜过高、过细,商务礼仪与企业形象塑造培训课程,第38页,女士裙装四忌,忌穿黑色皮裙,忌裙子、鞋子和袜子不协调,忌光腿,忌三截腿,商务礼仪与企业形象塑造培训课程,第39页,穿着无袖上衣、无袖连衣裙、超短裙、短裤或休闲裤（如七分裤、九分裤等）等。,女士职业装穿着禁忌,无袖上衣,短裤,休闲裤,无袖连衣裙,商务礼仪与企业形象塑造培训课程,第40页,皮鞋颜色以黑、白、棕、酒红、驼黄、墨绿色或其它浅色调粉色为宜,应与裙子或裤子一致.,鞋跟以46公分为宜,不应穿露脚趾皮鞋或凉鞋,。,职业女性鞋袜穿着关键点,商务礼仪与企业形象塑造培训课程,第41页,职场佩戴饰品礼仪,符合身份，以少为佳。,在商务交往中，有两类首饰不能戴。,第一类，炫耀自己财富首饰不能戴，即奢华珠宝类首饰普通不戴。,第二类，过分炫耀女性魅力首饰不能戴。如脚链和吊坠耳环。,商务礼仪与企业形象塑造培训课程,第42页,个人形象塑造,-,女性职场着装六不准,不杂乱无章,不过分鲜艳,不过分暴露,不过分透视,不过分短小,不过分紧身,商务礼仪与企业形象塑造培训课程,第43页,职业女性着装,一粒扣西服 有助成为长腿美女,西服裤套装 演绎女性聪明机智,商务礼仪与企业形象塑造培训课程,第44页,职业女性着装,朝气,两粒扣西服套裙,精品,三粒扣西服套裙,个性,翻领套装,商务礼仪与企业形象塑造培训课程,第45页,职业女性着装,参加憧憬已久客户见面会，签单成败在此一举，所以必须要给客户一个深刻印象。人人都想拥有增加好感度法宝。,现在传授一些保持自信秘诀，告诉你职业套装，衬衫以及各式小物品搭配法则，依据自己情况，选择属于你最正确方案。,商务礼仪与企业形象塑造培训课程,第46页,职业女性着装,不经意间被他人注意到足尖也要精心打理，决不让自己轻易失“足”,挑选雅致足下伴侣之必备法则,商务礼仪与企业形象塑造培训课程,第47页,女士配饰,女士（三件宝）,手表 钢笔 手提包,眼镜 戒指,耳环 项链,胸针 丝巾,商务礼仪与企业形象塑造培训课程,第48页,化 妆,自然妆容是工作必须,符合常规审美标准,不要在他人面前化装,戴首饰要符合身份，符合场所,商务礼仪与企业形象塑造培训课程,第49页,涂口红,洁面,/,护肤,刷腮红,涂粉底,修眉,/,描眉,上眼妆,2,3,4,5,1,6,七步上妆法,商务礼仪与企业形象塑造培训课程,第50页,着装,TPO,标准,-,各场所着装规范,公务场所,制服（,CIS,）、套装,社交场所特点：时尚、个性,时装、礼服、民族服装,/,忌穿各类制服,休闲场所着装特点：随便、舒适自然,休闲装、牛仔装、沙滩装、运动装等,商务礼仪与企业形象塑造培训课程,第51页,人际交往“七秒钟”印象,第一印象中,55%,来自你外表，包含你衣着、发型等,38%,来自于一个人仪态，包含你举手投足之间传达出来气质，说话声音、语气等,7%,来自谈话内容,商务礼仪与企业形象塑造培训课程,第52页,职 场 仪 态 礼 仪,Sub title,商务礼仪与企业形象塑造培训课程,第53页,微笑是最主要仪态,微笑训练操,“,笑,”,应该贯通礼仪行为整个过程,!,商务礼仪与企业形象塑造培训课程,第54页,仪态训练,坐姿,站姿,走姿,蹲姿,站、坐、蹲及走姿,商务礼仪与企业形象塑造培训课程,第55页,坐 姿,商务礼仪与企业形象塑造培训课程,第56页,坐姿,说明：入座时要轻，最少要坐满椅子,2/3,，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。,男士,说明：可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重合，但要注意将上面腿向回收，脚尖向下。,女士,说明：入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重合，但要注意上面腿向回收，脚尖向下。,图,2,1,图,2-2,商务礼仪与企业形象塑造培训课程,第57页,仪态礼仪之走姿,走姿,以端正站立姿态为基础，以大关节带动小关节，排除多出肌担心，要走得轻巧、自如、稳健、大方。,商务礼仪与企业形象塑造培训课程,第58页,仪态礼仪之蹲姿,蹲姿,一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，脚后跟提起，脚掌着地，臀部向下。,商务礼仪与企业形象塑造培训课程,第59页,上 车,下 车,商务礼仪与企业形象塑造培训课程,第60页,基本手势,指示,鼓掌,背手,称赞,垂放,商务礼仪与企业形象塑造培训课程,第61页,眼神,注视双眼,注视眼至胸部分,注视额头,注视眼至唇部分,商务礼仪与企业形象塑造培训课程,第62页,人际交往“七秒钟”印象,第一印象中,55%,来自你外表，包含你衣着、发型等,38%,来自于一个人仪态，包含你举手投足之间传达出来气质，说话声音、语气等,7%,来自谈话内容,商务礼仪与企业形象塑造培训课程,第63页,商 务 接 待 礼 仪,Sub title,商务礼仪与企业形象塑造培训课程,第64页,面目微笑礼仪,微笑,不发声，不露齿，肌肉放松，嘴角两端向上略为提起，面含笑意，亲切自然，使人如沐春风。其中亲切自然最主要，它要求微笑出自内心、发自肺腑，而无任何做作之态,。,商务礼仪与企业形象塑造培训课程,第65页,目光礼仪,礼貌做法是：用自然、柔和眼光看着,对方双眼和嘴部之间区域,注视时间占交谈时间,30%-60%,凝视时间不能超出,4,、,5,秒,商务礼仪与企业形象塑造培训课程,第66页,握手礼仪,何时要握手?,遇见认识人,与人道别,某人进你办公室或离开时,被相互介绍时,抚慰某人时,商务礼仪与企业形象塑造培训课程,第67页,握手礼仪标准,同时要看着对方眼睛,有力但不能握痛,大约连续三秒钟,只晃两三下,开始和结束要洁净利落,不要在介绍过程中一直,握着对方手,商务礼仪与企业形象塑造培训课程,第68页,介绍礼仪,自我介绍,先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己姓名、单位和身份，同时递上事先准备好名片。,为他人介绍,次序、内容、注意事项,商务礼仪与企业形象塑造培训课程,第69页,晚辈介绍给,长辈、地位,低介绍给地,位高、男士,介绍给女士,正式介绍,以轻松愉快,为主，不讲,究次序，可,直报 其名,非正式介绍,介绍自己,目标是为了,认识某人或,大家,自我介绍,商务礼仪与企业形象塑造培训课程,第70页,为他人介绍次序,年轻给年长,把职务低者介绍给职务高者,双方年纪、职务相当，则把男士介绍给女士,把家人介绍给同事、朋友,熟悉人介绍给不熟悉人,把以后者介绍给先到者,商务礼仪与企业形象塑造培训课程,第71页,名片放在哪儿,衬衣左侧口袋或西装内侧口。口袋不要因为放置名片而鼓起来。,不要将名片放在裤袋里。,商务礼仪与企业形象塑造培训课程,第72页,怎样递交名片,要双手递过去，以示尊重对方。,将名片放置手掌中，用拇指夹住名片，其余四指,拖住名片反面，名片文字要正向对方，方便对方观看。,讲一些“请多联络、请多关照、我们认识一下吧”,之类友好客气话语。,商务礼仪与企业形象塑造培训课程,第73页,怎样接拿名片,1,应恭恭敬敬，双手捧接，点头致谢。,认真看看名片上所显示内容，最好将名片上,姓名、职务（较高职务）读出声来。,细心地把名片放进名片夹或笔记本里。,商务礼仪与企业形象塑造培训课程,第74页,交换名片礼仪,双手呈递，以表示对对方尊重。,将名片文字正向对方。,在递交名片同时作一下简单自我介绍。,在多人交换名片时，要注意考究先后次序。,在未确定对方来历之前，不要轻易递,知名片。,商务礼仪与企业形象塑造培训课程,第75页,交换名片礼仪,2,空手时候必须双手接收。,接过名片后，要马上过目。,首次见面，假如一次同时接收多张名片，一定要记住哪张名片主人是哪位先生哪位小姐。,当对方递给你名片之后，假如自己没有名片或没带名片，应该首先对对方表示歉意，再如实说明理由。,名片存放,商务礼仪与企业形象塑造培训课程,第76页,职业人递接名片标准,递：,自己名字,朝对方,接：,对方,名字朝自己,商务礼仪与企业形象塑造培训课程,第77页,商务礼仪与企业形象塑造培训课程,第78页,注意事项,1.,会客前检验和确认名片夹内是否有足够名片。,在接收了他人名片后，也要记住给他人自己名片，不然是无礼拒绝意思。,双方同时递交名片时，应左手接，右手递。,索取名片不应直言相告，而应委婉表示。,“,今后怎样向您请教？以后怎么与您联络？,”,反过来，不想给对方时，也应委婉表示：,“,对不起，我名片恰好用完了,”,。,商务礼仪与企业形象塑造培训课程,第79页,外行表现,无意识地玩弄对方名片。,把对方名片放入裤兜里。,当场在对方名片上写备忘事情。,先于上司向客人递交名片。,商务礼仪与企业形象塑造培训课程,第80页,共乘电梯礼仪,按住电梯，让客人先进。若客人较多时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！”,进入电梯后，按下客人要去楼层数。侧身面对客人。如无旁人，可略作寒暄。如有他人，应主动问询去几楼，并帮助按下。,到目标地后，一手按“开”，一手做“请出”动作，并说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己马上步出电梯，在前面引导方向。,商务礼仪与企业形象塑造培训课程,第81页,日本馈赠礼仪,日本人将送礼看作是向对方表示心意物质表达。礼不在厚，赠予得当便会给对方留下深刻印象。,中国,文房四宝、名人字画、工艺品,等最受欢迎。,所送礼品包装不能草率，哪怕是一盒茶叶也应精心打理，但,日本人忌讳打上蝴蝶结,。,中国人送礼成双，,日本人则避偶就奇,，通惯用1、3、5、7等奇数，,但又忌讳其中“9”,，因为在日语中“9”读音与“苦”相同。,按日本习俗，向个人赠礼须在私下进行，,不宜当众送出。,商务礼仪与企业形象塑造培训课程,第82页,与美国人交往送礼时机,一、每年圣诞节期间，,二、当你抵达和离开美国时候。,如是工作关系可送些办公用具，也可选一些含有民族特色精美工艺品。,在美国，请客人吃顿饭，喝杯酒，或到别墅去共度周末，被视为较普遍“赠礼”形式，你只要对此表示感激即可，无须再作其它报答,去美国人家中做客普通无须备厚礼，带些小礼品如鲜花、美酒和工艺品即可，假如空手赴宴，则表示你将回请,。,美国人馈赠礼仪,商务礼仪与企业形象塑造培训课程,第83页,送礼在欧洲不大盛行，即使是重大节日和喜庆场所，这种馈赠也仅限于家人或亲密朋友之间。,德国人不重视礼品价格，只要送其喜欢礼品就行，包装则要尽善尽美，,忌讳用白色、棕色或黑色纸包装礼品；,法国人将香槟酒、白兰地、糖果、香水等视为好礼品，表达文化涵养书籍、画册等也深受欢迎；,英国人喜欢鲜花、名酒、小工艺品和巧克力，但对,饰有客人所属企业标识礼品不大观赏,。,欧洲馈赠礼仪,商务礼仪与企业形象塑造培训课程,第84页,阿拉伯国家中国工艺品在这一地域很受欢迎，造型生动木雕或石雕动物，古香古色瓷瓶、织锦或香木扇，绘有山水花鸟中国画和唐三彩，都是馈赠佳品。,向阿拉伯人送礼要尊重其民族和宗教习俗，,不要送古代仕女图，,因为阿拉伯人不愿让女子形象在厅堂高悬；,不要送酒,，因为多数阿拉伯国家明令禁酒；,向女士赠礼，,一定要经过她们丈夫或父亲，赠饰品予女士更是大忌。,阿拉伯国家馈赠礼,商务礼仪与企业形象塑造培训课程,第85页,商务电话礼,仪,保持最优美声音,速度,音调,音量,笑容,商务礼仪与企业形象塑造培训课程,第86页,商务交往中手机使用“三不准”,在外人面前不准发出铃响。,不接,不外出接听,商务礼仪与企业形象塑造培训课程,第87页,商务交往中位置礼仪,标准之一：生熟有别，首次交往要让座。标准之二：中外有别，除了与国内政治相关座次排列问题，一律以右为尊。标准之三：恪守陈规两个人并排行走，在不影响他人情况下，把墙让给客人；多人行走时，中央高于两侧（让客人中职位最高走中间）；有多排座位时，前排尊于后排，中间优于两边，右边优于左边；电梯有些人驾驶时，客人先进先出；无人驾驶时主人先进先出，以给客人引导；,商务礼仪与企业形象塑造培训课程,第88页,记程车座位次序,司机,D,C,B,A,商务礼仪与企业形象塑造培训课程,第89页,主人开车时座位次序,主人,A,D,C,B,商务礼仪与企业形象塑造培训课程,第90页,乘火车时座位次序,走 廊,D,B,C,A,商务礼仪与企业形象塑造培训课程,第91页,会客室入座礼仪,您该坐哪个位置？,商务礼仪与企业形象塑造培训课程,第92页,下面由八条相等线段组成图形总共有多少个正方形？要求：快速做答，越快越好，能够补答；,商务礼仪与企业形象塑造培训课程,第93页,正确答案：设定最小正方型边为,1,话，则：边长为,1,有,16,边长为,2,有,9,边长为,3,有,4,边长为,4,有,1,总数则为,30,个,商务礼仪与企业形象塑造培训课程,第94页,商 务 餐饮 礼 仪,Sub title,商务礼仪与企业形象塑造培训课程,第95页,参加宴会基本礼节,按时应邀和回复；正确掌握出席时间，不早到、不迟到；,去朋友家赴宴时，给女主人赠一束花或送一瓶酒；,帮助或让女士和长辈先入席；与大多数人交流，不要只跟熟人讲话；,主人祝酒时停顿用餐、祝酒注意先后次序(按官衔高低)；,当好宴会主人和客人。,商务礼仪与企业形象塑造培训课程,第96页,宴会礼仪,西餐篇,正式全套餐点上菜次序是：开胃菜和汤 付菜主菜蔬菜类菜肴甜点和咖啡水果,点菜并不是由前菜开始点，而是先选一样最想吃主菜，再配上适合主菜汤。,面包吃法。先用两手撕成小块，再用左手拿来吃。吃硬面包时，用手撕不但费劲而且面包屑会掉满地，此时可用刀先切成两半，再用手撕成块来吃。,吃肉类时（如牛扒）应丛个角落开始切，吃完一块再切下一块。碰到不吃部分,或配菜，只需将它移到碟边。,商务礼仪与企业形象塑造培训课程,第97页,西餐厅礼仪,着装,去高档餐厅,男士要穿着整齐上衣和皮鞋；女士要穿套装和有跟鞋子。,进餐过程中，不要解开纽扣或当众脱衣。如主人请客人宽衣，男客人可将外衣脱下搭在椅背上，不要将外衣或随身携带物品放在餐台上。,入座,进入西餐厅后，需由侍应率领入坐，不可冒然入位。,手肘不要放在桌面上，不可跷足。不可在进餐时中途退席。,要抬头挺胸进食，把面前食物送进口中时，要以食物就口，而非弯下腰以口去就食物。,商务礼仪与企业形象塑造培训课程,第98页,餐巾,餐巾经常放在膝上，在重礼节场所也能够放在胸前，平时轻松场所还能够放在桌上，其中一个餐巾角正对胸前，并用碗碟压住。切记不要当成围兜般（塞）在衣领或裤头。,餐巾布能够用来擦嘴或擦手，污渍应全部擦在里面，外表看上去一直是整齐。,离开席位时，即使是暂时离开，也应该取下餐巾布随意叠成方块或三角形放在自己座位上。,暗示用餐结束，可将餐巾放在餐桌上。,商务礼仪与企业形象塑造培训课程,第99页,取食,取食时不要站立起来，坐着拿不到食物应请他人传递。,有时主人劝客人添菜，如有胃口，添菜不算失礼，相反主人会引认为荣。,对自己不愿吃食物也应要一点放在盘中，以示礼貌。,招呼侍者,在一流餐厅里，侍者会经常注意客人需要。若需要服务，可用眼神向他示意或微微把手抬高，侍者会马上过来。,在国外，进餐时侍者会来问：“,How is everything?”,假如没有问题,可用“,Good”,来表示满意。,假如对服务满意，能够付小费，同时口头致谢,。,商务礼仪与企业形象塑造培训课程,第100页,用餐礼仪,吃西餐要左手持叉，右手持刀；左手食指近在叉子把上，右手食指按在刀背上。使用餐具最基本标准是由外至内，完成一道菜后侍者就收去该份餐具。,吃一些食物时，先左手用叉子按住食物，右手用刀将其切成小块，然后将叉子反过来叉住食物，放到嘴里。,喝汤时要用匙，而喝咖啡不要用匙。,商务礼仪与企业形象塑造培训课程,第101页,用餐礼仪,饮酒,喝酒时倾斜酒杯，像是将酒放在舌头上似喝。轻轻摇动酒杯让酒与空气接触以增加酒味醇香。,正确握杯姿势是用手指轻握杯脚。,吃剩鸡、鱼骨头和渣子放在自己盘子外缘，不要放在桌上，更不能丢去地上。,主菜吃完后，要把刀叉并在一起，斜放在盘子里。,商务礼仪与企业形象塑造培训课程,第102页,西餐席次排法,女宾,男次宾,女主宾,男宾,女次宾,男主宾,女,主,人,男,主,人,商务礼仪与企业形象塑造培训课程,第103页,西式自助餐礼仪,依序取菜，一次最好取一道菜，不可超出三道,不要混用专用汤匙和菜夹,餐盘不可再用,少拿屡次，不可浪费,恪守西餐礼仪,商务礼仪与企业形象塑造培训课程,第104页,中餐席次排法,主人,1,3,7,8,6,4,2,5,商务礼仪与企业形象塑造培训课程,第105页,商 务 沟通 礼 仪,Sub title,商务礼仪与企业形象塑造培训课程,第106页,交谈礼仪,语言,是内心世界表现，一个人教养和为人在交谈中会自然流露出来。所以，掌握交谈中一些基本规则和技巧，是社交场所中拉近宾主间距离良方。,商务礼仪与企业形象塑造培训课程,第107页,交谈聆听礼仪,L,：,LOOK,，注视对方，试用“甘乃迪总统眼神法”。,I,：,INTEREST,，表示兴趣，点头、微笑、身体前倾，都是有用身体语言。,S,：,SINCERE,，老实关心，留心对方说话，做真心善良响应。,T,：,TARGET,，对牢目标，对方有意离题，马上带回主题，对方说溜了嘴更要接着上。,E,：,EMOTION,，控制情绪，就是听到过分言语，也不要发怒。,N,：,NEUTRAL,，防止偏见，小心聆听对方立场，不要急于捍卫己见。,商务礼仪与企业形象塑造培训课程,第108页,商务沟通礼仪四大标准,敬人标准,原,则,敬,人,自律,适度,真诚,商务礼仪与企业形象塑造培训课程,第109页,会见与会谈,约定出席会见或会谈时间、地点和出席人员，将会见或会谈详细安排、注意事项通知中外双方；,布置会议室；,会见和会谈提要和背景材料准备；,通知新闻记者；,迎候和引座；,礼宾介绍；,合影留念。,商务礼仪与企业形象塑造培训课程,第110页,商务礼仪与企业形象塑造培训课程,第111页,签字仪式,第一，司仪宣告：签字仪式正式开始；,第二，请中外双方相关方面责任人到主席台上分两边站立；,第三，由中方代表致词并简明介绍签约背景；,第四，请,XXX,先生宣读汉字协议书文本，请,XXX,先生代表外方宣读外文协议书文本；,第五，请双方主签人就坐，请双方代表在协议书上签字；,第六，交换文本；,第七，请服务员上香槟酒，请大家共同举杯庆贺；,第八，中外双方合影留念；,第九，司仪宣告签字仪式结束。,商务礼仪与企业形象塑造培训课程,第112页,商务礼仪与企业形象塑造培训课程,第113页,商务沟通礼仪,心态礼仪,情商（,EQ）,定义,由美国哈佛大学心理学教授丹尼尔戈尔曼提出,。,是个体主要生存能力，是一个发掘情感潜能、利用情感能力影响生活各个层面和人生未来关键品质原因。,商务礼仪与企业形象塑造培训课程,第114页,心态礼仪内容,“情商”五方面内容：,情绪控制力,自我认识能力,自我激励、自我发展能力,认知他人能力,人际交往能力,商务礼仪与企业形象塑造培训课程,第115页,管理技能,沟通技能,(-),负向情绪,(+),正向情绪,且慢,发,作,缓解压,力,面,对,逆境,面,对,心情低潮,包容,良好特质,良好內在涵养,均衡处世态度,真誠待人,主动热忱,愤恨,悲,伤,恐,惧,怨恨,压,力,羞,耻,快,了,愉悅,喜,爱,惊奇,良好沟通,主动倾听,幽默,拒绝艺术,正向思索,赞美,商务礼仪与企业形象塑造培训课程,第116页,EQ,管理高手技能,EQ,管理技能,1.,且慢发作,2.,舒解压力,3.,面,对,逆境,4.,面,对,心情低潮,5.,包容力,人际沟通,技能,1.,良好,沟,通,2.,主动倾听,3.,幽默,4.,拒,绝,艺术,5.,观赏 赞美,商务礼仪与企业形象塑造培训课程,第117页,心态礼仪效应,亲和效应,心理定势,人们在交际应酬里，往往会因为彼此间存在着某种共同之处或近似之处，从而感到相互之间愈加轻易靠近,。,商务礼仪与企业形象塑造培训课程,第118页,心态礼仪,-,标准,社交中“黄金标准”,对朋友态度要永远谦恭，要经常微笑着同他人交谈，交往。,对周围人要时时保持友好相处关系，寻找机会多为他人做些什么。,当他人给你介绍朋友时，你应集中精力去记住人家名字。,要学会容忍，克服任性，要尽力了解他人，遇事要设身处地为他人着想,。,商务礼仪与企业形象塑造培训课程,第119页,用,30,秒选出一个你以为最喜欢？,商务礼仪与企业形象塑造培训课程,第120页,1,敏於思、易感型,2,独立、不受局限型,3,活泼外向型,4,稳重友好型,5,专业自信型,6,平和慎重型,7,无忧无虑、好玩型,8,浪漫感性型,9,分析、自信型,图片解释,商务礼仪与企业形象塑造培训课程,第121页,一个人成功，只有百分只之十五是因为他专业技术，而百分之八十五则是靠人际关系和他处事能力。,戴尔,卡耐基,商务礼仪与企业形象塑造培训课程,第122页,信息有效传递,达成共识,愉快有效,有效沟通层次,信 任,商务礼仪与企业形象塑造培训课程,第123页,行为类型,健谈,显得自信,爱讲简短明确话,直截了当,爱挑战,武断,咄咄逼人,果断,爱插话,文静,谦和,显得无主见,爱提问,含蓄,细腻,顺从,温和,慎重地做出决定,认真听,支配力强,支配力弱,商务礼仪与企业形象塑造培训课程,第124页,情感类型,1,显得坦诚,6,情感外露,2,重视人际关系,7,善于表示,3,热心,8,面部表情丰富,4,情绪动作化,9,爱玩,5,自然,1,显得自我封闭,6,不感情用事,2,重视事物性工作,7,严于律己,3,冷淡,8,动作拘谨,4,形体语言少,9,严厉,5,有板有眼,外向,内向,商务礼仪与企业形象塑造培训课程,第125页,外 向,支配力强,内 向,控制型,友善型,分析型,表现型,个人沟通格调矩阵,支配力弱,商务礼仪与企业形象塑造培训课程,第126页,控制型,外 向,内 向,控制型,友善型,分析型,表现型,个人沟通格调特点,精力充沛、主观、有点子、能说会道、热衷交际、喜欢新奇等,敏感、和善、乐于助人、在意他人、关心他人、老好人等,决断、直截了当、以结果为导向、好胜、重利益、没有耐心、对时间敏感等,缄默少语、重视细节、爱思索、爱阅读和写东西、爱做文字统计、要求准确等,支配力强,支配力弱,商务礼仪与企业形象塑造培训课程,第127页,有效沟通，创建信任,把握需要,发挥同理心,掌握灵活度,克服本身弱点,商务礼仪与企业形象塑造培训课程,第128页,沟通中基本需求,取得赞赏,被人接纳,要求正确,实现结果,方法一：把握需要,商务礼仪与企业形象塑造培训课程,第129页,冷漠,同情,同理心,同理心,=,体会对方感受,+,把感受表示出来,E=U+SU,（,Empathy=Understand+showing Understand),方法二：发挥同理心,商务礼仪与企业形象塑造培训课程,第130页,灵活度,满足自己,满足他人,0,4,2,3,1,方法三：掌握灵活度,商务礼仪与企业形象塑造培训课程,第131页,表现型,友善型,控制型,分析型,外 向,内 向,支配力强,支配力弱,方法四：克服本身弱点,商务礼仪与企业形象塑造培训课程,第132页,不一样沟通格调调整提议,控制型,外 向,内 向,控制型,友善型,分析型,表现型,多思索、多倾听、少说话、不急于结论、多做实在事。,大胆出击、表示真实想法、目标明确。,多考虑他人理由、多听他人意见、赞美和勉励他人。,接收新事物、开放一些、利用直觉、自我激发，勇于冒险。,支配力强,支配力弱,商务礼仪与企业形象塑造培训课程,第133页,细 节 决 定 成 败,Sub title,商务礼仪与企业形象塑造培训课程,第134页,结束语,商务礼仪是一个随时随刻职业化服务：,Service,Smile,（微笑）：每是每刻微笑待客,Excellence,（优异）：保持业务精通,Ready,（准备好）：随时准备为客人服务,Viewing,（对待）：视每位客人为特殊和主要人物,Invitation,（邀请）：邀请每位客人再次光临,Creating,（创造）：为客人创造温馨亲和气氛,Eye,（眼神）：用眼神传递对客人关爱和尊重,商务礼仪与企业形象塑造培训课程,第135页,从,个人涵养,角度来看,一个人内在涵养和素质外在表现,从,交际角度,来看,交往“艺术”,从,传输角度,来看,在人际交往中进行相互沟通技巧,商务礼仪三个角度,商务礼仪与企业形象塑造培训课程,第136页,商务礼仪功效,礼仪是企业文化、企业精神,主要内容，是企业形象主要附着点。,国际化企业，对于礼仪都有高标准要求，都把礼仪作为企业文化主要内容，同时也是获国际认证主要软件,。,商务礼仪与企业形象塑造培训课程,第137页,商务礼仪是企业形象载体,.,每个企业员工商务礼仪形象是企业形象,“活广告”,商务礼仪与企业形象塑造培训课程,第138页,商务礼仪学习提议,1,2,3,