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,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第1章 习礼仪，讲文明,1.1 本章学习要点分析,1.2 典型例题讲解,1.3 能力跟踪训练,第1章习题答案,(一)选择题,单选,1.B 2.A 3.B 4.C 5.A 6.A 7.C 8.B,9.C 10.B 11.C 12.A 13.B 14.B 15.B 16.C 17.C 18.C 19.C 20.C,多选,1.ABCD 2.ABCD 3.ABC,下一页,返回,第1章习题答案,(二)填空题,1.做一个有道德的人，要注重培养自己的道德观念，必须注意到知、情、意、行的统一。,2.法律规定的不过是人与人相互间的行为标准，在很大程度上，法律就是人们推理和有意识的目的的必然结果，因此，遵循这个结果，了解法律的昼矍与逻，就可以把法律还原于生活，把晦涩枯燥的法条回归于平凡无奇的生活经验。,3.人格是构成一个人的思想、情感及行为的特有的统合模式。它具有独特性、稳定性、统合性、功能性。,上一页,下一页,返回,第1章习题答案,4.九型人格将人的性格分成九种不同的类型，即：一号完美型、二号助人型、三号成就型、四号自我型、五号理智型、六号疑惑型、七号活跃型、八号领袖型、九号和平型。,5.礼仪教育的内容涵盖着社会生活的各个方面。从内容上看有仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等；从对象上看有个人礼仪、公共场所礼仪、待客与做客礼仪、餐桌礼仪、馈赠仪、文明交往等。在人际交往过程中的行为规范称为礼节，礼仪在言语动作上的表现称为礼貌。加强道德实践应注意礼仪，使人们在“敬人、自律、适度、真诚”的原则上进行人际交往，告别不文明的言行。,6.现代交往礼仪的基本特征是普遍性、规范性、对象性、可操作性。,上一页,下一页,返回,第1章习题答案,7.真诚是对人对事的一种实事求是的态度，是待人真心实意的友善表现，真诚和尊重首先表现为对人不说谎、不虚伪、不骗人、不侮辱人，所谓“骗人一次，终身无友”；其次表现为对于他人的正确认识，所谓心底无私天地宽，真诚的奉献，才有丰硕的收获，只有真诚尊重方能使双方心心相印，友谊地久天长。,8.宽容的原则即与人为善的原则。在社交场合，宽容是一种较高的境界，大英百科全书对“宽容”下了这样一个定义：“宽容即容许别人有行动和判断的自由，对不同于自己或传统观点的见解的耐心公正的容忍。”,上一页,下一页,返回,第1章习题答案,9.交往礼仪具有调节人际关系的作用。一方面，礼仪作为一种规范、程序，作为一种文化传统，对人们之间相互关系模式起着规范、约束和及时调整的作用；另一方面，某些礼仪形式、礼仪活动可以化解矛盾、建立新关系模式。可见礼仪在处理人际关系中，在发展健康良好人际关系中，是有其重要作用的。,10.从事各种职业都要有一种积极主动的精神状态，它表现给他人的是一种热情谦恭的态度。这就要求从业人员工作中要主动周到，耐心细致，来有迎、问有答、走有送，在工作和公共场合中使用文明用语，做到称谓得体、语义明确、用语贴切、语气谦和办理所辖业务时要工作娴熟、快捷高效，工作中有需要说明的情况时，要给予对方必要的引领、帮助和服务，需要暂时离岗或机器设备、通讯线路出现故障时，应说明情况，放置告示牌。,上一页,下一页,返回,第1章习题答案,(三)判断题,1.V 2.x 3.V 4.V 5.x 6.V 7.V 8.x9 x 10.x 11.V 12.V 13.V 14.x 15.x16.V 17.x 18.V 19x 20.x,上一页,下一页,返回,第1章习题答案,(四)问答题,1.答：道德与人的关系：道德是一双手，推开封锁在心里的窗；道德是一扇窗，窗外是美好的天空；道德是一片天空，它孕育着无数纯洁的心灵。道德是社会中自然而然形成的一个行为规范，是获得别人信任的一个标准。,我们中华民族历来崇尚道德。无论是以孔子为代表的儒家思想，还是以老子为代表的道家思想，无不都以高尚的道德作为他们的至高境界。宋代文人苏辙就曾写道：“辙生好为文，思之至深。以为文者气之所形，然文不可以学而能，气可以养而至。”这就说明，道德是做人的基本准则。,上一页,下一页,返回,第1章习题答案,做一个有道德的人，要注重培养自己的道德观念，必须注意到知、情、意、行的统一。不能只讲动机不计效果，也不能只根据效果去判断其善恶。要注重道德认知，处理好知与行的关系，注意实际能力的锻炼，在实践中增强道德情感和意志力。,古往今来，沧海桑田。虽然时光在流逝，时代在变迁，但是道德建设的重要性不仅没有消减，反而与日俱增。党和政府对公民的道德建设十分重视。人们常说：道德是石，敲出希望之火；道德是火，点燃希望之灯；道德是灯，照亮人生之路；道德是路，引导人们走向灿烂辉煌。,法律与人的关系：法律源于生活。每一个法条都承载着生活规则和生存意义；每一条规则都蕴涵着道德关怀，都在追寻着“人应当享有什么样的生活”这一终极命题。,上一页,下一页,返回,第1章习题答案,法律与我们每个人的生活息息相关，它陪伴我们从摇篮走向坟墓。在一般人眼里，法律是具体的，人们对她的理解更大层面上是遵循。其实，可以毫不夸张地说，法律是迄今为止文明探索过程中的最辉煌成果，是最完善、最高层次理性体系的反映，是理性与人性之美的巅峰。法律虽然是由我们人类创造的，但是自始至终都具有一种超越一切人意志和理性的最高价值，并不断塑造和控制着我们人类自身的品质。,上一页,下一页,返回,第1章习题答案,生活规则的不同造就了不同风格的法律文化，由此人类文明才呈现出不同形式的发展轨迹。法律不过是将一定时期内对社会形成足够影响的生活规则翻译成了法律语言。人类法律发展的趋势就是延承其社会习俗，而社会习俗承载着人类的共同价值和共同福社。在历史发展的长河中，人类就是在社会习俗的支配下，通过自我信念的作用，凭借理性推理的力量，为建立便于遵循的具体秩序而不断奋斗。只有更多的遵从法律规则，才能实现最大多数人的最大幸福。,上一页,下一页,返回,第1章习题答案,从历史上看，我们生存的这个世界尤其是在特定社会组织中的人，都有着相同的是非观，其中有一些是基本品质：诚实、率真、慈善、宽容、友爱、乐观、有同情心等，对这些品质我们都会由衷地尊重与信从。,法律的发展赋予我们的启示比其他任何社会科学多得多。我们从法律的历史中可以发现我们人类的共同生活。法律的每一条规则，从来都不是哪位立法者的杰作，而是亿万大众持续地、前仆后继践行的结果。同样地，今天的法律规则也将与未来的法律规则相融合而形成未来社会的“游戏规则”。,上一页,下一页,返回,第1章习题答案,法律与道义精神从来都是相生相随的。对人类经验如道义、习惯、情感等的继承是隐藏在法律条文之下的基础。法律的方法、视角及职业过程，不过是把这些经验因素判断表达为法律形式。法律是代表着民众的理想和愿望的，所以法律最偏爱的是正常的普通人，在很大程度上讲，给别人留下好印象是法律所依赖的根据。,上一页,下一页,返回,第1章习题答案,2.答：我们强调个人礼仪，倡导现代文明，旨在提高个人礼貌素养。强化公民的文明观念。良好的礼仪风范，出众的形象风采，是我们自尊、尊人之本，更是我们立足、立业之源。,(1)修饰与衣着 修饰是指女士穿戴不要太华丽了，太耀眼了，如果这样去面试，我想会就已经寥寥无几了。因为你是来工作的，要庄重，不要给人一种轻浮的感觉。我觉得不化妆也不太好，最起码要化些淡妆，这也是对别人尊重的一种做法。,(2)自我介绍 在不太重要的场合。如在火车上等场合只要说出叫什么名字就可以了，不必报上职务等。,上一页,下一页,返回,第1章习题答案,(3)眼神 时间：与别人谈话30分钟时，如果只有10分钟以内对方是看着你的，说明他在轻视你。如果10分钟至20分钟之间，说明他对你是友好的。20分钟至30分钟说明两种情况：一、重视；二、敌视。也就是与别人谈话时眼睛要注视谈话时间的2/3。,(4)面容 有的时候皱眼眉，表示无奈。撅着嘴表示生气。“噢?”表示惊讶。,(5)笑容 要学会微笑。微笑很重要，谁喜欢天天面对着冷冰冰没有一点笑容的人呀。像储蓄所、银行的职员，当你去取钱时，他们是不是很冷冰冰的，一点笑容也没有。像别人欠他们什么似的，感觉不太好吧，其实那是他们的职业病，已经习惯了。,上一页,下一页,返回,第1章习题答案,(6)需要避免的身体语言当与别人谈话时不要双手交叉，身体晃动，一会倾向左边，一会倾向右边，或是摸摸头发、耳朵、鼻子给人以你不耐烦的感觉。一边说话一边在玩笔，有的人特别喜欢转笔，好像在炫耀，你看我转的多酷呀。也不要拿那个笔来回的按。虽然与同辈之间还算说的过去吧，但是跟长辈谈话时这样做是很不礼貌的。,上一页,下一页,返回,第1章习题答案,3.答：交往礼仪的含义：现代交往礼仪泛指人们在社会交往活动过程中形成的应共同遵守的行为规范和准则。具体表现为礼节、礼貌、仪式、仪表等。,(1)现代交往礼仪的基本特征,其一，普遍性。在任何国家，任何场合，任何人际交往中，人们都必须自觉地遵守礼仪。,其二，规范性。讲究礼仪，必须采用标准化的表现形式才会获得广泛的认可。,其三，对象性。在面对各自不同的交往对象，或在不同领域内进行不同类型的人际交往时，往往需要讲究不同类型的礼仪。其四，可操作性。在具体运用礼仪时，“有所为”与“有所不为”都有各自具体的、明确的、可操作的方式与方法。,上一页,下一页,返回,第1章习题答案,(2)现代交际礼仪的原则 在社交场合中，如何运用社交礼仪，怎样才能发挥礼仪应有的效应，怎样创造最佳人际关系状态，这同遵守礼仪原则密切相关。,真诚尊重的原则。真诚是对人对事的一种实事求是的态度，是待人真心实意的友善表现，真诚和尊重首先表现为对人不说谎、不虚伪、不骗人、不侮辱人，所谓“骗人一次，终身无友”；其次表现为对于他人的正确认识，相信他人、尊重他人，所谓心底无私天地宽，真诚的奉献，才有丰硕的收获，只有真诚尊重方能使双方心心相印，友谊地久天长。,上一页,下一页,返回,第1章习题答案,平等适度的原则。适度原则即交往应把握礼仪分寸，根据具体情况、具体情境而行使相应的礼仪，如在与人交往时，既要彬彬有礼，又不能低三下四；既要热情大方，又不能轻浮馅谈；要自尊却不能自负；要坦诚但不能粗鲁；要信人但不能轻信；要活泼但不能轻浮；要谦虚但不能拘谨；要老练持重，但又不能圆滑世故。,自信自律原则。自信的原则是社交场合中一个心理健康的原则，惟有对自己充满信心，才能如鱼得水，得心应手。自信是社交场合中一份很可贵的心理素质。一个有充分自信心的人，才能在交往中不卑不亢、落落大方，遇到强者不自惭，遇到艰难不气馁，遇到侮辱敢于挺身反击，遇到弱者会伸出援助之手；一个缺乏自信的人，就会处处碰壁，甚至落花流水。,上一页,下一页,返回,第1章习题答案,信用宽容的原则。信用即就讲究信誉的原则。孔子曾有言：“民无信不立，与朋友交，言而有信。”强调的正是守信用的原则。守信是我们中华民族的美德，在社交场合，尤其讲究一是要守时，与人约定时间的约会，会见、会谈、会议等，决不应拖延迟到。二是要守约，即与人签订的协议、约定和口头答应他人的事一定要说到做到，所谓言必信，行必果。故在社交场合，如没有十分的把握就不要轻易许诺他人，许诺做不到，反落了个不守信的恶名，从此会永远失信于人。,4.答：职业礼仪的培养应该是内外兼修的。古语说得好：腹有诗书气自华。内在修养的提炼是提高职业礼仪的最根本的源泉。工作时注意自己的仪态，不仅是自我尊重和尊重他人的表现，也能反映出员工的工作态度和精神风貌。,上一页,下一页,返回,第1章习题答案,(1)行为礼仪,微笑。人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉险 L晴的表现方式。也是人与人之间最好的一种沟通方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。,站姿。正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字形，身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，双手交叉，放在体前或体后。站立开会时，男员工应两脚分开，比肩略窄，双手合起放在背后；女员工应双脚并拢，脚尖分呈V字形，双手合起放于腹前。,上一页,下一页,返回,第1章习题答案,坐姿。男士：人座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢(男士可略分开)。身体可稍向前倾，表示尊重和谦虚。女士：人座前应用手背扶裙，坐下后将裙角收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于腿上。如长时间端坐可将两腿交叉叠放但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。,蹲姿。女士：并膝下腰。一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。,上一页,下一页,返回,第1章习题答案,男士：曲膝。,(2)仪表礼仪保持良好的仪表，可以使一天的心情轻松、愉快，也可使人对自己充满信心。如果每天早起5分钟对自己的仪表进行检查的话，既能使你一天的工作增加自信，也可使其他人感到舒畅。要求如下：,男士：短发，清洁、整齐，不要太新潮；精神饱满，面带微笑；每天刮胡须，饭后洁牙；白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹；领带紧贴领口，系得美观大方；西装平整、清洁；西装口袋不放物品；西裤平整，有裤线；短指甲，保持清洁；皮鞋光亮，深色袜子；全身3种颜色以内。,上一页,下一页,返回,第1章习题答案,女士：发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好，不能染鲜艳的颜色；化淡妆，面带微笑；着正规套装，大方、得体；指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须是自然色；裙子长度适宜；肤色丝袜，无破洞；鞋子光亮、清洁；全身3种颜色以内。,(3)要养成良好的卫生习惯,头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。在办公室里，留长发的女士不披头散发。,眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝。,鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子。,嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物。,指甲：清洁，定期修剪。,上一页,下一页,返回,第1章习题答案,男士的胡子：每日一理，刮干净。,配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了。,5.答：(1)礼仪细节之衣着：工作制服不应到处穿工作制服是为体现身份或者方便工作的服装，因此工作制服只适宜在工作岗位上穿着，下班后应立即换上便装，不要穿着制服逛街、就餐、娱乐，尤其是公职人员更要注意。在工服的穿着方面还有一个容易被忽视的细节：常有餐厅工作人员，甚至是厨师穿着工作服进出公共厕所。这样不仅会令顾客对餐厅的印象大打折扣，也是不符合食品卫生规范的。此外，美容、餐饮等对卫生要求较高行业的从业人员去公共厕所前也都应先换下工作制服。而且还要注意，不要穿着工作服到商场、车站这类人员密集的场所。,上一页,下一页,返回,第1章习题答案,(2)礼仪细节之手机：工作时间忌用搞笑彩铃手机在职场上起着举足轻重的作用，但有的人往往忽略手机的使用礼仪，这主要体现在手机不分场合地响起铃声以及在与人交谈中频频接打电话。此外，不恰当的铃声设置和彩铃也会令你失礼于人。公务员、公司管理人员等由于岗位性质的需要，应该以稳重的形象示人，因此在工作场合中，如果响起“爸爸，接电话”、“汪、汪”这样的手机铃声不仅会显得很不严肃，而且与自身身份不符。同样，在工作期间，如果有人拨打手机联系公事时，却听到“我就不接电话呀，我就不接电话，别人的电话我都接，我就不接你电话”这样的搞笑彩铃也是会令人反感的。,上一页,下一页,返回,第1章习题答案,(3)礼仪细节之手势：用手示意别用指头指在工作中，人们常会忽略手势礼仪，常常因一个小动作而失礼，暴露出自己礼仪修养的不足。其中最常用的举手示意手势却常被不规范使用，显得对人有失敬意。正确的示意手势应该是除拇指外四指合拢，伸出手掌用指尖所指的方向示意，而不能直接伸出食指、用一个指头进行指示，尤其是在相互介绍的场合，最忌讳用一个指头指着人向第三方介绍。假如用手指直接指向对方就更加不礼貌了，甚至会引起对方的反感。此外，一些人习惯性地用手中正在使用的笔指点对方或做示意，也不符合礼仪规范。,上一页,下一页,返回,第1章习题答案,6.答：职业礼仪是在人际交往中，以一定的程序和方式来表现的律己、敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通等内容。从个人修养的角度来看，职业礼仪的培养应该是内外兼修的。古语说得好，“腹有诗书气自华”。内在的修养是提高职业礼仪最根本的源泉。在工作中注意自己的仪容仪态，不仅是自我尊重和尊重他人的表现，也反映出你的工作态度和精神风貌。,(1)仪表要望之整洁可亲 保持良好的仪容仪表，可以使你一天心情轻松、偷快、充满自信，也可使别人对你产生亲近感。从精神状态及服饰外貌上讲，男士的发型以短发为宜，不要太新潮每天刮胡须，饭后洁牙衬衫的领口、袖口无污渍服装平整大方。尤其注意的是，夏季在工作场合不宜穿短裤、背心光头上岗。具体来说，既要与自身形象相和谐，与出人场所相和谐，又要穿着搭配和谐。,上一页,下一页,返回,第1章习题答案,(2)服务态度热情谦恭 从事各种职业都要有一种积极主动的精神状态，它表现给他人的是一种热情谦恭的态度。这就要求从业人员工作中要主动周到，耐心细致，来有迎、问有答、走有送在工作和公共场合中使用文明用语，做到称谓得体、语义明确、用语贴切、语气谦和办理所辖业务时要工作娴熟、快捷高效工作中有需要说明的情况时，要给予对方必要的引领、帮助和服务需要暂时离岗或机器设备、通讯线路出现故障时，应说明情况，放置告示牌。,(3)拒绝要委婉，道歉要真诚 从业人员在与公众交往中，难免会发生一些矛盾，有时会碰到一些不合理的要求，需要我们说“不”字，怎样做到婉拒而又不失礼貌可以朋友的口吻相待，将自己的难处讲出，请对方站在自己或有关规定的角度加以体谅。只要你态度诚恳，对方便不会计较。,上一页,下一页,返回,第1章习题答案,有时你可采取先肯定再否定的方式，选取一个局部要求予以肯定，然后再对问题的主要方面表示其要求欠妥。因为不是采用一口否定的形式，对方也容易接受。,再有，拒绝别人时，最好不要表现太快，稍微拖延一段时间，表示“让我先考虑一下”。这样不仅可以避免当面拒绝时的尴尬，又可使对方觉得你对他提出的问题，确实是经过慎重考虑才做出回答。对原则问题要旗帜鲜明，但在方式上也要讲究方式方法。,上一页,下一页,返回,第1章习题答案,7.答：礼貌是表示对他人尊重的言行规范，是礼仪的基础；礼节是表示对他人尊重的惯用形式和具体要求，是礼貌的具体表现形式；礼仪则是表示敬意而举行的隆重仪式和程序，在层次上高于礼貌、礼节，其内涵更深、更广。尽管三者各有其自身的特殊涵义和要求，但都体现有一个“礼”，都是在人际交往中相互表示敬重于友好，其本质都是尊重人，体贴人。礼节是礼貌的具体体现；礼貌是礼节的规范；礼仪则通过礼貌、礼节得到体现。三者相辅相成，密不可分。,8.答：交往礼仪的作用概括地说，是表示人们不同地位的相互关系和调整、处理人们相互关系的手段。主要表现在以下几个方面：,上一页,下一页,返回,第1章习题答案,(1)尊重的作用 尊重的作用即向对方表示尊敬、表示敬意，同时对方也还之以礼。礼尚往来，有礼仪的交往行为，蕴含着彼此的尊敬。,(2)约束的作用 礼仪作为行为规范，对人们的社会行为具有很强的约束作用。礼仪一经制定和推行，久而久之，便形成为社会的习俗和社会行为规范。任何一个生活在某种礼仪习俗和规范环境中的人，都自觉或不自觉地受到该礼仪的约束，自觉接受礼仪约束的人是“成熟的人”的标志，不接受礼仪约束的人，社会就会以道德和舆论的手段来对他加以约束，甚至以法律的手段来强迫。,上一页,下一页,返回,第1章习题答案,(3)教化的作用 交往礼仪具有教化作用，主要表现在两个方面：一方面是礼仪的尊重和约束作用。礼仪作为一种道德习俗，它对全社会的每个人，都有教化作用，都在施行教化。另一方面，礼仪的形成、礼仪的完备和凝固，会成为一定社会传统文化的重要组成部分，它以“传统”的力量不断地由老一辈传继给新一代，世代相继、世代相传。在社会进步中，礼仪的教化作用具有极为重大的意义。,(4)调节的作用 交往礼仪具有调节人际关系的作用。一方面，礼仪作为一种规范、程序，作为一种文化传统，对人们之间相互关系模式起着规范、约束和及时调整的作用；另一方面，某些礼仪形式、礼仪活动可以化解矛盾、建立新关系模式。可见礼仪在处理人际关系中，在发展健康良好人际关系中具有重要作用。,上一页,下一页,返回,第1章习题答案,9.答：礼仪是人们在社会交往中约定俗成的，为表示尊重、敬意、友好而共同遵循的行为准则和规范。礼仪作为一种行为规范，体现着对他人的敬意与尊重，要求人们自觉遵守社会公共道德，自觉尊重他人和尊重自己，自觉平等待人，自觉真诚守信，自觉注重仪表、谈吐等。对个人来讲，礼仪是一个人道德水平、思想修养、交际能力的外在表现；对社会来讲，礼仪是精神文明的重要组成部分，是社会文明程度、道德风尚和生活习俗的反映。学校是进行系统礼仪教育的重要阵地，开展必要的礼仪、礼节、礼貌教育，对规范学生的言行举止，有着重要的作用。作为培养应用型技能人才的职业学校，加强对职校生的礼仪教育，既是时代的要求，又是提高职校生道德修养和完善人格的需要。现代教育家提出了“千教万教，先教做人”的教育理念，我们的教育要培养人，首先就要培养有教养、知礼仪的人。,上一页,下一页,返回,第1章习题答案,(1)礼仪教育有利于提高道德素质 礼仪教育能提高职校生的道德水平。礼仪作为人类的精神文明现象，属于道德的范畴。我国古人早就提出“德诚于中，礼形于外”，德与礼互相依托、相辅相成。礼仪本身是一种既具有内在道德要求，又具有外在表现形式的行为规范。礼仪要求人们在交往的过程中，互相尊重、诚恳和善、待人和气、仪表端庄，而这些都源于具有良好的道德品质。让职校生通过礼仪教育深刻体会到礼仪的内涵，并运用到日常生活中去，在交往中自觉地、轻松地接受礼仪的熏陶，强化道德观念，从而提高道德水平，这比传统的道德灌输教育要有效得多。,上一页,下一页,返回,第1章习题答案,(2)礼仪教育可以塑造良好的个人形象 礼仪教育能塑造职校生良好的仪表形象。仪表形象，是一个人仪容、表情、举止、服饰、谈吐、教养的集合，反映着一个人的精神面貌、人生态度。礼仪在上述诸方面都有详尽的规范。职校生正处于自我意识较强的成长阶段，有强烈的求知欲和表现欲，期望提高自身的素质和礼仪修养，在社会上展现出个人的风采。但他们在日常生活中又不拘小节，有许多不良行为习惯，有些职校生甚至认为不拘小节、不修边幅是潇洒的表现。有的学生见面常常以脏话代替打招呼。有的学生经常未经别人同意就擅自拿别人的东西，少数学生甚至直接偷别人的财物，男生中有偷盗现象，女生中也大有人在。每当同学之间发生矛盾时，有责任的一方不能主动承认错误，双方缺乏谦让，致使矛盾激化。我们经常发现有的学生总是强烈要求别人尊重自己，但却不知道学会尊重别人，很难与别人建立良好的合作关系。另外，也有少数学生与父母之间缺乏基本的礼仪。,上一页,下一页,返回,第1章习题答案,(3)礼仪教育是社会对人才礼仪素养的要求 社会的快速发展，文明程度不断提高，礼仪越来越受到人们的重视。人们越来越意识到礼仪在生活、工作中的重要性，意识到不注重礼仪的危机性。只有接受社会礼仪约束的人才会被认为是符合社会要求的人，要成为真正的社会人，接受礼仪教育是必要的。礼仪教育能增强职校生的交往能力。在现代生活中，交往越来越频繁，而礼仪是人们交往规范的集中体现，任何社会的交往活动都离不开礼仪。人类越进步，日常生活越社会化，越需要礼仪来调节社会生活。不懂礼仪就难以进行人际交往。由此，礼仪是人们交往能力的重要构成部分。职校生毕业后即走向社会，如果缺乏人际交往能力，则很难有所作为。开展礼仪教育，让学生了解礼仪知识，掌握交往技巧，积累交往经验，是培养学生社会交往能力的有效途径之一。,上一页,下一页,返回,第1章习题答案,(五)案例分析,分析提示：礼记云：“人境而问禁，人国而问俗，人门而问讳”。作为从事多年商务工作的张女士，理应对中东地区的习俗忌讳有一个基本的了解，但她却忽略了这一点。中东地区是伊斯兰教教徒最为集中的地区，不少国家把该教定为国教。按照伊斯兰教教规习俗，左手是“不圣洁的”，只配拿不干净的东西，故在人际交往中，忌用左手递接物品。当东道主用右手递送饮料时，张女士应用右手接取，但她仍然用国内养成的习惯用左手去接，这是犯了中东地区不用左手的忌讳，而且是对主人极大的侮辱，难怪东道主满脸怒容，不再理睬她了。,上一页,返回,第2章 知荣辱，有道德,2.1 本章学习要点分析,2.2 典型例题讲解,2.3 能力跟踪训练,2.1 本章学习要点分析,2.1.1 道德是人生发展、社会和谐的重要条件,1.道德概述,(1)道德的特点和分类,道德的定义。道德，指衡量行为正当与否的观念标准。一个社会一般有社会公认的道德规范。只涉及个人、个人之间、家庭等的私人关系的道德，称私德；涉及社会公共部分的道德，称为社会公德。,道德的特点。道德是一种社会意识形态，它是人们共同生活及其行为的准则和规范。不同的时代、不同的阶级有不同的道德观念，没有任何一种道德是永恒不变的。,下一页,返回,2.1 本章学习要点分析,(2)公民基本道德规范、家庭美德和社会公德2001年9月20日，中共中央颁发了公民道德建设实施纲要，文件就公民道德建设的重要性、指导思想和方针原则、主要内容等方面做了详细的解释，并提出了大力加强基层公民道德教育、深入开展群众性的公民道德实践活动、积极营造有利于公民道德建设的社会氛围、努力为公民道德建设提供法律支持和政策保障、切实加强对公民道德建设的领导等方针。,公民基本道德规范。公民道德建设实施纲要把公民基本道德规范集中概括为二十个字：“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”。这一基本道德规范的形成，是我们党对建立与社会主义市场经济体制相适应的道德体系的最新认识成果，标志着我国公民的道德建设进入一个新的发展阶段。,上一页,下一页,返回,2.1 本章学习要点分析,家庭美德规范。家庭是社会关系的一种特殊形式，有两种力量可以维系家庭关系存在和发展：法律的力量和家庭伦理道德的力量，法律能调节家庭关系和维护家庭成员的合法权益。但仅有法律的调节还是不够的，还必须有家庭道德来维系和调节。,社会公德规范。社会公德是全体公民在社会交往和公共生活中应该遵循的行为准则，涵盖了人与人、人与社会、人与自然之间的关系。在现代社会，公共生活领域不断扩大，人们相互交往日益频繁，社会公德在维护公众利益、公共秩序，保持社会稳定方面的作用更加突出，成为公民个人道德修养和社会文明程度的重要表现。要大力倡导以文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法为主要内容的社会公德，鼓励人们在社会上做好公民。,上一页,下一页,返回,2.1 本章学习要点分析,2.良好道德的意义,(1)道德的作用与力量当人类开始意识到人与人之间利益关系的矛盾时，道德作为一种社会现象，就以风俗习惯等形式展示着其特有的力量，使社会关系中的每一个个体既受它的制约又受它的恩惠，维系着人类社会步履维艰地跨人文明时代的门槛。自从有阶级社会以来，道德作为一种特殊的社会意识形态，同法律紧密结合在一起，两者相辅相成、相互促进，各以其独特的功能维护社会秩序、规范人们的思想和行为，成为推动经济社会发展进步的重要力量。,社会主义道德的社会作用：,上一页,下一页,返回,2.1 本章学习要点分析,第一，社会主义道德能促进社会主义经济关系的巩固和完善，保障社会主义市场经济沿着社会主义方向健康发展。社会主义的本质就是“解放生产力、发展生产力，消灭剥削，消除两极分化，最终实现共同富裕”(邓小平)。,第二，社会主义道德对于维护安定团结的政治局面，维护社会经济秩序和生活秩序起着重要作用。,第三，社会主义道德是调动劳动群众生产积极性，提高劳动生产率的精神动力。,第四，社会主义道德对政治、法律、文化等社会意识形态具有能动的促进作用。,上一页,下一页,返回,2.1 本章学习要点分析,道德的力量：从本质上看，道德是由经济基础决定的，是社会经济关系的反映。它以能动的方式把握世界，依靠人们的内心信念、社会舆论和风俗习惯的力量，说服、劝导人们选择道德行为，履行社会义务和责任，引导、激励人们自觉扬善抑恶、追求高尚、完善人格。道德的社会功能与作用，与社会发展的不同历史阶段紧密相连，具有鲜明的时代性和针对性。,(2)加强个人品德修养,个人品德修养是其他三个道德的基础。只有加强个人品德修养，才会有良好的社会公德。社会公德是全体公民在社会交往和公共生活中必须共同遵守的准则，是社会普遍公认的最基本的行为规范。主要内容有文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法等。,上一页,下一页,返回,2.1 本章学习要点分析,个人品德修养是治国立身之本。中国从古至今都十分重视个人品德的修养，并把它提到治国安邦、立身处世的高度。四书是中国传统文化之宝典，是两千年来人们的行为规范之圣经。其首篇大学开宗明义：“大学之道，在明明德，在亲民，在止于至善。”指出，治国安邦平天下学说的道理，在于净化自己的光明的德性，在于用这种德性去使民众自新，在于使人们达到善的最高境界。,(3)良好道德是人生发展、社会和谐的重要条件在现实生活中，由于每个人所面临的客观环境与主观条件不同，每个人的生活方式和生活心态也就不同。通过经验观察的方法，对现实社会中人的生活方式和生活心态加以归纳分类，大致有以下五种：一是承受生活；二是应付生活；三是占有生活；四是糊弄生活；五是创造生活。,上一页,下一页,返回,2.1 本章学习要点分析,2.1.2 职业道德是职业成功的必要保证,1.职业道德的特点和作用,(1)职业道德的含义与特性,职业道德的含义。职业道德是指从事一定职业的人在职业生活中应遵循的有职业特征的道德要求和行为准则。人们由于长期从事某种职业，必然在这种职业活动中逐渐养成特定的职业心理、职业习惯、职业责任心、职业荣誉感，由此也逐步形成社会对从业人员的职业观念、职业态度、职业技能、职业纪律和职业作风等方面的行为标准和要求。,正确理解职业道德。要理解职业道德需要掌握以下四点：,上一页,下一页,返回,2.1 本章学习要点分析,首先，在内容方面，职业道德总是要鲜明地表达职业义务、职业责任以及职业行为上的道德准则。,其次，在表现形式方面：职业道德往往比较具体、灵活、多样。,再次，从调节的范围来看，职业道德一方面是用来调节从业人员内部关系，加强职业、行业内部人员的凝聚力；另一方面，它也是用来调节从业人员与其服务对象之间的关系，用来塑造本职业从业人员的形象。,最后，从产生的效果来看，职业道德既能使一定的社会或阶级的道德原则和规范的“职业化”，又使个人道德品质“成熟化”。,上一页,下一页,返回,2.1 本章学习要点分析,职业道德的特性。社会上的不同职业岗位都具有其特定的社会性质和地位，都要承担特定的社会责任并享有一定的社会权利。各行各业不同职业岗位的这一性质和地位，决定了其在职业道德方面具有以下特性：,职业道德具有适用范围的有限性。,职业道德具有发展的历史继承性。,职业道德表达形式多种多样。,职业道德兼有强烈的纪律性。,上一页,下一页,返回,2.1 本章学习要点分析,(2)职业道德的作用职业道德是社会道德体系的重要组成部分，它一方面具有社会道德的一般作用，另一方面它又具有自身的特殊作用，具体表现在：,调节职业交往中从业人员内部以及从业人员与服务对象间的关系。,有助于维护和提高本行业的信誉。,促进本行业的发展。,有助于提高全社会的道德水平。,上一页,下一页,返回,2.1 本章学习要点分析,2.爱岗敬业,(1)爱岗敬业的意义爱岗敬业，反映的是从业者热爱自己的工作岗位，敬重自己所从事的职业，勤奋努力，忠于职守，尽职尽责的道德操守。这是社会主义职业道德的最基本的要求。爱岗是敬业的基础，敬业是爱岗的具体表现。,(2)乐业、勤业、精业大力倡导爱岗敬业的职业道德，是当前公民大的建设中一项十分重要的任务。要想做到敬业，就必须做到：乐业、勤业、精业。,乐业。乐业是敬业的基础，如果从业人员对自己的职业没有爱，也就不能正确认识到自己职业的意义，就不会有献身精神和忠于本职的敬业意识，更谈不上干一行爱一行的爱岗敬业精神。,上一页,下一页,返回,2.1 本章学习要点分析,勤业。勤业是敬业的本质，要求从业人员要脚踏实地地，勤勤恳恳，尽心尽职地做好本职工作，具体来说：首先，要有旺盛的创新力，创新是企业发展的引擎和实现自我价值的动力，对企业的发展和个人目标的实现都将起推动作用。其次，要全身心地投人工作。,精业。精业是敬业的表现，要去从业人员要精通业务，具备扎实的岗位基本功。现代社会的每一个职业，都具有较强的专业性。精业，就是在爱岗敬业的前提下，着力培育精益求精的精神，在工作中更注重的是能干、巧干。精业是市场经济的客观需要。,上一页,下一页,返回,2.1 本章学习要点分析,(3)干一行爱一行 全面建设小康社会的伟大事业正呼唤着亿万具有爱岗敬业这种平凡而伟大的奉献精神的人。具备爱岗敬业这种平凡而伟大的奉献精神的人，永远都是强大民族的脊梁。过去在计划经济体制下，我们每个人都要服从国家的分配，国家按计划把我们每个人安排到一定的工作岗位上，我们不论走上哪个工作岗位都要干一行，爱一行。,上一页,下一页,返回,2.1 本章学习要点分析,3.诚实守信、办事公道,(1)诚实守信、办事公道的基本要求,诚实守信。诚实守信，既是做人的准则，也是对从业者的道德要求，即从业者在职业活动中应该诚实劳动，合法经营，信守承诺，讲求信誉。,办事公道。办事公道是在爱岗敬业，诚实守信的基础上提出的更高一个层次的职业道德的基本要求。,所谓办事公道是指从业人员在办事情处理问题时，要站在公正的立场上，按照同一标准和同一原则办事的职业道德规范。在职业活动中做到公平、公正，不谋私利，不拘私情，不以权损公，不以私害民，不假公济私。,上一页,下一页,返回,2.1 本章学习要点分析,(2)诚信和公道的意义,诚信的意义。从哲学的意义上说，“诚信”既是一种世界观，又是一种社会价值观和道德观，无论对于社会抑或个人，都具有重要的意义和作用。,首先，诚信是支撑社会的道德的支点。诚信是我国传统道德文化的重要内容之一。,其次，诚信是法律规范的道德。,第三，诚信是治国之计。,第四，诚信是行业立身之本。诚信是为人之道，是立身处事之本，是人与人相互信任的基础。,上一页,下一页,返回,2.1 本章学习要点分析,公道的意义。自古以来，秉公办事都被传为美谈，比如三国时诸葛亮执法公正、挥泪斩马傻的故事被人千古传颂。宋朝的包公，几乎是家喻户晓。人们敬仰包公，就是因为他办事公道，能秉公执法。,(3)培养诚实、守信、公道的品质,培养诚实、守信的品质。诚实守信是我们民族的传统美德。敬爱的周恩来总理一贯提倡，“说老实话，办老实事，做老实人”，并身体力行，把此提到为人处世的一个规范和准则。一代哲人陶行知先生，曾称赞“傻瓜种瓜，种出傻瓜，惟有傻瓜，救得中华”。当今，在这个充满金钱物质诱惑的世界面前，有部分原本坦诚纯净的目光开始变异，或迷惘、或贪婪、或狡诈虚伪。在这些人眼里，“诚实”只是窝囊的别名，“正派”只是无能的表现，而“奉献”则是傻瓜的事情。,上一页,下一页,返回,2.1 本章学习要点分析,怎样才能做到办事公道。,首先，要热爱真理，追求正义。,其次，要坚持原则，不拘私情。只停留在知道是非善恶的标准是不够的，还必须在处理事情时坚持标准，坚持原则。,第三，要不谋私利，反腐倡廉。,第四，要不计个人得失，不怕各种权势。,最后，要有一定的识别能力。真正做到办事公道，一方面与品德相关，另一方面也与认识能力有关。,上一页,下一页,返回,2.1 本章学习要点分析,4.服务群众、奉献社会,(1)服务群众、奉献社会的基本要求,服务群众。服务群众，要求从业者在职业活动中一切从群众的利益出发，为群众着想，为群众办事，为群众提供高质量的服务。,社会主义道德的核心是为人民服务，职业场所是体现这一核心要求的重要领域。职业活动使为人民服务获得了具体的内容和表现形式，为人民服务的道德要求也在职业活动中表现出强大的生命力。,奉献社会。奉献社会，要求从业者在自己的工作岗位上树立奉献社会的职业精神，并通过
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