中国网络零售现状调研报告.pptx

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,12/9/2019,#,电子商务类别与定义,B2C,市场分析及未来趋势,网购支付市场份额与第三方支付详解,主力电商营运模式,主力电商仓储、物流配送,研讨会内容总结,目录,网络零售的定义,网上零售就是指消费者通过,Internet,向供应商购买商品或享受服务，包含,B2C,和,C2C,电子商务模式，目前这个界限证在变得越来越模糊。,购买者可以浏览网上商品图片及描述，比较，选择满意的商品或服务，通过,Internet,下定单，并通过网上付款或离线付款；卖方处理定单，网上送货或离线送,货，完成整个网上购物过程。,数据来源：,豆丁网,-,网上零售的行业背景及发展趋势,网上购物的范围,B2C,定义与特点,概念：,B2C,（,Business to Customer),是电子商务安交易对象分类的一种，即表示商业机构对消费者的电子商务,特点：,企业从商品中介变为商品信息中介,从商品交易所变为商品配送中心,由提供大众化服务变为提供个性化服务,变商品管理为用户管理,数据来源：,豆丁网,-,网上,购物,C2C,定义与特点,概念：,C2C,（,Customer to Customer),即表示消费者对消费者的电子商务,特点：,为买卖双方进行网上交易通过信息化交流平台,为买卖双方进行网上交易提供一系列的配套服务,用户数量多，且身份复杂,商品信息多，且商品质量参差不齐,交易次数多，但每次交易的成交额较小,数据来源：,豆丁网,-,网上,购物,B2C,与,C2C,电商的产业链,代表企业：,天猫商城,B2C,产业链,C2C,产业链,商家,卖家,购物网站,买家,购物网站,买家,资金链,信息流,资金链：货到付款为主,信息流：浏览，下订单,物流,物流：三种主要物流方式,物流公司,物流,资金链,第三方支付平台,信息流：登陆，发布产,品，议价，处理订单,信息流：浏览，议价,下订单,数据来源：,豆丁网,-,网上零售的行业背景及发展趋势,B2C,的类型与定义,制造商直销,垂直类,综合类,交易平台,传统零售商,制造商企业制造的产品通过网络直接销售,垂直类网站主营某一领域的产品，在该领域中有知名度,综合类网站所经营产品品类繁多，无特定领域之分,交易平台为企业提供网络销售平台，交易在平台上进行,传统零售商建立网站，在网站上直接销售,代表企业：,海尔,达芙妮,代表企业：,北斗手机网,VANCL,代表企业：,当当网,一号店,代表企业：,淘宝商城,京东商城,代表企业：,国美,苏宁,电子商务类别与定义,B2C,市场分析及未来趋势,网购支付市场份额与第三方支付详解,主力电商营运模式,主力电商仓储、物流配送,研讨会内容总结,目录,电商行业背景分析,我国电商行业持续保持高增长率，,2012,年销售额,破,1,亿元,，这都基于我们网购人数的不断增加，,2012,年网购人数达,2.42,亿人,。,数据来源：国际统计局,B2C,电商行业发展,99-02,年,03-05,年,06-07,年,08,-09,年,2010,年后,前传：行业本身不成熟以及,2001,年全球互联网泡沫的影响，,B2C,迅速进入低迷期,奔腾岁月：经历,03,年的非典，在后非典时代迎来了整个行业大发展,理性回归：收购、合并、注资，几大重要网络出现鼎力之势,逆流而上：经济危机席卷全球，网络购物助力中国经济逆寒流而上,08,年是网购,B2C,市场突飞猛进的一年,份额增加：,B2C,电商增长率递增，逐步吞食,C2C,市场份额,B2C,现状,：快速增长，份额增加,数据来源：中国网上零售,B2C,竞争力报告,2012,2012,年,B2C,网络零售交易额不断创新高，已达,3869.9,亿元。同比增长,90.7%,。与此同时，,2012,年,B2C,市场份额也逐步扩大为,36.4%,，较,11,年上升近,12,个百分点。,+90.7%,B2C,电商企业市场垄断严重,数据来源：,豆丁网,-,网上,购物,天猫的市场份额，销售额,遥遥领先，稳居第一，,B2C,市场垄断严重,各电商市场份额,化妆品和母婴类份额增长,数据来源：,豆丁网,-2012,年数据发布,PPT-,网络购物,对比,11,，,12,年的网络零售细分市场份额，服装类，,3C,家电类虽然份额依旧较高，但均出现小幅下降，但,化妆品类,和,母婴类,份额增加,值得关注,。,B2C,趋势,：将成为网络零售的主力,B2C,网购市场将成为电商市场发展的主要趋势，预计,2016,年，二者的市场份额持平,数据来源：,豆丁网,-2012,年数据发布,PPT-,网络购物,食品类品类在网购市场份额将会增加,数据来源：,食品网,食品类依旧遥遥领先其他品类的销售额，同时,中国网购人数的不断增增加，可以预计，,食品,类产品将,成为网购细分市场的市场份额将会不,断增加。,电子商务类别与定义,B2C,市场分析及未来趋势,网购支付市场份额与第三方支付详解,主力电商营运模式,主力电商仓储、物流配送,研讨会内容总结,目录,淘宝商城营运之开店流程,数据来源：,天猫网,填写入驻申请,提交企业资质,提供品牌注册证,等待审核,缴纳保证金,等待店铺开张,开店需求提交,付款等候开张,淘宝商城营运之开店,数据来源：,豆丁网,-,天猫营运模式,流 量,对卖家资质审查不严淘宝商城,B2C,网站，甚至也有,C2C,平台个人客户的身影,由于卖家资质审查不严，加之淘宝平台早期开发，流量很大,费 用,保证金根据开店不同，金额不同，平台使用费,6,万外加,5%,折扣费,淘宝商城中各类营销手段方式丰富，因此还会出现各类的营销费用,平 台,非常强的平台实用性,拥有一套成熟为第三方卖家开发的系统,注：销售额达到,36,万返还,3,万销售额达到,120,万返还,6,万,淘宝商城营运之品类特色,数据来源：,豆丁网,-,天猫营运模式,世博商品：,2010,年,4,月,12,日，淘宝商城世博商品官方旗舰 店正式运营。,名鞋馆：,2010,年,8,月,13,日，淘宝商城名鞋馆正式上线，这个是一个淘宝的垂直商城。,医药馆：,2011,年,6,月,21,日，医药馆上线，首批合作伙伴是上海复美大药房，北京金象大药房等。,淘宝商城的商品优势明显，从汽车，电脑到服饰，家居用品，分类齐全，更设置了网络游戏装备交易区。,淘宝商城营运之服务,数据来源：,豆丁网,-,天猫营运模式,正品保障,七天无理由退换货,如实描述,淘宝商城的三大服务，保证其营运服务的高质量，也是高市占率的前提基础,京东商城营运之开店流程,数据来源：,京东网,线上入驻流程,在线提交信息,签订合同,确认缴费,等待店铺开张,填写入驻申请单,企业资质文件,审查资质文件,缴纳保证金,与产品运营经理安排开店事宜,京东商城营运之开店,数据来源：,豆丁网,-,天猫营运模式,流 量,由于京东是,3C,数码类产品起家，所以流量较小,卖家资质审查严谨，公司开店除各类证件外还需注册满,2,年，资金,50,万以上,费 用,开店保证金,1,万，平台使用费,6,千，折扣以京东价售出的产品销售额*商品对应的毛利保证率,在运作过程中，基本不会产生其他费用,平 台,自营业务一直是京东的核心竞争力,并没有一套成熟为第三方卖家开发的系统,京东商城营运之品类特色,2004,2007,2008,2009,2010,电脑产品,手机数码,家用电器,10,月日用百货,09,年底商品品类达,3,万种,新推出,IT,服务，家电服务，家电下乡服务等,11,月,1,日，图书频道正式上线,2013,准备转型为,平台型电商,京东从,2004,年开始触电一直打造是垂直型,B2C,，,主营,3C,类家电产品，通过发展，京东在,09,年开,始像综合类电商发展。同时市场份额也稳步提升。,2013,年电商第二大企业京东预备试水平台型电商。,数据来源：,豆丁网,-,京东商城案例分析,京东商城营运之服务,五日售后服务承诺,自受到客户返修商品之日起,5,个工作日内向客户返回良品或者更换的,新品。超过,5,个工作日未能处理完毕，一律按照逾期当天的商场价退,款。如今京东商城的仓库为,90%,以上的产品留了备件，当返修的商品,送来，技术人员会立即去仓库寻找新的备件换上再发回给客户，快的,时候只要,2,天。,细节服务,网站人性化、首家论坛、影像展示、增值服务业务、特设业务。,数据来源：,豆丁网,-,京东商城案例分析,一号店营运之开店流程,数据来源：,1,号店运作流程以调研报告,开店准备,缴纳相关费用,商家上线培训,准备产品资料,开店销售,在线提交信息,发送合同,提交合同资质,资质合同审查,入驻申请,核对资质信息,提交入驻申请,双方沟通,确认合作意向,一号店营运之开店,数据来源：,豆丁网,-,天猫营运模式,流 量,对卖家客户资质审查严谨，需要商家提供各类商家资质复印件,一号店为综合性网购，所以流量小,费 用,一号店开店的保证金在,500010000,元不等，折扣按实际成交金额计算交易额抽成,平台使用费根据,SKU,数多少计算。,平 台,自营业务一直是一号店的核心竞争力,并没有一套成熟为第三方卖家开发的系统,平台使用费：,SKU,数在,500,以内的，,3000,元,/,年,SKU,数在,500,至,1000,的，,5000,元,/,年,SKU,数超过,1000,的，,10000,元,/,年,一号店营运之品类特色,一号店的经营品类涵盖了食品饮,料、美容护理、厨卫清洁、母婴,玩具、家居家电等,5,大类、上万种,商品。除生鲜类，几乎囊括了所,有家庭采购清单中会遇到的商品,都可在其中找到。目标做,”,网上,沃尔玛,”,。,数据来源：,一号店商业策略,一号店属于综合性,B2C,网站,，,因此,产品品类分布比天猫，京东等平台性电商要少。,一号店营运之服务,数据来源：,一号店商业模式分析,顾客关系管理模块,对客户行为做大量数据分析，建立客户行为模型。根据客户的不同特点为他们做新品推荐。,质量保证,一号店拥有庞大的采购团队，从供应商认证到产品质量保证，以及供应商管理。,免费配送,对于上海地区用户，只要在一号店购买商品满,100,元，重量在,10,公斤之内免收邮费。,电子商务类别与定义,B2C,市场分析及未来趋势,网购支付市场份额与第三方支付详解,主力电商营运模式,主力电商仓储、物流配送,研讨会内容总结,目录,网购支付类型与定义,通过,PC,端银行系,统的网上银行个,人账户进行支付,流程,是通过第三方网,站的方式进行支,付流程，比如支,付宝,与网上银行类,似，通过手机端,进入网上银行个,人账户进行支付,流程,网上银行支付,第三方网上支付,移动手机支付,卖方提供的资料，,通过买方所在地,银行,ATM,机进行,的支付流程,ATM,机支付,网购支付类型与定义,用固定电话连接,信号，一般只限,本区域使用，但,通过解码，也可,实现异地使用。,无线连接，支持,全国漫游，在全,国任何有信号地,方都可使用,通过电话或其他,类似电话终端设,备，通过银行系,统从个人银行账,户直接支付。,固定,POS,机支付,电话支付,移动,POS,机支付,艾瑞咨询调研数据显示，,2012,年,网上银行直接支付,在中国网民生活中仍然占据非常重要的地位，使用和最常使用的用户比例分别为,78.1%,和,41.3%,；其次为,第三方网上支付,。,网上银行支付在网民生活中地位重要,数据来源：艾瑞咨询,第三方网上支付分类与定义,第三方互联网支付,是指客户通过桌式电脑、便携式电脑等设备，依托互联网发起支付指令，实现货币资金转移的行为。,第三方移动支付,是指基于无线通信技术，通过移动终端实现的非语音方式的货币资金的转移和支付行为。统计企业类型中不包括银行，仅指规模以上的非金融机构支付企业。,综合第三方支付企业整体业务,发展现状来看，各家支付企业,已基本完成地位的明确、战略,转型和优势领域的确立：支付,宝陆续推出担保交易、快捷支,付、信用支付等创新支付业务,模式，不断巩固其,PC,及移动,互联网支付领域领先优势；,数据来源：艾瑞咨询,支付宝的市场份额近市场总额一半,移动互联网支付是移动支付的主角,移动互联网支付市场规模（,%,）,移动互联网支付,在移动支付市场中以,69.2%,的市场份额稳稳领先短信支付和近端支付。,移动互联网支付市场细分与,PC,端互联网支付市场相似，支付宝以绝对优势领跑整个行业。同时也呈现出,第三方互联网支付市场同样垄断严重,。,数据来源：艾瑞咨询,第三方推出快捷方式,发展迅速，虽然使用过频率比第三方余额支付少近,8%,，但却以,23.6%,的比列成为客户最常使用的支付方式。,在客户对快捷支付方式意愿调查中显示，,53.6%,的客户在网购后,愿意选择快捷支付方式,。,数据来源：艾瑞咨询,快捷支付方式获得客户高度认可,电子商务类别与定义,B2C,市场分析及未来趋势,网购支付市场份额与第三方支付详解,主力电商营运模式,主力电商仓储、物流配送,研讨会内容总结,目录,物流对电商的重要性,物流的重要性？,因为,占整个成本的,35%,！,因为,影响到客户的评价！,物流的好坏直接影响电子商务企业的利润,数据来源：豆丁网,电商的物流解决方案,如何最有效地将产品送到消费者手中？,在工作区拣货,分拣好的商品会被进行“审核”。,包装人员必须在听到电脑提示“完成”之后，立刻就要将货物进行包装。,仅仅,1,小时后，客户从网站上购买的商品已经被完好的打包装箱，方在相应地区配送站点上。,每当夜幕降临时，负责商品配送的货车便开始陆续驶入，将包装的“订单”装车。,数据来源：豆丁网,1,号店物流管理战略分析,有效将产品送至消费者,淘宝大物流,数据来源：淘宝,E,物流,淘宝大物流,全国分仓,物流宝,商品认证,仓储频道,一站式物流,淘宝商城运用淘宝物流宝来改善、提升买家体验，使得店家获得更多的销售额增长。,物流是电商发展的关,键，在淘宝大物流中全,国分仓以及一站式物流,又是该计划的关键因素。,淘宝的仓储以物流配送,仓储：淘宝网商户平台事业部经理南克介,绍，淘宝物流宝从开始筹备到现在，已经,在,北京、上海、成都、深圳四地建立仓储,基地,，以后会在更多地方建立仓储基地。,数据来源：淘宝,E,物流,配送,：,淘宝网已与星辰急便、五洲在线、深圳华强物流,三家物流公司签约，这三家快递公司分别为成都、上,海、深圳三地的淘宝商盟会员提供,7,折的快递服务。同时,淘宝，在北京、上海等城市的,喜士多等,580,多个便利店、,社区网点设立“社区服务站”,以缓解配送最后一公里的,压力。,京东的仓储、分拣,京东在北京的仓库,数据来源：,豆丁网,-,京东商城案例分析,仓储：,京东预备,1.5,亿美金融资,50%,用于仓储物流的建设，并在,北京、上海、广州、成都四地布局为四大物流中心,，,2009,年底仓储面积达,8,万平米，,2010,年，京东陆续在全国购置了,1200,亩用于打造物流仓储平台，欲建成全国,四大物流中心和,300,个货到付款城市,。,分拣,：,京东商城采用,自动化的分拣机,，可对商品送达站点的不同进行自动归类，从传送带滑轨上下来的商品，分拣员会按照站点装进橙黄色的周转箱内，为了保证商品不受挤压，商品摆放很有讲究，要做到大不压小，重不压轻，确保商品完好，并为末端配送环节减轻了压力。,配送,：,在商品到达配送站点后，京东商城配送员先用,PDA,对商品进行扫描并进行二次分拣，将商品按照大小件和配送地址的远近，装进送货箱，提升配送员的工作效率。,京东的物流配送,数据来源：艾瑞咨询,淘宝京东物流模式比拼,或者将商品直接配送至京东的各个自提点、自提柜，并及时通知用户取件，多种方式同时推进以缓解最后一公里难题。,一号店的仓储,自主开发的,WMS,（仓库管理系统）,（一）系统预分配功能,（二）系统预补货功能,（三）拣货路径优化,（四）热销品库位推荐优化,（五）波次优化策略,（六）预分配后做大波次,1,号店在上海青浦一个仓库。整个供应链管理系统为自主开发,数据来源：豆丁网,1,号店物流管理战略分析,一号店的物流配送,“半日达”服务,：,每日,20,：,00,至次日上午,10,：,00,前提交成功订单（以订单状态变为“处理中”开始算起），用户可以选择次日下午或晚上配送，,1,号店承诺在顾客选择的时间段内送达。（目前只支持上海外环以内、北京市、广州市）,数据来源：豆丁网,1,号店物流管理战略分析,“一日三送”配送,：,只限于上海（外环以内），北京市（五环以内），广州市（东山区、越秀区、荔湾区、天河区、海珠区、芳村区、白云区、黄埔区、番愚区），深圳（除龙岗区南澳。大鹏、葵涌三个街道）,4,个城市地区的用户,一号店的物流系统,仓储,II,一号店目前拥有北京，上海，广州，武汉，成都五个仓储中心，并在,34,各,城市设立了,130,多个自配送中心,。今年计划是将配送团队扩展到上百个城,市。同时一号店引入了平安集团投资以及战略投资者沃尔玛，在大量资金,将用于仓储建设的同时又可向在供应商，物流，自有品牌等方面资源雄厚,的沃尔玛学习经验。,数据来源：,一号店商业模式分析,电子商务类别与定义,B2C,市场分析及未来趋势,网购支付市场份额与第三方支付详解,主力电商营运模式,主力电商仓储、物流配送,研讨会内容总结,目录,C2B,定义与其他形态区别,C2B,:Customers to Business,的简写。由客户发布自己要些什么东西，要求的价格是什么，然后由商家来决定是否接受客户的,要约。,C2B,和,B2C,、,C2C,的区别,：,B2C,、,C2C,都是,以卖家或供应方为主体，消费者被动接受,与否的模式，,C2B,模式是以消费者为主体，,卖家根据自身情况决定是否接受消费者要,求的模式。,数据来源：,维基百科,C2B,定义,C2B,模式特点,数据来源：,维基百科,C2B,定义,形成与客户的深度沟通与交流,为客户提供一个合理折扣的价格,以销定产、降低库存，减少成本,O2O,定义与其他形态区别,O2O,:Online2Offline”,的简写，“线上到线下”。即把线上的消费者带到现实的商店中去,在线支付购买线下的商品和服务，再到线下去享受服务。,O2O,和,B2C,、,C2C,的区别,：,B2C,、,C2C,是在线支付，购买的商品会塞到箱子里通过物流公司送到你手中。,O2O,和团购的区别,：,O2O,是网上商城，团购是低折扣的临时性促销。,数据来源：,O2O,，真的是电子商务下一座金矿吗？,虽然越来越多的人喜欢网购，但实体店购物仍然有不可替代的优势,始终如一的购物体验,超过,91%,的受访者认为实体店购物“轻松或非常轻松”,达到同样体验程度的在线购物比例为,71%,，而具有类似,满意程度的移动设备用户仅占,46%,实体,在线,移动设备,实体店对消费者依旧重要,数据来源：传统零售,&,电子零售一体化,91%,71%,40%,的消费者认为零售商最应该提升购物体验的领域是：,在线购物以及,融合线上线下不同渠道提供一体化购物体验的能力,始终如一的购物体验,数据来源：传统零售,&,电子零售一体化,消费者期待更好的在线或一体化服务,一体化商品销售,商品种类,促销,价格,（含运费）,实体,在线,移动设备,43%,希望不同渠道商商品种类是相同的,41%,希望线上线下提供相同的促销,44%,希望不同渠道的价格是相同的,33%,希望实体店的商品种类要比线上丰富,55%,希望不同渠道有时候采用不同促销,25%,希望在线比实体店便宜,很多消费者希望线上线下销售的是相同的商品和价格，有时候甚至是相同的促销,数据来源：传统零售,&,电子零售一体化,消费者希望线上线下价格无差,O2O,是零售业的发展结果,消费者需求对于零售业具有巨大影响。因此通过消费者分析，电,子商务与实体零售,并非是相互代替的关系,从消费者需求角度上解,析，网络零售是实体零售业的一种有效的补充形式，,线上线下会,走向融合,(O2O),。,但,需要线上线下两种购,物渠道,价格无差异。,O2O,零售模式案例,裂帛集团,裂帛集团是从淘宝走出来成功的企业代表之一，销售额,7,亿元的裂帛集团,2012,年寻求线下发展，同年在北京开设第一家线下分店，至今已有,至今已有,2,家线下分店。分店除传统经营模式外，,主要功能为线上客户购买产品后，提供线下试穿,等体验活动。同时对于线下门店购买客户，可以,通过门店内设置的,IPAD,在网上购买产品当门店,内存货短缺。,线上线下商品价格无差异,。,O2O,模式配送成为电商物流改革重点,O2O,模式能解决,B2C,物流的问题？,能有效减少物流成本,避开交通拥堵或重复派车的成本。,能有效减少客户投诉,客户对物件延误或时间不对称极其敏感。,能有效满足客户需求,配送服务按客户需求自行决定。,O2O,模式将成为电商物流配送的改革重点,O2O,模式配送流程图,O2O,模式物流：将产品配送至消费者所在社区的超市，由客户自行提取。,传统,B2C,模式物流：将产品配送至消费者手中。,商家,所在社区,超市,买家,客户希望直接配送至手中,配送,自提,根据自己合适时间,O2O,物流,O2O,物流流程图,O2O,模式配送案例,麦德龙,其,B2B,网上商城正式上线。虽然其经营目标客户为酒,店，企事业单位，但据麦德龙电子商务总经理胡兴民介,绍称其,50%,业务却为,B2C,。,因此最后一公里这个,B2C,物流配送难题摆在眼前。线上线下都有门店的麦德龙,采用,O2O,模式去打破,B2C,最后一公里配送难题。,相同地区，整箱,和散箱一同装车,整箱，散箱一同配送至线下门店，整箱门店需求，散箱客户自提,客户根据自己需求自行决定提货时间,德国最大、欧洲第二、世界第三的零售批发超市集团麦德龙于,2012,年,5,月,7,日,超市与电商企业合作广泛,数据来源：电商和快递：成都便利店与物流合作升级试验,促进超市人流,促进消费,增加增值服务收入,拉拢电商,实体店“触电”,有效减少物流配送成本,借用超市空间实现,O2O,扩大电商业务,开辟生鲜业务,超市,电商,O2O,模式配送的问题,国内的便利店、超市空间都很紧,凑，较难满足多个电商的发货点,要求，也更难以满足电商借以超,市空间实现,O2O,的设想。,超市、便利店的密度普遍不够高，经常距离过大，走路超过一公里，因此客户使用这项服务的意愿降低很多。,国内便利店、超市都是区域品牌，即使数量最多的也不超过,1500,家。所以，与其他社区其他品牌店铺的合作不强。,数据来源：试水多种创收模式 参与电商配送系统,报告完毕，谢谢！,顶通物流集团,