物业行业信息化经营管理方案.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,www.,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,www.,*,单击此处编辑母版标题样式,物业行业信息化经营管理,物业行业信息化经营管理方案,第1页,目 录,录,国内物业行业信息化经营管理案例,国内物业行业信息化经营管理方案概览,物业行业信息化经营管理方案,第2页,国内物业信息化发展总体回顾,历程,时间阶段,管理需求,信息化程度,起步期,94,年至,96,年,收费管理电算化,单一物业收费软件,规范期,96,年至,98,年,规范内部管理，实施,ISO9000,体系,项目型物业管理软件,精细管理,98年至,企业管理内控,项目型物业管理软件及小规模应用,OA,协同办公软件,品牌扩张期,至,集团管理模型输出,集团型物业管理软件及集团型OA协同办公软件、呼叫中心、信息中心、数字化小区,创新期,至今,突破行业赢利模式,集团型物业管理软件及集团型OA协同办公软件、呼叫中心、信息中心、数字化小区、小区电子商务、小区一卡通消费系统等,物业行业信息化经营管理方案,第3页,整体框架概览,1,集团管控,多业务系统集中布署，支持远程操作应用；多业务系统整合应用，流程贯通一直,2,业务运行,以地产营销、商业经营、物业服务为根本，覆盖业务部门主要工作,3,服务导向,提供多模式、多元化一站式客户服务平台，管控服务品质、提升客户满意度,4,商业智能,打造不动产行业决议支持系统，实现跨业务系统汇总统计分析数据，辅助管理层决议,集团管控,物业,地产营销,物业行业信息化经营管理方案,第4页,整体处理方案之一,整体设计思想：客户、房产、财务,第一节 客户管理子系统第二节 销售管理子系统第三节 呼叫中心子系统第四节 会员管理子系统,第五节 客服管理子系统,报表与统计分析,信息化营销管了解决方案分解,物业行业信息化经营管理方案,第5页,业务营销三条根本,以客户为中心,需求链,客户根本,客户知识库,以房产为中心,供给链,房产根本,房产资源库,以财务为中心,资金链,财务根本,业务信息库,物业行业信息化经营管理方案,第6页,目录,客户管理子系统功效特点,物业行业信息化经营管理方案,第7页,建立完整客户信息，渐入良性循环,+,客户交互历史,客户基本信息,+,客户衍生信息,完整客户信息,市场营销信息,产品信息,房客关系,渐入良性循环,物业行业信息化经营管理方案,第8页,客户管理子系统,物业行业信息化经营管理方案,第9页,思源项目组 第,10,页 共,33,页,目录,销售管理子系统功效特点,物业行业信息化经营管理方案,第10页,建立客户全生命周期分析,经过软件实现售楼协议和收款计算机化管理，替换手工，以管理成交客户为主，以结果统计为主。,更多为管理层战略分析、项目定位、资金预测,更多位财务管理、资金服务,客户资源对于后期项目标推进与促进愈加紧密,认购,认购前,认购后,物业行业信息化经营管理方案,第11页,销售管理子系统,物业行业信息化经营管理方案,第12页,目录,呼叫中心,系统功效特点,物业行业信息化经营管理方案,第13页,华润置地一站式客户服务系统,物业行业信息化经营管理方案,第14页,整体处理方案呼叫中心,序号,方案简述,方案说明,特点,1,（基础应用）,来电主叫号码识别,住户来电话时，系统自动从数据库中检索主叫号码，假如命中，即弹出窗口显示客户信息，方便座席与客户沟通，提供延续性服务，提升客户体验。,成本低，易实现。对管理水平要求不高。能够提升项目客服水平和客服满意度。,必须在客户服务调度子系统支持下才能运作；,2,（标准应用）,来电主叫号码识别,电话语音自助服务,包含有来电主叫号码识别全部功效。,当座席全忙或下班时间，以语音菜单方式支持住户自助操作，支持查费、报修、投诉等等，并支持录音留言；,成本较低，易实现。对管理水平要求不高。能够提升项目客服水平和客服满意度。,必须在客户服务调度子系统支持下才能运作；,3,（高级应用）,来电主叫号码识别电话话音自助服务,座席管理,包含有来电主叫号码识别和电话语音自助服务全部功效。,支持座席管理，包含来电自动配线、座席主管监听、座席主管抢线、通话过程录音，支持座席工作量评定和工作质量分析。,成本较高，实现难度较大。对企业管理水平要求较高。,必须在客户服务调度子系统支持下才能运作；,物业行业信息化经营管理方案,第15页,目录,会员管理,系统功效特点,物业行业信息化经营管理方案,第16页,会员价值,整合客户资源，提升会员价值，加紧新项目标销售；,实现客户分级管理与经营，表达会员优势，促进客户群体壮大；,提升企业品牌形象；,提升客户忠诚度；,挖掘能为企业长久创造价值高质量客户。,物业行业信息化经营管理方案,第17页,会员管理,-,会员资料,物业行业信息化经营管理方案,第18页,目录,报表与统计分析,功效特点,物业行业信息化经营管理方案,第19页,业务驱动,我主页,业务员,销控,客服,成功实施,CRM,关键,-,“,业务驱动,”,房间状态查询,客户快速定位,清楚流程指导,套打认购书,快速客户定位,延续性服务,处理方案,任务提醒,物业行业信息化经营管理方案,第20页,管理驱动,决议支持,自定义报表,普通报表,成功实施,CRM,关键,-,“,管理驱动,”,分析型报表,数据钻取,点击链接查看销售两套房间明细数据,点击进入该业主资料明细数据,物业行业信息化经营管理方案,第21页,自定义报表设置,物业行业信息化经营管理方案,第22页,问卷分析表,物业行业信息化经营管理方案,第23页,认知媒体分析,物业行业信息化经营管理方案,第24页,企业销售报表,物业行业信息化经营管理方案,第25页,月度销售业绩对比分析,物业行业信息化经营管理方案,第26页,整体处理方案之二,整体设计思想：,第一节 基础管理体系,第二节 商业经营体系第三节 客户服务体系第四节 资产管理体系,第五节 交互运行体系,信息化物业运行管了解决方案分解,运行,物业行业信息化经营管理方案,第27页,目录,基础管理体系,物业行业信息化经营管理方案,第28页,物业企业信息化建设,坛国际,物业行业信息化经营管理方案,第29页,基础管理体系,坛国际,物业行业信息化经营管理方案,第30页,目录,商业经营体系,物业行业信息化经营管理方案,第31页,商业经营,坛国际,物业行业信息化经营管理方案,第32页,目录,客户服务体系,物业行业信息化经营管理方案,第33页,移动化客户服务协作关系图,以调度系统为关键枢钮，居中调度、调配、督办；,以项目网站、呼叫中心和,PDA,综合巡查作为上游，从中获取工作任务；,以短信平台和,PDA,移动服务作为下游，用于协调工作和转送工作信息；,与收费系统相配合；,物业行业信息化经营管理方案,第34页,客户服务体系,坛国际,物业行业信息化经营管理方案,第35页,PDA,综合应用，全方面支持移动办公业务,房产移交验收、物业综合巡查、移动物业服务、移动客户调查、移动综合查询、移动收费打单,物业行业信息化经营管理方案,第36页,目录,资产管理体系,物业行业信息化经营管理方案,第37页,折旧、报废、,处理,设备资产全生命周期管理体系,备品备件,申购、采购,入库,领用、出库,配套物料台帐,设备资产,申购、采购,入库,安装、启用,设备台帐,定时巡检,设备保养,设备维修,财务软件,管理成本分摊、,设备资产原值、折旧、现值、,重置、清理、残值,设备资产,运行成本,和效率分析,物业行业综合调度,检修保养派工、督办、材料、人工,物业行业,PDA,综合应用,移动设备巡检、移动抄表、移动维修,仓库采购管理,物料台帐、计划申购采购、入出库,HR,人力资源,人力资源配置、工时定额,OA,协同办公,信息沟通、公文流转,能耗管理,物业行业信息化经营管理方案,第38页,首先创建一个设备层次,设备,设备,设备,设备,设备,设备,安装顶层设备到功效位置,功效位置,设备档案管理框架,物业行业信息化经营管理方案,第39页,设备各种维保方式,基于时间,基于工作情况,基于状态,维,保,方式,温度,厚度,Druck,10,20,30,40,50,60,70,80,压力,物业行业信息化经营管理方案,第40页,目录,交互运行体系,物业行业信息化经营管理方案,第41页,商业经营数字化运行管理,物业行业信息化经营管理方案,第42页,商业经营数字化运行管理,物业行业信息化经营管理方案,第43页,整体处理方案之三,整体设计思想：集中管控、流程驱动,第一节 协同办公管理,第二节 领导管理驾驶仓,信息化集团管控处理方案分解,物业行业信息化经营管理方案,第44页,目录,协同办公管理,物业行业信息化经营管理方案,第45页,协同办公管理,坛国际,OA,协同办公,待办事项,集中显示公共信息、办公管理、日常管理、个人办公、资源管理、文档管理等系统产生用户传递信息，需要当前操作人员当日办理、被系统催办事项等,邮件管理,提供内部邮件系统，收件、发件、初稿、废件等等,即时通讯,给在线用户发送即时消息，而且可支持消息群发；消息留言，给脱机用户发送留言消息；聊天统计存放、查看；有新消息时，会自动弹出窗口提醒,计划制订,员工或部门主管能够制订个人工作计划或本部门工作等，领导能够对下属工作计划提出指示意见。领导也能够制订计划，并把计划下发给下属执行。最终完成执行结果、小结和评定,公文管理,依据我国企业及政府办公特点，并以工作流为基础应用理念，管理公文中发文、收文、签报、传阅等各种流程。,知识管理,提供知识从起点到终点所需要全部功效，即将高度个人化隐性知识，经过群化、外显、融合、内化等功效，最终升华成为组织全部组员隐性知识，并能够将这些知识主动地应用到日常工作中去,流程管理,工作流引擎是协同办公系统工作流管理系统软件关键功效，主要用于负责解释、执行各种工作流程，调度、分发和管理任务。,退回,跳转,会签,评分设定,流程绩效分析,条件设定,监控,/,催办,流程绩效,物业行业信息化经营管理方案,第46页,目录,领导管理驾驶仓,物业行业信息化经营管理方案,第47页,领导管理驾驶仓,坛国际,物业行业信息化经营管理方案,第48页,关键优势与功效特点,整体,/,集成,强调企业整体信息化集成，打破信息孤岛；,业务,/,流程,强调业务集中管控，实现物业企业流程化管理；,商业智能,引入商业智能，使领导即能纵观全局，又能明查秋毫；,移动应用,全方面支持,PDA,移动办公管理模式；,物业行业信息化经营管理方案,第49页,目 录,录,课外阅读,国内物业行业信息化经营管理案例,国内物业行业信息化经营管理方案概览,物业行业信息化经营管理方案,第50页,应用案例一,-,社会需求就是我们追求！,物业行业信息化经营管理方案,第51页,陆家嘴物业“,96916”,服务信息平台,96916服务信息平台是上海陆家嘴物业管理有限企业于年5月18日建立以物业服务为主体信息平台。平台以呼叫中心提供业户关系管理服务，为物业管理与作业分离提供服务信息支撑，开通服务项目主要有楼宇给排水系统、家电维修、房屋中介、各类开锁、建筑节能防水涂料、专业下水道疏通、电梯、电子设备、房屋维修、水电维修、建筑物清洁、绿化养护（含摆花业务）、家政服务、投诉受理等。,浦东新区政府为深入提升新区范围内物业管理水平，采取购置服务方式，政企联动，于207月1日将陆家嘴物业“96916”服务信息平台提升为浦东新区“96916”物业服务信息平台。实现一个电话，五大功效，即报修、应急抢修、投诉受理、家政服务、租赁中介.,“96916”服务信息平台建设超越了普通客户热线模式，先进CTI电话计算机集成系统、GPS应急维修车辆跟踪调派系统、网络通信系统、GIS电子地理信息系统和internet网络、PDA现场服务信息转接双向传输系统等高科技伎俩，利用这些伎俩与业务接待、调度指挥、情况反应、服务回访体系相结合，极大地增强了受理、指挥、回访等流程技术含量和工作效率，96916外连客户，内接区域服务网络，构建成为浦东新区1335个小区提供物业服务信息枢纽，使“96916”成为一个互动性大、服务控制性强、多功效化客户服务中心。,“96916”服务信息平台坚持“社会需求就是我们追求”服务宗旨，实施二十四小时全天候服务，居民只要一个电话就能处理物业难题。截止20底，“96916”话务量到达238万只，受理与处理物业服务事件53万条，受到居民广泛赞誉。,“96916”服务信息平台荣获中国房地产企业信息化应用“客户服务单项奖”。,浦东新区物业管理（房屋应急维修）96916服务中心连年被评为上海市房屋应急维修先进单位。,陆家嘴物业（96916物业应急维修）被中国质量协会评为20度全国实施用户满意工程先进单位（服务类）,物业行业信息化经营管理方案,第52页,陆家嘴物业“,96916”,技术平台介绍,实现统一用户号码接入，再进行自动,/,人工呼叫分配，分别处理；,可实现电话用户接入能力，屏幕自动弹出；,具备呼叫转接、呼叫等候、三方通话等业务控制功效；,对外包给不一样企业接入码，可进行合群、分群处理；,对用户呼入、系统呼入呼出等全程录音；,具备多个排队队列，对进入各队列呼叫可按设定次序、先入先出（服务）标准进行资源（话路）分配至话务员座席或资源节点（语音,/,传真资源）；,管理席功效，具备座席监听、话路强拆等功效；,座席呼叫控制功效详细实现者，如：用户应答、保持、转接、等候、资源保持等；,提供话路统计数据和分析统计；,采取组件化,GIS,技术，集成,call center,和,GIS,，实现地图定位；,车载,GPS,系统可监控维修车辆位置及当前情况，历史资料检索与历史轨迹回放。,PDA,现场服务信息转接双向传输系统。,物业行业信息化经营管理方案,第53页,物业行业信息化经营管理方案,第54页,物业行业信息化经营管理方案,第55页,物业行业信息化经营管理方案,第56页,96916,业务运作流程,物业行业信息化经营管理方案,第57页,“96916”,服务特点,业主能享受到是全方位服务，陆家嘴物业,“,呼叫中心,”,以,“,让业主更满意,”,为服务宗旨，要求,“,呼叫中心,”,工作人员不能拒绝任何业主提出任何服务项目，对于物业企业还未开展业务，只要能够办到，就要千方百计为业主开拓新服务项目。,提供各种与业主沟通方式，方便业主提出服务需求，系统支持与业主沟通方式包含：电话、传真、,Internet,、短消息、,WAP,等。电话服务中，业主还能够选择自动语音服务和人工服务，充分适应不一样业主不一样偏爱和习惯。,系统提供完善业主信息统计，提供业主电话号码识别功效，提供亲情化、人性化服务，使得业主一旦拨通电话，系统就能识别业主资料，使业主倍感,“,呼叫中心,”,亲切问询。服务信息历史统计将使,“,呼叫中心,”,能为业主提供超前、有针对性服务。,业主能够经过电话跟物业企业进行,“,零距离,”,沟通，接收专业级咨询服务。,当业主对物业企业服务有异议时，能够经过,“,呼叫中心,”,实施投诉，使业主既能摆脱直接面对服务人员心理压力，又能防止书面投诉处理时间过长问题。,物业行业信息化经营管理方案,第58页,96916,服务信息网络覆盖区域,物业行业信息化经营管理方案,第59页,应用案例二,-,让生活更有格调,物业行业信息化经营管理方案,第60页,花样年物业彩生活介绍,彩生活是花样年物业关键业务板块。，花样年物业率先突破了物业管理行业发展空白区，把物业管理升级为物业服务，开创了彩生活客户服务中心及对应彩生活业务。彩生活在传统物业管理基础上充分认识、解析业主需求，致力于为业主提供家居生活用具团购、房屋增值等有偿服务。当前彩生活业务已达上百个品类、服务近千万人次，成为花样年物业保有和扩大市场份额中坚力量。,作为行业新生事物，彩生活可操作性和盈利能力一直令人称赞。对于全方位创新彩生活模式而言，开创、复制过程有如“摸着石头过河”，且歌且行，最终沉淀下来就被证实为正确和合理。在这一探索过程中，前无古人而后有追兵，彩生活必须为务虚远景构想及务实当下构架寻找生存之机。创新且不落窠臼，独树一帜又必须适者生存，彩生活有几点可称树立了行业标杆，亦是其不停发展内驱力。,物业行业信息化经营管理方案,第61页,彩生活关键业务特点分析,理念创新在“服务”领域精耕细作,新物业管理条例出台前，“物业管理企业”名目将很多物业企业锁定在了“物管理”层面，工作专注于门禁、清洁绿化、工程维修等物实体管理，对业主差异化需求视而不见。花样年物业首先认识到物业管理企业责任不但在管理，更在服务，而服务于业主、满足业主个性化需求也就成为物业管理企业题中应有之义。,，花样年物业成立“彩生活客户服务中心”，为业主提供二十四小时开放式服务。客户服务中心成立，标志着花样年物业在“物业服务”这一领域开始精耕细作。实际上，客户服务中心设置作为花样年物业服务理念外化，也引领了相关业务系统开展。,彩生活首次把管理视野延展至小区整体，把小区建筑、道路、园林和业主物质生活、精神生活、小区文化结合起来，充分整合、挖掘小区资源，以小区资源商业化所得部分赔偿小区建设，以战养战。所以，彩生活介入小区首先在视觉观感上得到很大改进，与同类小区相比，含有更佳居住舒适度和升值潜力。如南山区中山颐景花园，花样年物业自年2月介入后，投资近30万元进行智能化改造、清洁绿化改造、楼宇外立墙面翻新，令小区旧貌换新颜；至20底，中山颐景房价已由三四千元攀升至近万元，去除房价普涨原因，花样年物业精心改造功不可没。对小区进行整体改造、拉动房屋增值、提升业主满意度由此成为彩生活秉承服务标准之一。彩生活开始系统研究小区和业主需要，对每一个需求点精雕细刻，并据此研发出对应彩生活业务。,“一切为了小区，一切依靠小区”，对花样年物业人来说，并非是对公共事务拙劣模仿，而是小区至上、服务至上理念通俗表示。花样年物业对服务高度重视使得机关作为小区服务部门、从业人员作为小区服务者理念深入人心，上升到这么高度，彩生活自然无往而不利。,物业行业信息化经营管理方案,第62页,彩生活关键业务特点分析,业务创新推出“房屋增值计划”,彩生活业务共有若干模块，其中最具创新意义和最有价值当属“房屋增值计划”。有类于房屋银行，房屋增值计划经过对房屋进行修缮、改造、经营，提升房屋整体租售价。为此彩生活成立房屋增值部专司其职。房屋增值部吸纳服务小区中小户型房源，对其进行统一承租、装修，以及包装、策划、分租。有别于普通中介是，房屋增值部不充当买卖双方之间媒介，而只作为买卖双方专业服务提供者：为业主配置家私家电和代收租金，为租户提供酒店式服务及租金代付，起到一个酒店管理企业作用。彩生活所掌握房源存量可观，在房租定价时对应地有了讲话权，在为本身积累了服务增值一部分利润外，也为业主创造了更大价值。,年房屋增值计划将循新规，花样年物业将采取对服务旧小区进行整体改造形式，经过加装电梯、房屋修缮保养、道路绿化等改造，对小区住所品质、观感、配套进行大幅提升，从而到达房屋增值目标。作为这一宏伟工程开端，花样年物业已置入某楼龄十年左右小区若干套房，不日可望介入整改。,，花样年物业做了一个系统工程，对服务小区小区文化活动团体进行了系统梳理。在随即翰岭院、鸿进花园等小区举行晚会节目中，首次实现了邻近小区通力合作、同台献艺模式，实现了小区文化跨小区融合。有规模、有计划、有组织地开展小区文化活动是彩生活主要工作内容。每年荔枝游园、彩生活羽毛球赛即是在全企业层面统筹开展，不一样地域、不一样片区业主被组织到一起开展交流。这种大规模活动在丰富业主生活之余，也使得彩生活和业主建立了高相关度，为彩生活相关业务开展奠定了良好民意基础。,物业行业信息化经营管理方案,第63页,彩生活关键业务特点分析,平台创新建电子商务网办DM杂志,彩生活业务甫一开展，花样年物业即明令禁止小区开展摆台、堆头传统销售形式，现有碍观瞻，也干扰到业主生活。，花样年物业斥巨款研发电子商务网站。其时国内电子商务尚在起步阶段，花样年物业高瞻远瞩，认识到b2c电子商务将成为与终端卖场并驾齐驱销售模式，构建在网络层面论坛等沟通平台，有利于商家和买家交流，对服务改进也不无裨益。,历时多年建设彩生活圈门户网如今已具规模，成为国内首家功效完善小区电子商务网站。该网站支持在线购物、支付，并设公益拍卖场、生活管家、小区通等栏目，为业主提供第一手信息资讯。经过这个平台，花样年物业服务80个小区业主可快速实现资源共享，家俱家电、旅游出行均可据此实现团购。彩生活圈门户网组建，为业主开通了网购另一条通路，有效地促进小区信息及时传输，也使得业主、物业企业之间沟通机制更为顺畅。,年，彩生活和工商银行推出联名信用卡，实现门禁、停车、水电管理费等一卡通，同时支持在线、刷卡支付彩生活商品服务费用，深入完善了彩生活支付机制。联名信用卡推出把基础物业管理、基础金融服务和增值服务功效合而为一，标志着花样年物业把“物业服务”诠释推向纵深。,为防止影响到业主生活，彩生活坚持不在小区设摊位、不向业主发放传单等宣传品，新品公布消息仅经过网站和彩生活DM杂志，最大程度地保全业主生活私密和无干扰。彩生活DM杂志作为彩生活另一招牌动作，内容主要是服务小区动态播报、花样年物业管理动向、生活常识，结合部分彩生活新品展示、商品促销信息。本质上讲，彩生活期刊甚至不是一个直投杂志概念，更像一份小区报纸。可读性使业主对杂志保持高关注度，彩生活相关信息传输也保持了相当抵达性和有效性。,物业行业信息化经营管理方案,第64页,彩生活网站页面展示,物业行业信息化经营管理方案,第65页,彩生活网站页面展示,物业行业信息化经营管理方案,第66页,彩生活网站页面展示,物业行业信息化经营管理方案,第67页,彩生活网站页面展示,物业行业信息化经营管理方案,第68页,彩生活网站页面展示,物业行业信息化经营管理方案,第69页,彩生活网站页面展示,天道酬勤。花样年物业“彩生活”模式草创之初本无鉴可借，一路披荆斩棘，“创新”可谓是与奋斗、探索甚至挫折如影相随个中三昧。创新，使花样年物业为物业管理行业开启了阿里巴巴之门；创新，使花样年物业成功构建了中国第一个完善小区电子商务模式。“代表中国物业管理发展方向”，是花样年物业一直以来梦想；服务模式创新，是实现这个梦想一步一个脚印坚定基石。,物业行业信息化经营管理方案,第70页,应用案例三,-,集中管控、流程驱动、规控成本、效益为先,金隅不动产商务协同信息系统,物业行业信息化经营管理方案,第71页,金隅不动产商务协同信息系统介绍,面对在金融危机影响下市场环境，企业应变招数各显神通。北京地产巨头金隅股份有限企业从久远发展角度考虑，致力于信息化建设。其下属不动产事业部信息化项目第一期历经,6,个月担心而严谨实施工作，顺利建设完成，为企业连续可发展提供了坚实,IT,支撑。,此次实施金隅信息化第一期应用是在深入,IT,调研基础上开展，信息应用范围包含租赁经营管理、财务管理、客户服务、物资管理、设备资产全生命周期管理、协同办公系统（,OA,）、,PDA,移动行业综合应用（移动服务、移动报事、移动巡查）、短信平台等模块。,物业行业信息化经营管理方案,第72页,金隅不动产商务协同信息系统验收会,物业行业信息化经营管理方案,第73页,金隅不动产商务协同信息系统框架图,物业服务行业 管理模型,数字化小区,物业服务,最终客户,地产开发商,服务外包，监督、付费,交费、投诉、提议、报修,出售出租、服务、回访、满意度调查,投诉提议咨询、报修、交费,物业基础服务、通知通告、保安保洁保绿保修、增值服务,汇报、配合服务,监,督,OA,协同办公,PDA,移动综合应用（移动客户调查、移动服务、综合巡查、移动查询、移交验房、移动收费）,信息平台、电话主叫识别、自助语音服务、呼叫中心座席管理、一卡通综合消费,数据仓库,数据起源：各类物业服务软件、各类不动产经营管理软件、各类数字化小区、,PDA,、,第三方财务,HR,软件、各类地产营销软件，成本软件，保险软件，手工,EXCEL,文件,物业信息门户,五流统一：,信息流、资金流、物流,业务流、事务流。,物业行业信息化经营管理方案,第74页,金隅不动产商务协同信息系统应用价值,1,、,业务事务一体化，实现部门协同、流程驱动：,业务系统与协同系统协作、整合审批流程，将企业日常对外服务、内部办公无缝集成到一起，从租赁协议审批到采购审批转入库单据，业务系统与协同系统完美整合降低日常管理工作中录入步骤，降低空间上带来时间差异，提升工作效率。,2,、,租赁经营管理精细化，最大化挖掘客户终生价值：,租赁经营管理系统将金隅商业经营企业日常工作流程协作化，从意向客户早期接触、到按客户需求随意拆分划拨房间面积所产生大量分担费用重复计算、到签署意向合约、到协议多级领导审批、再到帮助客户办理入场，经过商业租赁管理系统与协同办公系统流转，不论什么区域分企业租赁协议流程，均可在最短时间内完成。,3,、,设备资产全生命周期管理，提升不动产应用效率与投资回报：,经过设备管理、资产管理、采购管理、仓库管理、能耗管理联动及先进管理模型导入，将计划性、暂时性维修推进到预测性、预防性维修，延长设备资产寿命周期、降低维修维护运行费用，压缩库存资金占用；经过物资管理子系统与协同办公系统协作，合理管理各个项目标库存情况、监控采购流程，降低资源浪费，规范设备档案资料管理。,4,、,服务管理移动化，提升客户体验：,PDA,移动行业综合应用有效提升了客户服务部门、工程部门之间工作协作效率，工程人员手持,PDA,设备能够在任何地点接单，提升报修影响速度，维修完工后能够直接让业主在,PDA,设备上实现电子署名，经过,GPRS,回传系统，提升项目品牌及形象；客服或工程部门日常巡查、巡检工作能够使用,PDA,巡查、巡检系统按照事先设定检验方案执行，在详细地点发觉问题时，能够经过,PDA,设备统计（文字、照片）回传系统，相关服务部门能够随时随地响应，按照实际情况派工，大大提升部门与部门之间协作工作效率，并降低录入步骤，防止二次重复录入数据产生工作量。,物业行业信息化经营管理方案,第75页,金隅不动产商务协同信息系统应用价值,5,、,业务财务一体化，大幅度提升工作效率：,财务系统在做月结之前，能够搜集汇总系统内部其它功效模块包括到全部费用，比如租赁系统产生计算出来租金、收费系统产生计算出来物业管理费用、客服部门派工产生工时、材料费用、日常产生代收水电等费用，帮助财务人员分析汇总各类数据，方便管理层实时了解项目收入情况，并可配合租赁部门按照协议执行周期计算租金、管理费等费用收入预测。,6,、物业经营与物业服务一体化：,经过不动产经营管理与物业服务软件应用，金隅地产经营企业与金隅物业服务企业能够在一个平台、一套基础资料上实现资源共享，流程互转，实现了物业经营与物业服务一体化，关注客户全寿命周期服务，连续挖掘客户终生价值。,7,、,集中应用、实时管理、集团管控：,经过集中式布署方案实现了金隅不动产事业部旗下各个企业、各个项目标实时数据共享、各类审批流程流转、信息通知、收文发文、内部知识管理等需求均得到有效处理，降低因为项目空间分布瓶颈所带来时间差异问题，提升对内、对外执行效力，增强企业市场竞争能力。,当前各个项目实施及使用效果良好，取得高度评价，在第一期实施成功基础上，后期计划将信息化应用扩展到更多商业及住宅项目，并将应用功效给予深入扩展至呼叫中心，数字化小区网站，决议支持子系统（行业,BI,）等。,物业行业信息化经营管理方案,第76页,