商务活动礼仪教材.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,商务礼仪,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,商务礼仪,商 务 礼 仪,第 七 章,商务活动礼仪,上海大学出版社,商务活动礼仪教材,第1页,学习模块：,2.,新闻公布会礼仪,3.,展览会礼仪仪,4.,洽谈会礼仪,5.,签字仪式礼仪,6.,商务娱乐休闲活动礼仪,1.,庆典活动礼仪,商务活动礼仪教材,第2页,商务活动礼仪,在商务交往中，为了引发对方关注、表示自己诚意、显示对对方尊重、加深相互间联络。企业单位、商界人士经常要举行或参加各种商务活动，如庆典活动、新闻公布会、展览会、洽谈会、签字仪式及娱乐休闲活动等。不论你是组织者还是参加者，只有恰到好处地恪守和推行礼仪规范，才能使商务人员及其所在单位取得更大利益。,商务活动礼仪教材,第3页,第一节 庆典活动礼仪,学习目标,：,知识目标：了解庆典仪式种类，掌握庆典,仪式上礼仪规范。,能力目标：能够筹备常规庆典活动仪式。,商务活动礼仪教材,第4页,商务活动礼仪教材,第5页,庆典,是各种庆贺仪式统称，也是企业、单位为表示庆贺或纪念，按照一定程序所举行专门仪式。经过此活动既可激发、增强本单位员工凝聚力和自豪感，又可向社会公众塑造本单位形象，显示本单位实力，扩大本单位影响力，从而促进企业发展。,庆典活动礼仪,普通指在庆典活动准备与运作过程中所应遵照礼仪规范，包含组织庆典礼仪和参加庆典礼仪。,商务活动礼仪教材,第6页,庆典活动分类,1,2,3,4,5,开业庆典,周年庆典,本单位取得显著发展庆典,本单位荣获某项荣誉庆典,本单位取得重大业绩庆典,商务活动礼仪教材,第7页,庆典活动准备,舆论宣传,邀请嘉宾,选择及布置现场,接待服务,赠予礼品,商务活动礼仪教材,第8页,庆典活动程序,迎宾,仪式开始,致辞,宾客致贺辞,文艺演出,参观,结束,商务活动礼仪教材,第9页,庆典活动礼仪,组织者礼仪,注意仪表,表情庄重,恪守时间,态度友好,行为自律,讲话简短,宾客礼仪,按时到场,赠予贺礼,礼貌祝贺,热情参加,礼貌告别,商务活动礼仪教材,第10页,思索与讨论,：,商界庆典大致能够分为哪几类？,在筹备庆典时，普通优先考虑邀请,那些方面人士？,庆典普通包含哪些基本程序？,参加庆典活动有哪些礼仪规范要求？,商务活动礼仪教材,第11页,第二节 新闻公布会礼仪,学习目标,：,知识目标：掌握新闻公布会举行形式,能力目标：能筹备商界新闻公布会,商务活动礼仪教材,第12页,商务活动礼仪教材,第13页,新闻公布会,广泛应用于企业成立、战略公布、新产品推出、项目签约等活动。对商界而言，举行新闻公布会，能够及时、公正地把社会组织主要信息传输给社会公众，扩大信息传输范围，是社会组织与新闻媒介之间联络感情、协调关系一个主要伎俩。,新闻公布会,属于公众活动，一举一动都会受到媒体报道，所以，恪守新闻公布会礼仪成为商界人士必须掌握行为规范。新闻公布会礼仪普通指相关举行新闻公布会礼仪规范，包含会议筹备、媒体邀请、现场应酬、善后事宜等四个主要方面内容。,商务活动礼仪教材,第14页,一、新闻公布会筹备,地点选择及会场布置,选择时机,明确主题,准备相关材料,筛选与会者,确定参加对象,新闻公布会举行日期。,新闻公布会主题既要有高度，又要有新闻性。,交通便利、条件舒适、面积适中、设施完善、安全条件好,依据新闻公布会内容来确定邀媒体嘉宾，重点考虑媒体著名度和影响力。,主持人和讲话人能够由一人兼任。假如内容主要或者业务性较强，能够将主持人和讲话人分开。,全方面反应情况、准确表述立场，并经领导审定、统一口径之后。,商务活动礼仪教材,第15页,二、新闻公布会现场礼仪,签到,仪表得体,言谈举止优雅,明确分工,配合默契,商务活动礼仪教材,第16页,三、善后事宜,整理、保留公布会相关资料，不但有利于全方面评定会议效果，而且还为以后举行类似会议提供借鉴，比如讲话稿、问答提要，宣传册、声像资料等，尤其是公布会录像带。对于记者提问能够整理出来，形成文字立案，这么既能够知道自己优势，也有利于查漏补缺，改进工作。,2,整理保留会议资料,1,搜集媒体报道,新闻公布会举行完成之后，主办单位需在一定时间之内，对其进行一次认真评定，要亲密关注媒体反应，尽可能搜集各种媒体新闻报道，以此来检验是否到达了举行公布会目标,。,商务活动礼仪教材,第17页,新闻公布会在媒体邀请上有哪些注意点？,新闻公布会现场流程是怎样？,作为新闻讲话人在公布会现场要做到哪些礼仪要求？,思索与讨论：,商务活动礼仪教材,第18页,第三节 展览会礼仪,学习目标,：,知识目标：了解和掌握展览会礼仪规范,能力目标：能够筹备展览会，参加展览会,商务活动礼仪教材,第19页,商务活动礼仪教材,第20页,伴随市场经济发展，形式多样展览会成了商务活动中最常见形式之一。它与普通销售活动有一定差异。但不论规模大小，任何销售活动都必须恪守礼仪规范。,关键知识,商务活动礼仪教材,第21页,一、展览会类型：,1.,按主题分类：分为综合性展览和专题性展览。,2.,按性质分类：普通可分为交易、洽谈型，宣传型、观赏型及酬宾、娱乐型等，有时也是几个类型融合。,3.,按规模划分：普通可分为大型、中型、小型和微型。,4.,按场所与时间分类：展览会分为室内和室外两种，时间分为长久、短期、流动、巡回以及一次性等。,商务活动礼仪教材,第22页,二、筹备展览会,确定展览会主题、类型和规模,确定展览会时间,展览内容宣传,参展单位确定,展示位置分配,对展览物品要求,安全保卫事项,其它各方面配合,商务活动礼仪教材,第23页,工作人员形象，主要是指在展览会上直接代表参展单位露面人员穿着打扮问题。,要时时注意待人礼貌。在展览会上，不论它是宣传型展览会还是销售型展览会，参展单位工作人员都必须真正意识到观众是自己上帝，将其热情而竭诚地服务视为自己天职。,展览一旦正式开始，全体参展单位工作人员即应各就各位，站立迎宾。不允许迟到、早退、无故脱岗、东游西逛、更不允许在观众到来之时坐、卧不起，怠慢对方。,三、展览会上礼仪要求,（一）参展人员礼仪要求：,商务活动礼仪教材,第24页,（二）消费者礼仪要求,展销会礼仪规范，不但参展人员要遵照，消费者一样不可小视。只有双方共同努力，才能使展销会在友好、愉悦气氛中顺利进行。作为参观者或者消费者，也要注意文明礼貌地参加活动。,商务活动礼仪教材,第25页,思索与讨论：,1.,展览会有哪些类型？,2.,作为展览会组织者，要做哪些环 节及礼仪要求？,商务活动礼仪教材,第26页,第四节 洽谈会礼仪,学习目标,：,知识目标：掌握基本洽谈会礼仪规范,能力目标：提升洽谈艺术和礼仪能力。,商务活动礼仪教材,第27页,商务活动礼仪教材,第28页,关键知识,商务洽谈,也叫商务谈判，是商务活动中不可缺乏一项主要活动，是指在商务活动中，含有利益关系双方或多方，为寻求一致，进行合作，化解分歧，处理争端，达成协议而进行协商活动。普通来说，假如不是在正式场所处理某项重大问题或协调争端，人们更习惯称谈判为洽谈。,商务活动礼仪教材,第29页,商务洽谈前准备,人员配置,信息准备,时间地点安排,座次安排,议程准备,商务活动礼仪教材,第30页,二、商务洽谈程序,1,、导入阶段,2,、概说阶段,3,、明示阶段,4,、交锋阶段,5,、妥协阶,段,6,、协议阶段,商务活动礼仪教材,第31页,三、商务洽谈过程中礼仪要求,时间、地点安排,座次安排,个人仪表准备,洽谈气氛要友好,提问要恰当、辩论要友好,商务活动礼仪教材,第32页,思索与讨论：,商务洽谈基本程序？,商务洽谈礼仪基本内容？,3.,怎样认识当今商务洽谈礼仪规范？,商务活动礼仪教材,第33页,第五节 签字仪式礼仪,学习目标,：,知识目标：了解基本签字礼仪规范和常识,能力目标：提升签字礼节和艺术能力,商务活动礼仪教材,第34页,商务活动礼仪教材,第35页,签字仪式,是商务活动中，合作双方或多方经过业务洽谈、协商、就某项主要交易或合作项目达成协议订立协议后，由双方代表正式在相关协议或协议上签字，并交换正式文本一个仪式。,商务活动礼仪教材,第36页,签字仪式是签署协议高潮，含有时间短，程序规范，,礼仪严格等特点。,签字仪式准备：,2,、签字座位安排,3,、待签文本准备,4,、签字人员衣饰要求,1,、签字现场布置,商务活动礼仪教材,第37页,（,1,）主席式,签字席,签字各方人员座席,签 字 桌,门,商务活动礼仪教材,第38页,（,2,）并列式,主签字方人员座席,客签字方人员座席,签 字 桌,门,商务活动礼仪教材,第39页,签字仪式程序,1,、签字现场布置,签字现场布置总标准是整齐、庄重、清净。,2,、正式签字,签字时，应按国际通例，恪守“轮换制”，即主签人首先在己方保留协议文本首位上签字，然后再接着签署他方保留协议文本，使各方都有机会居于首位一次，以示机会均等，各方平等。,3,、交换文本,双方主签人起身交换各自签好协议文本，热烈握手（拥抱），互致祝贺，并交换各自一方使用过签字笔，以资纪念。全场人员鼓掌响应，表示祝贺。,4,、举杯庆贺,交换已签协议文本后，服务人员递上香槟，相关人员、尤其是签字人当干一杯香槟酒，祝贺签约仪式圆满成功。,5,、有序退场,签字仪式完成后，先请双方最高领导者退场，然后请客房退场，主方最终退场。整个仪式以半小时为宜。,商务活动礼仪教材,第40页,注意问题,签字双方风俗礼仪习惯,2.,双方工作人员着装与表情,3.,签字之后礼仪规范,商务活动礼仪教材,第41页,思索与讨论：,签字仪式上该怎样就座？,普通在什么情况下举行签字仪式？,能够参加签字仪式？,商务活动礼仪教材,第42页,第六节 商务娱乐礼仪,学习目标,：,知识目标：培养基本商务娱乐礼仪知识,能力目标：提升参加商务基本礼仪能力,商务活动礼仪教材,第43页,商务活动礼仪教材,第44页,工作之余，许多商务人员经常有机会参加各种形式娱乐休闲活动。所谓娱乐休闲，通常指人们在业余时间里所从事轻松、愉快、有趣活动。对当代人而言，参加娱乐休闲活动主要目标有：个人兴趣；自我放松；闲暇消费；交际应酬。对商务人员而言，参加这么活动有时并非出自其个人偏好，而往往是为了交际应酬。,商务活动礼仪教材,第45页,参加娱乐休闲活动，注意三条基本规则,第一，恪守社会公德；,第二，恪守游戏规则；,第三，无碍本人正业。,商务活动礼仪教材,第46页,1,、可能认为自己唱得不错，独霸麦克风，那么你已经诠释了“失礼”二字。,2,、演出者最希望就是有些人观赏，所以三五挚友一同去,KTV,玩时应相互捧场。,3,、当他人唱时，要专心观赏，不能够在他人唱歌时聊天或取笑他人，也不能在他人唱到二分之一时抢过麦克风。,4,、他人唱完时，应以掌声给予勉励，大家相互勉励，才会唱得更热烈、更开心。,一、,KTV,歌厅,商务活动礼仪教材,第47页,酒吧当然是个休闲之所，可是这并不意味着这里你能够随心所欲，那你失礼就会成为他人眼中笑料。因为这里只供放松，不供放肆，千万不可把酒吧看成恣意浪费和无理取闹场所，这里也是考究礼仪，礼仪不是给你一个束缚，而是为你增添气质与涵养。,二、酒吧,商务活动礼仪教材,第48页,1,、邀舞礼仪,*男士主动邀请女士跳舞。,*在关系很熟，或者需要邀请长者或贵宾时，也能够由女士邀请男士。,*男士应该在女士面前发出邀请，站在侧面则显得过于随意。被邀请者最好不要拒绝，假如有不便能够礼貌地婉言拒绝。,*在正常情况下，两个女性能够同舞，这意味着她们现场没有舞伴。,*两个男性却不能共舞，因为这意味着他们不愿意向在场女士邀舞，这是对女性不尊重。,三、舞厅,商务活动礼仪教材,第49页,2,、共舞礼仪,在跳舞过程中，如一方因为某个动作跳得不准确，步法乱了或不在节拍上，发生踩脚之类事情时，另一方应歉意地向被踩者说一声“对不起”，对方也应该说声“没关系”，或说“从新开始跳”，这么能够缓解气氛，当一首舞曲跳完后，男伴应先说声：“谢谢”，或说：“你舞跳得太美了！”女伴应答：“谢谢”，或说：“你带得太好了”之类话语。,商务活动礼仪教材,第50页,3,、拒舞礼仪,当有些人邀请你跳舞时，假如决定拒绝邀请，则应落落大方、礼貌待人、表现出良好涵养和高雅素质。,普通情况下，女士最好不要轻易拒绝他人邀舞。假如决定谢绝，则可委婉地表示说：“对不起，我累了，想休息下”或者“真对不起，我不会跳舞”，以此来求得对方谅解。,已经婉言谢绝他人邀请后，在一曲未了时，女士应不要同别男士共舞，不然会被认为是对前一位邀请者蔑视。当女士已经拒绝一次男士邀请后，假如这位男士再次前来邀请，在没有特殊情况下，不应再次拒绝，女方应愉快接收邀请。,商务活动礼仪教材,第51页,四、剧院,对许多商务人员来说，自己一人或者携家人、三五知己一同前往剧院观看戏剧、音乐会、或者其它演出，乃是人生一大乐趣。普通正规剧院都有特殊要求必须恪守。,票务,着装,提前进,入剧院,文明观,看演出,商务活动礼仪教材,第52页,高尔夫这项“贵族”运动已经越来越多地走入了我们生活。不论是为了锻炼身体还是为了与客户进行更加好沟通，高尔夫都是不错选择。,参加高尔夫运动时，球手们需要遵照一定行为准则。对于这些规则细节，你是不可不知。,五、高尔夫球场,打球,穿着,驾车,注意！,A,B,C,商务活动礼仪教材,第53页,去健身房已经成为好多时尚人士平日里休闲方式，既能放松情绪，又能练出一级棒好身材。可是，一些人认为在人们进行锻炼地方没必要考究礼仪，事实刚好相反。,六、健身房,举止细节,着装,保持清洁,注意！,A,B,C,商务活动礼仪教材,第54页,思索与讨论：,商务娱乐类型及其特点有哪些？,商务娱乐最基本礼仪规范标准是哪些？,3.,怎样规范商务娱乐活动礼仪标准？,商务活动礼仪教材,第55页,谢谢！,商务活动礼仪教材,第56页,