商务礼仪培训讲义宣教.pptx

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言,内强素质，外强形象,1、提升个人素质,2、建立良好人际沟通,3、维护个人和企业形象（减灾效应）,商务礼仪培训讲义宣教,第3页,/10/1,节庆礼仪,元旦、春节、元宵节、五一劳动节、十一国庆节、中秋节.,相互造访,游览名胜风光,商务礼仪培训讲义宣教,第4页,/10/1,那么怎样才能成为处处都合乎礼仪，,在任何场所都受欢迎人呢？,商务礼仪培训讲义宣教,第5页,/10/1,节庆礼仪,特点：,1、约定性：有要求时间,2、民俗性特征：民俗、宗教,3、地域性：国家不一样、地域不一样,商务礼仪培训讲义宣教,第6页,/10/1,节庆礼仪,做客时需要注意问题：,1、有约在先，不充当不速之客,2、提前确认,3、适可而止,商务礼仪培训讲义宣教,第7页,/10/1,节庆礼仪,做客时需要注意礼仪：,整齐自我,修饰衣饰,修饰仪表,鞋袜卫生,活动有度,商务礼仪培训讲义宣教,第8页,/10/1,节庆礼仪,做客时礼品选择注意事项,一,、节庆礼品选择三个特点：,1、便携性,2、喜庆性,3、亲朋挚友之外不送食品,商务礼仪培训讲义宣教,第9页,/10/1,节庆礼仪,做客时礼品选择注意事项,一、节庆礼品选择,5W,标准：,1、,W,ho 2、,W,hat,3、,W,here 4、,W,hen,5、,How,商务礼仪培训讲义宣教,第10页,/10/1,节庆礼仪,做客时礼品选择注意事项,一、节庆礼品选择,5W,标准：,1、,W,ho:,送给谁。换而言之就是受赠对象。考虑赠予对象国家、地域、宗教信仰等。,商务礼仪培训讲义宣教,第11页,/10/1,节庆礼仪,做客时礼品选择注意事项,一、节庆礼品选择,5W,标准：,2,、,W,hat:,送什么？普通来讲，站在送什么这个角度来说：第一，要考虑你赠予礼品时尚性，第二要考究送东西独特征，人无我有，人有我优。,商务礼仪培训讲义宣教,第12页,/10/1,节庆礼仪,做客时礼品选择注意事项,一、节庆礼品选择,5W,标准：,3、,Where:在什么地方送，第三个W，在什么地方送。赠予礼品有时候你得要考虑场所，比如公务交往礼品普通应该在办公地点送，节庆送礼到住所送。公私分别,商务礼仪培训讲义宣教,第13页,/10/1,节庆礼仪,做客时礼品选择注意事项,一、节庆礼品选择,5W,标准：,4,、,When，什么时间送，做客人时候，或者做主人时候，送礼品考虑不太一样，比如我现在是客人，我到您家去做客，普通规则，造访他人时礼品应该在见面之初拿出来，这叫登门有礼.,商务礼仪培训讲义宣教,第14页,/10/1,节庆礼仪,做客时礼品选择注意事项,一、节庆礼品选择,5W,标准：,5,、How:,怎样送。第一条，礼品最好亲自赠予，礼品有三个寄送方法，第一是自己送，第二是托人送，第三是寄送。有一个规矩就是公务活动，就是企业与企业政府部门打交道这个礼品最好是由单位主管领导亲送。这么能够提升礼品规格。礼仪上叫“礼宾对等”,商务礼仪培训讲义宣教,第15页,/10/1,节庆礼仪,接待客人时注意事项,一、有所分工：中国传统民俗是女主人陪同客人，男主人负责迎来送往。,二、准备好足量接待品,三、注意接待客人前后次序、位置、排列,商务礼仪培训讲义宣教,第16页,/10/1,节庆礼仪,接待客人时注意事项,怎样注意接待客人前后次序、位置排列,接待客人标准排序两个方法：,1、按着先来后到排列,2、不排列,商务礼仪培训讲义宣教,第17页,/10/1,节庆礼仪,接待客人时注意事项,怎样注意接待客人前后次序、位置排列,接待宾客吃饭排座次应该注意问题：,1、面门为上 4、前排为上,2、以右为上 5、以远为上,3、居中为上,商务礼仪培训讲义宣教,第18页,/10/1,节庆礼仪,节庆时聊天话题考究,1、谈谈进况：报喜不报忧,2、关注时效性问题,3、谈轻松愉快话题,商务礼仪培训讲义宣教,第19页,/10/1,节庆礼仪,节庆时聊天话题考究,警觉过节聊天轻易犯忌讳：,1、忌讳谈难过事、悲伤事,2、不要去质疑对方,3、不要轻易对另一方谈论问题进行是非判断,4、不要随便对另一方感兴趣问题进行全盘否定,商务礼仪培训讲义宣教,第20页,/10/1,节庆礼仪,节庆时出入公共场所需要注意问题,交际礼仪告诉我们距离有度,商务礼仪培训讲义宣教,第21页,/10/1,节庆礼仪,节庆时出入公共场所需要注意问题,四种人际距离：,1、亲密距离：私人距离，半米以内,2、交际距离：常规距离，半米到一米半之间,3、礼仪距离：尊重距离,4、公共距离：三米,之外,商务礼仪培训讲义宣教,第22页,/10/1,节庆礼仪,节庆时出入公共场所需要注意问题,行车走马三分险，要注意安全,商务礼仪培训讲义宣教,第23页,/10/1,节庆礼仪,节庆时出入公共场所需要注意问题,公共场所考究公德意识,1、注意谈吐,2、不要制造噪音,3、不要围观他人,商务礼仪培训讲义宣教,第24页,/10/1,酒水礼仪,茶,咖啡,洋酒,商务礼仪培训讲义宣教,第25页,/10/1,酒水礼仪,酒水是日常交往中，比较正式场所使用饮料这么一个统称。,软饮料是不含酒精饮料，如水、茶等,酒精饮料就是含酒精饮料。,日常饮料排序：茶 咖啡 洋酒,商务礼仪培训讲义宣教,第26页,/10/1,酒水礼仪,关于茶品种选择,绿茶,花茶,乌龙茶,商务礼仪培训讲义宣教,第27页,/10/1,酒水礼仪,关于茶品种选择,礼仪基本标准：,交往以对方为中心,商务礼仪培训讲义宣教,第28页,/10/1,酒水礼仪,关于茶具选择,茶具最好使用瓷器泡茶，而且确保茶具洁净完整，若在公共场所人较多最好用一次性纸杯装袋泡茶。,商务礼仪培训讲义宣教,第29页,/10/1,酒水礼仪,关于上茶考究,比较规范上茶方式是从右后方上茶。,商务礼仪培训讲义宣教,第30页,/10/1,酒水礼仪,关于上茶考究,上茶次序有考究：,先宾后主,先女后男,先尊后卑,商务礼仪培训讲义宣教,第31页,/10/1,酒水礼仪,关于品茶考究,1、神态要谦恭：致谢或行叩指礼,2、姿态要优雅,3、品茶要得法：先嗅嗅、小口品尝,商务礼仪培训讲义宣教,第32页,/10/1,酒水礼仪,黑咖啡：既不加糖也不加牛奶纯咖啡,白咖啡：也叫做法兰西咖啡，是加了牛奶、奶油或糖,商务礼仪培训讲义宣教,第33页,/10/1,酒水礼仪,普通而论，待客强调上现磨现煮咖啡。,商务礼仪培训讲义宣教,第34页,/10/1,酒水礼仪,咖啡豆选取有考究,蓝山咖啡豆（世界公认极品咖啡）、巴西咖啡豆、爪哇咖啡豆以及摩卡咖啡豆等等,商务礼仪培训讲义宣教,第35页,/10/1,酒水礼仪,咖啡里加东西有考究,伴侣、白兰地（皇室咖啡）、奶油、茶 等等,商务礼仪培训讲义宣教,第36页,/10/1,酒水礼仪,喝咖啡勺子使用,全套咖啡有托儿、碟子、一个杯、还有个调羹。,调羹只用于搅拌,商务礼仪培训讲义宣教,第37页,/10/1,酒水礼仪,喝咖啡注意问题,喝咖啡拿法：左手拿托，杯子在托儿正上方,商务礼仪培训讲义宣教,第38页,/10/1,酒水礼仪,喝咖啡注意问题,喝咖啡时，若坐在桌子边上，直接端起来杯子喝即可。,若往返走动时，或站着喝咖啡标准拿法是碟子和杯子一起端起来，碟子放在齐胸高度，然后把杯子拿起来喝,商务礼仪培训讲义宣教,第39页,/10/1,酒水礼仪,葡萄酒种类,香槟酒,白兰地,红葡萄酒,白葡萄酒,商务礼仪培训讲义宣教,第40页,/10/1,酒水礼仪,吃白肉喝白酒，吃红肉喝红酒。,白酒和红酒都是葡萄酒,商务礼仪培训讲义宣教,第41页,/10/1,酒水礼仪,先喝色浅后和色深,商务礼仪培训讲义宣教,第42页,/10/1,酒水礼仪,先喝年份近后喝年份远,商务礼仪培训讲义宣教,第43页,/10/1,酒水礼仪,先喝味酸，后喝味甜,商务礼仪培训讲义宣教,第44页,/10/1,酒水礼仪,在酒吧喝洋酒礼仪,酒吧里普通喝威士忌酒或者鸡尾酒,商务礼仪培训讲义宣教,第45页,/10/1,酒水礼仪,在酒吧喝洋酒礼仪,最好威士忌酒产于英国，就比较烈，喝时能够加些苏打水或冰块,商务礼仪培训讲义宣教,第46页,/10/1,酒水礼仪,在酒吧喝洋酒礼仪,鸡尾酒是用不一样种类酒搭配果汁可可等混合性饮品,商务礼仪培训讲义宣教,第47页,/10/1,酒水礼仪,在酒吧喝洋酒礼仪,鸡尾酒种类：,红粉佳人,玛格丽特,血腥玛丽,干马提尼,商务礼仪培训讲义宣教,第48页,/10/1,酒水礼仪,在酒吧喝洋酒礼仪,喝鸡尾酒要注意身份确认问题,商务礼仪培训讲义宣教,第49页,/10/1,酒水礼仪,餐桌上喝洋酒礼仪,餐桌酒就是吃饭时候喝酒，分为餐前酒、佐餐酒、餐后酒,商务礼仪培训讲义宣教,第50页,/10/1,酒水礼仪,餐桌上喝洋酒礼仪,餐前酒普通是吃主菜前吃，主要有鸡尾酒和香槟酒,商务礼仪培训讲义宣教,第51页,/10/1,酒水礼仪,餐桌上喝洋酒礼仪,不一样杯子装不一样酒，香槟酒普通用郁金香型杯子，杯腿细长。,商务礼仪培训讲义宣教,第52页,/10/1,酒水礼仪,餐桌上喝洋酒礼仪,香槟酒标准拿法是捏杯腿儿,商务礼仪培训讲义宣教,第53页,/10/1,酒水礼仪,餐桌上喝洋酒礼仪,佐餐酒是普通吃菜吃鱼或者吃肉时候喝酒,商务礼仪培训讲义宣教,第54页,/10/1,酒水礼仪,餐桌上喝洋酒礼仪,吃西餐时，桌前会放3个杯子分别为白葡萄酒杯红葡萄酒杯和清水杯。佐餐酒就是红白葡萄酒。,商务礼仪培训讲义宣教,第55页,/10/1,酒水礼仪,餐桌上喝洋酒礼仪,吃鱼、鸡肉等肉类饮用白葡萄酒。吃猪肉牛肉等饮用红葡萄酒,商务礼仪培训讲义宣教,第56页,/10/1,酒水礼仪,餐桌上喝洋酒礼仪,白葡萄酒是冰镇过，所以拿酒杯方式和香槟酒一样,商务礼仪培训讲义宣教,第57页,/10/1,酒水礼仪,餐桌上喝洋酒礼仪,喝红酒标准做法是酒内不添加任何东西，红酒最正确饮用温度是18度，标准拿法是拿杯身。,商务礼仪培训讲义宣教,第58页,/10/1,酒水礼仪,餐桌上喝洋酒礼仪,餐后酒是主菜吃完后压轴酒，普通以白兰地威士忌居多,商务礼仪培训讲义宣教,第59页,/10/1,酒水礼仪,餐桌上喝洋酒礼仪,装白兰地杯子是大肚杯也叫矮腿杯，喝时候用中指无名指夹着杯退，让整个杯子坐在手掌之上。,商务礼仪培训讲义宣教,第60页,/10/1,酒水礼仪,餐桌上喝洋酒礼仪,喝白兰地程序：,1、观其色,2、嗅其香,3、慢慢品尝,商务礼仪培训讲义宣教,第61页,商务礼仪培训讲义宣教,第62页,