【国脉智库】银行网站的六点发展策略.doc

时间：2012-10-10 10:24:00　　来源：国脉智慧企业网　　
　　杨冰之：国脉互联董事长，首席研究员
　　郑爱军：国脉互联总经理，首席规划师
　　一、专业团队的支持
　　银行网站的建设与发展需要有一支专业团队的支持。银行网站的开发主要可以采用两种方式，即外包或者自行开发。通过外包的方式虽能解决建设的基本问题，但是网站的运营、维护与完善等还是得有自己的专业队伍来进行。自行开发的方式对人员的要求更高，这就更需要有一支专业团队来完成相应的工作。总之，专业团队是银行网站建设必不可少的一部分，需要加以重视。
　　二、将银行网站作为银行的利润中心
　　银行网站（包括网上银行）是随着社会的发展而出现的，是在新的时代背景下应社会的需求而产生的。目前全球网上银行交易额达到了数万亿美元,网上银行业务量已占银行业务总量的40％以上,而利润率则高达60％,呈现出强劲发展态势。我国银行网站和网上银行的建设也不应该落后，要将其放在银行新的利润中心的高度加以重视和建设。
　　银行应考虑到网上银行日趋重要的地位。国脉互联建议各银行应完善网上银行盈利模式，逐步由"业务渠道"角色向"金融门户"转变。各金融机构要利用好网站群来整合资源，以便建成一个基于先进信息网络，能够满足客户多层次、多元化需求的，可实现金融一站式服务的现代金融服务体系。
　　三、将银行网站作为品牌推广中心，加强网站营销
　　银行网站作为银行在网络上的一个窗口，是银行的整体实力与形象的体现。银行网站建设质量的好坏，直接影响到银行的形象。银行可以借助银行网站这个平台，来宣传自己的优势，推荐自己的产品和服务功能。
　　在金融市场竞争激烈的今天，品牌竞争已经成为金融企业的新战场。对那些还没有规划成熟、内容不完整的银行网站以及没有建立自己网站的银行而言，自身品牌形象不能高效的传播于公众，产品和服务也不能被潜在客户所了解；与那些有优秀网站做支撑的银行相比，已经不战而败了。
　　同时，银行网站也是银行在开展网上服务的统一平台。通过银行网站上提供的服务功能来吸引客户，推销自己，强化用户对该银行品牌的意识，促进银行的营销工作。银行应该意识到这个平台不仅影响银行的现期利益，还影响着银行未来的发展。
　　总之，银行网站的建设者应当将银行网站作为银行品牌的推广中心，加强网站营销以及银行网站在银行营销中的作用。
　　四、将银行网站作为客户服务中心、客户管理中心
　　在网络越来越普及的今天，人们越来越多的依靠网络来了解相关的信息及获得服务。在此背景下，银行网站的用户也越来越多，根据艾瑞的预测，2007年中国个人网上银行用户规模将达到1.17亿户；2010年将超过2亿户，达到2.15亿户。
　　如此众多的用户在访问银行网站使用相关服务时，必然产生大量的相关客户信息和客户咨询、投诉等信息。这些信息是银行了解客户及客户需求的最直接的资料之一，是银行发展不可或缺的资源。银行要好好利用银行网站这个平台，充分挖掘用户信息，将银行网站作为客户服务中心和客户管理中心。
　　五、基于网络信息系统进行创新
　　金融业务创新是银行发展的重点之一，例如已有的在线支付功能就是一项基于网络的金融创新。这里的创新不仅指金融业务创新，还指基于网络信息系统开发、实现更多的网上服务，为用户提供更便利的服务。
　　六、采用第三方专业服务
　　银行在建设网站和网上银行时，若想事事亲历亲为，既浪费人力、物理、财力，且其质量也很难保证；各城市商业银行网站建设水平参差不齐，加之意识薄弱，借助第三方咨询公司为自己梳理和规划网站建设显得尤为重要，如一个大型的数据库系统平台的建设与开发，这就需要引入第三方的专业服务。这样做可以保证银行网站及其各项功能的全面高效开展，同时能节省银行的资源。这些第三方服务包括大型数据库的外包与引进、安全系统的引进、法律法规问题、与其他金融机构的合作等。