智能机常见问题-功能机常见问题.doc

智能机常见问题 功能机常见问题
还原所有设置、清除所有数据的作用和区别
还原所有设置：还原所有修改过的设置项到出厂状态。包括网络设置，亮度调节等。当系统设置异常时，可以使用此项恢复。清除所有数据：会丢失手机上的所有数据（TF卡上的数据除外），包括安装的应用程序、电话本、短信息等。（说明：当手机出现严重异常，无其它办法解决时，才使用此项，谨慎使用。)
忘记了图案锁的处理
当输入错误图形5次后，需在30秒后才能重新输入，如果确实忘记了，可以点屏右下角的“忘记了图案”此时根据问题输入正确的答案即可解锁，解锁后需重新设置图形锁。如果这个问答也忘记了，需要联系售后服务中心处理。
如何关闭屏幕解锁图案？
设置->通用->安全->关闭“使用解锁图案”。其中要求输入一次图形后关闭。
如何设置屏幕解锁图案？
设置->通用->安全->设置解锁图案->按提示设置完成。其中要求绘制两次图形及一次问答。
如何截屏?
先按住“HOME”键，再按一下“电源”键，“咔”声后，截屏成功，文件保存在TF卡的“Screenshots”文件夹中。
在手机桌面新建文件夹、重命名文件夹，删除文件夹
新建文件夹：长按桌面上的任意图标后，各图标进入浮动状态，把其中一个图标拖到另一个图标正上方，等下方图标出现一个文件夹的外框时松手即可；重命名文件夹：点击进入文件夹，图标在浮动状态可以修改文件夹名称；删除文件夹：把所有图标从文件夹中拖出后，文件夹消失。
怎样将手机屏幕上的图标拖动到想要放置的位置?
长按桌面上的任意图标后，各图标会进入浮动状态，此时拖动图标到你想要放置的位置即可。
快速找到所有当前正在运行的程序方法
在任意界面双击 Home键后，界面会显示所有正在运行的程序，点击后可以直接进入该程序。
如何看在线视频
可通过内置的第三方奇艺影视,优酷，如内置影视汇-> 优酷/奇艺影视或通过网上下载第三方在线播放器还可以直接通过浏览器登录网站,直接播放在线视频。点击视频时会弹出 ”在线播放” 和 “下载” 的选项,点击在线播放后会调用本地的播放器进行播放。
视频播放支持的格式
手机自带的播放器只支持AVI、3GP、MP4三种格式，如果需要播放其它格式电影，可以下载安装第三方视频播放器。
拍照和摄像模式的切换
进入拍照界面，在横屏状态，点击右上角的图标开关可以切换照相机和摄像机。
如果运行一个程序卡死无响应，怎么处理
双击“HOME”键，进入程序管理，关闭此程序即可。
可以同时运行几个程序？
无限制，主要看手机CPU、内存等资源占用情况。程序占用资源多，可同时运行的程序就少；程序占用资源少，可同时运行的程序就多。
是否可以下载杀毒软件在手机上使用吗
目前360及腾讯等公司已经为 android 开发了杀毒软件。按目前手机系统的安全性，基本不需要其它的杀毒软件，用户可以根据自己的喜好自行选择安装。
手机的软件和游戏安装在那个位置比较合适？
因手机内存有限，大型游戏或程序安装到TF卡中，小的系统程序可以安装到手机内存中。程序在安装的时候有三个选项：默认、手机、SD卡，可自行选择安装的位置。
可以安装多少个程序
无限制，根据手机内存及TF卡空间来确定，安装太多可能会影响手机反应速度。
获取第三方应用软件方法
获取应用软件的方式有很多，主要有以下几种： 1、 进入手机桌面有玉科商店图标的文件夹，如“应用宝”，通过里面的热门推荐软件下载。 2、 通过PC工具连接USB数据线到各安卓市场下载安装。 3、 通过第三方PC工具下载安装，如“豌豆荚手机精灵”或者“91手机助手” 4、 在手机上安装第三方软件，如“机锋市场”等获取。 5、 通过电脑下载后缀名为APK程序后，再复制到TF卡上安装。
手机支持安装的文件格式
Android系统只支持apk格式的软件进行直接安装。下载与手机屏幕尺寸相符的apk软件安装即可使用。
智能机能不能自行root操作？
用户不允许自行root操作的，否则售后不予保修。
为什么我的电池的通话时间和待机时间不如预期？如何延长电池使用时间？
影响电池效能的因素有很多，如：使用频率，机器运行状态（如导航或游戏就非常耗电），网络信号强弱等都会影响电池的待机使用时间。建议： 1、关闭蓝牙、GPS、GPRS、WIFI(WLAN)等不常用的服务。 2、进入程序管理关闭不需要的后台运行程序。 3、降低屏幕亮度和设置较短的自动锁屏幕时间
手机软件升级的方式和操作方法
升级方式：直接通过手机菜单在线升级，送售后服务中心升级。升级操作方法：设置->通用->系统升级->立即检查更新，根据提示下载安装升级包即可。只能从低版本往高版本升级。建议使用WIFI上网连接。
还原所有设置、清除所有数据的作用和区别
还原所有设置：还原所有修改过的设置项到出厂状态。包括网络设置，亮度调节等。当系统设置异常时，可以使用此项恢复。清除所有数据：会丢失手机上的所有数据（TF卡上的数据除外），包括安装的应用程序、电话本、短信息等。（说明：当手机出现严重异常，无其它办法解决时，才使用此项，谨慎使用。)
手机如何连接PC同步工具？
在电脑上安装PC同步工具，通过数据线连接手机与电脑即可。如不能连接，请开启USB调试模式：设置->通用->应用程序->开发->USB调试（开启）
PC同步工具有哪些？主要有哪些功能？
主要同步工具及功能： 1、工厂自带的手机助手，可以备份恢复联系人，短信息。安装、卸载、管理应用程序，且支持手机升级。 2、第三方的PC同步工具，如“豌豆荚手机精灵”“91手机助手”等，功能同手机助手，但不支持手机升级。
如何开启GPS定位服务？
定位服务有两种：一种为移动基站定位，一种为GPS卫星定位。只需开启对应的服务，并配合导航地图使用。设置->通用->位置服务->开启“使用无线网络”或者“使用GPS卫星”。注意：GPS定位需在室外空旷之地才能定位，而使用无线网络定位，只需有移动信号的地方就可以。GPS定位时间较长，精度较高(一般3-5M范围内)，无线网络定位时间短，精度较低(一般1KM范围内)
智能机如何控制上网流量？
智能手机很多的应用程序都需要连接网络，所以对流量的消耗是比较大，建议按如下操作减少流量消耗。 1、尽量使用WIFI上网，减少流量消耗。 2、禁用网络连接：打开通知面板，直接关闭移动网络，但这样会导致无法发送接收彩信。建议需要时打开，不需要时关闭。 3、关闭自动同步“设置->账户管理->背景数据（关）”默认为关。 4、关闭单个应用程序的自动更新项。 5、第三方流量监控，了解流量使用情况，如“来电通”等。
PC怎么共享手机网络上网，即电脑通过手机移动网络上互联网？
有两种方式： 1、通过USB数据线共享：在插入USB数据线时，选择弹出的第三个选项“与PC共享您的手机网络”即可。开启后会在状态栏的天线信号处显示USB连接图标，并在下拉通知面板显示“USB绑定或热点已启动” 2、通过WIFI热点共享：设置->个人热点，开启“便携式WLAN热点”。会在状态栏的天线信号处显示WIFI信号图标，并在下拉通知面板显示“USB绑定或热点已启动” 注意：当开启以上任意一种方式，共享手机网络时，电脑会快速消耗手机SIM卡的数据流量，请注意SIM卡数据套餐情况，谨慎使用。
WIFI连接具体怎么操作？
设置->WLAN 选择可用的网络。无锁的图标可以直接登录，有锁的图标需要输入密码才可以登陆。如果需要连接特定的无线网络，可以通过WIFI设置“其它”项，设置SSID及密码登陆。
已开启WIFI，为什么还不能通过WIFI上网？
需要检测WIFI是否已连接成功？查看设置->WLAN界面是否显示“已连接到***”？如果没有，请手动搜索，选取可用的WIFI网络，连接成功后即可使用WIFI上网。
如何知道手机正在使用哪种方式上网？是否需要收费？
在显示屏状态栏电池图标的左边，显示 E或G或3G或H或WIFI天线等图标时，对应的上网方式下如下： G图标，表示手机正在通过GPRS数据连接方式上网。 E图标，表示手机正在通过EDGE数据连接方式上网。 3G图标，表示手机正在通过联通3G数据连接方式上网。 H图标，表示手机正在通过联通3.5G数据连接方式上网。当出现以上的4种图标都需要收取费用，资费标准请咨询运营商。当出现WIFI天线图标时：表示手机正在通过WIFI上网，一般情况无需收取费用。如果连接到收费的WIFI热点，需要收取费用（需要运营商提供账号密码）。如果都没有显示以上所有的图标，表示没有进行数据连接。
怎样实现IP拨号？
没有自动IP拨号，需在号码前自行添加IP接入号。
如何新建名片到SIM卡上？
进入SIM卡联系人界面，点右上角的+号创建联系人。在其它界面建立的联系人，默认存放在手机上，需要导入到SIM卡中。
通话记录最多可以存多少个？
已接，已拨，未接记录之和。超过500时，已接，已拨，未接记录中时间最早的记录会被删除。
如何查找联系人。
查找方式有3种字母查找： 联系人主界面的右侧有A到Z字母显示，可以通过上下滑动查找联系人。智能拔号：在拨号界面输入中文名字的首字母查找联系人。搜索: 联系人主界面按左键选择搜索进入, 支持拼音,拼音首字母及中文。
短信群发，最多能发多少个？
限制为200条。
短信会话是什么？
短信会话是把某个号码的短信收发记录全部放在一个页面中。
短信防火墙和来电防火墙的设置和设置组数
短信防火墙和来电防火墙在“安全助手”里面设置，数量无限制。
YUKE智能手机如何在线升级？
YUKE智能手机目前有三种软件升级方法：1。手机客户端升级；2。 电脑客户端升级；3。 售后服务中心升级。详细操作说明和教程，请参考公司网站。
新买的手机前三次充电要不要充12小时?
YUKE手机采用的是锂电池,对于锂电池的“激活”问题，众多的说法是：充电时间一定要超过12小时，反复做三次，以便激活电池。这种“前三次充电要充 12小时以上”的说法，明显是从镍电池（如镍镉和镍氢）延续下来的说法。所以这种说法，可以说一开始就是误传。锂电池和镍电池的充放电特性有非常大的区别，过充和过放电会对锂电池、特别是液体锂离子电池造成巨大的伤害。因而充电最好按照标准时间和标准方法充电(3-5小时)，特别是不要进行超过12个小时的超长充电,此外，锂电池的手机或充电器在电池充满后都会自动停充，并不存在镍电充电器所谓的持续10几小时的“涓流”充电。也就是说，如果你的锂电池在充满后，放在充电器上也是白充。
关于手机铃声设置
设置手机铃声：1、没将手机号进行分类的：直接在情景模式中设置　 　
2、有将手机号进行分类的：到“电话本---群组”分别对群组进行铃声的设置。
我下载的歌曲怎么在手机里面找不到了呀？
答：进入播放器中，点击选项中的更新音乐库，即可把您存入在手机中“我的音乐”这个文件夹中的所有的音乐调入到音乐播放器的音乐库中。（注意：歌曲保存的文件夹需为是“我的音乐”这个文件夹）。
如何实现播放MP3歌曲时歌词同步显示？
要同时满足以下条件： 歌词是LRC格式；歌曲、歌词的文件名完全相同（不包括后缀）；歌曲、歌词文件在同一个文件夹下。　　 然后在播放状态下，按“音乐播放器”—“选项”—“设置”—“歌词同步显示”路径，选择“开启”即可。
手机支持哪几种音,视频格式?
手机音频支持mp3，aac，amr，wav，midi，mid; 视频支持mp4和3gp格式。
如何下载、安装、使用游戏？
从网上下载格式为.jar 、.jad的游戏拷贝到存储卡移动盘，在“文件夹管理”下找到游戏，选“选项”—“安装”，然后进入“娱乐”—“JAVA应用”—“OPPO JAVA乐园”，就可以选择安装过的游戏了。
为什么从网上下载的MP4格式视频在机器不能播放？
部分不能播放的视频是因为分辨率超过了要求，要用转换工具转换后播放。转换工具下载地址： 在转换时把分辨率设置为176*144就可以播放了.
怎样使用相框功能有呀？我设置的相框用不了
要先在选项里面把图片大小设置为240*320的才能使用相框功能。
手机播放视频时可以“快进”播放吗？
在播放时按左右软键可以快进快退；上下键可以改变播放速度；*号键支持全屏播放。
如何在YUKE手机上安装使用飞信软件？
1、用电脑到 这个页面，下载通用版到手机，点击下载按键版，然后输入你的手机号和校验码，点击发送。
2、等手机收到服务消息时，在手机上选择同意下载，并把下载的文件保存在你指定的文件夹下，或在TF卡的我的下载文件夹里。
3、用手机进入文件管理找到刚下载的0001.jar ，然后按选项，安装它。
4、最后从手机娱乐、JAVA应用、OPPO JAVA乐园、移动存储卡、的路径中找到飞信通用版，即可登录了。
5、手机必须开通了GPRS业务。
我的TF卡资料不小心被格式化了,在哪里可以下载到原始文件呀？
可以到当地经销商那里重新复制一份,或登陆网站：进行下载。
什么是PIN码、PIN2码、PUK码、PUK2码？
手机配有一个或多个密码来防止他人未经许可使用手机。PIN 码和 PUK 码是用来保护 SIM 卡，防止SIM卡被非法使用， PIN码(个人识别号码)由网络运营商提供，由4至8位数字组成，若开启PIN码，则每次开机都要输入该密码，PIN2 码是为特定的手机功能提供第二层保护的 PIN 码。其作用方式与 PIN 码相同。 如果多次输入错误的 PIN 码，则手机会要求输入PUK 码 (个人解锁码)。PUK 码是由您的网络运营商或服务供应商提供的 8 位数密码。 如果多次输入错误的 PIN2 码，则手机会要求输入 PUK2 码。如忘记PIN码和PUK2 码，则，必须向网络运营商或服务供应商申请一张新的 SIM 卡。
忘记隐私保护密码怎么办？
手机隐私保护原始密码是1234，如果更改过密码但忘记了更改后的密码，需要联系服务中心解密码。可以在“技术支持/服务网点”中找到离自己最近的售后服务中心。
如何鉴别手机的真伪?
在网站 上查询您所购买手机的进网／认证信息来识别所购买手机的真伪。
手机老是自动关机，如何处理？
可能跟手机、电池、充电器有关，可以先用酒精清洗电池触点（电池端与手机端的都清洗），排除电池触点脏导致接触不良引起，如还不行可用一块确定为好的电池代换试机，如试机正常，则表明电池有问题，否则可能跟手机有关系，建议到当地的售后服务中心检修。
触摸屏不灵如何判断及处理？
1）检查显示屏区域表面，看是否贴有保护膜，如有请撕下保护膜，检查触摸功能是否恢复，如果触摸功能恢复，则表明触摸功能正常，是保护膜引起的。
2）确认触点是否有漂移：触点漂移是指点击显示屏某一图标，该图标功能无响应，而点击图标周围，该图标功能才响应。如果触点发生了漂移，进行“触屏校准”即可解决。方法：进入“设置”菜单，选择“触屏校准”功能进行校准。另外由于触摸屏有一个响应时间，如果用笔点击太快，即使力够大，屏可能不会响应。
3）经过以上两步处理之后，如果故障仍不能解决请送到售后服务中心处理。
温馨提示：
（1）为了更顺畅地使用输入笔，精确输入笔的落笔点，请您定期校准触摸屏：（2）请尽量避免刮伤触摸屏。切勿使用钢笔、铅笔或其它锋利的器具在触摸屏上书写。
为什么使用U盘或摄像头时必须关机或进入离线模式？
因为开机使用时，如有来电、短信或闹铃都会退出与电脑连接，用户在下载或拷贝文件时，有可能会造成拷贝文件失败或出错。
通话音小，是什么原因，如何解决？
可能引起的原因有：
1、受话器孔被堵塞（通常是由于保护膜偏移而赌塞）。
2、通话音量设置太小。
3、手机本身问题。 处理方法：首先检查受话器孔有没有被保护膜贴住，如被贴住，将保护膜移开即可。如果没有，可在通话过程中按上下导航键调整音量大小来判是否是由于设置问题引起。若排除以上两种情况还不能解决，则建议送当地的售后服务中心去检修。
手机上建了个“电子书”文件夹，把“电子书”下到手机上为什么不可以看？
首先要保证在Ｕ盘或TF卡（二合一Flash送TF卡的机器）中新建的文件夹的名称是否是“电子书”，然后确认下载的电子书的格式必须是ＴＸＴ的格式，如果下载的是压缩文件则需要解压后再放进去，具体可查看手机使用说明书。