沃尔玛信息化的启示案例分析.doc

一、参照沃尔玛的信息化历程，分析信息化对流通企业的作用和意义。

1、通过信息技术可以大大降低库存数量，做到库存快速响应，每卖出一件商品系统都会立

刻进行记录，当该商品的数量降低到安全库存线的时候系统就会立刻通知供应商发货，所以

沃尔玛虽然规模很大店面很大，但是库存量控制的非常好

2、物流过程是最终通过信息系统可以对供应商的发货及物流情况进行跟踪，实时掌握货物

的物流情况，发现异常快速响应。

3、通过信息系统可以方便地统计出货物的销售情况，方便市场部门对消费者变化的研究，

第一时间发现消费趋势的变化，制定出适应市场的改变。

4、帮助沃尔玛加强了解对整条供应链的把控，使整条供应链的效益得到提升。

5、通过信息系统对客户及会员的信息反馈的整合，能及时发现问题并进行改进。

6、通过信息系统对库存货物的状态进行把控，对于即将过期商品、退货商品、残次商品等

“问题品”进行处理，并记录下处理结果，方便日后查看。

7、流通扩张、零售时代与沃尔玛增长分工与交换之间的两难冲突以及相关组织制度的演进

构成了整个社会经济发展的主线：交易成本越低，分工就发展得越快，专业化利益也就越大；

但分工越发展，交易成本就越高，从而分工受到限制。因随着分工细化、交易增加和经济增

长，交易部门或流通产业必然呈历史扩张趋势，专业化于交易活动的流通企业的产生和发展

正在于其解除分工经济“交易成本约束”的作用。

所以，综上所述在信息公对流通企业的帮助绝不仅仅是提速，更是让整个行业处于一个高速

的发展阶段，也是一个优胜劣汰的一个侧面反映。

二、比较我国及国外流通企业信息化水平的差异，分析我国流通信息化所处的阶段及发展方

向。

企业信息化，是企业利用计算机、网络技术等一系列现代化技术，通过对信息资源的深度开

发和广泛利用，不断提高生产、经营、管理、决策的效率和水平，从而提高企业经济效益和

企业竞争力的过程。如今，信息化已经成为全球企业公认的现代发展途径。

随着我国近年来信息通信业的飞速发展，我国企业信息化已取得了长足进步。但从总体来看，

我国企业信息化起步较晚，目前在整体的基础建设实施程度和应用层次方面都较发达国家要

低。另外，在企业的重视程度和信息化投入方面，我国企业同国外发达企业相比也有很大的

差距。，

发展至今日，发达国家企业的信息化水平可说已经到了一个相当高的水平。无论是从宏观经

济、企业内部，还是企业大链条上的各方，信息化已经成为一个足以制胜的必要手段。

在利用信息化手段必改变传统经营模式方面，发达国家的企业更是取得了突破性的进展，对

于企业的发展起到了至关重要的作用。例如在美国，福特汽车公司通过网上采购，使汽车零

部件的采购成本下降了30%，通用电气公司借且供应链管理手段，2000年节省成本16亿美

元； 美国的飞利蒲·莫利斯公司应用客户关系管理手段,建立了拥有2.6亿烟民的个人档案,

卡夫通用食品公司建立了3000万顾客的个人档案,布洛克巴斯特公司建立了3600万个家庭

的娱乐消费档案，随后开展了以互联网应用为主要内容的企业信息化时代，90年代后期，

ERP（企业资源计划）的网络功能增强，在世界500强企业中有近80%的企业彩了ERP管

理软件。

相比之下，我国内地近一半中小企业还没有配备计算机，仅一成拥有网站，与发达国家差距

之在、企业“数字鸿沟”之深都令人忧心。根据中国国家信息中心信息化研究部副主任张新

红的介绍，截止2004年全国企业网站数约40万个，而我国经工商部门注册的中小企业就超

过360万家，由此可见，企业平均拥有网站数量相当少。

事实上，这所以说发达国家的企业信息化要远远领先于我国企业，一方面是上面所部分列举的已取得的成绩，更重要的一点是，发达国家的企业对信息化有着更为深刻的认识。多数企

业早已经启动了信息化的战略部署，在这些企业眼中，信息化无疑是自身决胜未来的必备法

宝。

目前，发达国家的许多传统企业已全力进入网络，回忆信息化进程，从而获得新的发展机遇。

信息化对国外现代企业来说，已经上升到一级战略的高度，最为明显的就是一个全新管理职

位首席信息官（CIO）的诞生。在信息化支出方面，国外企业也投入重金用于相关发展。据

有关数据，中国企业在信息化方面的投资仅占总资产比例的0.3%，而在发达国家这一比例

达到了10%。由于新技术发展迅猛，隐私、数据保护以及相关的法律都使得普通公司在应

对ICT（信息通信技术）问题时面临较大困难。国外的跨国企业如今更加注重增加信息化方

面的投入，他们比以往更倾向于把网络管理需求外包给第三方，并愿意在防火墙、入侵监测、

内容安全、安全VPN 等安全类技术方面投入巨资。

据不完全数据显示，美国目前有11%的企业已经全部采用了IP语音技术，5%的企业在部分

分支机构采用了IP语音技术，17#的企业表示正在开展小范围的试验； 欧洲95%的跨国企

业都已经采用或计划采用融合的语音和数据网络；拉美（巴西）66%的企业已经在他们全部

或部分的网络中采用融合的语音和数据网络。

此外，今年国外大型跨国企业界在ICT服务方面呈现出明显的增加支出趋势，对于IP/MPLS

网络等新型网络，国外跨国企业正在加紧增加投入，以便通过新战略赢得更多客户。

三、沃尔玛最新动态如下：

沃尔玛最新统计资料

沃尔玛的业务遍及十五个国家：美国、墨西哥、加拿大、巴西、阿根廷、中国、英国、

日本、哥斯达黎加、萨尔瓦多、危地马拉、洪都拉斯、尼加拉瓜、智利、印度等。

沃尔玛全球

沃尔玛全球沃尔玛全球

沃尔玛全球

8,445

美国

美国美国

美国

4,364

沃尔玛商店 804

沃尔玛购物广场 2,767

山姆会员商店 605

沃尔玛社区店 182

Marketside 4

Supermercado 2

国际部

国际部国际部

国际部

4,081

中国

中国中国

中国(*)

284

沃尔玛购物广场 172 山姆会员商店 4

沃尔玛社区店 2

惠选店 2

员工

员工员工

员工 超过200万

美国 超过140万

国际部 68.3万

中国 超过8.7万

更新日期：2010-4-30 尔玛百货有限公司由美国零售业的传奇人物山姆

.沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。经

过四十多年的发展，沃尔玛百货有限公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁

零售商。目前，沃尔玛在全球开设了6,600多家商场，员工总数180多万人，分布在全球15

个国家。每周光临沃尔玛的顾客1.76亿人次。

2005年沃尔玛全球的销售额达到3,124亿美元，曾连续多年荣登《财富》杂志全球500强企

业榜首，并上该杂志“最受尊敬企业”的排行榜。同时，沃尔玛还在多个国家被评为“最受赞

赏的企业”和“最适合工作的企业”之一。2005年11月，沃尔玛再次被《财富》杂志中文版评

为“2005年度卓越雇主 – 中国最适宜工作的公司”。

沃尔玛1996年进入中国，在深圳开设了第一家沃尔玛购物广场和山姆会员商店，经过十年

的发展，目前已经在包括深圳、东莞、昆明、大连、汕头、福州、沈阳、厦门、哈尔滨、长

春、长沙、北京、南昌、济南、青岛、天津、南京、南宁、贵阳、武汉、太原、重庆、上海、

晋江、玉溪、芜湖、潍坊、岳阳、烟台、金华、嘉兴、漳州、成都和无锡34个城市开设了

66家商场，包括沃尔玛购物广场、山姆会员商店、沃尔玛社区店三种业态，其中沃尔玛购

物广场61家、山姆会员商店3家，社区店2家。沃尔玛至今在华的总投资额达17亿元人民

币，创造了超过33,000个就业机会。作为一个出色的企业公民，沃尔玛自进入中国就积极

开展社区服务和慈善公益活动，十年累计向各种慈善公益事业捐献了超过2,300万元的物品

和资金。

与在世界其它地方一样，沃尔玛在中国始终坚持公司的优良传统，即专注于开好每一家店，

服务于每一位顾客，始终为顾客提供质优价廉、品种齐全的商品和友善的服务。沃尔玛在中

国每开设一家商场，均会为当地引入先进的零售技术及创新的零售观念。在激发竞争的同时，

帮助提高当地零售业的经营水平和服务质量，从而促进当地经济的共同繁荣。

沃尔玛在中国的经营始终坚持本地采购，提供更多的就业机会，支持当地制造业，促进当地

经济的发展。目前，沃尔玛中国销售的产品中本地产品达到95%以上。迄今为止，沃尔玛

已与近2万家供应商建立了合作关系。沃尔玛一贯视供应商为合作伙伴，与供应商共同发展。在2003年至2005年由中国连锁经营协会主办的中国零售商和快速消费品企业共商协作研究

调查中，沃尔玛连续三年排名“快速消费品企业综合评价最高的零售商”第一名。2006年8

月，在上海商情及快速消费品研究中心组织的《2006年度供应商满意度调查报告》中，沃

尔玛问鼎多项满意度指数，被供应商评为“满意的连锁企业”。此外，沃尔玛每年直接采购中

国商品出口金额约为90亿美元，估计间接采购金额也超过90亿美元

沃尔玛中国企业社会责任计划

沃尔玛中国致力于成为地道的中国企业公民，其企业社会责任计划重点体现在环境可持续发

展、回馈社区、关爱儿童、支持教育及救助灾区五个方面。自进入中国以来，沃尔玛在全国

范围内累计向各种慈善公益事业捐献超过6,000万元人民币的资金和物品，沃尔玛全国员工

在社会公益事业方面投入累积超过18万个小时。沃尔玛中国近期的企业社会责任项目主要

包括：

1. 2010年5-8月，沃尔玛在全国范围内的各家商场及员工中发起和举办“争做环保小

卫士，赢全家游世博”活动，鼓励顾客小朋友及员工子女树立环保意识。8 月25日，最终

胜出的“环保小卫士”和他们的双亲或家属来到零碳馆接受颁奖，并邀请“小卫士”围绕各

自的作品做“环保低碳”切身实践的精彩演讲。

2. 2010年8月，沃尔玛中国及沃尔玛中国总部工会代表沃尔玛中国全体员工宣布通过

中国扶贫基金会向甘肃省甘南藏族自治州舟曲县遭受特大泥石流灾害灾区捐款15万元人民

币，帮助受灾民众抗灾自救。

3. 2010年6月份以来，沃尔玛全国各地商场向遭受洪涝灾害地区及时捐助物资金额累

计超过37万元，参与救灾的沃尔玛员工共计600多人。

4. 2008年5月，沃尔玛宣布向四川地震灾区捐赠超过2000万元人民币捐款，用于购买

紧缺救灾物资及灾后社区重建。主要包括：

灾情发生后立即与红十字会、当地政府、救灾组织及民政机构合作，根据灾区需要，购

买价值约360 万元人民币的紧缺救灾物资，及时运往受灾地区。

向四川省扶贫基金会捐赠500 万元人民币帮助受灾最严重地区建设乡村医疗站。并向

四川省卫生厅捐赠价值超过250 万元人民币的20 辆救护车及配套急救医疗设备。

向中美可持续发展中心发起的“可持续发展四川学校” 项目捐款600 万元人民币，建

设环保新校园。

向国际NGO组织Right to Play捐赠近108万元人民币用于陕西汉中和安康地区地震孤

残儿童的关爱、康复和发展项目。

向四川省都江堰市青城山儿童康复活动中心捐赠70万元人民币专项资金，作为该中心

的启动和活动经费，为地震灾区受创儿童提供心理援助。 还向北京师范大学“大学生灾区支教项目”、中国儿童少年基金会“青少年康复训练诊

室”、百人会“中国大学生青年领导力发展计划”等项目提供捐助。

5. 2009年11月，沃尔玛中国向加拿大和谐基金会及中国市长国家培训中心发起的“中

国可持续社区发展领导力培训与合作项目”提供资金支持。

6. 2010年1月，沃尔玛全球运营部门及沃尔玛基金会向红十字会海地紧急赈灾行动捐

款50万美元现金。并向海地发运了价值10万美元的待包装食品。沃尔玛中国向海地地震灾

区捐赠了20万元人民币以提供救灾援助。

7. 2010年3月，沃尔玛美国总部第一时间向智利地震灾区捐赠100万美元，沃尔玛中

国及其工会，沃尔玛全球采购部捐助人民币40万元。

8. 2010年4月，沃尔玛基金会向非政府公益组织世界宣明会捐赠150，000美元以援助

青海地震灾区的公益项目；与此同时，沃尔玛中国及其工会，以及沃尔玛全球采购中心在中

国的分支机构向受灾强烈的青海玉树县捐赠525，000元人民币现金和物资，沃尔玛中国员

工捐赠现金401，500元。届时，沃尔玛总计为青海地震灾区捐赠救援现金和物资超过195

万元人民币。

9. 2009年全年，沃尔玛中国在超过80个城市的150家店内开展了包括“周年庆”、“社

区服务周”等公司传统活动在内的近400场社会公益活动，影响超过150个社区，吸引近5

万名社区居民和顾客参与。

10. 2010年1月，沃尔玛在全国范围内发起“共同关注气候变暖，让地球更健康” 为

主题的全国性环保低碳社区教育活动，共吸引了来自100个社区的超过60,000名顾客的积

极响应和参与。

2010年3月到4月期间，沃尔玛在全国范围内开展“地球月”社区活动，同时响应世

界自然基金会“地球一小时”活动，在全国180家商场非高峰时段关闭店内1/3的照明。地

球月活动帮助商场和社区节约用电近100万千瓦时，减少二氧化碳排放860吨。活动共影响

到沃尔玛全国约10万名员工及家属，90多个城市的180个社区，全国消费者3,800多万人

次。