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坎坷的Toysrus之路

【eNews专稿】在通往电子商务的成功之路上，T一直是非常坎坷的。而摆在T面前的道路将可能由于其战略合作伙伴亚马逊在财务方面面临的危机而更加崎岖不平。
　　当初开始进入电子商务领域时，T一直是从摔打中学习宝贵经验的。但现在，T把亚马逊当成在电子商务方面的老师，T正在努力实现从丑小鸭到网络先锋的惊人转变。
　　上周，T的首席执行官John Eyler宣布公司在第四季度的利润增长6.8%，用实际行动将分析师们的预言彻底推翻。令那些对T在1999年圣诞节的凄凉情景记忆犹新的人们感到惊讶的是，T把利润增长归功于2000年圣诞节期间的火爆销售场面。T在2000年购物高峰期间的收入达到了1.8亿美元，几乎比1999年的4900万美元翻了近四倍。但T在电子商务道路上一直是坎坷不段，如果亚马逊持续在市场上遭受重创，T面前的道路恐怕也不会是一帆风顺。
　　去年秋天，亚马逊和T签定了为期10年的协议，造就了今天T－亚马逊玩具同盟独占市场的局面。亚马逊当时宣布为T维持网站运营，并因此收取一笔未透露具体金额的费用，另外还将从销售收入中提取一笔10%以下的销售提成。而T将可以使用亚马逊的配送中心，自行进行销售策划、市场宣传和产品选择等方面的工作。这项战略合作对T来说是非常实惠的，因为玩具行业是最具季节性的行业，大约70%的在线销售都来自圣诞节购物高峰季节。
　　这种合作从某种意义上讲也是救了T一命。合并给T上了一节生动的电子商务课，同时让T在库房和配送方面大大节省省了一笔费用。Forrester研究公司的分析师Carrie Johnson称：“如果抛开亚马逊遭遇的麻烦不谈，T是唯一的赢家。现在他们让电子商务做得非常出色的合作者亚马逊也显得失色许多。”
　　发布网站的1999年对T无疑是悲惨的一年。那年秋天由于服务器繁忙，网站崩溃而导致Toysrus在11月初这个最重要的阶段失去了大量的利润。在圣诞节前几天，类似的情况再次发生，当时在技术上的漏洞使得T无法执行已经接到的5%的定单。T不得不同正在焦急等待送货的消费者联系，并通知他们不能将所定货物在圣诞节前准时送达。这使公司在销售上的损失达到了上百万美元。不但如此，愤怒的用户们每人还收到了价值100美元的购物券作为补偿。虽然购物券可以在线下商店中使用，但由于措施实行得太晚而使得场面一片混乱。T的通讯部副总裁Jeanne Meyers称：“我们成了电子商务领域各种缺陷的出气筒，我们理所当然地在圣诞节期间打了一次败仗。”
惨败使得T痛定思痛，在自我改进方面采取了大动作。他们将服务器容量扩容四倍，建立了新的配送中心，并对当时的电子商务领头羊亚马逊进行了详细研究，然后卷土重来。Meyers称：“我们花费了大量的金钱购买专门技术，雇佣了大量的专业人员，准备花一年的时间迎头赶上亚马逊。”
　　尽管在去年的购物高峰期获得了成功，T同亚马逊的合作也许会由于亚马逊在财务方面遭遇的困难而成为一把双刃剑。如果有朝一日亚马逊不能再承担战略合作中的责任，T会发现他们又重新回到刚进入电子商务领域时的状态。Jupiter的分析师Heather Dougherty称：“当然，T会关注亚马逊的情况。”就连Meyers也承认有可能不得不考虑同亚马逊分道扬镳：“我们对任何情况都有心理准备。”
　　虽然目前还没有分析师公开预测亚马逊将在近期内关门，但似乎亚马逊面临着更多的麻烦，包括有可能在今年下半年将资金耗尽的情况。就连亚马逊的首席执行官Jeff Bezos在BBC的财务节目中也告诉观众，亚马逊的股票不是那种可以让人高枕无忧的股票。所以作为即将超越亚马逊的学生，T将可能由于同亚马逊的合作而获益非浅，同时又因吸取了亚马逊失败的教训而走向成功。