圣爵菲斯创优资料目录汇编.doc

湖南影视会展物业管理有限公司 创建湖南省物业管理示范住宅小区资料

第一部分 基础管理

1.1按规划要求建设，住宅及配套设施投入使用
1.1.1湖南金鹰城置业有限公司营业执照
1.1.2湖南金鹰城置业有限公司税务登记证
1.1.3湖南金鹰城置业有限公司资质证书
1.1.4湖南金鹰城置业有限公司法人代表证明书
1.1.5湖南螺丝塘建筑工程公司营业执照
1.1.6湖南螺丝塘建筑工程公司承建资质证书
1.1.7湖南华盛建筑工程公司营业执照
1.1.8湖南华盛建筑工程公司承建资质证书
1.1.9湖南长大集团建筑公司营业执照
1.1.10湖南长大集团建筑公司承建资质证书
1.1.11关于“湖南骏豪花园小区”康居住宅项目立项的批复
1.1.12建设用地规划许可证
1.1.13国有土地使用证
1.1.14圣爵菲斯小区红线图、总体规划图
1.1.15圣爵菲斯建设工程规划许可证副证
1.1.16建设工程施工许可证
1.1.17商品房预售许可证
1.1.18建设工程竣工验收备案表
1.1.19电梯验收检验报告
1.1.20特定委托收款付款授权书
1.1.21供电接线及产权分界示意图
1.1.22长沙市“结建”防空地下室建设批复
1.1.23长沙市公安消防支队防火审核意见书
1.1.24建设项目环境影响评价资格证书
1.1.25建设项目环境影响保护审批登记表
1.2已办理接管验收手续
1.2.1接管验收流程
1.2.2接管验收管理
1.2.3楼宇资料移交
1.2.4房屋接管验收标准
1.2.5验收知会函件
1.2.6接管验收资料移交明细表
1.2.7圣爵菲斯房屋移交清单
1.2.8圣爵菲斯接管验收移交登记表
1.2.9住宅使用说明书和住宅质量保证书
1.2.10供用电合同
1.2.11城市供用水合同

1.3有专业化物业管理机构，实行综合一体化管理
1.3.1湖南影视会展物业管理有限公司营业执照
1.3.2湖南影视会展物业管理有限公司资质证书
1.3.3湖南影视会展物业管理有限公司税务登记证
1.3.4湖南影视会展物业管理有限公司简介
1.3.5湖南影视会展物业管理有限公司程序文件汇编目录
1.3.6关于物业公司管理层的任职通知书
1.3.7长沙市物业管理公共性服务收费标准审批证
1.3.8湖南省服务价格登记证
1.3.9办公室图片
1.4建设单位在销售房屋前，与选聘的物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利关系明确
1.4.1《前期物业管理委托合同》
1.5在房屋租售合同签订时，购房人与物业管理企业签订前期物业管理服务协议，双方责权利明确
1.5.1《前期物业管理服务协议》
1.5.2《业主公约》
1.6建立维修基金，其管理、使用、续筹符合有关规定
1.6.1长沙市住宅区物业维修基金管理办法
1.6.2关于贯彻《长沙市住宅区物业维修基金管理办法》有关工作的通知
1.6.3长沙市商品住宅维修基金缴款申报单
1.7房屋使用手册，装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善
1.7.1居家指引（住户手册）
1.7.2业主公约
1.7.3前期物业管理服务协议书
1.7.4精神文明建设公约
1.7.5楼宇使用及维护管理的规定
1.7.6房屋家居装饰装修申请表
1.7.7物品搬出管理规定
1.7.8停车场管理规定
1.7.9摩托车、自行车保管规定
1.7.10治安管理规定
1.7.11环境卫生管理规定
1.7.12园林绿化管理规定
1.7.13环境保护管理规定
1.7.14消防管理规定
1.7.15安全用气管理规定
1.7.16临时用水、用电管理规定
1.7.17电梯使用须知
1.7.18商铺管理规定
1.7.19住户来访管理规定
1.8业主委员会按规定程序成立，并履行职责
1.8.1关于成立圣爵菲斯业主委员会的请示
1.8.2关于成立圣爵菲斯业主委员会筹备小组的公告
1.8.3圣爵菲斯业主委员会筹备小组成员名单
1.8.4圣爵菲斯业主委员会筹备小组成立方案
1.8.5圣爵菲斯业主委员会筹备小组成立大会第一次会议程序
1.8.6圣爵菲斯业主委员会筹备小组成立大会暨第一次会议签到表
1.8.7圣爵菲斯业主委员会筹备小组成立大会暨第一次会议纪要
1.8.8圣爵菲斯业主委员会候选人征询表
1.9业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同
1.9.1《物业管理合同》
1.10物业管理企业制订争创规划和具体实施方案，并经业主委员会同意
1.10.1关于开展创优工作的申请
1.10.2关于认真做好“创优”迎检工作的通知
1.10.3圣爵菲斯创建湖南省物业管理示范住宅小区规划
1.10.4圣爵菲斯创优实施方案
1.10.5湖南省物业管理示范住宅小区标准及评分细则
1.10.6创优培训签到及培训记录表
1.10.7创优工作进度表
1.10.8创优资料收集整理项目分工表
1.10.9圣爵菲斯创建湖南省物业管理示范住宅小区迎检汇报材料
1.11小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法
1.11.1组织机构及岗位职责
1.11.1.1物业公司组织架构图
1.11.1.2消防组织机构图
1.11.1.3总经理岗位职责
1.11.1.4副总经理岗位职责
1.11.1.5管理处经理岗位职责
1.11.1.6客户主任岗位职责
1.11.1.7客户助理岗位职责
1.11.1.8综合事务部部长岗位职责
1.11.1.9人事主办岗位职责
1.11.1.10文员岗位职责
1.11.1.11仓管员岗位职责
1.11.1.12工程技术部部长岗位职责
1.11.1.13工程师岗位职责
1.11.1.14维修班长岗位职责
1.11.1.15运行班长岗位职责
1.11.1.16维修技工岗位职责
1.11.1.17运行技工岗位职责
1.11.1.18环境管理部部长岗位职责
1.11.1.19环境班长岗位职责
1.11.1.20清洁工岗位职责
1.11.1.21绿化工岗位职责
1.11.1.22护卫服务部部长岗位职责
1.11.1.23护卫主办岗位职责
1.11.1.24护卫班长岗位职责
1.11.1.25车场岗护卫员岗位职责
1.11.1.26固定岗护卫员岗位职责
1.11.1.27巡逻岗护卫员岗位职责
1.11.1.28中控值班员岗位职责
1.11.1.29财务稽核部部长岗位职责
1.11.1.30会计岗位职责
1.11.1.31出纳岗位职责
1.11.1.32公司消防责任人职责
1.11.1.33义务消防员职责
1.11.1.34各级人员在扑救火灾中的主要职责
1.11.2内部运作及考核制度
管理制度
1.11.2.1员工手册
1.11.2.2客户服务流程作业指导书
1.11.2.3客户回访管理作业指导书
1.11.2.4客户投诉受理作业指导书
1.11.2.5档案管理作业指导书
1.11.2.6社区文化活动管理作业指导书
1.11.2.7拖欠费用催缴作业指导书
设备工程管理
1.11.2.8机电设备管理规程
1.11.2.9设备购置流程
1.11.2.10设备重大故障维修流程
1.11.2.11设备（机具）外委维修规定
1.11.2.12外委工程控制程序
1.11.2.13配电房（室）管理制度
1.11.2.14水泵房管理制度
1.11.2.15电梯机房管理制度
消防系统
1.11.2.16中控室管理作业指导书
1.11.2.17防火安全“三级检查”作业指导书
1.11.2.18灭火应急方案制定作业指导书
1.11.2.19灭火应急方案训练作业指导书
房屋维修
1.11.2.20客户维修管理作业指导书
护卫管理
1.11.2.21护卫服务管理作业指导书
1.11.2.22常见公共秩序问题处理作业指导书
1.11.2.23交接班管理作业指导书
1.11.2.24护卫器材管理作业指导书
1.11.2.25护卫服务检验标准作业指导书
1.11.2.26护卫内务管理规定作业指导书
1.11.2.27护卫军姿标准作业指导书
1.11.2.28护卫员服饰及着装规定作业指导书
1.11.3服务质量标准、奖惩办法、考核记录
管理工作流程
1.11.3.1入伙管理作业指导书
1.11.3.2房屋家居装饰装修流程图
1.11.3.3消防管理作业指导书
1.11.3.4火警处理程序图
1.11.3.5火灾处理程序图
1.11.3.6设备购置流程
1.11.3.7设备重大故障维修流程
1.11.3.8档案管理作业指导书
1.11.3.9客户投诉受理作业指导书
1.11.3.10客户物品搬出管理作业指导书
1.11.3.11不合格品控制程序
1.11.3.12物料采购程序
服务质量标准
1.11.3.13品质管理及检验规程
1.11.3.14维修过程的检验
1.11.3.15维修工作细则
1.11.3.16清洁检查规程
1.11.3.17清洁服务管理
1.11.3.18绿化服务管理
1.11.3.19护卫服务检验标准
奖惩措施及考核办法
1.11.3.20员工手册
1.11.3.21考勤管理
1.11.3.22请假单
1.11.3.23品质管理及检验规程
1.11.3.24员工考核评分细则
1.11.3.25员工台账
1.11.3.26整改通知单
1.11.3.27纠正通知单
1.11.3.28预防通知单
1.12管理人员和专业技术人员持证上岗，员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨
1.12.1整体素质
1.12.1.1人力资源状况分析报告
1.12.1.2员工花名册
1.12.1.3管理人员及相关技术人员专业证书
1.12.2明显标志
1.12.2.1各部门员工制服选登（图片）
1.12.3专业培训
1.12.3.1人力资源管理程序
1.12.3.2 2004年公司年度培训计划
1.12.3.3 2004年月培训计划
1.12.3.4培训签到表
1.12.3.5培训记录
1.13物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率
1.13.1安防系统简介
1.13.2闭路监控系统操作规程
1.13.3可视对讲门铃使用说明书
1.13.4智控键盘使用说明书
1.13.5厨房净水机使用说明书
1.13.6中央排风机使用说明书
1.13.7小区智能化系统照片
1.14物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定，至少每半年公开一次物业管理费用收支情况
1.14.1财务部长岗位职责
1.14.2会计岗位职责
1.14.3出纳岗位职责
1.14.4《湖南省城市物业管理服务收费管理办法》
1.14.5长沙市物业管理公共性服务收费标准审批证
1.14.6湖南省服务价格登记证
1.14.7财务会计报告
1.14.8费用催缴通知单
1.14.9欠费缴款单
1.14.10 2004年1—9月物业管理收费情况统计表

1.15房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便
1.15.1设施清单
1.15.2设备移交清点记录
1.15.3档案管理
1.16建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便
1.16.1住用户档案
1.16.1.1入伙证明单
1.16.1.2房屋验收交接表
1.16.1.3圣爵菲斯小区物业交接书
1.16.1.4业主登记表
1.16.1.5业主公约
1.16.2圣爵菲斯配套设施权属清册
1.16.2.1圣爵菲斯房屋权属清册
1.16.2.2圣爵菲斯房屋及配套设施权属清册
1.16.2.3圣爵菲斯配套设施权属清册
1.17建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录
1.17.1圣爵菲斯24小时值班制度
1.17.2客户服务中心排班表
1.17.3工程部排班表
1.17.4护卫部排班表
1.17.5客户服务电话
1.17.6入伙管理作业指导书
1.17.7客户投诉受理作业指导书
1.17.8客户投诉受理登记表
1.17.9客户维修管理作业指导书
1.17.10客户请修登记表
1.17.11客户请修流程单
1.17.12派工单
1.17.13客户物品搬出管理作业指导书
1.17.14客户回访管理作业指导书
1.17.15客户回访记录表
1.18定期向住户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改，满意率95%以上
1.18.1客户满意度调查策划书
1.18.2客户满意度测评程序
1.18.3客户满意度调查表
1.18.4客户满意度调查表统计分析报告
1.19建立并落实便民维修服务承诺制，零修急修及时率100%、返工率不高于1%，并有回访记录
1.19.1客户维修管理作业指导书
1.19.2特约服务收费指导标准
1.19.3维修工作细则
1.19.4维修过程的检验
1.19.5客户回访管理作业指导书
1.19.6客户请修登记表
1.19.7 客户请修流程单
1.19.8家政服务单
1.19.9维修及时率、返工率统计表

第二部分 房屋管理与维修养护

2.1主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标、栋、单元(门)、户门标号标识明显
2.1.1标识和可追溯性控制程序
2.1.2出入口、路标、栋、楼层号、门号、信箱（照片）
2.1.3现场查看
2.2无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象
2.2.1房屋家居装饰装修申请表
2.2.2装修管理作业指导书
2.2.3装饰装修安排制度
2.2.4装饰装修巡查制度
2.2.5装修施工人员登记表
2.2.6装修施工人员出入证
2.3房屋外观完好、整洁，外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹
2.3.1现场查看
2.4室外招牌、广告牌按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损
2.4.1现场查看
2.5封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙；除建筑设计有要求外，不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等
2.5.1现场查看
2.6空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架无锈蚀
2.6.1现场查看
2.7房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象
2.7.1业主公约
2.7.2房屋家居装饰装修管理规定

第三部分 共用设施设备管理

3.1公共配套设施完好，无随意改变用途
3.1.1圣爵菲斯公共文体、娱乐设施图片选登
3.1.2现场查看
3.2共用设施、设备运行、使用及维护按规定要求有记录，无事故隐患，专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范
共用设施管理
3.2.1闭路监控系统操作规程
3.2.2闭路监控系统保养规程
3.2.3设备（道闸）维修记录
3.2.4防避雷系统保养规程
3.2.5防火安全“三级检查”
3.2.6消防检查内容
共用设备管理综合要求
3.2.7设备清单
3.2.8机电设备管理规程
3.2.9设备分类及代码
3.2.10设备购置流程
3.2.11设备重大故障维修流程
3.2.12设备（机具）外委维修规定
3.2.13外委工程控制程序
3.2.14测量器具和仪表清单
3.2.15测量和监控装置控制程序
3.2.16设备保养计划表
3.3室外共用管线统一入地或入公共管道，无架空管线，无碍观瞻
3.3.1现场查看
3.4排水、排污管道畅通，无堵塞外溢现象
3.4.1现场查看
3.5.1道路畅通、路面平整，井盖无缺损、无丢失，路面井盖不影响车辆和行人通行
3.5.1现场查看
3.6供水设备运行正常、设施完好、无渗无污染；二次生活用水有严格的保障措施，水质符合卫生标准，制定停水及事故处理方案
3.6.1水箱、水池的清洁规程
3.6.2水泵保养规程
3.6.3临时用电、用水规定
3.6.4物业公司供水系统应急方案
3.7制订供电系统管理措施并严格执行，记录完整，供电设备运行正常，配电室管理符合规定，路灯、楼道灯等公共照明设备完好
3.7.1配电房（室）管理制度
3.7.2配电间运行记录表
3.7.3低压变配电柜（箱）、开关保养规程
3.7.4低压配电柜配电操作规程
3.7.5控制柜操作规程
3.7.6控制柜保养规程
3.7.7物业公司供电系统应急方案
3.7.8临时用水、用电方案
3.7.9用电登记卡
3.8电梯按规定或约定时间运行，安全设施齐全，无安全事故；轿厢、井道保持清洁；电梯机房通风、照明良好；制定出现故障后的应急处理方案
3.8.1电梯维护保养合同
3.8.2电梯机房管理制度
3.8.3电梯紧急解救措施
3.8.4电梯保养记录
3.8.5电梯维修记录
3.8.6电梯出厂合格证
3.8.7电梯资料目录

第四部分 保安、消防、车辆管理

4.1小区基本实行封闭式管理
4.1.1岗位分布管辖区域一览表
4.1.2客户物品搬出管理
4.1.3放行条
4.1.4来访人员管理规定
4.1.5来访登记表
4.1.6小区停车场管理规定
4.1.7车辆出入登记卡
4.2有专业护卫队伍，24小时值班及巡逻制度；保安人员熟悉小区的环境，文明值勤，训练有素，言语规范，认真负责
4.2.1护卫服务部组织架构图
4.2.2护卫部排班表
4.2.3护卫部部门职责
4.2.4护卫部长岗位职责
4.2.5护卫主办岗位职责
4.2.6护卫班长岗位职责
4.2.7车场岗护卫员岗位职责
4.2.8固定岗护卫员岗位职责
4.2.9巡逻岗护卫员岗位职责
4.2.10中控值班员岗位职责
4.2.11护卫内务管理规定
4.2.12护卫器材管理作业指导书
4.2.13交接班管理作业指导书
4.2.14常见公共秩序问题处理
4.2.15紧急集合作业指导书
4.2.16护卫员服式及着装规定
4.2.17护卫服务检验标准
4.2.18护卫部奖惩制度
4.2.19护卫岗位定编表及对讲机代码一览表
4.2.20护卫员日检表
4.2.21护卫员夜检表
4.2.22巡逻路线、时间安排表
4.2.23来访登记表
4.2.24值班记录表
4.2.25中控室值班记录
4.2.26 2004年护卫员培训计划
4.2.27护卫员培训记录
4.3危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施
4.3.1圣爵菲斯停车场安全标志（图片）
4.3.2安全警示标识（图片）
4.3.3突发事件管理程序
4.3.4标识和可追溯性控制程序
4.3.5家居宣传手册
4.4消防设备设施完好无损，可随时启用；消防通道畅通；制订消防应急方案
4.4.1小区消防责任人职责
4.4.2消防器材数量及分布
4.4.3义务消防员职责
4.4.4扑救火灾职责说明书
4.4.5防火安全“三级检查”作业指导书
4.4.6消防检查（保养）记录
4.4.7消防管理作业指导书
4.4.8消防检查内容作业指导书
4.4.9火警处理程序图
4.4.10火灾处理程序图
4.4.11灭火应急管理作业指导书
4.4.12灭火应急方案制定作业指导书
4.4.13灭火应急方案训练作业指导书
4.4.14消防演习方案
4.4.15消防演习（图片）
4.4.16消防演习总结报告
4.4.17消防学习训练（图片）
4.4.18消防工作的检验标准
4.4.19消防系统保养记录
4.4.20动用明火作业申请表
4.4.21装修巡查整改通知单
4.4.22灭火应急流程图
4.4.23消防培训签到表
4.4.24消防培训记录
4.4.25消防设施器材（图片）
4.5机动车停车场制度完善，管理责任明确，车辆进出有登记
4.5.1圣爵菲斯停车场管理规定
4.5.2车场岗护卫员岗位职责
4.5.3车辆出入登记表
4.6非机动车车辆管理制度完善，按规定位置停放，管理有序
4.6.1现场查看

第五部分 环境卫生管理

5.1环卫设备设施完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站
5.1.1圣爵菲斯小区清洁设备设施清单
5.1.2环卫设施（照片）
5.2保洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化保洁
5.2.1环境管理部组织架构图
5.2.2环境部部门职责
5.2.3环境部长岗位职责
5.2.4环境班长岗位职责
5.2.5清洁综合服务承包合同
5.2.6清洁工岗位职责
5.2.7标准层清洁作业指导书
5.2.8大理石清洁作业指导书
5.2.9地面清洁作业指导书
5.2.10不锈钢保养作业指导书
5.2.11地下室清洁作业指导书
5.2.12固体废弃物管理作业指导书
5.2.13化粪池管理作业指导书
5.2.14木地板保养作业指导书
5.2.15喷泉保养作业指导书
5.2.16人工湖保养作业指导书
5.2.17游泳池保养作业指导书
5.2.18瓷砖（片）清洁作业指导书
5.2.19洗手间清洁作业指导书
5.2.20清洁用品使用作业指导书
5.2.21清洁检查规程
5.2.22清洁服务管理
5.2.23清洁服务日检表
5.2.24清洁服务周检表
5.3垃圾日产日清，定期进行卫生消毒灭杀
5.3.1消杀管理作业指导书
5.3.2消杀记录表
5.3.3清洁责任区划分表
5.3.4小区垃圾日产日清记录
5.4房屋共用部位共用设施设备无蚁害
5.4.1现场查看
5.5小区内道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃物
5.5.1现场查看
5.6房屋共用部位保持清洁、无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象；楼梯扶栏、天台、公共玻璃窗等保持洁净
5.6.1现场查看
5.7商业网点管理有序，符合卫生标准；无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象
5.7.1广告、招牌、商业网点管理规定
5.7.2圣爵菲斯商铺管理规定
5.7.3现场查看
5.8无违反规定饲养宠物、家禽、家畜
5.8.1宠物管理规定
5.8.2现场查看
5.9排放油烟、噪音等符合国家环保标准，外墙无污染
5.9.1现场查看

第六部分 绿化管理

6.1小区内绿地布局合理，花草树木与建筑小品配置得当
6.1.1区绿化植物清单
6.1.2小区植物照片
6.2绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象
6.2.1绿化工岗位职责
6.2.2年度养护工作周计划表
6.2.3绿化服务周检表
6.2.4 2004年上半年度绿化养护评估
6.2.5绿化警示牌（照片）
6.2.6现场查看
6.3花草树木长势良好，修剪整齐、美观、无病虫害、无折损现象、无斑秃
6.3.1绿化养护承包合同
6.3.2绿化整形修剪作业指导书
6.3.3绿化施肥作业指导书
6.3.4绿化病虫害防治作业指导书
6.3.5绿化服务管理
6.3.6病虫害防治记录表
6.3.7绿化喷药通知
6.3.8绿化植物（照片）
6.4绿地无纸屑、烟头、石块等杂物
6.4.1现场查看

第七部分 精神文明建设

7.1开展有意义、健康向上的社区文化活动
7.1.1圣爵菲斯精神文明建设公约
7.1.2社区文化活动管理作业指导书
7.1.3 2004年社区文化活动计划
7.1.4社区文化活动记录
7.2创造条件，积极配合，支持并参与社区文化建设
7.2.1圣爵菲斯2004年度宣传栏内容一览表(计划)
7.2.2小区宣传栏板报（照片）

第八部分 管理效益

8.1物业管理服务费用收缴率98%以上
8.1.1财务会计报告作业指导书
8.1.2长沙市物业管理公共性服务收费标准审批证
8.1.3费用催缴通知单
8.1.4特约服务收费标准
8.1.5圣爵菲斯1—9月份物业管理成本明细表
8.2提供便民有偿服务，开展多种经营
8.2.1家政及精装房保洁统计
8.2.2客户请修流程单
8.2.3家政服务单
8.2.4月亮湾垂钓管理公约
8.3本小区物业管理经营状况
8.3.1 2004年第一季度收支报表
8.3.2 2004年第二季度收支报表
8.3.3 2004年第三季度收支报表