日常交往礼仪培训课件.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,日常交往礼仪,日常交往礼仪培训课件,第1页,提问,当你第一次和他人见面时，会有什么事情需要处理？,相见礼仪五要素：,称呼、介绍、握手行礼、名片交换、交谈,日常交往礼仪培训课件,第2页,教学内容,第一节 日常交往礼仪,一、称呼,二、介绍,三、握手,四、名片,第二节 交谈礼仪,日常交往礼仪培训课件,第3页,案例：,关心如细腻钥匙能进入他人心,一把坚实大锁挂在大门上，一根铁棒费了九二虎之力还是无法将它撬开。钥匙来了，它瘦小身子锁孔，只轻轻一转，大锁就“啪”一声打开了，铁棒奇怪地问：“为何我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？”钥匙说：“因为我对它心。,”,思索题：,1.,这个故事对你有什么启发？,日常交往礼仪培训课件,第4页,第一节 日常交往礼仪,一、称呼,二、介绍,三、握手,四、名片,日常交往礼仪培训课件,第5页,称呼,即,称谓,是指人们在日常交往应酬中,用以表示彼此关系用语。,一、称呼,日常交往礼仪培训课件,第6页,称呼作用,表示尊重,拉开适当距离，有利于自我安全保障。,“,假如你能记住一个人姓名，他就可能给你带来一百个新朋友。”,比特,杜波尔,日常交往礼仪培训课件,第7页,称呼标准,其一，是要合乎常规。,其二，是要区分场所。,其三，是要入乡随俗。,其四，是要照料被称呼者个人习惯。,如爱人,阁下（美、德、墨）,如少奇同志,日常交往礼仪培训课件,第8页,变味词典,日常交往礼仪培训课件,第9页,变味词典,农民：,我国是一个农业大国，农业人口,-,农民占总人口,80,以上。农民为人民生活水平提升做出了巨大贡献，这一点，全部些人都是明白。不过，也是不知道从何时起，此词成了骂人用语。骂一个人土气，称之“农民”！骂一个人邋遏，称之“农民”！骂一个人不识时务，称之“农民”！甚至骂一个人老实，也如此称呼。,日常交往礼仪培训课件,第10页,变味词典,日常交往礼仪培训课件,第11页,称呼种类,当代汉语惯用有：“您”、“贵姓”、“某老”,“某老”专指德高望重老人，有三种使用方法：您,+,老，姓,+,老，双音名字中头一个字,+,老,尊称,泛称,社交场所,称呼表示,举例,正式,姓或姓名,+,职称,/,职衔,+,职务,姓名,泛尊称或职业称,老,/,小,+,姓,罗教授、李将军、刘厅长,章明,同志、先生、小姐、大使先生,老李、小张,非正式,姓,+,辈分称呼或辈分称呼,名或名,+,同志,李伯伯、王叔叔或叔叔,明德或明德同志,日常交往礼仪培训课件,第12页,生活中称呼,对亲属称呼,对自己亲属称呼：家父、舍弟、小儿,对他人亲属称呼：尊母、贤妹、令尊,对朋友、熟人称呼,敬称：你、您,对有身份者、年纪长者，能够,“,先生,”,相当,对文艺界、教育界人士、有成就者、有身份者，能够,“,老师,”,相当,对德高望重年长者、资深者，可称之为,“,公,”,或,“,老,”,姓名称呼,亲近称呼,日常交往礼仪培训课件,第13页,工作中称呼,职务性称呼：在较为正式官方活动中使用。如李校长、王局长。,职称性称呼：如教授、医师。,学衔性称呼：如李博士,行业性称呼：如警察、医生、护士。,姓名性称呼,日常交往礼仪培训课件,第14页,不宜采取称呼,无称呼,替换性称呼,轻易引发误会称呼,地方性称呼,不适当简称,如北京师傅、山东伙计、爱人,同志,小护士,日常交往礼仪培训课件,第15页,新人称呼三标准,1.,主动开口问,2.,多动笔,3.,看场所,案例：老师不能随便叫,刚参加工作小张经常老师长、老师短地请教领导和同事，没过多久就和大家混得很熟。可小张发觉，每当他称呼老李“李老师”时，对方就皱眉不愿搭话。经过侧面探询，小张才明白老李学历、工资待遇都不如自己，只是个普通办事员，听到小张称呼他为老师，认为是在讽刺他，心里很光火。,日常交往礼仪培训课件,第16页,二、介 绍,人际交往中与他人进行沟通、促进了解、建立联络最基本最常规方式。,在人际交往中如能正确地利用介绍，不但能够扩大自己交际范围，广交朋友，而且有利于自我展示、自我宣传，在交往中消除误会，降低麻烦。,日常交往礼仪培训课件,第17页,介绍类型,自我介绍,他人介绍,集体介绍,日常交往礼仪培训课件,第18页,自我介绍,日常交往礼仪培训课件,第19页,自我介绍,即将本人介绍给他人。,自己向他人说明自己情况。,日常交往礼仪培训课件,第20页,自我介绍三大关键点,时机,内容,分寸,他人希望认识本人,本人希望认识他人,本人认为有必要令他人了解或认识本人,包含,3,项基本要素：本人姓名、供职单位以及详细部门、担任职务和所从事详细工作。,先递名片，再作自我介绍,注意时间（力争简练、时间适当）,考究态度,力争真实,日常交往礼仪培训课件,第21页,提问,请问什么是进行自我介绍适当初间？,对方有兴趣时,对方有空闲时,对方情绪好时,对方干扰少时,对方有要求时,日常交往礼仪培训课件,第22页,自我介绍详细形式,*,应酬式,*公务式,*社交式,*礼仪式,*问答式,适合用于一些公共场所和普通性社交场所，只包含姓名一项即可。,“,你好，我叫,XX,。,”“,你好，我是,XX,。,”,“,免贵姓刘,”,适合用于社交活动中，希望与交往对象深入交流与沟通。它大致应包含介绍者姓名、工作、籍贯、学历、兴趣及与交往对象一些熟人关系。如,“,你好，我叫,XX,，在,XX,工作。我是,XX,同学，都是,XX,人。,”,适合用于讲座、汇报、演出、庆典、仪式等一些正规而盛大场所。包含姓名、单位、职务等，同时还应加入一些适当谦辞、敬辞。如,“,各位宾客，大家好！我叫,XX,，是,XX,学校学生。我代表学校全体学生欢迎大家光临我校，希望大家,。,”,适合用于应试、应聘和公务交往。问答式自我介绍，应该是有问必答，问什么就答什么。,适合用于工作场所，它包含本人姓名、供职单位及其部门、职务或从事详细工作等。如,“,你好，我叫,XX,，是,XX,企业销售经理。,”,“,我叫,XX,，在,XX,学校读书。,”,日常交往礼仪培训课件,第23页,自我介绍注意事项,不要使用易生歧义简称,日常交往礼仪培训课件,第24页,他人介绍,是第三者为彼此不相识双方引见介绍方式。在普通情况下，为他人介绍都是双向，即第三者对被介绍双方都作一番介绍。,有些情况下，也可只将被介绍者中一方向另一方介绍。但前提是前者已知道、了解后者身份，而后者不了解前者。,日常交往礼仪培训课件,第25页,引见他人,在正规社交场所，尊者有优先知情权标准。,在普通场所，女士优先标准。,当介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍未婚者，后介绍已婚者。介绍同事、朋友与家人认识时，应先介绍家人。介绍宾客与主人认识时，应先介绍主人，后介绍宾客，假如主人和宾客都比较多，最好先介绍主人中位尊者给对方，然后按由左至右或由右至左次序介绍。,日常交往礼仪培训课件,第26页,谁来充当介绍人？,社交活动,家庭聚会,东道主,女主人,专业人员（礼仪专职人员）,对口人员,职务最高者,应邀者,公务交往,日常交往礼仪培训课件,第27页,日常交往礼仪培训课件,第28页,提问,普京总统在国务委员唐家璇陪同下到北京大学发演出说，要和北京大学师生见面，请问谁来做介绍人？,唐家璇同志或者北,京大学校长,原因：,来了贵宾，应该由东道主一方职务最高者出面作介绍。这叫规格对等。,日常交往礼仪培训课件,第29页,男性,女性,年轻者,年长者,地位低者,地位高者,未婚女子,已婚妇女,介绍次序（尊者为先）,主人,客人,晚到者,早到者,“,先”是指先知道,日常交往礼仪培训课件,第30页,注意：,请问：,当要为一位职位低女性和一位职位高男性作介绍时，应该先介绍谁？,职位低女性,工作场所，男女平等,日常交往礼仪培训课件,第31页,他人介绍内容,社交式,公务式,简略式,姓名,姓名,单位,职务,部门,只介绍,一方,日常交往礼仪培训课件,第32页,集体介绍,是指介绍者在为他人介绍时，被介绍者其中一方或者双方不止一人，甚至是许多人。,可分为两种：,为一人或多人作介绍；,为多人和多人作介绍。,日常交往礼仪培训课件,第33页,怎样作集体介绍？,请问：,若被介绍者双方地位、身份大致相同或难以确定时,应该先介绍谁？,少数服从多数,人数较少一方少多数人,地位低人,请问：,若被介绍者双方地位、身份存在显著差异,应该先介绍谁？,日常交往礼仪培训课件,第34页,集体介绍注意事项,不要开玩笑、捉弄人,日常交往礼仪培训课件,第35页,人与人交往，经常需要握手。经过手与手相握，能够让两个陌生人更亲近，原本不相识人，会因握手而成为友好交往搭档。,握手看似简单，却有着复杂礼仪规则，表示着丰富交际信息。握手力量、姿势与时间长短，往往能够表示出对对方不一样礼遇与态度，显现出交往双方个性，不一样握手方式，会给人留下不一样印象，经过握手，能够了解对方个性，从而赢得交际主动权。,三、握手,日常交往礼仪培训课件,第36页,握手礼起源,相传在刀耕火种年代，人们经常持有石头或棍棒等武器，陌生者相遇，双方为了表示没有敌意，便放下手中武器，并伸出手掌，让对方,抚摩掌心,。,久而久之，这种习惯便逐步演变为今日,握手礼节。,日常交往礼仪培训课件,第37页,握手要素：,场所,次序,力度,时间,日常交往礼仪培训课件,第38页,胡锦涛与连战历史性握手,日常交往礼仪培训课件,第39页,握手场所,尼克松与周恩来第一次握手,在总统专机降落之前，尼克松就开始精心准备自己在中国第一个亮相。据基辛格后往返忆，尼克松反复要求全部随行人员，飞机降落后必须留在机舱里，保证他和第一夫人率先走下舷梯，直到这个历史性第一次握手结束。尼克松和周恩来握手持续了一分多钟，他说：“总理先生，我感到很荣幸，终于来到了你们伟大国家。”周恩来说：“总统先生，非常欢迎你到我们国家访问。”,日常交往礼仪培训课件,第40页,伸手前后次序,正规社交场所：位高者居前,普通场所：女士优先,接待客人：主人优先,客人告辞：客人优先,日常交往礼仪培训课件,第41页,标准化手位,日常交往礼仪培训课件,第42页,日常交往礼仪培训课件,第43页,案例,年,4,月，广州商品交易会，各方厂家云集，企业家们济济一堂。华新企业徐总经理在交易会上听说伟业集团崔董事长也来了，想利用这个机会认识这位素未谋面又久仰大名商界名人。午餐会上他们终于见面了，徐总彬彬有礼走上前往，“崔董事长，您好，我是华新企业总经理，我叫徐刚，这是我名片。”说着，便从随身带公文包里拿知名片，递给了对方。崔董事长显然还沉醉在之前与人谈话中，他顺手接过徐刚名片，“你好”回应了一句并草草看过，放在了一边桌子上。委屈徐总在一旁等了一会儿，并未见这位崔董有交换名片意思，便失望地走开了。你认为双方问题出在哪里？是你话你会怎样做？,日常交往礼仪培训课件,第44页,