书店管理系统调查报告.doc

实验名称：中小型书店信息管理系统调查实验报告
所属课程名称：信息管理系统
组别：财务082第三组 模拟用户组
组员：黄金丽 黄飞 唐旭 组长：黄金丽
实验日期：6月12日 实验地点：实验楼301室
实验目的：针对柳州市图书市场竞争激烈，以实际书店为调查对象，进一步了解图书信息管理系统的使用和操作，并对已有的管理系统提出改进。
调查对象：柳州市民生书店（柳州市屏山大道306号）
实验步骤：1、先由模拟用户组到民生书店进行实地考察，观察书店整个管理结构。
2、直接向书店管理人员或员工进行调查咨询，进一步了解书店管理系统的使用。
3、询问系统直接使用者，了解已有系统的不足之处。
4、做好调查记录，分析中小型书店的管理需求。
5、对已有的系统提出改进。
调查内容：1、书店人员管理结构分配：店长——部门经理（货运部，图书管理部、销售部）——各部门员工
2、店订货信息来源：一般来自现有网络信息，市场售卖的书籍网上都有，根据网络这个庞大的信息系统，书店有足够的信息资源。还有就是聊天群，建立一个固定行业群，可以从互相交流中获取丰富的图书发行信息。其次就是出版商，出版商会直接或间接为我们提供市场信息，并推销他们所出版书籍。还有就是图书发行公司，一般这类公司会给足图书放行信息。
3、图书进货来源：书店没有一个固定的供应商，一般会有很多家，都以市场为导向，哪个出版商的书籍畅销，就向那个出版商订货。
4、进货渠道：书店专设一个货运部门，对进销的书籍进行管理和分类。一般为货运，与物流公司合作，保证图书运输的安全。
5、宣传方式：海报为主，开业初期做电视广告，活动期间招促销员。
调查人签名：黄金丽
6、销售服务：图书一般在七折或八折优惠，图书分类摆放，由顾客自选，但未建立网上书店，无法进行网络检索。
7、售后服务：问题书籍可以退货。
8、后期处理：积压书籍在协议期内可以退回出版商。
调查人签名：唐旭
9、所使用软件：图书软件（专门管理书店的进货、零售、批发、库存、财务的软件，适用零售、批发，租赁的各类书店。）
10、软件使用感受：无法对销售的书籍进行分类处理，销售单繁多，数据冗余，需要人工补充，导出数据有时还要用word或Excel文档处理。
调查人签名：黄飞

调查心得：
在整个调查过程中发现民生书店自有一套管理系统，虽然无法与新华书店等已成规模的书店相比较，但也自成特色。管理系统则是应用图书软件，已有的功能包括有订货、进货、退货、前台零售、零售退货、批发业务、批发退货、 出租管理、归还管理、会员（VIP）管理、会员（VIP）折扣、价格管理、促销管理、库存管理、库存盘点、退货报警、库存报警、收款付款、钱箱管理、条码扫描、小票打印等等，支持条码枪、小票打印机、钱箱、顾显、刷卡机，支持前台销售和后台管理，图示如下：
但软件并不完善，使用者也体会到不足之处就是无法对数据归类。
因此就已有系统进行改进，提高书店的效率，势在必行。

对原有管理系统改进建议：图书软件应该在已有功能基础上加以改善，使得其软件不仅有以上功能，还具有对书籍分类汇总，销售书籍数据可进行汇总。此外还应开发书籍检索功能，可以让网上客户在网上检索到该书店的各种书
籍，开发网络资源，拓展客户来源。