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品质主管年度工作总结

品质主管年度工作总结

作为品质主管，过去一年，我们在品质管理方面取得了许多进展。以下是我们的年度工作总结，重点介绍了我们在品质管理方面所做的工作、取得的成果以及未来的规划。

一、品质方针的制定和传达

在2019年的第一季度，我们制定了新的品质方针，并在全公司范围内进行了传达。我们的品质方针是“以客户为中心，以持续改进为导向，以高品质的产品和服务为目标，争取顾客的信赖和满意度”。

这一方针的制定和传达，意味着我们在品质管理方面开始以客户需求为导向，持续进行改进，为顾客提供更好的产品和服务。

二、质量管理体系的建立和完善

我们在去年建立了质量管理体系，并按照体系要求开展了各项工作。我们的质量管理体系包括了质量目标、质量政策、质量手册、程序文件以及工作指导书等。通过建立和完善质量管理体系，我们的品质管理工作体系化、规范化，有效提高了品质管理水平。

三、供应商管理

我们针对公司供应商进行了全面的管理和评估。我们建立了供应商管理制度，对供应商进行了分类管理和评估，包括对供应商的质量体系、技术水平、生产能力、交货期等方面的考核。通过供应商管理，我们有效地降低了产品质量风险。

四、品质故障分析

我们建立了品质故障分析机制，对产品的品质问题进行详细分析，并制定了相应的改进措施。我们通过不断地分析故障原因和改进措施的有效性，提高了产品品质。

五、质量培训

我们在过去一年中，对全公司员工进行了品质意识和技能方面的培训。我们的培训主要包括了质量管理体系的要求、品质问题的发现和处理、品质测试等方面，为员工提高了品质管理知识和技能，提高了全员品质管理意识。

六、品质奖励机制

我们建立了品质奖励机制，对在品质管理方面表现优秀的个人和团队进行奖励。我们的品质奖励主要包括奖金、荣誉证书等。通过品质奖励机制，我们鼓励员工积极参与品质管理工作，提高全员品质管理意识和责任感。

七、客户投诉处理

我们建立了客户投诉处理机制，针对客户反馈的问题进行有效地处理，并制定了相应的改进措施。我们通过及时地对客户投诉的处理，提高了客户满意度。

八、质量成本控制

我们建立了质量成本控制机制，对质量成本进行有效的控制和管理。我们对质量成本进行了统计分析，制定了相应的控制措施，有效降低了质量成本。

九、质量目标达成率

我们制定了年度质量目标，并按照要求进行了考核和评估。2019年，我们的质量目标达成率为96%。通过定期考核和评估，我们不断提高质量目标的达成率，进一步提高了品质管理水平。

十、未来规划

未来，我们将继续坚持以客户需求为导向，以持续改进为导向，进一步提高产品和服务的质量。我们将加强对供应商的管理，提高产品质量稳定性；加强品质故障分析，提高产品品质；加强质量培训，提高员工品质管理意识，推动公司品质管理水平的不断提高。

总结

通过过去一年的品质管理工作，我们取得了不少成果，同时也发现了一些问题。未来，我们将继续加强品质管理工作的各个环节，提高公司品质管理水平，为客户提供更好的产品和服务。