寻找事实型面谈技巧(调研).doc

寻找事实型面谈
定义/方法

    当面谈者打算与信息提供者会见以调查某些事实的时候，他（她）通常会有以下三种目标中的一种：
    1）辅助/仲裁   鼓励某个或多个谈话者提供当时就能用来解决问题的信息。
    2）盘问          “打破砂锅问到底”，通过盘问谈话者获取信息，为以后的决策
                          打下基础。
    3）调查           用预先准备好的一组问题，从多个谈话者那里获取彼此吻合
                          的信息。
提问技巧

　　除了调查型的面谈（其中所提出的问题是事先准备好的一组问题），待问的关键问题是：

　挖潜型问题　　名词性、动词性、通用性、比较性
                         （见提问技巧——挖潜型问题）
    查问型问题       依据、遗失的五一节、反面的情形
                         （见提问技巧——查问型问题）
    构架型问题       结果型框架、返回型框架、关联型框架
                         （见提问技巧——构架型问题）
    反馈型问题       把你认为自己听到的东西反馈回去
                         （见提问技巧——反馈型问题——积极的倾听）
    沉默               （见提问技巧——沉默）
另外一些技巧

    尽管从定义上讲,为寻找事实而进行的面谈集中在事实上,但老练的谈话者会通过运用另外两种技巧使这种冷漠的分析性过程顺利进行下去:
  1)事实的纽带          在被提供的信息面谈者所关心的领域间建立纽带或桥梁。
                              查问依据的例子
                             “你刚才提到，你的目的之一是在部门内建立一种精神。我
                               很想听你用来评价自己所取得的效果的标准。”
  2）带点儿感情的开场白   对所提供的信息表现出举和关心。
                                     动词性炸弹的例子
                                     “听起来好象你所在的部门目前正处于困难时期。告
                                      诉我，你是如何具体解决沟通问题的？”

寻找事实型面谈
参考范例

提问技巧
接见者 “一个人也没有？” 通用性炸弹
接见者 “我很想知道他们是如何缺乏积极性的。” 动词性炸弹
接见者 “对，这的确很重要，但是……嗯，你认为士气提高的表 查问依据
现是什么？”

汇报者 “当然，我最的总是是提高部门的士气。似乎没有员工关
心质量。”

汇报者 “嗯，他们中的一些人对待工作很认真——但是乔·布莱克
的小组似乎漠不关心，他们缺乏积极性。”

汇报者 “他们总是牢骚满腹——不干好自己份内的工作。我是说，
我们必须提高士气。”

继续……