物业部工作职责.doc

物业部工作职责

1.负责根据物业建设及目标客户群的定位，并确定物业管理的模式。
2.负责根据规划和配套确定物业管理服务的基本内容。
3.负责根据目标客户群情况确定物业管理服务的总体服务质量标准。
4.负责根据物业管理成本初步确定物业管理服务费的收费标准。
5.负责设计与客户目标相一致并具备合理性价比的物业管理框架性方案。
6.负责从物业管理角度对开发建设项目提出合理化意见和建议。
7.负责展销中心的前期物业管理。
一、物业部经理的工作职责
1.全面掌握物业市场的动态，及时了解有关物业信息以及项目开发的进展和需要解决的相关问题。
2.不定期地向公司分管物业的领导汇报部门的工作情况、存在的问题和下一阶段的工作思路。
3.及时了解有关物业市场的相关政策文件，有针对性地提出市场开发当中所遇到的问题，并拿出解决问题的初步意见。
4.对部门专业人员的工作提出指导性意见，督导、检查、落实相关的工作。
5.协调、解决与物业管理外包单位（如保安、保洁公司）在工作中的纠纷和矛盾，搞好合作关系。
6.负责前期介入阶段的接洽、统筹、组织、考察、建议等全方位的工作。
7.从物业管理的角度对项目前期介入提出书面的专业建议。
8.定期召开部门会议听取部门人员的意见和建议，参加政府职能部门组织的有关会议。
9.完成领导交办的其他相关工作。
二、保安主管的工作职责
1.在物业经理的领导下负责全面维护辖区秩序的工作。
2.负责部门安全防范及秩序维护的培训工作。
3.配合公安、消防等部门做好项目安全工作，做好与各相关政府职能部门的沟通工作。
4.同外包保安公司协调辖区安全工作事务的有关事宜，对外包保安公司日常安保服务水平进行监督考核。
5.对各执勤岗位的仪表整治、精神饱满、礼貌待人等情况予以监督检查和督促整改。
6.负责管理展销中心值班人员，要求、督促他们了解项目的基本情况，协助销售人员做好相关的接待工作。
7.负责管理工地保安人员，要求、督促他们坚守岗位、认真履行职责，确保施工现场设施设备安全。
三、工程维养水电工的工作职责
1.遵守公司规章制度，严格执行各项操作规程及标准。
2.对于施工中发现的问题与建设单位、施工单位共同协商，及时提出并落实整改方案。
3.配合设备安装，确保安装质量。
4.从后期物业管理角度对内外装修方式、用料及工艺等提出意见。
5.熟悉并记录隐蔽工程、管线的铺设情况。
6.进驻施工现场，对工程进行观察、了解和记录，并就有关问题提出意见和建议；
7.做好详细的现场记录，为今后的物业管理提供真实有效的资料。
8.对展销中心已移交设施设备进行维修及保养。
四、文员（客服员）岗位职责
1.负责部门内的后勤管理和服务工作。
2.负责部门内的文件和档案资料的使用、保管、收集、存档等工作，确保文件不丢失，不破损。
3.负责同公司内其他部门和外界的文件传送、签阅、存档工作，确保文件不失密、不漏送、不漏签。
4.做好文件和档案资料的借阅、复印管理，严格有关审批手续的履行。
5.负责基础档案的备份工作。
6.负责就未开始的保洁工作事务与外包公司进行协调，对日常保洁服务水平进行监督考核。
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