讲解员培训课件---李培娜.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,讲解员培训,李培娜,-,天迈科技股份有限公司,课程目标,1.,掌握根据听众分析进行讲解准备的方法,2.,有意识的运用讲解技巧讲解,3.,学会面对参观者进行有效的讲解,课程内容,最终,-,成为一名合格的讲解员,感受讲解,分析听众,讲解准备,讲解技巧,感受讲解员,介于演讲和演示之间,以,内容为主,是一,种宣讲和解释,有,目的、有主题,有计划、系统性,讲解是什么,1,2,3,4,讲解员素质,1.,首先要非常了解公司的情况,（发展历程、整体情况，以及所讲内容相关的所有信息）,2.,其次，要与参观者打交道,（基本的人际关系处理技巧）,3.,处理突发情况,（具备一定的解决问题的能力）,4.,讲解的专业知识和技巧,形象,窗口,印象,传递知识,代言人,猜猜这位女士的职业？,对听众的,影响力,最影响你接待水准的因素：,形象礼仪、语言技巧,态度,基本要求,1,、形象健康,2,、普通话标准,3,、良好的心里素质、应变能力,4,、优秀的语言组织能力,流程、技巧,前期的准备工作,分析听众,讲解材料的准备,辅助设备的准备,预演,1,2,4,3,流程、技巧,听众分析,人数,学历,年龄,职务,需求分析,结合我们宣讲的目的，分析听众的,个性目的,和,兴趣点,，这是我们分析听众的最终目的,VIP,听众,一定要注意把握,重要听众,和,决策性人物,分析听众,1,流程、技巧,讲解准备,2,注意事项：,一是 要决定大纲、核心内容,二是 要做好时间分配,三,是 排练,原则：,深入实际、内容具体、,迎合,听众、有的放矢。,使得,每一,个天迈的客户都,能全面正确地：,感受,天迈,事业,的伟大,，,了解,天迈,产品,的魅力,，,认同,天迈,文化,，,继而,成为,天迈,文化,的,传播者,和天迈产品,的潜在,客户,。,我们讲解的目的,意义、作用,传递信息,诉诸行动,刺激思维,说服听众,流程、技巧,辅助设备的准备,3,辅助工具的作用,可吸引听众的注意力,可协助听众了解我们传递的信息,可加深听众记忆,可以给听众带来欢乐和趣味,给自己以必要的提示,流程、技巧,辅助设备的准备,3,音响,设备 视听设备 投影仪 指示器,温馨提示：,1,、提前备好笔记本和笔，以便在讲解中记录客户提出的问题。,2,、练习正确使用和操作各种要用,的辅助,设备，并确保正常，否则发生故障会让您很紧张的。,辅助器材,预演,4,预演的好处,强化内容,把握时间,改善绩效,缓解紧张,流程、技巧,流程、技巧,预演,4,如何进行预演,以,严肃,的态度面对；,掌握及控制好,时间,；,要,认真,准备，,多,次,演,练,;,演练的,听众,；,部分演练,；,最后一次演练的时间，,越近越好,。,流程、技巧,精彩讲解所,具备的,特色,1,、开篇导入,-,破冰,2,、理性纲要,-,思路,3,、感性呈现,-,演绎,4,、数据支持,-,图标,5,、点睛结尾,-,呼应,龙头,蛇胆,虎背,熊腰,凤尾,流程、技巧,讲解内容组织技巧,生动技巧,口语化,-,用自己熟悉的话,问题化,-,把重点转换成问题,细节化,-,多用动词，描绘细节,戏剧化,-,使用对话，模拟当时的场景,简单化,-,多用简单明了的语句,排比话,-,可多用排比句式,技巧一,讲解过程中形,体语言的运用,流程、技巧,流程、技巧,讲解过程中形体语言的运用,讲解员,的行动，应该是,有意识的,，与所讲解内容上相吻合的行为活动，而不是与所讲解内容无关的下意识的外在形体动作。,流程、技巧,令人生厌,赢得好感,流程、技巧,形体语言的运用,表情,站姿,眼神,手势,移动,流程、技巧,形体语言的运用,眼神,你的眼睛会说话,要真实：直接真诚,保持集中：不要移动太快,不断转移：不要总盯着一个人,富有变化：随意、自然,保持沟通,建立融洽的气氛,尽量与所有的听众进行目光接触,即使看稿讲解也要保持目光接触,使用视觉工具时保持目光接触,开始时与结束时保持目光接触,流程、技巧,形体语言的运用,眼神,三要,把你的观点传达给每一个听众,偶尔环顾整个人群，扫视听众,在论述不同观点时选择不同听众,流程、技巧,眼神,形体语言的运用,六不要,不要只盯着一两个人,或者某,一点看,不要彷徨四顾,不要总盯着演讲稿看,不要死板朗读、只在瞬间看听众,不要将目光绕过、越过听众,不要站的太远，看不到你的眼神,流程、技巧,形体语言的运用,微笑,你,的微笑是运气,和财富的转换器,微笑的好处,保持外在良好形象,吸引贵人与伯乐,改善运气、创造财富,温柔俘获人心,适时,适,事,适,情,适度,表情,流程、技巧,形体语言的运用,手势,大方稳健的姿,态演示权威性,蛮横的姿势,开放的姿势,双臂交叉在胸前,敲打拳头,手放在臀部,用手指点来点去,手背在身后,手掌在空中劈砍,张开手臂、掌心朝上,手臂大大地张开,摘下你的眼镜,从讲台后面走出来,走下台走进听众中间,身体前倾,打手势高度不超过头顶,头部倾向一边,流程、技巧,形体语言的运用,手势,紧张不安的,姿势,表示强调的,姿势,用呀咬东西,咬手指甲、嘴唇,不停清嗓子,用手捂住嘴,紧握拳头,手指胡乱敲动,身体,前后,、,左右摇晃,从肩膀到手臂大幅度的运动,突然的停顿,眉毛上扬,昂起头做思考,状,微微地踮起脚,活跃的脸部表情,技巧二,讲解过程,中声,音的把控技巧,流程、技巧,流程、技巧,学习掌握语言的表现手段,语言技巧包括内容,声音,吐字归音,表现手段,重音,停顿,语调,流程、技巧,声音的多样化,节奏、声调、顿错、重音、格调与激情,放大音量来提高威信,抑扬顿挫,深呼吸改变音质,声调放低可增强威信,不要让音质影响讲解的整体效果,吐字清晰,根据目的变化语速,用沉默表示强调,事先避免嗓音出现问题,流程、技巧,魅力声音,充满激情与活力,避免用鼻音说话（口头禅）,把握你的语速,控制你的音量,注意你说话的语气,控制你的语调,流程、技巧,技巧,三,简洁的,讲解用词,流程、技巧,“,说,”,，而不是,“,念,”,用词简,洁,用熟悉词汇,用具体的词汇,用简短,用简短的句子,拗口的单词要矫正发音，吐字清晰,在合适的时候使用俗语或俚语,讲解中的措辞,流程、技巧,讲解员行为举止技巧及训练,流程、技巧,保持良好的姿态,保持良好姿态的技巧,胸腔抬起，离开盆骨,肩膀往后,挺,腹部往脊柱方向吸,吸气,保持，持续呼吸,流程、技巧,完美举止的塑造,-,站姿,站姿,永远面向听众,永远记住要面对听众，避免出现死亡角度,位置活泼地变动，勿站着不动,不要挡住听众的视线,挺直的站立,脚尖朝向听众，两脚间距勿过大,不要躲在物品后面,去掉一切不需要的东西,站在有光线的地方,流程、技巧,完美举止的塑造,-,站姿,男士标准站姿,挺胸、抬头,腹部向前略倾,目光略为垂视,双脚可以叉开，与肩同宽,，,略为,八字,双手不随意放在身体前,流程、技巧,完美举止的塑造,-,站姿,女士标准,站姿,挺胸收腹,肩部放松,两脚跟靠拢成小丁字,双臂自然下垂,双手相叠放在胃部或腹部之间,双手永不随意放在身体前,流程、技巧,完美举止的塑造,-,坐姿,标准坐姿,坐在椅面的三分之二处,与人交谈，身体前倾,头要端正，双脚靠拢,手臂的位置要不对称状放置,翘腿时，翘起来的脚尖不能冲向谈话对象,不可,随意抖腿或双脚交叉,起立时用手轻扶椅子，以免旋转,流程、技巧,完美举止的塑造,-,走姿,标准走姿,上身正直，重心稍前,头部端正，双目平视,挺胸立腰，腹部略提,禁,“,内八字,”,、,“,外八字,”,路遇宾客，侧身止步让行，微笑致意,流程、技巧,完美举止的塑造,-,鞠躬礼,鞠躬礼,5,度、,15,度,立正姿势，面带微笑,身体上部向前倾斜,视线随之自然下垂,男性双手放在裤线稍前方向,女性双手在身前轻轻搭在一起,流程、技巧,完美举止的塑造,-,蹲姿,优雅的取物姿态,靠近，让物品在右方,上身保持垂直的蹲下，略低头,眼睛看着物品,下蹲双膝一高一低,下蹲速度不易突然、过快、东张西望,避免漏出内衣，裙装双腿并拢,流程、技巧,展厅讲解员标准 手位指示,要领：,1,、言行并举，说,“,您这边请,”,2,、右手提至齐胸，五指伸直并拢，,掌心向上,，肘为轴,，朝,预指示方向深处前臂,3,、身体侧向来宾，目光兼顾来宾和所指方向,禁忌：,1,、禁使用食指之路,2,、禁使用拇指指自己,3,、低头,流程、技巧,引领访客的技巧,流程、技巧,不能,忽视的要点是,引领开始时向访客说一声：,“,对不起，令您久候了,。,”,当客人不认路时，陪同人员应在客人左前方,1-1.5,米处带路，身体侧向客人。如果客人认路，应让客人走在前面。,走楼梯：右侧单行，前方为上。但男女同行上下楼梯，女士居后（避免走光）；,出入门：尊者先入先出。但内开门时，陪同人员应先进入为客人推开并扶住门。,引领,访客,流程、技巧,有人驾驶的升降电梯，陪同人员后进后出；,无人驾驶的升降电梯，先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，按,“,开,”,请客人进入后按下要去的楼层数，侧身面对客人。,到目的地后，按,“,开,”,请客人先出电梯，然后自己立即步出，在前面引导方向,。,接待座次,一般来说座位安排是这样的：,接近,入口处,为下座，,对面,是上座。,有椅子与沙发两种座位,沙发,是上座。,如果有一边是窗，,能看见窗外景色为上座。,流程、技巧,着 装,温馨提示：,1,、衣着不易过冷过热，否则容易给自己制造紧张情绪。,2,、鞋最好穿让自己很,舒服,的那双。,3,、女：黑色牛皮鞋、肉色袜为宜。,正式的讲解,男士西装领带,女士则穿职业套装,非正式讲解,整洁、干净、得体,流程、技巧,着 装,裤边？,口袋？,领子？,皮鞋？,口气？,领带？,头发？,扣子？,面部？,耳环？,发型？,妆容？,指甲？,口袋？,裙子？,鞋子？,丝袜？,上衣？,流程、技巧,注意事项,事前与客户交流,，,交换名片,；,不要,与客户,争执,；,不要,就某个问题,喋喋不休,；,问题一定要,答复,；,要,用笔记,下客户,问题,；,不要拖延,时间,；,别忽略,讲解,结束后的工作,。,！,流程、技巧,讲解成功六条策略,尊重,不同的文化，不要,妄加评论,理解,对方的观点,要,善解人意,尽量站在对方的角度上去看问题,要,灵活,而,有耐心,培养良好的,聆听,技巧,准备好应付,不寻常,的经历,1.,认清主课立场,2.,遵守时间,3.,自重与尊重他人,4.,多用商量语气,5.,避免惊吓他人,6.,尊重他人隐私,讲解六大准则,谢谢大家,！,