人事心理学Personnel-Psychology.pptx

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,人事心理学,Personnel Psychology,心理学在人力资源管理中的应用,Applied Psychology in Human Resource Management,主讲：刘向明,HRM,的三个专业方向,任务方向,CPO,：首席绩效官,作业管理、流程管理、系统工程,组织方向,CCO,：首席文化官,组织结构、组织机制、组织文化,人员方向,CHO,：首席人才官,甄选测评、绩效激励、培训开发,CPO,：人因心理学、工业工程学,CCO,：组织行为学、社会心理学,CHO,：人格心理学、心理测量学,内容大纲,前言 概述篇：什么是心理学,第一章 职场篇：职业适应性与心理学,第二章 压力篇：如何管理员工的工作压力,第三章 评价篇：心理学在能力测评中的应用,第四章 激励篇：如何调动员工的工作激情,第五章 文化篇：心理学对企业文化的指导意义,第六章 发展篇：如何学习心理学,前言 概述篇,什么是心理学,心理学,心理学是关于行为、情绪、思维和精神的本质、功能和现象的科学。,Andrew M.Colman,研究方法,内省研究,主观性：对自我心理行为、现象的体验和观察,相关研究,相关性：探寻各因素之间的相关关系,实验研究,逻辑性：探寻各因素之间的因果关系,心理学的四次革命,实验革命,Wilhelm Wundt(1832-1920),威廉,冯特，德国心理学家，实验心理学创始人,行为革命,John B.Watson(18781958),华生，美国心理学家，行为主义心理学创始人,人本革命,Abraham H Maslow(19081970),马斯洛，美国心理学家，人本主义心理学创始人,认知革命,Jean Piaget(18961980),让,皮亚杰，瑞士心理学家，认知心理学创始人,第五次？可能是生物社会学、进化心理学、生理化学、基因科学,心理学分支,(,理论心理学,),普通心理,学,(general psychology),实验心理学,(,experimental psychology),生理心理,学,(,physiological psychology),发,展心理,学,(,developmental psychology),社会,心理,学,(,social psychology),认知,心理,学,(,cognitive psychology),人格心理,学,(,personality psychology),人文心理学,(humanistic psychology),变态,心理,学,(,abnormal psychology),动物,心理,学,(,animal psychology),进化心理学,(evolutionary psychology),心理,测量学,(,psychometrics),心理学分支,(,应用心理学,),临床,心理,学,(,clinical psychology),咨询,心理,学,(,counseling psychology),教育心理,学,(,educational psychology),环境,心理,学,(,environmental psychology),法律心理,学,(,forensic psychology),工,业,心理,学,(,industrial psychology),组织心理学,(organizational psychology),管理心理,学,(,managerial psychology),人因,心理,学,(,human factors,psychology),消费,心理,学,(,consumer psychology),第一章 职场篇,职业适应性与心理学,人格与职业适应性,Personality:The constitution of a person,s stable traits.,Consistency of spiritual,cognitional,emotional,behavioral,interpersonal,and social patterns.,个人精神特征、思维特征、情绪特征、行为特征、人际特征和社会特征的一致性。,个人稳定特质的组合,江山易改，秉性难移,个性决定命运,人格发展,Erik H Erikson,艾里克森,基本信任对基本不信任,(0,1,岁,),希望,自主对羞怯和疑虑,(1,3,岁,),意志,主动对内疚,(3,5,岁,),勇气,勤奋对自卑,(5,12,岁,),能力,同一性对角色混乱,(12,20,岁,),忠诚,亲密对孤独,(20,35,岁,),爱,繁殖与停滞,(35,65,岁,),责任,自我整合对失望,(65,),智慧,生涯理论,心理动力理论,1950s,爱德华,S,鲍丁,Edward S.Bordin(1913-1992),快乐原则与现实原则的综合,需要,/,满足,(need/gratification),模式,早年经历,(6,岁以前,),对未来职业选择的影响,发展理论,1950s DE Super,生涯发展历程，前面的经历影响后面的发展。,生涯发展五阶段,成长阶段,(0-14,岁,),、探索阶段,(15-24,岁,),、建立阶段,(25-44,岁,),、维持阶段,(46-64,岁,),、衰退阶段,(65-),生涯理论,类型论,：,1959,，,John Henry Holland(1929.2.2,),强调“人格特质”与“工作类型”的匹配,霍兰德,RIASEC,模型,现实型,Realistic,研究型,Investigative,艺术型,Artistic,社会型,Social,企业型,Enterprising,传统型,Conventional,类型,人格倾向,典型职业,现实型,(R),服从,、坦率、,谦虚,、自然、,坚毅,、,实际,、,有礼,、,害羞,、,稳健,、,物质主义,机械师,、,技师、农艺、园艺,研究型,(I),分析、,谨慎,、,批评,、好奇、,独立,、,理性,、,内向,、,条理,、,谦逊,、,精确,、保守,、理想主义,工程师,、,化学家,、,科学家,艺术,型,(A),想像、,冲动,、,独立,、,直觉,、,无条理,、,情绪化,、,挑战权威,、,创意,、表情,丰富、理想主义,诗人,、,小说家,、,音乐家,社,会,型,(S),仁慈、,慷慨,、,负责,、,圆滑,、善社交、善,解,人意、,说,服他人、洞察力,、,理想主,义,教师,、,辅导员,、,心理师,企,业,型,(E),冒险,、野心、,独断,、,冲动,、,乐观,自信、精力充沛、善社交、,获取注意和,知名度、享,乐主义,推,销,、政治家、企,业,家,传统,型,(C),顺从,、,谨慎,、保守、自抑、,规律,、,坚毅,、,现实,、,稳重,、高效率、,坚持原则、现实主义,出纳,、,财会,、行政,人员,RIASEC,模型,现实型,研究型,艺术型,社会型,企业型,传统型,S,E,C,R,I,A,RIASEC,模型,第二章 压力篇,如何管理员工的工作压力,压力的类型和特征,追求积极的情绪：爱、快乐,远离消极的情绪：恐惧、焦虑,个人压力：,生理压力、,情绪压力、,精神,压力,工作压力：强度压力、技能压力、,时间,压力,社会压力：人际压力、归属压力、地位压力,一致性：压力事件的性质是不变的,一贯性：应对压力的方法是不变的,累积性：压力不知不觉地积累放大,压力的内心根源,恐惧的原型,grundformen der angst,追求独立：害怕亲近,追求亲密：害怕孤独,追求原则：害怕变化,追求新奇：害怕服从,毒性思维,toxic thinking,，非理性思维,/,适应不良信念、消极内心对话，如,Victimization,受害者情结,固化的判断标准和推理模式，主要由成长经历决定,无意识、潜意识、前意识、意识,压力的影响,心理健康：循环放大，乐观向上与结果导向,工作绩效：钟型曲线，适度的压力与最佳效率,身体健康：内在机制，,70%,的疾病有情绪诱因,Meta disease,元疾病,Abraham Maslow,unresolved emotional issues.,内化的愤怒与肿瘤,外化的愤怒与心脑血管,习得性无助与免疫失常，过敏体质,长期应激与心脑血管疾病、,II,型糖尿病,压力调节方法,日志写作,，训练理性和感性的协调,感受调节，艺术调节、音乐调节、爱好调节,自我坦露调节，幽默、真诚、倾诉与压力排解,对象关系调节，形成有意义的人际联系,自律训练,体育锻炼,情绪脱敏,压力与动力,压力与发展方向,退化：逃避压力,成长：面对压力,把消耗性情绪转化为动力性情绪,识别：自我不良情绪的识别,描述：描述不良情绪下的自我感受,承诺：积极暗示自己的情绪变化,计划：把承诺转化为行动计划,行动：把计划转化为实际行动,强化：庆祝自己的每一步行动,工作压力,管理,消除工作中的不确定性,明确工作目标，减少目标冲突,明确工作活动，减少自我探索,明确工作过程，减少盲目被动,明确工作责任，减少相互推诿,明确协作机制，减少人际冲突,明确汇报线路，减少指令,冲突,学会分析工作，经验人士进化成职业人士,人际关系与压力,人际关系管理,情感：长期情绪互动形成的心理倾向,善意、真诚、开放、关怀、积极,把人际关系当成正式的管理任务,Empathy,共情,Share happiness and sadness.,慈：乐人之乐，随喜功德,悲：忧人之忧，拔苦功德,人际关系脚本,代代相传的人际互动模式,Eric Berne,1964,警察与小偷：我抓到你了,/,你来抓我吧,大人与小人：总让我操心,/,没你我怎么办,付出与自责：都是为了你,/,我怎么这么差,可怜与爱心：我很悲惨,/,我来帮你,关注与回避：你怎么还这样,/,看天上有流星,人际模型固化会形成适应不良的思维模型,人际沟通,表扬和自我表扬：发现他人和自己的长处,生命信念,我不好，你好,：可能是,成,长,中不,被,肯定,我不好，你也不好,：可能是,早期受父母照,顾经验,不良的影,响,所致,我好，你不好,：可能是,幼,时,受到父母虐待,我好，你好,：,幼,年时经,成人,协,助,与良性互动,，,发现自我价,值,后,所,发,展,出,的生命信念,领导方式与压力,领导方式,Leading:the process of providing motive to followers.,领导：向追随者提供动机的过程,动机特征：亲和动机、成就动机,亲和动机：喜欢和什么人一起工作,成就动机：追求什么样的成功,领导力：领导者、追随者和情景三者互动、共变形成的状态。,工作面谈技巧,Right-angle discuss,双方呈,90,度坐下、座位一样高,Paper-pointed talking,两人的视线集中在内容上,Up-and-down faces,情感对人、理性对事,Keyword ahead,要点前置,Keyword repeat,要点复述,环境感受与压力,工效学,Ergonomics,the study of the relationship between workers and their environment,esp the equipment they use,关于工作者与环境的关系，尤其是与工具的关系的研究,工作环境,清洁、整齐、开放、采光好、通风,色彩、绿色植物、标语口号,人员密度、男女比例,自主决策、尊重隐私,文化归属与压力,情感归属感：共情,社会归属感：仪式,发展归属感：愿景,道德归属感：价值观,Shared vision,common vision,共同愿景,大家都愿意看到的景色,Mission,使命，企业存在的理由,Morale,士气（道德、品德）,员工心理援助计划,(EAP),IEAPO,国际员工援助组织,文化设计，平等、积极、互助的人际关系,工作设计，技能多样性、发展多向性,团队设计，技能互补、情绪互补,心理培训，心理学知识、解压技巧,预案开发，危急事件处理预案,社区支持，儿童与老人照顾及其他中介服务,及时援助，网络援助、电话咨询、面对面咨询,SHE,与,CHO,第三章 评价篇,心理学在能力测评中的应用,能力测评,心理学的作用,定义：定义能力,(,素质,),，如责任感、主动性,构成：理解能力的构成，例如心理素质、职业意识、工作技能、沟通技能、领导技能,伴生：理解能力,(,特质,),之间的伴生关系,排异：理解能力,(,特质,),之间的排斥关系,机制：理解能力形成与发展的机制,定义是基础，机制是关键,招聘甄选,五个方向上的人职匹配,职业匹配,社会人：心理素质与社会要求相匹配,职业人：胜任素质与职业要求相匹配,组织匹配,观念人：个人的价值观与企业文化相匹配,经验人：技能水平与人员配置战略相匹配,任务匹配,专家：关键技能与目标精度相匹配,通才：技能结构与目标宽度相匹配,团队匹配,同事：人际技能和团队氛围相匹配,上级：领导能力与追随风格相匹配,下属：追随能力与领导风格相匹配,个性匹配,兴趣：职业性向和工作性质相匹配,发展：成就动机与企业战略方向相匹配,以人为本，东方文化倾向,以事为本，西方文化倾向,心理素质,预测因素,成功,Success,：延迟满足,Delay of gratification,Self-control,自我控制能力,幸福,Well-being,：终极价值,Terminal value,Self-acceptance,自我接纳能力,财富,Wealth,：趋势判断,Long-term trend perception,Independent thinking,独立思维能力,长寿,Longevity,：情感联系,Meaningful connection,Emotional interaction,情绪互动能力,胜任素质,Competence,Competency,underlying characteristic of the person that leads to or causes effective or superior performance.,(Boyatzis,1982).,导致或引发有效、卓越绩效的个人深层特征。,underlying characteristic,of the person,that distinguish outstanding job performance,from average performance.,Lyle M.Spencer and Signe M.Spencer,1993,能区分卓越工作业绩和一般业绩的个人深层特征。,不同岗位的胜任素质,营销类,成就动机,沟通能力,情绪乐天性,服务类,利他精神,对象思维,技术类,逻辑思维,独立思维,系统思维,创意类,批判思维,发散思维,不同层级的胜任素质,基层管理,情景思维,对象思维,反向思维,服务意识,激励能力,混乱驾驭能力,问题处理能力,中层管理创意类,目标思维,沟通能力,预案开发能力,流程设计能力,标准制定能力,高层管理,超脱性,趋势判断能力,模糊承受力,第四章 激励篇,如何调动员工的工作激情,如何激励员工,关于激励,最大的激励因素是工作本身：,get the job done,创新和创意工作，物质激励与结果没有相关性,最经济的激励方式是认可和欣赏,最长效的激励方式是生涯发展,1924-1933,，霍桑工厂，照明效应,1968,年天才学生实验,皮格马利翁效应,激励理论,马斯洛，需求层次理论，,Need-hierarchy theory,1943,年，,人类激励理论,X,理论与,Y,理论,企业中人性面,1960,年,The Human Side of Enterprise,(Douglas McGregor),美国心理学家麦格雷戈,X,假说：逐利的理性人,Y,假说：独立的自动人,动机双因素理论,弗雷德里克,赫茨伯格,(Frederick Herzberg,，,1923,年,-),美国心理学家、管理理论家、行为科学家,保健因素,+,激发因素,保健因素决定工作不满意度,薪酬福利、工作环境,个人地位、人际关系,激发因素决定工作满意度,工作兴趣、个人发展,工作评价、成就感,工作特性理论,Hackman and Oldham,如工作具备了以下特质，工作本身就是激励,技能多样性,任务完整性,任务重要性,工作自主性,反馈及时性,职位说明书中注明,可轮换职位,可晋升职位,晋升之间应轮换的职位,例如：,销售部渠道经理,营销部品牌经理,HR,部流程经理,财务部预算经理,晋升部门经理前应轮换的职位,开发线路图,第五章 文化篇,心理学对企业文化的指导意义,社会心理学中的文化现象,社会范式,(social paradigm),社会成员普遍认可的社会形态和行为方式,集体无意识,(collective unconsciousness),深藏在人类头脑中不由自主的精神活动,共享的价值观，人群、圈子,从众心理,(conformity),人们具有的和他人保持一致、和他人做一致事情的本能。,群体极化,(Group polarization),群体决策时，会比个人决策时更倾向于冒险或保守，向某一个极端偏斜，从而背离最佳决策。,内隐人格理论,(implicit personality theory,Asch,1946),个体（,lay person,）在人际交往过程中的一种信念，这种信念描述了一些普通、且互不相关的人格特质,文化与社会,新教,天职：劳动可以拯救灵魂,务实，以劳动为荣，重技能,直接：个人与上帝对话,公平，上帝面前人人平等,开放，观念共存，包容性,理性：成果导向,效率，以节俭为美德,组织特征,会众制：对下负责，民主,扁平化：基层拉动，改良,职业化：基层授权，服务,运行效率高、改良成本低,旧教,修行：宗教仪式拯救灵魂,务虚，不劳动为荣，重身份,代理：通过僧侣与上帝对话,剥削，人生来有贵贱等级,封闭，思维禁锢，排他性,激情：欲望导向,形式，以奢华为荣耀,组织特征,任命制：对上负责，集权,高耸化：高层推动，革命,身份化：自我服务，剥削,运行效率低，改良成本高,企业文化的分类,制造业文化：,强调标准、计划、流程、边界和控制,组织结构为高等级、高控制,服务业文化：,强调积极的情绪互动和顾客体验,组织结构为低等级、低控制,创意产业文化：,强调创新、反传统、打破常规,组织结构为个人主义、反控制,知识产业文化：,强调理性、逻辑，目标导向和系统思维,组织结构为团队主义、高个人、高合作、低控制,企业文化的九个因素,职位定义：身份还是职业,等级含义：权力还是义务,决策方式：集中还是分散,社会取向：个体还是集体,价值取向：一致还是开放,任务边界：明确还是模糊,流程启动：主动还是被动,执行方式：操作还是处理,时间单位：大致还是精确,第六章 发展篇,如何学习心理学,一 知识学习,阅读习惯：如何培养自主阅读习惯,三类书籍,教材类,通俗类,技能类,每天阅读,10,分钟，坚持一个月,知识学习：当代、系统、全面,思维训练：理性思维、逻辑思维、批判思维、独立思维,二 自我探索,自我求证,自我服务偏见,self-serving bias,哈罗德,凯利,(Harold Harding Kelley 1921,2003),，美国社会心理学家,无论年龄、性别、信仰、经济地位或种族有多么不同，有一件东西是所有人都有的，那就是在每个人的内心深处都相信，我们比普通人要强。,戴夫,巴里,(Dave Barry),自我接纳,自我重建,三 技能发展,自我训练：情绪脱敏、情绪与理性的协调,潜意识、前意识、理性意识,技能发展：案例研习、管理实践、社区服务,自我技能,自我调节、自我管理,人际技能,社会技能、人际互赖技能,心理辅导,认知调节、对象关系调节、社会环境调节,谢谢大家,建议阅读书目,心理学,(,美国,)David G.Myers,著 人民邮电出版社,ISBN 7-115-14389-7,发展心理学,(,美国,),罗伯特 费尔德曼 世界图书出版公司,ISBN 978-7-5062-8657-2/R.152,人格心理学,(,美,)Jerry M.Burger,著 轻工业出版社,ISBN 978-7-5019-7342-2,组织行为学,(,美国,)Stephen P Robbins,著 人民大学出版社,ISBN 7-300-06218-0,领导学,(,美国,)Richard L.Hughes,等著 清华大学出版社,ISBN 7-302-08324-X,