DB51∕T 2929-2022 驻外农民工机构服务规范(四川省).pdf

ICS 03.080.01 CCS A 16 DB51 四川省地方标准 DB51/T 29292022 驻外农民工机构服务规范 Service specification for branch migrant workers organization 2022 - 07 - 25 发布 2022 - 09 - 01 实施 四川省市场监督管理局 发 布 DB51/T 29292022 I 目 次 前言 . II 1 范围 . 1 2 规范性引用文件 . 1 3 术语和定义 . 1 4 机构设置 . 1 4.1 设置方式 . 1 4.2 服务场所 . 1 4.3 制度建设 . 2 4.4 服务人员 . 2 5 服务内容及要求 . 2 5.1 信息服务 . 2 5.2 就业服务 . 2 5.3 培训服务 . 3 5.4 回引服务 . 3 5.5 法律援助服务 . 3 5.6 关心关爱服务 . 4 5.7 交通出行服务 . 4 5.8 其他服务 . 4 6 服务监督、评价与改进 . 4 6.1 服务监督 . 4 6.2 服务评价 . 4 6.3 持续改进 . 4 DB51/T 29292022 III 前 言 本文件按照 GB/T 1.12020标准化工作导则 第 1 部分：标准化文件的结构和起草规则的规定起草。 本文件由四川省人力资源和社会保障厅提出、归口并解释。 本文件起草单位：四川省农民工服务中心、成都市万豪质量技术服务事务所有限公司。 本文件主要起草人：胡斌、黄晓东、孙智明、侯明、张凯钇、赵华文、秦家雷、邓维、彭蕊、李白杨、韩艾、刘帅、郭鹏、曹骖、杜聿武、靳西彪、万春美、吕开平。 本文件首次发布。 DB51/T 29292022 1 驻外农民工机构服务规范 1 范围 本文件规定了驻外农民工机构开展农民工服务的机构设置、服务内容及要求、服务监督、评价与改进的要求。 本文件适用于四川省行政区域内各市（州）、县（市、区）驻外农民工机构开展的农民工服务工作。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 10001.1 公共信息图形符号 第1部分：通用符号 GB 13495.1 消防安全标志 第1部分：标志 GB/T 15566.1 公共信息导向系统 设置原则与要求 第1部分：总则 GB 15630 消防安全标志设置要求 GB/T 20501（所有部分） 公共信息导向系统 导向要素的设计原则与要求 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 驻外农民工机构 branch migrant workers organization 在辖区外设置的为本辖区外出务工农民工提供服务的机构。 4 机构设置 设置方式 4.1 各市（州）协调指导本级及所辖县（市、区）驻外农民工机构的服务工作。 服务场所 4.2 4.2.1 应有固定的服务场所，可以市（州）或县（市、区）为单位，独立或依托当地商会、协会、企业等组织进行设置。 4.2.2 宜选址于外出务工农民工较为集中、交通便捷、位置醒目的地方。 4.2.3 可命名为四川省 XX 市（州）驻 XX 农民工服务工作站或四川省 XX 市（州）XX 县（市、区）驻XX 农民工服务工作站。 DB51/T 29292022 2 4.2.4 外观宜简朴整洁、庄重大方，内部装修或装饰宜体现家乡元素，宜设置接待区、办公区、服务区等，并配备必要的便民设施设备，面积以能满足服务对象的需求为宜。 4.2.5 标识设置应清晰、醒目，公共信息标识应符合 GB/T 10001.1、GB/T 15566.1、GB/T 20501 要求，消防安全标志应符合 GB 13495.1 和 GB 15630 要求。 制度建设 4.3 4.3.1 应建立党群组织，健全党群组织生活制度，定期开展党群组织活动。 4.3.2 应建立健全管理制度体系，包括但不限于人员管理制度、财务管理制度、服务监督与评价制度等。 4.3.3 服务范围及管理制度应上墙公示。 服务人员 4.4 4.4.1 应配备 1 名站长和必要的专（兼）职工作人员。 4.4.2 工作人员应着装整洁、大方得体，宜佩戴统一的工作牌，工作牌宜注明机构名称、人员姓名、职务等信息。 5 服务内容及要求 信息服务 5.1 5.1.1 信息登记服务 协同相关部门为外出务工农民工提供信息登记服务，包括但不限于人员基本信息、就（创）业信息、服务反馈意见等。 5.1.2 信息推送服务 加强四川农民工服务平台 （网站、 APP、 微信小程序等） 的宣传推广， 并通过四川农民工服务平台、微信公众号、微信群等为外出务工农民工推送以下信息： a) 当地岗位招聘信息； b) 四川返乡入乡创业政策； c) 劳动报酬保障、工伤认定、劳动争议处理等方面的维权知识； d) 务工地就业创业、 技能培训、 权益维护、 证照办理、 社会保障、健康医疗等方面的办事指南； e) 农民工典型事迹和服务保障农民工经验做法； f) 诗歌、散文、音乐、书画等农民工创作的优秀文艺作品； g) 其他。 5.1.3 信息咨询服务 可通过以下方式为外出务工农民工提供信息咨询服务： a) 服务热线； b) 四川农民工服务平台（网站、APP、微信小程序等）、微信群、QQ 群等网络平台； c) 现场咨询； d) 其他。 就业服务 5.2 DB51/T 29292022 3 5.2.1 需求收集 应通过网络调查、现场登记、会议座谈等方式及时了解外出务工农民工的技能水平、就业偏好、意向薪资等情况，做好就业需求收集和登记服务。 5.2.2 岗位对接 5.2.2.1 根据外出务工农民工就业需求和当地企业招聘岗位信息， 及时提供择业建议或定向推荐合适的工作岗位。 5.2.2.2 协同相关部门或企业为外出务工农民工提供就业招聘服务， 如召开专场招聘会、 发布线上招聘信息等。 5.2.3 就业跟踪 宜为外出务工农民工提供就业跟踪服务，了解工作情况、岗位满意度等信息。 培训服务 5.3 5.3.1 需求收集 应通过网络调查、现场登记、会议座谈等方式及时了解外出务工农民工技能现状及培训需求，做好培训需求收集和登记服务。 5.3.2 公共知识培训 可采取线上与线下相结合的方式，开展外出务工农民工的法律、安全、维权、应急等公共知识培训。 5.3.3 职业技能培训 5.3.3.1 协助外出务工农民工在务工地参加职业技能培训。 5.3.3.2 协助外出务工农民工在务工地申领培训补贴， 领取职业资格证书、 职业技能等级证书或专项职业能力证书等。 5.3.3.3 协助外出务工农民工参加务工地技能大赛、技能比武、岗位练兵等各类职业技能竞赛活动。 回引服务 5.4 5.4.1 回引创业 5.4.1.1 可通过座谈会、恳谈会等方式，向外出务工农民工宣传返乡创业政策、创业环境、创业项目等，并协助相关部门举办返乡入乡创业交流活动或项目推介会。 5.4.1.2 协同相关部门组织有返乡入乡创业意愿的外出务工农民工回乡考察。 5.4.1.3 协调相关部门，帮助返乡入乡创业农民工兑现优惠政策。 5.4.2 人才回引和激励 5.4.2.1 向外出务工农民工宣传人才回引政策。 5.4.2.2 向相关部门推荐优秀农民工回乡担任村干部。 5.4.2.3 推荐和协助优秀外出务工农民工加入党组织。 5.4.2.4 按规定推荐优秀农民工参与各级评选认定和表扬表彰。 法律援助服务 5.5 DB51/T 29292022 4 5.5.1 协同相关部门、组织等，为符合条件的外出务工农民工提供法律援助服务。 5.5.2 提供法律援助服务的形式： a) 法律咨询； b) 代拟法律文书； c) 刑事辩护与代理； d) 民事案件、行政案件、国家赔偿案件的诉讼代理及非诉讼代理； e) 值班律师法律帮助； f) 劳动争议调解与仲裁代理； g) 其他形式。 5.5.3 通过服务窗口、电话、网络(如:四川农民工服务平台维权专区、微信群、QQ 群、公众号等)等多种方式，提示外出务工农民工享有依法申请法律援助的权利，并告知申请法律援助的条件和程序。 关心关爱服务 5.6 5.6.1 走访慰问 宜在重要时节采取座谈交流、集中慰问、入户看望等方式，前往外出务工农民工集中的务工地、农民工家庭开展走访慰问活动。 5.6.2 文体服务 组织或依托商会、协会、企业等，开展文艺表演、体育比赛、原创文艺作品大赛等文体活动。 交通出行服务 5.7 应在重要时间节点协同相关部门提供交通出行便利服务，如：“点对点、一站式”直达服务、购票“绿色通道”等。 其他服务 5.8 协同相关部门为外出务工农民工提供子女教育、进城落户、住房保障、证照办理、社会保障等方面的服务。 6 服务监督、评价与改进 服务监督 6.1 6.1.1 主动向社会公示服务内容、服务要求、服务依据、服务流程、投诉渠道等信息，维护服务对象的知情权和监督权。 6.1.2 采取内部监督和外部监督相结合的方式对服务进行全程监督。 服务评价 6.2 6.2.1 建立服务评价机制，收集服务评价的有关信息和材料。 6.2.2 可采取内部评价和外部评价相结合的方式。 6.2.3 服务评价内容应包括但不限于服务内容、服务过程、服务质量、服务满意度等。 持续改进 6.3 应根据服务评价结果提出服务改进措施。 _