收费员工作总结德能勤绩廉.pdf

收费员工作总结德能勤绩廉收费员工作总结德能勤绩廉作为公共交通系统中不可或缺的一份子，收费员在乘客出行中承担着重要的角色。他们需要细致地为乘客提供服务，同时维护良好的秩序与管理。因此，能够胜任收费员的工作职责需要具备一定的德能勤绩廉标准。一、德：收费员需要具备良好的道德品质1.诚信：收费员需要对所属公司和乘客坦诚相待，不得私自侵占公款或者乘客财物。同时，他们需要保守公司和乘客的隐私信息，不得泄露。2.热情：收费员作为公共交通系统的代表，需要始终保持热情友好的态度，为乘客提供优质的服务。他们需要主动热情地回答乘客的问题和解决问题。3.敬业：收费员需要认真履行自己的职责，不得因为个人原因影响工作质量。同时，他们需要持续学习和提升自己的知识和技能，为公司和乘客提供更好的服务。二、能：收费员需要具备相关的专业技能1.了解收费系统：收费员需要熟悉公司收费系统的操作流程和规定，熟练掌握收费设备和工具的使用方法和操作要领。2.礼仪规范：收费员需要遵守公司的礼仪规范，做到言语得体、举止得当，以及整洁干净的仪表。3.安全意识：收费员需要具备基本的安全意识和应急处置能力，能够在遇到突发事件时迅速处理相关事宜。三、勤：收费员需要具备较高的工作意识和工作质量1.工作细心：收费员需要仔细认真地核对乘客付费金额，确保收费准确无误。同时，他们需要仔细观察和发现乘客的问题和需求，及时进行处理。2.服务周到：收费员需要保持良好的服务态度，及时为乘客提供服务，确保乘客在公司的服务中得到满意的体验。3.工作效率：收费员需要合理安排工作时间和工作量，保证工作效率和工作质量。四、绩：收费员的工作绩效需要得到公司和乘客的认可和好评1.公司评价：收费员需要完成公司安排的任务，并且按规定时限及时上报相关信息。同时，他们需要保持公司形象和声誉，为公司争取更多的好评和口碑。2.乘客评价：收费员需要持续提高服务质量和服务态度，得到乘客的好评和支持。3.自我评价：收费员需要时刻关注自己的工作表现和工作质量，积极寻求自我提升和改进，不断提高自己的工作水平和绩效。总结：作为公共交通系统中重要的一环，收费员需要具备德能勤绩廉的标准。他们需要把服务质量和安全意识放在首位，确保乘客的安全和满意度。同时，他们需要积极学习和提升自己的技能和能力，不断提高自己的工作质量和绩效，为公司和乘客提供更好的服务。