先进员工培训之规范与礼仪.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,年先进员工培训,规范与礼仪,先进员工培训之规范与礼仪,第1页,培训安排,研讨工作规范,景文集团营业员工作流程.doc,礼仪训练：笑容、鞠躬、声音,培训游戏,先进员工培训之规范与礼仪,第2页,培训要求,人人过关,人人回去做示范,先进员工培训之规范与礼仪,第3页,训练一：脸笑一点,微笑是景文最好名片,评选微笑使者,先进员工培训之规范与礼仪,第4页,志愿者微笑是北京最好名片,先进员工培训之规范与礼仪,第5页,“微笑圈”正式含义正式公布：,“红色代表微笑承诺乐于助人,黄色代表微笑承诺文明礼仪,黑色代表微笑承诺老实守信,蓝色代表微笑承诺学习进取,绿色代表微笑承诺保护环境。”,先进员工培训之规范与礼仪,第6页,微笑作用服务由微笑开始,微笑能快速缩小彼此间心理距离，使用户在心理上产生亲近感、安全感和愉悦感。,微笑能够使用户感到受欢迎、受尊重,微笑有利于个人树立良好形象，培养良好气质,先进员工培训之规范与礼仪,第7页,女交警跟卡通学微笑,先进员工培训之规范与礼仪,第8页,行业微笑魅力：,先进员工培训之规范与礼仪,第9页,先进员工培训之规范与礼仪,第10页,先进员工培训之规范与礼仪,第11页,先进员工培训之规范与礼仪,第12页,微笑要领,笑容真挚，发自内心，不做作，富于真情实感,微笑时，要言语并举,在情绪低落或身体不适时，要转换角色，较快调整心态，确保微笑服务质量,先进员工培训之规范与礼仪,第13页,练习微笑,放松面部肌肉，嘴角微微向上翘起,嘴唇略呈弧形，露出8颗牙齿,面含笑意，亲切自然，不发出笑声,目光柔和，眉头自然舒展,先进员工培训之规范与礼仪,第14页,训练指导,对着镜子训练：找出自己最满意笑容，从不习惯到习惯,情绪记忆法：将生活中美好情绪储存在记忆中，当工作需要时，调动起最好情绪，脸上就会露出笑容,视用户为“上帝”、“财神”，在服务中形成条件反射，自然地崭露笑容,先进员工培训之规范与礼仪,第15页,拓展：把担心吹跑,清肺呼吸,目标:,减小压力，克服焦虑和对失败担心,先进员工培训之规范与礼仪,第16页,训练二：腰弯一点,鞠躬要领,身体立正，目光平视，自然微笑，面对受礼者,以腰部为轴，腰、背、颈、头呈一条直线，身体前倾1545度，视线随之向下,身体前倾到位后停留数秒再恢复原状,同时致以问候语、告别语：“您好！”、“欢迎下次光临！”,先进员工培训之规范与礼仪,第17页,鞠躬礼节,应在距对方2米左右进行,鞠躬必须脱帽,任何时候都不能够一边鞠躬一边抬头看受礼者，礼毕应礼貌地注视受礼者。,先进员工培训之规范与礼仪,第18页,拓展：改变习惯,请各位把手臂在胸前交叉,请把外套脱掉,先进员工培训之规范与礼仪,第19页,分享：,做新姿势有什么感觉？,先进员工培训之规范与礼仪,第20页,总结,人们改变了与生俱来姿势，会感到不太舒适。,小小姿势改变都可能引发一些内在抗拒心理，身体或思想意识上改变会带来更大情绪。,先进员工培训之规范与礼仪,第21页,训练三：声音甜一点,音节清楚、,语流顺畅、,语气抑扬、,语气传情,先进员工培训之规范与礼仪,第22页,拓展：绕口令训练,一面小花鼓，鼓上画老虎。宝宝敲破鼓，妈妈拿布补，不知是布补鼓，还是布补虎。,灰化肥发灰，黑化肥发黑。,四是四，十是十，要想说对四，舌头碰牙齿；要想说对十，舌头别伸直。要想说对四和十，多多练习十和四。,先进员工培训之规范与礼仪,第23页,拓展：绕口令训练,哥挎瓜筐过宽沟，过沟筐漏瓜滚沟，隔沟挎筐瓜筐扣，瓜滚筐空哥怪沟。,你会炖炖冻豆腐，你来炖我炖冻豆腐，你不会炖炖冻豆腐，别胡乱炖炖坏了我炖冻豆腐。,大柳河旁有六十六棵大柳树，大青柳下有六十六个柳条篓，有六十六个入伍六个月新战士学编篓，教编篓是六十六岁刘老六。,先进员工培训之规范与礼仪,第24页,优美语音标准,说话时音量适度，不会失控，以对方感知度为准；,说话时音调较低，恰当把握轻重缓急、抑扬顿挫；,说话时速度适中，停顿恰当，让对方听清楚你想表示意思；,说话时音质圆润，富有磁性和吸引力；,说话时咬字清楚，发音标准，字正腔圆，没有地方口音或杂音；,说话时感情真挚，富有感染力，能引发共鸣；,说话时声音辐射范围较广，轻松自如；,说话时气息流畅，收放自如；,说话时用语规范，文明得体。,先进员工培训之规范与礼仪,第25页,了解自己声音,声音过细：没有主见、缺乏自信,声音过尖：过于敏感、不易沟通,语速过慢：犹豫不决、魄力不够,语速过快：固执己见、思想偏激,语气含糊：目标不明、缺乏标准,腔调做作：轻俘功利、缺乏内涵,先进员工培训之规范与礼仪,第26页,魅力声音自测,魅力声音自测.doc,先进员工培训之规范与礼仪,第27页,声音四大属性：音高、音强、音长和音质,声音高低是由声带振动频率大小决定。,普通而言，女性和小孩声带较短较薄，声音要高一些。成年男子声带较长较厚，声音就低一些。,经过研究发觉，不论男女，音调低一些能起到很好沟通效果。这是因为音调太高，鼻音就会提升，听了会让人不舒适，甚至起鸡皮疙瘩。而且，音调太高轻易给人一个亢奋、不稳重感觉。,先进员工培训之规范与礼仪,第28页,音强大小则取决于发音时用力程度和量大小。说话时假如比较用力，发出声音音强就比较强；反之就比较弱。,年轻人气息强，老年人气息沉，声音很轻易分辨。,当你在请求他人帮忙时，假如采取适中音量，会比较轻易得到帮助。原因很简单，你说话声音比较大，轻易给人“命令和强制”感觉，让人反感。但假如声音太小，又轻易让人以为你缺乏自信、很害羞，甚至还会以为你在撒谎。能够依据不一样场所恰如其分地利用好音量，是主要。,先进员工培训之规范与礼仪,第29页,音速是由发音长短决定。,有人说话语速很快，像机关枪扫射，给人上气不接下气感觉。有人说话慢条斯理，让人着急。这都不恰当。,先进员工培训之规范与礼仪,第30页,音质，就是声音个性或特色，是一个声音区分于其它声音基本特征。,一样是一篇诗歌，由不一样人来朗诵，有些人声音高细而刚硬，有些人声音低弱而温柔，听众马上会区分出来，并产生不一样联想，认为前者是一个线条利落、干练女人，后者是一个文静端庄女人。,人与人交流时，音质圆润悦耳、有感染和亲和力是第一要素。假如你音质条件因先天或年纪原因不够优美，要尤其注意善用语气和语速来填补音质不足。,先进员工培训之规范与礼仪,第31页,嗓音保养，二分之一以上取决于细致生活方式。在这个沟通时代，打电话、与人交谈、开会讲话、讲课或演讲等，都要用嗓。所以，提议大家重视声音保养。,先进员工培训之规范与礼仪,第32页,身体健康是嗓音良好确保。日常生活中，要注意保持身体健康，不要过分熬夜，让整个机体处于正常有序状态。,另外，女性生理期期间也应注意适度用嗓。鼻炎、慢性咽喉炎、扁桃体炎等这些疾病更直接影响嗓子健康，要及时地标本兼治。注意日常饮食，少吃强刺激性食物，常喝开水，连续说话分钟以上时就应休息、喝水。在较长时间用嗓后，不要马上吃太冷或太热食物。,先进员工培训之规范与礼仪,第33页,平时能够多食用一些润肺产品与饮料。比如琵琶膏、纯杨桃汁、葡萄柚汁、胖大海、罗汉果对喉咙都非常好。在长时间讲话前喝一杯热而不是冰冻杨桃汁或上述饮料，冰冻饮料会使声带紧缩。,热茶茶碱成份会让喉咙干涩，所以不提议长久饮用。咖啡因为过多酸性物质会让口腔黏性物质过多，发音时会产生过多唾液，影响声音优雅，也不提议饮用。普通清淡汤比浓而油脂过多汤更为适合。,先进员工培训之规范与礼仪,第34页,最终还应注意防止一些用嗓坏习惯，如说话太快会影响呼吸和加重用嗓负担，普通一句话不应超10个字。另外，习惯性清嗓也是坏习惯，清嗓会加重声带担心度，给声带造成损伤。,先进员工培训之规范与礼仪,第35页,声音也需要美容,对于女性来说，声音魅力相对是轻易修炼和保持，很多人还没有意识和重视提升这方面魅力，其增加空间是很大。而且声音源自体内，每个人都有更多驾驭力，又不受条件和金钱等原因限制。同时声音由听觉感受，少了视觉感受复杂性，成本和代价相对较低，所以是当代女性必要修炼项目。,先进员工培训之规范与礼仪,第36页,呼吸训练,吸气要领是：吸到肺底两肋打开腹壁站定；,呼气要领是：稳劲持久及时补换。全身平躺在床上，尽力伸展身体，收缩腹部，把一只手平放在横隔膜上，将另一只手放在胸骨上，然后尽力吸气，吸气同时说“哦，哦，哦”，呼气同时说“哈，哈，哈”，这么练习几次，能够使气息充盈全身。,然后再说“早上好”，说时候，手要能感觉到胸腔是在振动。然后坐起，双脚紧贴地面，保持身体挺直，再说几次“早上好”。最终，站起来在房间里往返走动，连续说“早上好，早上好”。注意，在说时候要对自己充满自信。,先进员工培训之规范与礼仪,第37页,拓展,朗诵材料,作品1号,作品2号,先进员工培训之规范与礼仪,第38页,培训游戏（一）,提供赞美：,勉励学员向他人说出正面感想,要求：2人一组,每位学员都写下另一个组员45条特征评价,评价都必须是正面、主动,10分钟以后，说出你描述,先进员工培训之规范与礼仪,第39页,障碍,你是否极难找到一些特征？,你是否以为说出这些评价不太自在？,怎样让我们更轻松地向他人提供正面评价？,怎样能够使我们更轻松地接收他人赞美？,先进员工培训之规范与礼仪,第40页,分享,给予他人赞美，可能对我们是一个新尝试,能够发展一个亲密关系，选择恰当初机，提供有力证据,能够练习面带微笑地接收赞美,先进员工培训之规范与礼仪,第41页,培训游戏（二）,运输恐龙蛋,三人一组（每组组员需来自不一样单位）,两人蒙住双眼，每人用嘴咬住勺子，确保恐龙蛋不滚落下来,一人睁眼，发出指令,协同完成运输任务,先进员工培训之规范与礼仪,第42页,与自己合约,日期：,主题：与自己合约,在此次课程中我学到、认识到、听过最主要观念是：,受这些观念影响，在今后30天内，我决定做以下事情：,做这些事情，会产生以下结果：,先进员工培训之规范与礼仪,第43页,