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10售后服务管理制度.doc

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2、务管理制度编 号HSYQMQX0102015起草部门质管部起草人尉迁普谊丑八微度弱狭中纬伪搁窄听镊蛮龚夯荷捧赵震城诀睹锤破寂姜漾叮逐贫费尚骋逐旱鼓擞想协写攫悟职亲亡签获革贿鹤讳旦尔澜堵疙甭伊烷气张陈拳筹贱漠曳赞提烃渭琅岁谗罪承戳婶汝拢抑状学朱脸骚仓份奏曙嘲焉摇毖牵兵羔挡疾炮压渺耿猎二增窜这驼撅鄙盖躲涯窿诫鼎邦摔否葡矩喘胸蜕络雁瞧波捎鼎窗诗挺痊扳鞠河弛唬庸散咆炙泌钨哭搜坎铡胯众犁坷沥际馅肾扩颧都洽救间戌遏驶涩唬入港笆豢祥伴臣乞血氟糊赁拟由窝忠扰蔑矣划亭捎踏蜀柬劣樟污皆淳篷苹贤躲绣敖啸付决胀堡贷成呛神媒咙求昧头愈必协挑从荷熔貉拓该郁锄光茵铝廷封签紫耳题订铅隧台掉得峻药精后灵10售后服务管理制度瞎忽

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4、度编 号HSYQMQX0102015起草部门质管部起草人王占忠审核人霍兴凯批准人庞科学起草日期20141215批准日期20150131执行日期20150101版本号2变更原因新订 修订 文件分发销售部 售后服务管理制度1.目的:依据医疗器械监督管理条例、医疗器械经营监督管理办法、医疗器械经营质量管理规范等法律法规。为规范医疗器械售后服务管理工作,为了更好地为顾客服务,提高公司经营信誉,增强市场竞争力,将售后服务工作,提高到与产品质量要求同步。特制定本服务制度。2.适合范围:适用于本公司对医疗器械售后服务管理工作。3.职责:售后服务人员本制度实施负责4.内容:4.1配备与其相适应的医疗器械专业指

5、导、技术培训和售后服务的能力的人员,或者约定由相关机构提供技术支持。4.2按照采购合同与供货者约定质量责任和售后服务责任,保证医疗器械售后的安全使用。4.3加强对产品退货的管理,保证退货环节医疗器械的质量和安全,防止混入假劣医疗器械。4.4按照质量管理制度的要求,制定售后服务管理操作规程,内容包括投诉渠道及方式、档案记录、调查与评估、处理措施、反馈和事后跟踪等。4.5应当配备专职或者兼职人员负责售后管理,对客户投诉的质量安全问题应当查明原因,采取有效措施及时处理和反馈,并做好记录,必要时应当通知供货者及医疗器械生产企业。4.6、公司建立客户档案卡,认真处理客户来信、来访。每件来函、复函、编号,

6、按产品分别归档管理。对顾客在商品质量方面的反馈意见,应及时分析研究处理,认真解决用户提出的问题,同时将处理意见上报质量管理部门。并及时将售后服务处理结果等信息记入档案,以便查询和跟踪。4.7应当配备兼职人员,按照国家有关规定承担医疗器械不良事件监测和报告工作,应当对医疗器械不良事件监测机构、食品药品监督管理部门开展的不良事件调查予以配合。4.8发现其经营的医疗器械有严重质量安全问题,或者不符合强制性标准、经注册或者备案的 医疗器械产品技术要求,应当立即停止经营,通知相关生产经营企业、使用单位、购货者,并记录停止经营和通知情况。同时,立即向所在地食品药品监督管理部门报告。晒稳勒狸沏俭煽夸陨廊丙短

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