企业客服人员奖惩制度.doc

客服部奖惩条例一、 总则1、 为严明纪律，鼓励先进，调动员工积极性，提高工作效率和经济效益，特制定本条列。本条列适用于客服部全体人员。二、奖励对象及范围1、为提高产品质量、服务质量，为公司发展作出显著成绩的，以及能及时发现潜在质量隐患，使公司免受损失的；2、在改进公司的经营管理、提高经济效益方面，对公司有贡献的；3、在提高公司的销售额、降低成本方面作出贡献，从而为企业带来经济效益的； 4、一贯忠于职守、认真负责、任劳任怨、出色完成任务，表现突出的；5、在防治和处理各种生产、质量、安全等事故中表现突出，使公司和员工免受重大损失的； 6、努力钻研业务，提出改革性措施和合理化建议，并实施有效的；7、按岗位责职要求，未出现各类过失事件的；9、其他应当奖励的情况。三、实施标准1、口头表扬2、通报表扬3、加薪或晋级(升职)（具体由公司统一制定）四、处罚制度（一）、处分种类及对象 1、警告（口头警告）适用于第一次触犯轻微过失的规定。 2、严重警告（书面警告）适用于第一次触犯严重过失的规定以及受过三次口头警告者。 3、一级惩罚（再次警告）适用于第一次触犯重大过失的规定以及受过二次书面警告者。 4、二级惩罚（最后警告）适用于第二次触犯重大过失的规定以及受过三次书面警告者。5、三级惩罚（即时解雇）适用于触犯即时解雇规定以及受过二次最后警告者。（二）过失性质1、轻微过失(每违反以下任一项者，给予口头警告一次)(1) 未经主管批准，擅自离开工作岗位；(2) 工作时间内闲谈、聊天、玩游戏、大声喧哗、追逐打闹；(3) 由于工作过失，造成公司财物损失达100元以上；(4) 个人工作态度不端正，工作表现较差；(5) 了解其他员工犯有严重过失行为而知情不报；(6) 犯有其他轻微过失行为。订单管理：（1）未及时下生产单，造成断货三天以上的；（2）未经领导审核，出货价格低于公司低价的；（3）未经领导审核，给资质不全经销商出货的。国际物流：（1） 国际出货基础资料准备失误，导致出货延误，但未造成公司损失的；（2） 未及时提供各类单证导致出货延误或客户清关问题，但未给公司造成损失的；投诉处理：（1） 未按客户投诉控制程序要求办理，造成客户抱怨的；其他：（1） 同份报表数据出现两次以上错误，但未给公司造成损失的；（2） 未按岗位职责要求操作，延误工作的。 2、严重过失(每违反以下任一项者，给予书面警告一次)(1) 旷工一天；(2) 虚报考勤或不按规定记载考勤；(3) 不服从正常的工作分配或调动;(4) 公开无理顶撞上级、不服从指挥或故意消极怠工；(5) 违反公司规定又不听从劝阻，故意顶撞；(6) 未经主管批准，擅自休假(病假、特殊事假除外)；(7) 搬弄是非，破坏团结，辱骂诽谤，相互争吵，挑拨离间；（9）了解其他员工犯有重大过失行为而知情不报；（10）其它较严重违纪行为。3、重大过失(每违反以下任一项者，给予最后警告一次)(1) 连续旷工两天以上(包括两天)；(2) 违反公司保密制度，在公司内探取涉密信息以及向无关人员透露自己的工资情况或打听他人的工资情况者；(3) 工作中过程中发现异常情况不及时报告、不及时采取行动；(4) 隐瞒潜在的质量隐患或擅自涂改或伪造记录隐瞒事故真相；(5) 不能维护公司利益，给公司造成经济损失或产生恶劣影响；(6) 丢失重要文件资料，泄露企业技术经济情报；(7) 违反操作规范或由于工作过失，造成重大事故或造成公司严重经济损失的；(8) 了解其他员工犯有即时解雇行为而知情不报；(9) 其它严重违纪行为。4、即时解雇(1) 连续旷工3天或一年内累计旷工2次的；(2) 监守自盗或因玩忽职守而发生偷盗、安全等责任事故，影响正常工作及导致企业严重损失；(3) 累计最后警告2次的；(4) 经常违纪，屡教不改者；(5) 在开展公司业务活动中，被发现收受客户回扣，损害公司利益的；(6) 被发现有同时在为其它公司工作而损害公司利益的；(7) 有任何欺骗公司的行为；(8) 有严重损害公司名誉和产品信誉的行为。(9) 犯有其他严重错误。（三）、处分权限 1、口头警告由部门经理提出，报行政人事部备案； 2、书面警告由部门经理提出，经分管副总核准，报行政人事部备案； 3、再次及最后警告由部门经理提出，人事部组织审核，报总经理批准； 4、即时解雇由部门经理提出，人事部组织审核，并经工会复核后报总经理批准。本人记录。（四）、经济处罚受到严重警告及以上处罚的员工均扣除当季奖金。员工受到书面警告同时，予以罚款50元；受到最后警告同时，予以罚款100元。由于员工过失给公司造成直接经济损失的，除按规定视情况给予相应处分外，还可根据具体情况同时责令其赔偿经济损失。1、 处分期限：口头警告3个月；书面警告6个月；最后警告1年。2、 除即时解雇外，员工受到其它任何一种处分，如在规定期限内不再重犯，该处分将自行撤销，且不再载入个人档案；如被处分人在处分期内努力工作，痛改前非，为公司作出贡献成绩显著，经批准，可提前撤销处分。个人工作业务总结本人于2009年7月进入新疆中正鑫磊地矿技术服务有限公司(前身为“西安中正矿业信息咨询有限公司”)，主要从事测量技术工作，至今已有三年。在这宝贵的三年时间里，我边工作、边学习测绘相专业书籍，遇到不懂得问题积极的请教工程师们，在他们耐心的教授和指导下，我的专业知识水平得到了很到的提高，并在实地测量工作中加以运用、总结，不断的提高自己的专业技术水平。同时积极的参与技术培训学习，加速自身知识的不断更新和自身素质的提高。努力使自己成为一名合格的测绘技术人员。在这三年中，在公司各领导及同事的帮助带领下，按照岗位职责要求和行为规范，努力做好本职工作，认真完成了领导所交给的各项工作，在思想觉悟及工作能力方面有了很大的提高。 在思想上积极向上，能够认真贯彻党的基本方针政策，积极学习政治理论，坚持四项基本原则，遵纪守法，爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心。积极主动学习专业知识，工作态度端正，认真负责，具有良好的思想政治素质、思想品质和职业道德。 在工作态度方面，勤奋敬业，热爱本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，能够主动寻找自己的不足并及时学习补充，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风。 在公司领导的关怀以及同事们的支持和帮助下，我迅速的完成了职业角色的转变。一、回顾这四年来的职业生涯，我主要做了以下工作：1、参与了新疆库车县新疆库车县胡同布拉克石灰岩矿的野外测绘和放线工作、点之记的编写工作、1:2000地形地质图修测、1:1000勘探剖面测量、测绘内业资料的编写工作，提交成果新疆库车县胡同布拉克石灰岩矿普查报告已通过评审。2、参与了库车县城北水厂建设项目用地压覆矿产资源评估项目的室内地质资料编写工作，提交成果为库车县城北水厂建设项目用地压覆矿产资源评估报告，现已通过评审。3、参与了新疆库车县巴西克其克盐矿普查项目的野外地质勘查工作，参与项目包括：1:2000地质测图、1:1000勘查线剖面测量、测绘内业资料的编写工作；最终提交的新疆库车县康村盐矿普查报告已通过评审。4、参与了新疆哈密市南坡子泉金矿2009年度矿山储量监测工作，项目包括：野外地质测量与室内地质资料的编写，提交成果为新疆哈密市南坡子泉金矿2009年度矿山储量年报，现已通过评审。6、参与了新疆博乐市五台石灰岩矿9号矿区勘探项目的野外地质勘查工作，项目包括：1:2000地质测图、1:1000勘探剖面测量、测绘内业资料的编写工作，并绘制相应图件。7、参与了新疆博乐市托特克斜花岗岩矿详查报告项目的野外地质勘查工作，项目包括：1:2000地质测图、1:1000勘探剖面测量、测绘内业资料的编写工作，并绘制相应图件。通过以上的这些工作，我学习并具备了以下工作能力： 1、通过实习，对测绘这门学科的研究内容及实际意义有了系统的认识。加深对测量学基本理论的理解，能够用有关理论指导作业实践，做到理论与实践相统一，提高分析问题、解决问题的能力，从而对测量学的基本内容得到一次实际应用，使所学知识进一步巩固、深化。2、熟悉了三、四等控制测量的作业程序及施测方法，并掌握了全站仪、静态GPS、RTK等测量仪器的工作原理和操作方法。3、掌握了GPS控制测量内业解算软件（南方测绘 Gps数据处理）以及内业成图软件（南方cass）的操作应用。能够将外业测量的数据导入软件进行地形图成图和处理。4、在项目技术负责的指导下熟悉了测量技术总结的编写要求和方法，并参与了部分项目测量技术总结章节的编写工作。5、在项目负责的领导下参与整个测量项目的组织运作，对项目的实施过程有了深刻理解。通过在项目组的实习锻炼了自己的组织协调能力，为以后的工作打下了坚实基础。二、工作中尚存在的问题 从事测绘工作以来，深深感受到工作的繁忙、责任的重大，也因此没能全方位地进行系统地学习实践，主要表现为没有足够的经验，对于地形复杂的地段理解不够深刻；理论知识掌握不够系统，实践能力尚为有限。以上问题，在今后工作中自己将努力做到更好。三、今后的工作打算 通过总结四年来的工作，我无论从工作技术上，还是从世界观、人生观、价值观等各个方面，都有了很大的提高。今后，我会在此基础上，刻苦钻研，再接再厉，使自己在业务知识水平更上一层楼，为测绘事业的发展，贡献自己的力量。