电话沟通管理制度.docx

电话沟通管理制度
一、目的：
为了促进本公司各部门之间的纵向、横向沟通协调和联系，构建畅通、高效的良好沟通渠道，为提高工作效率，避免出现因公司内部各环节沟通不及时或不顺畅，导致的工作脱节、推诿现象，有利于工作中的“紧急信息”能得到及时传递，确保本公司的“政令畅通”，使存在的问题能得到及时处理、跟踪和解决，在本公司内形成团结协作、目标一致的和谐生产经营氛围，特制定本制度。
二、适用范围：
本制度适用于本公司经营管理活动涉及到的所有部门和员工。
三、内部沟通反馈的原则
对待来电，及时接听；杜绝挂断、杜绝设限、杜绝关机；双向互动、实事求是、就事论事、及时准确、主动高效。
四、固定电话使用管理
4.1 上班时间内,不可在公司电话上或私人移动电话上从事“私人信息”交流(注:特殊情况时,为时以3分钟为限)；
4.2 公司固定电话,杜绝用于私人信息交流；否则,所产生的费用,由行政人事中心负责逐月、逐日统计后交财务中心直接在相关人员的工资中扣除(注:若在上班时段产生的为时超过5分钟的,则给予该次话费额的10倍 罚款处理，由行政人事中心主任督导执行)。
五. 移动电话使用管理
5.1 限于“公司人事/行政人员、财务外事人员、市场部的销售人员与内勤的外事人员、技术部的外事人员、采购/物流配送外事人员”在无法采用公司的 “固定电话外线” 联络的情况下，使用私人手机所产生的话费，公司给予一定的话费补贴后，取消每月话费报销事项（注:内事人员无“长号话费补贴”）。
5.2 公司限为方便工作联系而开通短号的人员、给予4元/人.月的V网短号包月费，用于日常工作中的工作衔接、信息传递、交流与沟通，但按职位享受电话费补贴的人员，不叠加支付此V网短号包月费。
5.3 凡使用V网短号的公司员工，在上、下班时段内，必须全天候开手机（请给备用电池适时充电），确保通讯畅通；不许以手机没电为借口而不开机，必须养成将“手机随时携带身上”的好习惯。
5.4 有电话呼入时应第一时间接听；若在60分钟内三次均打不通电话的，视为故意关机、故意设限；电话接通后被挂断、被设限的，视为故意不接听，违者，由见证人按50元/次人民币的警示处理；事后通知当事人并书面联络行政中心给开《员工违规警示处理单》，经行政中心经理核准后，交财务中心于当月工作中扣除；遇直接下属故意不接听电话的，由直接领导（于事后通知当事人）直接开《员工违规警示处理单》，经行政中心经理核准后执行。
5.5对下班后或周六、周日不在公司的，若遇生产紧急事务亟需你回厂处理时，必须尽快回厂处理应急事务。
5.6 进行电话沟通时，应语气温和、态度诚恳、礼貌用语：如“你好/请问/谢谢”,等礼貌用语；
5.7 对本制度中的规定或要求的执行情况或遵守情况，作为相关人员的月度、年度的工作绩效考核依据之一。
5.8 若在：质量、安全、营销、财务等管理方面发生异常情况时，因瞒报、谎报、延报造成的一切损失由相关责任人承担。
5.9 在公司各级沟通中，出现阻碍“信息传递”的行为，或对他人的反馈进
行打击报复、故意刁难的行为，按《员工手册》中的相关规定执行。
5.10 电话费补贴，每月与工资一并发放，超出公司报销范围的费用自理。
5.11电话补贴涉及一人兼任多个岗位的，按最高的职位档补贴，不重复。
5.11 电话费补贴规定明细表（限外事人员享有）

序 号
职位
补贴额（元）
备 注

序 号
姓 名
补贴额（元）
备 注
总经办
1
总经理
600

品管
23
中心经理
80

2
销售总监
400

24
质检员/体系
50

3
副总经理
200

25
文员
20

4
财务总监
200

采购
25
采购中心经理
100

5
技术总监
200

26
采购员
80

6
生产总监
200

27
文员
20

行政人事
7
经理
100

执行中心
28
经理/物流组长
50

8
助理/专员
60

28
主任/主管
30

9
总经办司机
100

29
班组级/库管
20

10
涉及外联人员
30

30
文员
20

财务中心
11
经理
100

生产中心
31
经理
50

12
助理
50

32
主任/助理
30

13
会计
30

33
班组管理
20

14
出纳
50

34
文员
20

营销系统
15
经理
300

35

16
销售员/外贸专员
200
售后主任150
36

17
售后专员
80

18
内务主管
80

19
内勤人员
50

技术部
20
经理
100

21
主管
50

22
设计员
30

苗木供应合同书

甲方：
乙方：周至县哑柏镇绿星苗圃
经甲乙双方协商同意， 　（以下简称甲方）从周至县哑柏镇绿星苗圃（以下简称乙方）购买银杏苗木，（用于渭政办发[2010]205号文件，渭南市区绿化），并就相关事宜达成以下协议：
一、 苗木数量：
二、 苗木规格：胸径15cm以上，主干通直，树头完整，枝条匀称、丰满，无病虫害，树形美观。
三、 苗木价格：每株计人民币
四、 该价格包括：苗木费、挖掘费、包装费、装车费、拉运费五项。合计人民币（ ）
五、 付款方式：任务完成后，10日内一次付清。
六、 有关事项：
1、 土球规格：苗木所带土球直径1.2米以上，厚度60cm以上，卸车前完整不破裂。
2、 包装规格：土球包装腰带无间隙宽度12cm以上，纵扎草绳间隙在2cm以下。绳杆高度40cm，缠冠高度2米。
3、 所有苗木必须是播种培育，均为本苗圃苗木，严禁从外省、外地调动，由此产生的不良后果，由乙方负责。
4、 乙方必须按照甲方时间、地点、数量要求按时送苗。（送苗地点，渭南市城区）并保证我县任务完成居全市前三名。
5、 苗木结算数量以接收方接收单上的数据为准，因不符合合同条款中苗木规格要求的，接收方拒绝接收的苗木由乙方自行处理。
六、本合同未尽事宜，甲乙双方同意协商解决。
七、合同条款违约，造成经济损失，由造成损失方全额赔偿。
八、本合同一式两份，甲乙双方各执一份，自签字盖章之日起生效 二0一0年十二月