24小时值班管理制度.doc

伙力专车24小时值班管理制度
值班工作是做好安全生产工作的一个重要环节，对于全面、准确、及时掌握各种运营动态、确保突发性安全生产事故的有效处置具有重要的作用。根据《生产安全事故信息报告和处置办法》（国家安监总局第21号）第五条规定，公司实行领导值班和值班人员24小时在岗值班制度。有关事项如下： 
一、值班人员安排：公司实行24小时值班责任制。正常上班时间由办公室工作人员值班，中午及下午下班、双休日、节假日期间，由办公室做出具体安排,实行领导带班轮流值班，严禁脱岗。 
二、值班时间：工作日白天时间由办公室安排专人值班；夜间从值班当日下午6：00至次日9：00。节假日时间从当日上午9：00至次日9：00。 
三、值班内容：值班人员负责平台日常工作的处理，处理客服反馈、司机申诉、司机加盟审核及后台系统在线审核工作，并讲处理结果第一时间反馈至相关负责人员；负责公司内部工作环境的安保；协助部门负责人处理突发应急事件，做好应急值守和信息报送工作。
四、值班要求：   
1、值班负责人实行节假日白天8小时值班制，值班人员实行工作日夜间值守和节假日24小时值班制，要遵守《值班制度》，增强责任感，保持通讯联络畅通，做到值班电话24小时无空档，认真处理好值班期间的各项工作。   
2、接到一般事故可以使用值班人员附有权利解决事故，如无法解决或遇有较大事故不能决定时，应立即向上级汇报情况，并跟踪处理记录在案；
3、值班人员因特殊情况不能按照值班时间参加值班时，应提前向上级领导报告情况。同时，值班人员互相之间不得随便换班，需换班者，应事先报告上级领导并经同意后方可；
4、值班人员值班期间，应经常公司设备、网络、电力等情况，发现各种问题及时处理或报告；
5、值班人员值班期间，必须坚守工作岗位，不得串岗，不得在工作岗位干私活或与他人进行娱乐等活动；
6、值班人员必须认真记录值班期间的有关情况，并认真向接班人员交待。
五、制度执行说明
1、本制度从发布日期起开始执行。

深圳市活力天汇科技股份有限公司
2017年1月1日