网通VOIP新业务市场研究建议书.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,D&S,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,D&S,引领成功 共享辉煌,迪思创新市场顾问有限企业,年 4月25日,-迪思愿与中国网通共同发展,网通VOIP新业务市场研究项目提议书,第1页,目录,项目背景,实施方案,入境外籍人士研究方案,国内信用卡用户研究方案,项目时间管理,预算,项目小组组员,备选方案,第2页,项目背景序言,中国网络通信有限企业（以下简称网通）确定于近期推出一项新IP电话业务，这项新业务是要给外宾使用信用卡与国内人士使用信用卡增加IP卡功效。即经过电话注册，外宾与国内持卡者即可给本人持有信用卡增开IP话务功效。,为确保该业务实施与推广，准确地了解不一样目标消费群对这类业务需求情况，研究并深入分析目标群体消费习惯，网通特确立此调研项目。迪思创新市场顾问有限责任企业（以下简称迪思）作为专业市场调研企业，为更加好地帮助网通达成此调研目标，提出了此项目提议书。,该项目提议书将依据网通反馈意见做深入调整，详细实施将以双方确定最终方案为准。,第3页,网通VOIP事业部推出此项新业务使用方法是：,信用卡持卡人可经过输入信用卡号码及相关密码，随时申请创办、购置和使用到网通IP电话服务。,这项服务含有以下几个特点：,简单方便：经过电话完成注册与预付费，无需去IP卡销售网点购置,快速实现：注册后便可实现此功效,节约费用：外宾使用IP卡会比使用固定网国际长途业务节约几倍开支。,服务灵活：持卡人可自由选择消费期间与消费额度,质量确保：网通IP卡业务可向用户提供优质与安全服务,项目背景业务/产品特征,第4页,项目背景业务/产品特征,节约费用；,不受座机本身长话功效限制,劣势,优势,拨号手续繁琐,通话质量稍弱,超出预支费用通话会中止,用户可能有泄漏个人秘密（如信用卡帐号）担心,与传统fixed line相比：,与其它IP电话相比：,拨号手续繁琐,用户可能有泄漏个人秘密（如信用卡帐号）担心,购置方便,记忆方便,快速实现,质量优越,第5页,经过调查主要了解以下问题,定义和描述愿意接收这种服务用户人群特征，,预测市场份额,，,并主要对以下几个方面进行研究：,目标人群金融消费习惯是不是符合这项服务特点；,目标人群是否信任网通，愿意提供信用卡信息；,目标人群对与此相类服务接收习惯，对网通此项服务服务方式上提议,项目背景研究课题,经过调查结果，分析并给出以下结论,：,当前这项业务是否适合在中国大陆展开；,从汇报中给出：假如适合开展，适合在什么样用户中开展，采取什么样市场推广活动更为适合。或，若不适合，原因是什么。,总结目标人群这方面消费习惯，描述他们需求模式。,第6页,目标群体,入境外籍人士,（旅游人士及商业人士）,国内持有信用卡用户,测试地点：,入境外籍人士,：北京、西安,国内持有信用卡用户：北京、西安、福州（或厦门）,项目背景目标群体与测试地点,第7页,实施方案,依据所研究对象身份与消费特点不一样，我们将此项目分成两部分进行；,针对入境外籍人士深入研究,针对境内信用卡持有者深入研究,注：同时为确保项目标进度，这两部分研究内容将同时展开。,第8页,样本分析,抽样方法,样本细分,样本特点,调 研伎俩,针对入境外籍人士深入研究,第9页,样本分析：来中国旅游外籍人士呈逐年递增趋势,下列图是国家旅游局在去年公布当前中国10大旅游省(市)国际旅游收入排名,年，我国接待外国旅游者突破1000万人次大关，到达1019.69万人次，旅游外汇收入162.31亿美元；,预计20，外国旅游者可到达1100万人次。,第10页,据年7月24日世界旅游组织做出分析预测说，中国将成第一大旅游目标国,世界旅游组织预测到20中国将成为世界第一大旅游目标国和第四大旅游客源输出国。,世界旅游组织亚太部官员徐京先生说，20将有1.37亿国际旅游者到中国旅游，整个东亚及亚太地域接待国际旅游者人数可到达4.38亿，中国在这一区域市场中将占有31份额。,以上数据显示出，在未来几年中，入境外籍游客数量将大幅增加，很有可能组成一个庞大IP话务潜在市场，因而针对这一人群消费习惯研究是非常必要和含有前瞻性。,样本分析：来中国旅游外籍人士呈逐年递增趋势,第11页,抽样方法,因为目标人群数量很大，所以采取,随机抽样,方法进行调查。,随机抽样调查基本标准是我们假定所取样本集合特征能代表整个待调查样本集合全部特征。,我们依据国际上社会调查普通取样百分比标准0.01%来选取样本数量。详细做法是选取去年两地总样本数量万分之一作为我们有效样本数量，这么北京样本数量是200个左右。另外考虑到西安样本量偏少，所以增加西安样本到100个。两地样本共计300个。,第12页,我们依据外籍人士来华目标差异做出以下市场细分,以北京为例，每年来北京外籍人士大约有260万，其中3万左右是以商务和公务为目标，其它是以旅游为目标，百分比大约是1：86。考虑到北京政府机构相对较多，而西安相对较少，达不到这个百分比，所以将西安商务样本数量适当降低。同时，我们考虑到以旅游为目标人群可能是我们重点受众，所以我们做出以下样本细分百分比：,北京：样本总数商务样本数量旅游样本数量,200 100 100,西安：样本总数商务样本数量旅游样本数量,100 30 70,样本细分,第13页,项目可行性分析：样本特点,我们认为境外目标人群有以下特点：,警觉性高，所以对调查排斥性可能会相对较大；,相对集中，不过又相对独立；,语言障碍（针对全部外籍人士访问都要求全部使用英语，这对访员素质与前期问卷设计都提出了更高要求）,目标人群不易细分：因为他们停留时间相对较短，而且注意保护自己隐私，所以我们不易了解他们个人详细情况,第14页,我们调查方案,样本分布相对集中,经过旅行社,警觉性高,制订,访问员工作手册,，消除访问障碍,包括隐私,在问卷设计中对一些敏感项给出可替换项,两地同时工作,取得初步样本,样本分析,取得有效样本,样本抽取,确保项目进度,我们工作方法是,一步一步排除,工作障碍,访员全部用,英语进行访问,语言障碍,第15页,样本分析,抽样方法,样本细分,样本特点,调 研伎俩,针对国内信用卡持有者深入研究,第16页,样本分析,国务院发展研究中心局长邓寿鹏在年12月31日电子商务会议中说，“据年6月30日完成最新调查数据显示，中国大陆市场上当前已经发行各种信用卡、IC储值卡2亿张以上，即平均6个中国人拥有1张借记卡。,以上数字说明国内当前持有各种信用卡，储值卡用户众多，但按项目要求，此次调研我们只针对国内3城市中持有信用卡用户进行抽样分析,第17页,抽样方法,因为境内目标人群数量也十分巨大，所以我们也采取随机抽样调查。,同时我们并不了解每个被访城市详细持有信用卡人群数量，所以我们将按照以下方法去确定。,我们依据中国大陆每六个人拥有一张借记卡百分比计算出各城市借记卡用户数量，之后再依据国际上社会调查普通取样百分比标准0.01%来选取样本数量。这么北京样本数量是200个左右。西安样本是100个，福州或厦门样本是100个。三地样本共计400个。,第18页,样本细分,因为我们认为境内用户使用IP电话主要目标是私人电话沟通所以我们认为市场细分主要依据应该是年纪和职业，理由是：,IP电话主要特点是费用相对少，所以关注IP电话境内目标人群收入是主要消费开关。而当前中国主要城市居民收入跟年纪和职业有最为直接关系，国家统计这方面指标也主要考虑到这两点。,不过当前我们不能确定各样本细分标准所确定样本百分比，所以我们将在一个相对足够长时间内取样，以确保各细分样本数量与自然样本中细分百分比相一致。,细分标准将在问卷设计中表达出来,第19页,项目可行性分析：样本特点,我们认为境内目标人群有以下特点：,主要诉求集中在国内长途电话业务上；,主要使用原因是因私事联络；,使用信用卡进行注册与消费，用户可能会有这么或那样顾虑；,主要取样难度是包括个人隐私，会有警觉性障碍,第20页,样本分布复杂,银行等地拦访,警觉性高,制订,访问员工作手册,，消除访问障碍,包括隐私,在问卷设计中对一些敏感项给出可替换项,三地同时工作,取得初步样本,样本分析,取得有效样本,样本抽取,确保项目进度,我们工作方法是,一步一步排除,工作障碍,调研伎俩,第21页,项目时间管理,项目控制：,迪思项目控制是十分严格，在项目进行中，我们将以时间作为标准，按天、阶段进行总结，并定时向网通提交总结汇报和完成数据库,天,从取样工作开始时，天天填写工作日志，于第二天早晨整理出来，并提交给客户。主要内容是总结一天工作，查看样本完成质量和数量情况；,阶段,一地、一项工作完成后，填写阶段汇报，并把这一地、一项分析数据库提交给客户，考查这一个阶段项目完成质量；,项目简单总结,取样工作完成后，对取样工作作总结，并把完整数据库提交给客户,项目完成总结,在项目结束时候提交，总结项目完成情况和得失，与汇报一起提交,第22页,项目时间管理,我们工作时间标准：,我们普通认为一个主题问卷包含5道问题，访问员将在15分钟左右完成一份问卷（样本），这是普通难度调查工作。,因为我们项目存在境外样本“警觉性”、“语言”、和“样本独立性”特点，不过项目本身就是一个主题，我们认为这一项目中境外样本是普通取样难度四倍，也就是说取得一个境外样本需要一个小时左右时间。,境内样本存在警觉性障碍，所以一个取得一个样本需要30分钟时间。,所以我们时间安排以下：,第23页,项目时间管理,项目设计和培训：,2天（分别为3地访问员进行培训）,占项目实施整体时间10%,取样时间：,大约是13天时间,北京：200个境外样本：200个小时，两个人工作，大约是13天时间。同时，200个境内样本，100小时，一个人工作，大约是13天时间。（项目责任人和两个访问员工作）,北京取样同时，去西安取样，旅程时间需要2天；西安100个境外样本：100小时，两个人工作大约是6天时间。同时，100个境内样本，一个人工作，6天。加上旅程一共是8天时间。（一个督导和两个访问员工作）,北京取样同时，在福州（或厦门）取样，100个境内样本，50小时，两个人取样，一共是3天，旅程时间需要两天，一共是5天。（一个督导和一个访问员工作）,分析数据库编制：,2天,样本分析：,3天,一个主题，100个样本需要4小时，700个样本大约需要3天,汇报撰写：,2天,共计：23天时间,第24页,报价,迪思企业报价是按照时间来收费，详细收费标准为：,项目主持人每小时100美金；,项目督导每小时80美金，做访问时候每小时10美金；,访问员每小时10美金,所以报价以下：,第25页,报价,项目名称 人员准备 时间 费用（US$）,项目设计和培训 项目主持人 16小时 1,600,取样 访问员 两地共 500小时 5,000,分析数据库编制 督导 16小时 1,280,样本分析 项目主持人 二十四小时 2,400,汇报撰写 项目主持人 16小时 1,600,差旅 访问员 西安共8天 800,福州共5天 500,往返机票 2人*2地 1,100,共计：US$14,280,注：美金和人民币兑换百分比按照1：8.3计算,第26页,项目小组人员组成,因为我们对网通项目十分重视，所以我们为此搭建了一个健壮项目实施小组，详细组成是：,Hobble Guan :项目责任人,Vivian Su:项目助理 原中国研究企业 项目经理,Steve Mei :项目督导原慧聪企业高级经理,Penny Lin:项目督导，原GALA企业CIO,Grace Zheng :项目督导，客户主任,曾为IDC工作过专业访问员5名,第27页,备选方案,第28页,考虑到前期沟通时网通提出关于样本数量与预算方面要求，我们特提供此备选方案以供网通进行选择。,我们能够经过降低一定样本量方法来降低部分费用。经过迪思项目组组员分析，在各地抽取以下样本数量，也能够代表整个待调查样本集合全部特征。,备选方案说明,另外，因为这是迪思企业与网通第一次合作，我企业对此项目也是非常重视，为表示我企业愿与网通长久合作诚意，考虑到预算问题，企业在一些方面做出了适当调整（如派访问员乘火车前往异地，从而为网通节约部分开支）,第29页,项目时间管理,项目设计和培训：,2天（分别为3地访问员进行培训）,占项目实施整体时间10%,取样时间：,大约是9天时间,北京：150个境外样本：150个小时，两个人工作，大约是9天时间。同时，100个境内样本，50小时，一个人工作，大约是6天时间。（项目责任人和两个访问员工作）,北京取样同时，去西安取样，旅程时间需要2天；西安100个境外样本：100小时，两个人工作大约是6天时间。同时，100个境内样本，一个人工作，6天。加上旅程一共是8天时间。（一个督导和两个访问员工作）,北京取样同时，在福州（或厦门）取样，100个境内样本，50小时，两个人取样，一共是3天，旅程时间需要两天，一共是5天。（一个督导和一个访问员工作）,分析数据库编制：,2天,样本分析：,2天,一个主题，100个样本需要4小时，500个样本大约需要2天,汇报撰写：,2天,共计：17天时间,第30页,报价,迪思企业报价是按照时间来收费，详细收费标准为：,项目主持人每小时100美金；,项目督导每小时80美金，做访问时候每小时10美金；,访问员每小时10美金,所以报价以下：,第31页,报价,项目名称 人员准备 时间 费用（US$）,项目设计和培训 项目主持人 16小时 1,600,取样 访问员 两地共 400小时 4,000,分析数据库编制 督导 16小时 1,280,样本分析 项目主持人 16小时 1,600,汇报撰写 项目主持人 16小时 1,600,差旅 访问员 西安共6天 800,福州共5天 500,往返车票 2人*2地 250,共计：US$11,630,注：美金和人民币兑换百分比按照1：8.3计算,第32页,谢谢!,第33页,