汽车销售商务礼仪课件.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,职业化塑造与职业生涯管理,职业化塑造与职业生涯管理,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,一辆汽车，驶进了加油站，,他想做什么？,汽车销售商务礼仪课件,第1页,是为了驶出加油站，驶向更远未来,汽车销售商务礼仪课件,第2页,想跑得更加快更远,汽车销售商务礼仪课件,第3页,要赢，,就赢在起跑线！,汽车销售商务礼仪课件,第4页,商 务 礼 仪,主讲：冯昭晖,汽车销售商务礼仪课件,第5页,主要内容,第一部分：认知礼仪,第二部分：仪表礼仪,第三部分：仪态礼仪,第四部分：商务见面礼仪,第五部分：电话礼仪,第六部分：餐饮礼仪,汽车销售商务礼仪课件,第6页,第一部分：认知礼仪,什么是礼仪,礼仪要旨,礼仪意义,汽车销售商务礼仪课件,第7页,人们用于表示尊重各种规范、可操作详细形式，是人际交往,基本规则,。,第一部分：认知礼仪,8,汽车销售商务礼仪课件,第8页,礼仪三个要旨,尊重为本,善于表示,形式规范,第一部分：认知礼仪,汽车销售商务礼仪课件,第9页,内强,个人素质,外塑,企业形象,更多,女（男）朋友,第一部分：认知礼仪,这才是最主要！,汽车销售商务礼仪课件,第10页,第二部分：礼仪仪表,仪容礼仪,着装要求,汽车销售商务礼仪课件,第11页,7,秒钟就决定了第一印象，永远没有第二次机会给对方留下第一印象。,-,形象大师,汽车销售商务礼仪课件,第12页,汽车销售商务礼仪课件,第13页,1.,你经济水平,;,2.,你文化程度,;,3.,你可信任程度,;,4.,你社会地位,;,5.,你老练程度,;,6.,你家庭经济情况,;,7.,你家庭社会地位,;,8.,你家庭教养,;,9.,你是不是成功人士,;,10.,你品行。,图一,图二,汽车销售商务礼仪课件,第14页,仪容礼仪,头发：整齐、无头屑,眼睛：清洁、无分泌物、防止眼睛充满血丝,口腔：上班前不吃异味食物、保持口腔清洁,手：保持清洁、不留长指甲及涂有色指甲油,身体：注意个人卫生、勤洗澡、无异味,第二部分：仪表礼仪,汽车销售商务礼仪课件,第15页,总体要求,整齐,大方,适宜,第二部分：仪表礼仪,汽车销售商务礼仪课件,第16页,第二部分：仪表礼仪,“,TPO,”,标准,P,lace,T,ime,O,ccasion,与,时间,相适应,与,地点,相适应,与,场所,相适应,汽车销售商务礼仪课件,第17页,第二部分：仪表礼仪,着装六,禁忌,过分鲜艳,过分杂乱,过分暴露,过分透视,过分短小,过分紧身,汽车销售商务礼仪课件,第18页,第二部分：仪表礼仪,西装（套裙）是我们商务活动中最好,Partner,汽车销售商务礼仪课件,第19页,三色标准,三大禁忌,三一定律,男士正装规范,西装高水准“三个三”,第二部分：仪表礼仪,色彩协调，全身服装和配饰颜色在三种颜色之内,鞋子、腰带、公文包应为同一颜色。普通以黑色为主,一、商标必须拆掉。,二、袜子颜色要以与鞋子颜色一致或其它深色袜子为佳。,三、穿非职业装和短袖装时不打领带，穿夹克不打领带。领带长度，是以领带箭头在皮带扣上沿为宜,汽车销售商务礼仪课件,第20页,第二部分：仪表礼仪,西装穿着六标准,要熨烫平整,要扣好纽扣,要不卷不挽,要慎穿毛衫,要巧配内衣,要少装东西,汽车销售商务礼仪课件,第21页,女士西装套裙高水准“三个三”,第二部分：仪表礼仪,汽车销售商务礼仪课件,第22页,Bread PPT,大小适度,考虑场所,穿着到位,协调装饰,兼顾举止,第二部分：仪表礼仪,套裙穿着五技巧,汽车销售商务礼仪课件,第23页,Practice,第二部分：仪表礼仪,两个人为一组，按照上述仪容及着装标准和禁忌，相互检验，然后将对方做得不好地方写在纸上。,汽车销售商务礼仪课件,第24页,1.,短发，清洁、整齐，不要太新潮,2.,精神饱满，面带微笑,3.,天天刮胡须,饭后洁牙,4.,白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹,5.,领带紧贴领口，系得美观大方（颜色、长短、领带夹）,6.,西装平整、清洁（扣子、商标）,7.,西装口袋不放物品（笔）,8.,西裤平整，有裤线,9.,短指甲，保持清洁,10.,皮鞋光亮，深色袜子,11,、全身,3,种颜色以内,男士自我形象检验,汽车销售商务礼仪课件,第25页,女士自我形象检验,汽车销售商务礼仪课件,第26页,第三部分：仪态礼仪,汽车销售商务礼仪课件,第27页,站 姿,抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈字型，身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后。,第三部分：仪态礼仪,汽车销售商务礼仪课件,第28页,坐 姿,轻轻入座，最少坐满椅子，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。,第三部分：仪态礼仪,汽车销售商务礼仪课件,第29页,行 姿,双目向前平视，面带微笑微收下颌。上身挺直，头正、挺胸收腹，重心稍前倾。手臂伸直放松，手指自然弯曲，摆时要以肩关节为轴，上臂带动前臂向前，手臂要摆直线，肘关节略屈，前臂不要向上甩动。,第三部分：仪态礼仪,汽车销售商务礼仪课件,第30页,蹲 姿,一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。,第三部分：仪态礼仪,汽车销售商务礼仪课件,第31页,不雅行为,搔痒或抓痒,猛扯或玩弄头发,当众梳头,手指不停地敲,玩弄、挑或咬指甲,脚不停地抖动,当众化装或指甲油,剔牙,舌头在嘴里乱动,坐立不安,打呵欠,汽车销售商务礼仪课件,第32页,还有什么？,第三部分：仪态礼仪,汽车销售商务礼仪课件,第33页,表 情,第三部分：仪态礼仪,汽车销售商务礼仪课件,第34页,那么，我要知道是怎么做？,第三部分：仪态礼仪,汽车销售商务礼仪课件,第35页,第三部分：仪态礼仪,表情自然和悦,区分场所对象,适度得体，落落大方,微 笑,汽车销售商务礼仪课件,第36页,37,注 视,注视部位,注视角度,注视时间,第三部分：仪态礼仪,汽车销售商务礼仪课件,第37页,Practice,两个人为一组，自己找一个适当位置跟距离，相互对视。,第三部分：仪态礼仪,汽车销售商务礼仪课件,第38页,温馨提醒！,第三部分：仪态礼仪,距离代表亲疏,S,密友：,0.5M,以下,;,普通：,0.5_1.2M;,商务：,1.2_2.4M;,公开演讲：,3.6M,以上,;,假如距离是小于、等于,0,，那么。,汽车销售商务礼仪课件,第39页,第四部分：商务见面礼仪,汽车销售商务礼仪课件,第40页,第四部分：商务见面礼仪,致 意,微笑致意：用于彼此距离较近，但不宜交谈场所。,起立致意：尊者、长者、上级、客户来访，在场者起立表示欢迎。,举手致意：适宜向距离较远熟人打招呼。,点头致意：适于不宜交谈或无需交谈场所。,欠身致意：表示对他人恭敬，欠身幅度在,15,度之内,汽车销售商务礼仪课件,第41页,致 意 顺 序,位低者先行,多人致意时,内容陈说,Bread PPT,第四部分：商务见面礼仪,不妨主动一点,汽车销售商务礼仪课件,第42页,致意礼节练习,早上，你在走道中，迎面碰到上司李经理，怎样致意？,上级领导到企业视察，来到办公室，在场者怎样起立致意？,看到远处同事，怎样招手致意？,进到会议室，看到同事，又不便交谈，怎样点头致意？,第四部分：商务见面礼仪,汽车销售商务礼仪课件,第43页,第四部分：商务见面礼仪,握 手,行至距握手对象约一米处，上身略向前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握。握手时，用力适度。,时间控制在,3-5,秒钟。,次序：上级在先。,应目视对方并面带微笑。,切不可带着手套与人握手。,汽车销售商务礼仪课件,第44页,第四部分：商务见面礼仪,应等对方先伸出手，轻轻地一握就可,最应掌握是时间和力度,与女性握手,汽车销售商务礼仪课件,第45页,第四部分：商务见面礼仪,握手禁忌,握手时，左手拿着东西或插在袋里。,男士戴手套,戴墨镜,用左手或用双手与异性握手,交叉握手,拉来推去或上下左右抖个不停,只握指尖或只递指尖,手脏、手湿、当场搓揉,汽车销售商务礼仪课件,第46页,你作为晚辈，拜见长辈时，用那种方式与对方握手？,在社交商务场所，你作为女士，与贾先生相遇，怎样握手？,你作为主人，有客人来访，怎样与客人握手？,你作为主人，有客人来访，当客人告辞时，怎样与客人握手？,你作为上司，与下属见面，怎样握手？,你作为下属，与上司见面，怎样握手？,同事之间，职位彼此相当，怎样握手？,握手礼节练习,第四部分：商务见面礼仪,汽车销售商务礼仪课件,第47页,介 绍,次序：,把身份低介绍给身份高,介绍手势：掌心向上、手势方向指向被介绍者,第四部分：商务见面礼仪,汽车销售商务礼仪课件,第48页,练习：哪个正确？,在盛大场所为人作介绍：,A“,白小姐，让我来介绍一下，这位是李英俊；,李先生，这位是白俏丽。”,B “,这位是李英俊；,这位是白俏丽小姐”,C“,白小姐，请允许我向您介绍一下，这位是李英,俊先生；,李先生，这位是白俏丽小姐。”,第四部分：商务见面礼仪,汽车销售商务礼仪课件,第49页,练习：哪个正确,当他人介绍他人给你时：,A,站起来，握手打招呼,B,坐着欠欠身,C,躺在沙发上点点头,第四部分：商务见面礼仪,汽车销售商务礼仪课件,第50页,介绍礼节练习,你与客户首次见面，怎样做自我介绍？,你怎样将本部门新来同事介绍给部门经理？,你怎样把部门新来同事介绍给在场众多同事？,暴小姐和温小姐社会地位相当，都同是你客人，你怎样给她们做介绍？,你和同事去造访客户，怎样为他们做介绍？,第四部分：商务见面礼仪,汽车销售商务礼仪课件,第51页,名片准备,-,要保持名片或名片夹清洁、平整,递名片次序,-,下级先递,递接名片动作,-,双手递、文字方向、认真看,名片索取,-,名示法、交易法、谦恭法,名 片,第四部分：商务见面礼仪,汽车销售商务礼仪课件,第52页,第四部分：商务见面礼仪,德翔是珠江货代企业主要客户，现德翔业务代表王先生和经理李小姐与珠江货代营销经理张经理见面，商谈相关业务方面事宜。以前王先生曾与张经理有过业务接触，而李经理一直未见过张经理。,请三位上台预演他们,3,人见面时情景。,综合情景模拟,汽车销售商务礼仪课件,第53页,第五部分：电话礼仪,汽车销售商务礼仪课件,第54页,关键词：,微笑、姿态、音调、音量、速度、措辞,电话礼仪,第五部分：电话礼仪,汽车销售商务礼仪课件,第55页,第五部分：电话礼仪,接电话,打电话,铃声响起,三声内拿起听筒,问候、自报家门、及确认对方名字,问询来电事项,再汇总确认来电事项,礼貌地结束电话,挂电话,做好准备,问候、自我介绍,确定对方及问候,说明来电事项,再汇总确认,礼貌地结束谈话,挂断电话,汽车销售商务礼仪课件,第56页,转接、代接电话,姓名,口信,通讯方式,第五部分：电话礼仪,汽车销售商务礼仪课件,第57页,听到电话铃响，若口中正嚼东西,听到电话铃响，若正嬉笑或争吵,电话来时正和来客交谈,正通电话时有客来访,假如对方打错电话,假如电话掉线怎么办,假如自己不知道怎样回答,对方喋喋不休,接到投诉电话,怎么办？,第五部分：电话礼仪,汽车销售商务礼仪课件,第58页,第六部分：餐饮礼仪,汽车销售商务礼仪课件,第59页,第六部分：餐饮礼仪,酒水礼仪,斟酒次序：可先为尊长、嘉宾斟酒。也能够依顺时针方向，从自己所坐之处开始。,干杯：在主人或他人提议干杯后，应起身站后，右手端起酒杯，或者用右手拿起酒杯后，再以左手托扶其杯底，即便滴酒不沾，也要拿起水杯装装样子，面含笑意，目视他人，尤其是自己祝酒对象，口诵祝颂之词。如祝对方身体健康、生活幸福、节日高兴、工作顺利、事业成功以及双方合作成功等。,在干杯时，应手举酒杯，至双眼高度，口道“干杯”之后，将酒一饮而尽，或适当量。然后，还须手持酒杯与提议干杯者对视一下，这一过程方告结束。,出于敬重之意，可使自己酒杯较对方低。,汽车销售商务礼仪课件,第60页,第六部分：餐饮礼仪,敬茶礼仪,（一）奉茶方法,：上茶应在主客未正式交谈前。正确步骤是：双手端茶从客人右后侧奉上。要将茶盘放在临近客人茶几上，然后一手拿着茶杯中部，一手托着杯底，如有杯耳应朝向客人，双手将茶递给客人同时要说“您请用茶”。,汽车销售商务礼仪课件,第61页,茶艺礼仪,第六部分：餐饮礼仪,（二）奉茶次序,：普通应为先客后主；先女后男；先长后幼。假如宾客甚多，且其彼此之间差异不大时，可采取以下四种次序上茶：,1.,以上茶者为起点，由近而远依次上茶；,2.,以进入客厅之门为起点，按顺时针方向依次上茶；,3.,在上茶时，以客人先来后到为先后次序；,4.,上茶时不讲次序，或是由饮用者自己取用。,（三）奉茶禁忌,：,1.,忌用不清洁或有破损茶具；,2.,尽可能不要用一只手上茶，尤其不能用左手；,3.,切勿让手指碰到杯口；,4.,为客人倒第一杯茶，应该斟到杯深,2/3,处,;,5.,并把握好续水时机，以不妨碍宾客交谈为佳。,汽车销售商务礼仪课件,第62页,谢谢,汽车销售商务礼仪课件,第63页,