医院首问首诊负责制度.doc

白沙镇卫生院首问首诊负责制度
第一条为强化服务意识,提高服务质量,搞好医德医风建设,严防医疗事故的发生,根据有关法律、法规和政策的规定，结合本院实际,制定本制度。
第二条首问负责制是指对公民、法人或其他组织向医院职能部门咨询、申请办理行政事项和医疗鉴定等公共服务行政事项，职能部门首位责任人必须热情接待，认真办理,负责到底的制度.
第三条首诊负责制是指第一位接诊医师(首诊医师）对其接诊病人，特别是急、危、重病人的检查、诊断、治疗、会诊、转诊、转科、转院等工作负责到底的制度.
第四条门诊及住院医生认真接待病人。履行以下职责:
（一)接待前来就诊、咨询、办理各种事项的公民、法人或其他组织;
（二）做好各科患者的指导就诊工作，对患者热情接待，耐心解释提供帮助；
（三）对危重患者做到立即护送其去急诊室，并马上报告有关医师进行抢救；
(四)解答患者提出的各种疑问，征询与收集患者对医院各项工作的有关意见,并及时报告有关领导。
第五条医院法人对本院首问、首诊负责制度负总责；各科室负责人对本科负总责。全院所有工作人员为首问首诊责任人。
第六条首问首诊责任人实行挂牌上岗服务，对病人必须热情接待、文明礼貌、周到服务。主动为其指引服务科室或告知联系方式，不得推诿、拒绝.
第七条对所有急诊病人实行首诊负责制，首次接诊的医生即首诊医师，首诊医师对病员应认真组织就地抢救，不得推诿，刁难病人。门诊首次接诊医师，对属于急诊抢救病人来不及转到急诊科前，必须负责病人的抢救工作,并护送至急诊科，交急诊科医师处理后，方能离开.非急诊患者不属于本科诊治范围的要在问诊、检查后才能决定,并在门诊病历本上按规定记录好。需转科的病人必须由医生以后按门诊会诊制度规定进行。边缘或跨科疾病，同时会诊医师未做处理时,应由首诊医师处理，不得推诿病人,收住院有问题时,应及时请示门诊科主任，出面解决。
第八条病房首次接诊医师对病人要及时检查和处理,并做好记录，必要时请求上级医师处理解决，下班前做好交班工作。
第九条无论门诊、急诊、病区对于危重病人在病情未稳定前不得随意转诊、转院，确对诊断、治疗有困难者，及时请求上级医师处理，病情允许转诊、转院时,要及时报告有关领导或总值班妥善处理。
第十条严禁院内各科室、各专业之间互相推诿、扯皮、延误抢救时间。
第十一条咨询或者办理的事项不属于本科职责范围的，首问责任人应当说明理由，并告知该事项的具体承办部门，提供承办部门的联系电话，必要时亲自引领前往。
第十二条对把握不准或者特别重大和紧急的事项，首问责任人应当及时向医院领导汇报.
第十三条公民、法人或其他组织认为本院及工作人员违反首问首诊负责制度规定的，有权向本院投诉。
白沙镇卫生院
2009年1月5日