现代酒店员工应树立的种观念PPT课件.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,.,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,现代酒店员工应树立的,15,种观念,口福酒店文化管理有限公司,1,.,现代酒店员工应树立的15种观念,酒店优质服务的根本，是铸造一支优秀的从业人员队伍。酒店开展一系列培训工作的最终目的，就是要培养员工形成良好的行为习惯、酒店意识、服务行为、思维观念、道德品质。酒店的管理经营目标、企业文化是要靠全体员工共同努力才能够实现的。,2,.,现代酒店员工应树立的15种观念,任何一家成功的酒店，首先是从业人员的观念与意识的领先和成功。从业人员观念意识与酒店企业文化的一致。,3,.,现代酒店员工应树立的15种观念,一个或几个员工的优秀，不是优秀；一群员工的优秀，才算优秀。,如果酒店有,90%,以上的员工都能形成与酒店企业一致的文化价值、行为观念、服务意识，那么这个酒店就一定会成为一个优秀的酒店。,4,.,现代酒店员工应树立的15种观念,服从。,酒店是半军事化管理的组织结构体系，层层负责、逐级管理。所有从业人员，包括管理人员与服务人员，都必须以服务为天职，以工作指令为行业准绳。服从观念的树立是做好酒店服务工作、以及优秀服务人员应具备的首要条件。,5,.,现代酒店员工应树立的15种观念,纪律。,酒店从业人员要有严谨踏实的工作作风，同时更需要树立严格且严肃的组织纪律观念。酒店就象一部大型机器，要保证其正常运转，同时保证机器所生产的产品是优质合格的。要树立强烈的遵章守纪观念，以严格的劳动纪律、规章制度、奖惩条例来约束行为。,6,.,现代酒店员工应树立的15种观念,自律。,酒店从业人员，应具备高度的自律观念，在日常服务工作中，做到自觉、自愿、自律地做好服务工作、守纪工作。做到管理人员在场和不在场一个样，服务质量、工作质量督导和不督导一个样。从业人员的自律行为，主要表现下以下方面：行为规范的自律、仪容仪表的自律、言谈举止的自律、工作及生活小节的自律、工作质量及劳动纪律的自律。,7,.,现代酒店员工应树立的15种观念,服务。,“干一行，爱一行”是中国人的古训。酒店无大事，但服务工作件件是大事，要做好每一件对客服务工作，必须全身心投入，把做好服务、客人满意贯穿于年复一年、日复一日的服务工作中去。,8,.,现代酒店员工应树立的15种观念,礼貌。,法国文学家卢梭曾说过一句名言：“生活里最重要的是礼貌，它比最高智慧和一切学识都重要”。作为酒店行业的从业人员，礼貌是我们待人接物、文化素养、行为规范、服务优劣、管理水平高低的一面镜子。员工见到客人微笑、问好、谦让、彬彬有礼，客人会感到有回家的温馨感，否则其他工作做得再好，也将是失败的。礼貌观念的树立与强化，并贯穿于日常服务工作的始终，是一个星级酒店经营成功与否的关键，也是一个酒店从业人员是否合格和职业水准高低的体现。,9,.,现代酒店员工应树立的15种观念,技能。,酒店工作看似简单，但要做好，成为一名优秀的服务人员，还必须练就一身过硬的本领，熟悉自己的工作职责、工作程序、优质服务标准。良好的职业技能是给客人提供优质服务、高效服务、个性化服务的基础。业务技能不熟悉、不精通，要想做到优质、快捷的服务，只能是一句空话。,10,.,现代酒店员工应树立的15种观念,团队。,酒店企业是一个需要各部门相互配合、协调、讲究群体合作、部门协作的现代企业，虽然各部门不同，每个员工的职责不同、岗位不同、任务不同，但酒店企业有两大核心任务是要全体员工从上到下、从内到外齐心协力才能够完成的。一是营造,100/%,顾客满意率和优质服务；二是创造良好的经济效益和社会效益。所以，酒店中每个员工树立高度的团队观念、集体观念、协作配合观念是十分重要和必要的一项工作。只有酒店每个成员的团队观念强烈了，酒店的企业文化、凝聚力才会强大，整体核心竞争力才会更高、更强。,11,.,现代酒店员工应树立的15种观念,吃苦。,酒店许多部门如前厅部、客房部、餐饮部、保安部、工程部等，有时是十分辛苦的，所以优秀员工要树立吃苦的观念。,12,.,现代酒店员工应树立的15种观念,学习。,文化知识是,21,世纪酒店核心竞争的基础，作为一名新世纪的酒店员工，必须树立强烈的学习观念，惟有“学习、学习、再学习，提高、提高、再提高”，才能做好本职工作，提高业务技能，提高服务水准，提高个人综合文化素质的根本。,13,.,现代酒店员工应树立的15种观念,诚信。,诚信是酒店企业长远发展的根本，也是从业人员能蠃得宾客尊敬，建立友好客户关系，培养忠诚客源的基础。目前国内各行业都在为建立一个诚信的社会环境而努力，酒店更是服务于人、感动于心的行业。作为一名从业人员应自觉树立良好的诚信观念，对客人的承诺一定要守信，给客人的代办服务一定要认真、可靠，给客人提供的服务一定要准确、及时，给客人的各项服务收费一定要明码实价。,14,.,现代酒店员工应树立的15种观念,竞争。,市场经济就是竞争淘汰经济。酒店员工必须懂得入职竞争、岗位竞争、服务竞争以及市场竞争。生存竞争是无处不在、无处不有的，作为当代星级酒店的从业人员，必须具备强烈的竞争观念，有了竞争观念，员工才会有危机感、紧迫感、压力感、责任感。,15,.,现代酒店员工应树立的15种观念,节约。,随着市场竞争的激烈和规范，中国酒店业已进入微利时代。酒店从业人员一定要注意节约每一滴水、一度电、一方气、一张纸，努力把自己培养成懂得环保、节能、节约、设备设施维护保养的新型酒店服务人才。“节约一分钱就是百分之百的利润”。,16,.,现代酒店员工应树立的15种观念,创新。,创新是企业发展的灵魂。酒店从业人员除了扎实地掌握好服务的规范化、标准化以处，还要因人、因时、因地的做好个性化服务、特殊服务、超值服务。在工作中创新意识不能死搬教条和书本知识，创新是延伸服务和发展服务的生命。现代酒店员工需要树立变革和创新观念，去创造新的服务、新的企业文化、新的营销理念，星级酒店的广大员工都能树立不断创新的服务观念、经营观念，那么这个酒店的经营一定会是蓬勃发展、长盛不衰的。,17,.,现代酒店员工应树立的15种观念,安全。,没有安全就没有酒店业，安全是酒店服务与管理工作的生命线，是酒店企业最大的保障。星级酒店的从业人员要做好日常工作中的“防火、防盗、防抢劫、防食物中毒、防诈骗、防工程设备事故、防客人意外受伤、防个人工伤”等各项工作。,18,.,现代酒店员工应树立的15种观念,法律。,优秀的星级酒店从业人员，除了服务技能高超、服务意识强烈外，还必须高度树立法律观念，做到在日常工作生活中知法、懂法、守法，并运用自己掌握的法律知识，维护酒店的利益、自己的利益。在对外交往、对客服务中，不能出现法律漏洞，以免使自己和企业受到不应的的损失。,19,.,现代酒店员工应树立的15种观念,酒店从业人员，只有明确树立以上,15,种观念，才能真正成为一名优秀的星级酒店从业人员。在星级酒店中，若每一位员工都高度树立了以上从业观念，那酒店的综合服务竞争力就一定会十分强大，酒店的核心竞争力就一定会得到提升，酒店在市场竞争中，就会获得较好的经济效益和社会效益，就能够给客人提供一流的服务。,20,.,时刻牢记:在外地人面前代表本地人;在本地人面前代表职业经理人;在职业经理人面前代表口福人!,谢,谢！,21,.,谢谢观看！,