管理原理与实务全套教学教程.ppt

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管理的含义和管理活动,一、为什么要学习管理学？,新的,竞争格局,，如互联网，经济全球化等,竞争优势管理,，如创新，质量，速度，成本竞争力的培育和打造等,管理的职能和组织活动息息相关,你和你的职业生涯需要,管理学,适应职业发展的需要,自立需要进行管理,与人联系需要管理学的知识和技能,生存与获胜需要管理学,导入案例：波音公司,威尔森的“5招”,质量就是生命,精兵简政,研究与开发,售后服务,重视推销,思考：,1、威尔森的“五招”管理措施，对你有哪些启示？,2、结合自己对波音公司成长的理解，初步谈谈对管理的认识。,案例分析的目的,目的,：,不在于寻找“标准答案”，而在于培养学生的,感觉能力、反映能力、分析能力和观察力。,5个目标：,明白经理们该做什么，不该做什么。,观察不同行业、不同背景的企业经营活动和技巧。,为企业诊断提供实例。,摆脱对权威教授和教科书的依赖。,强迫深入不同行业、企业，走出象牙塔，融入真实的商界。,二、管理的概念,（一）管理的含义,泰勒,法约尔,西蒙,马克斯韦伯,管理定义的多样化,泰勒：,管理是建立目标,用最好的方法经过他人的努力来达到目标的,艺术,。,法约尔：,管理就是由,计划、组织、指挥、协调及控制,等职能为要素组成的活动过程。,西蒙：,管理就是决策。,马克斯,韦伯：,管理就是,协调活动,。,德鲁克,：,管理是把一群乌合之众变成一个有效率、有目的、有生产力的特殊,过程,。,管理是一种实践，其本质不在于,“,知,”,而在于,“,行,”,；其验证不在于逻辑，而在于成果；其唯一的权威就是成就。,管理定义的多样化,罗宾斯：,通过协调其他人的工作有效率和有效果地实现组织目标的过程。,徐国华：,通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源，以期更好地达成组织目标的过程。,周三多,：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。包含以下意思：（1）管理的载体是组织。（2）管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程。（3）管理的对象是相关资源。（4）管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新。（5）管理的目的是为了实现既定目标。,对管理定义的归纳,管理既强调了管理过程及过程中的职能，又强调了效率，其意义在于提高效益。,管理包含四个基本要点：,管理是针对群体的。,管理是有既定目标的。,管理是对资源的协调整合。,管理的核心是人，本质是协调。,管理是通过管理职能发挥作用的。,管理是通过计划和决策、组织、领导、控制和创新等职能发挥作用的。,（二）管理的自然属性和社会属性,马克思：管理，从最基本的意义来看，一是指挥劳动；二是监督劳动。因此，对生产过程进行的管理也就存在着二重性：一种是与生产力、社会化大生产相联系的管理自然属性；一种是与生产关系、社会制度相联系的管理社会属性。这就是管理的二重性（管理的性质）。,1、自然属性,2、社会属性,管理属性的关系图,生 产 过 程,生产力,生产关系,自然属性,管理的一般职能,社会属性,管理的特殊职能,管理基本职能：计划、组织、领导、控制,自然属性,主要体现在组织生产要素上,社会属性,主要体现在协调生产关系上,（三）管理的科学性与艺术性,1、管理学是一门科学,体现在：,科学的规律性，严密的程序性和先进的技术性,2、管理学是一门艺术,体现在：,巧妙的应变，灵活的策略和完美的协调,3、管理是科学和艺术的统一,管理科学是客观规律的反映，管理艺术则是主观创造性的反映。,管理属性,管理是科学与艺术的结合,经过系统整理的管理知识是科学,管理知识的应用,亦即管理实践是艺术。,管理的科学性：,强调其客观规律性,管理的艺术性：,强调其灵活性与,创造,性,三、管理的必要性,1、,资源的有限性,2、,科学技术不断发展,3、,高度专业化的社会分工,4、,共同努力,，才能实现组织目标,席酉民：管理是一种基础国力！,实质上，管理的重要性伴随着组织规模的扩大和作业工作的复杂化而更加明显。,四、管理职能,管理职能划分为五个部分，即,（一）计划,（二）组织,（三）领导,（四）控制,（五）创新,管理职能循环图,创新,计划,控制,组织,领导,计划,控制,组织,领导,四、管理职能,计划,控制,组织,领导,计划,控制,组织,领导,管理层次与每种职能的时间分布,组织,24%,计划,15%,领导,51%,控制,10%,基层管理者,中层管理者,高层管理者,控制,13%,计划,18%,组织,33%,领导,36%,计划,28%,组织,36%,领导,22%,控制,14%,第二节 管理思想的形成与发展,管理情景：是严格管理，还是自我管理？,车间领导班子会议，两位车间主任就如何进一步提升管理工作水平问题发表意见。,周副主任主张向严格管理方向努力，重点是加强管理的规范化。,吴副主任则主张以人为本，重视人的需求，充分尊重员工，主要靠激励手段，由员工自我管理，自主控制。并强调，这是梅奥人际关系理论的发展，是世界性的大潮流。,学生分析与决策：,1、你知道“科学管理之父”泰罗及其思想吗？,2、你了解梅奥的人际关系理论吗？,3、你更倾向哪位副主任的观点？,为何学习管理理论？,理论是为了解释两个或更多可观察的事实之间的关系而提出的,一系列彼此相关的假设,。,理论是,“,不可见的力量,”,：,理论为理解我们的所见所闻提供了稳定的,焦点（判断标准）,；理论能使我们,有效沟通,，从而进入越来越复杂的交往层面；理论还有助于甚至促使我们不断地,认识世界,。,管理和组织是历史和社会的时代和地域的产物。,一、古典管理思想的形成和发展,（一）早期的管理思想,1、古埃及的管理思想及实践,2、古希腊的管理思想及实践,3、古罗马管理思想及实践,4、我国古代辉煌的管理思想,一、古典管理思想的形成和发展,1、古埃及的管理思想实践,自上而下的管理体制,:法老宰相大臣,金字塔,的修建，也反映了古埃及时代在管理方面的重大成就。,分工协作、科技结合管理,。,普塔霍特普教诲书，成书于公元前2700年；公元前1500年作为埃及学校的教材；有着丰富的管理思想。,2、古希腊的管理思想实践,古希腊是欧洲古代文明的发源地,苏格拉底：,人才治国,色诺芬：家庭管理，,分工理论,（制鞋）,柏拉图：理想国，,分工，,组织国家,的原则,亚里士多德：发展了家庭管理，研究家庭成员关系；致富艺术,苏格,拉底,色诺芬,柏拉图,亚里士,多德,3、古罗马的管理思想实践,经历了集权、分权到集权,贾图论农业,奴隶主认真务农；,严格管理奴隶；,精心挑选管家。,4、,中国古代的管理实践,工程管理：,长城、大运河、都江堰,组织管理：,中央集权统治,质量管理：,赵州桥、景德镇瓷器,人力资源管理：,科举制,（选拔人才）,总长6700多公里，耗时2000多年，投入劳动力达数百万人，动用土石方如筑一条一米高一米宽的墙，可以绕地球13.5圈。筑城所用的砖按统一规格由全国各地烧制后运到工地。为了监督检查制砖责任和质量，每块砖上都刻有制造州府及制造者的名字。,中国古代的管理思想及其贡献,-儒家思想,-道家思想,-墨家思想,-法家思想,-商家思想,-孙子兵法,儒家思想,中国传统文化的主流,1）民本 2）,中庸（适度）,3）,人和,4）义利观 5）教育观 6）顺道,7）守信 8）利器 9）求实,10）对策 11）节俭 12）法治,儒家思想西方管理现代企业文化（亚洲）,在日本、韩国、新加坡广为流传,代表人物,:孔子,“,君使臣以礼，臣事君以忠,”,道家思想,道家管理思想核心,无为而治,以弱胜强,1）,“,哀者胜,”,前提,2）,“,以正治国,”,基础,3）,“,后动制敌,”,实施途径,善下的用人思想,代表人物:老 子,“,无为而治,”,并不是消极怠慢而无所作为。好的政府，是人民安居乐业，而不知管理者之管理的政府。,墨家思想,“,富民治国,”,管理目标,“,兼相爱,”,博爱,“,交相利,”,利人利己,“,尚贤,”,用人之道,“,尚同,”,政令统一的行政管理,“,节用,”,消费原则,代表人物：,墨翟,，,世称,墨子,法家思想,“,以法治国,”,行政管理,“,富国以农,”,经济管理,“,用人唯贤,”,人事管理,代表人物,:,李悝、吴起、商鞅、韩非,商家思想,时期,先秦,代表人物,子贡、陶朱公、白圭,主张,重市场预测、商业经营策略、商业经营素质,四大名著的管理借鉴,三国演义,红楼梦,西游记,水浒传,四大名著,三国,红楼,水浒,西游记,中国古代管理思想,中国古代管理思想在许多著作中都有体现，如易经、孙子兵法、老子、墨子、管子、,齐民要术、天工开物、,论语等。,二、西方早期的管理思想,中世纪的管理思想与实践,出现了经济活动组织：一种是,商业行会和手工业行会,，,一种是,厂商组织,。,威尼斯兵工厂的管理经验,威尼斯商人,商业管理：,合伙企业、合资企业,会计制度,复式簿记,工业管理：,成本控制 流水线,代表人物,（一）亚当斯密,（二）大卫李嘉图,（三）罗伯特欧文,（四）查尔斯巴贝奇,1.亚当,斯密,Adam Smith,政治经济学奠基人、哲学家,国民财富的性质和原因的研究,即国富论，,1776年,国民财富的增加取决于增加生产人数；提高效率。,劳动分工理论,“,经济人,”,交换是人类的本性,亚当.斯密,2.,大卫,李嘉图,英国古典政治经济学代表,政治经济学及赋税原理,1817,年,价值是工资、利润与地租的源泉；工资高,利润低；工资低利润高。,3.,罗伯特,欧文,Robert Owen 1771-1858年,空想社会主义代表人物之一,重视人（苏格兰新拉那克纺织厂推行改革）、尊重人、缩短工时、提高工资、改善住宅、重视教育，是,最早注意到企业内部人力资源管理的重要性,被誉为,“,人事管理之父,”,。,一颗爱心献工人,空想？,走自己的路,留待后人评说！,4.,查尔斯,巴贝奇,Charles Babbage1792-1871,数学家、发明家、管理学家,论机器和制造业的经济,劳动分工的原因,提高劳动生产率（节省学习时间、材料，注意力集中，易达到熟练程度），还可以减少支付工资。,工资=固定工资+利润分享+奖金,发明了台式手摇计算机,计算机的先驱,三、古典管理思想,（一）泰罗及其科学管理理论,（二）法约尔及其组织管理理论,（三）韦伯及其理想行政组织体系理论,1泰勒及科学管理理论,泰勒（1856-1915）,“,科学管理之父,”,，,既有从事科学研究和发明的才能，又有从事社会活动和领导工作的才能。,主要著作有：计件工资制、车间管理、科学管理原理等。,“,很难找到这样能干的工人,他不用话花很多时间去琢磨他能够以多慢的速度工作,同时使老板相信他干得不错。,”,泰勒的哲学，建立在,四个基本原则之上：,建立一门真正的管理科学，以便找到完成任务的最佳途径。,科学筛选员工，使每个工人都能找到自己的最佳位置。,使工人得到科学的教育和发展。,劳资双方密切、友好地合作。,泰勒的试验,米德瓦尔钢铁厂,（Midvale Steel Works）,伯利恒钢铁公司,（Bethlem Steel Company）,学徒,技工,总工,观点：,a）工人消极怠工,b）工人缺少培训,c)没有正确的操作方法,d)没有适合的工具,1898年,进行泰勒试验,泰勒的主要实验,秒表测时,搬运生铁实验,铁锹实验,高速钢实验,秒表测时,秒表测时的原因,资本家不知道工人能干多少,工人偷懒,秒表测时的方法,标准作业方法,秒表测时,各种宽放,标准作业时间(工时定额),搬运生铁实验,实验背景,原来每个工人每天搬运量:12T,实验后每个工人每天搬运量:47.5T,原来每个工人每天工资:$1.15,实验后每个工人每天工资:$1.85,提高生产率符合双方（管理者和工人）的利益。,差别等级系统,(differential rate system)：泰勒的报酬体系，包括给效率高的工人更高的工资。,铁锹实验,实验前:干不同的活拿同样的锹,铲不同的东西每锹重量不一样,应当有一个效率最高的重量,实验发现22P时效率最高,铲不同的东西拿不同的锹,生产效率得到提高,金属切削实验,定了人动时间,也应该定机动时间,进行了,26年,切削了80万吨钢铁,进行了,三万次实验,发明了高速钢,获得了专利,用专利的收入宣传科学管理,泰勒的主要思想,劳动方法的,标准化,工时研究与工作定额,科学挑选与培训工人,（能力与工作相适应）,实行,差别计件工资制,管理职能与作业职能分离,(,计划职能与执行职能相分离,),实行,“,例外原则,”,强调,科学管理的核心是,“,一场彻底的心理革命,”,改变了传统凭经验办事的管理方式,实现从,”,经验管理,”,到,”,科学管理,”,的转变,对泰勒的评价,科学管理三个基本出发点：一是谋求最高的工作效率（提高劳动生产率）；二是谋求取得最高工作效率的重要手段。三是要求管理人员和工人双方实行重大,“,精神变革,”,。（在工作中要互相协作，共同努力。）,科学管理的创始人、,实践精神令人感动,把科学方法用到管理上、把人当经济人,局限性,对工人的看法是错误的,仅重视技术，不重视人(注重生产力,注重利润率）,内容窄，局限于车间管理,哈林顿埃默森,Harrington Emerson,“,效率的大祭祀,”,极力主张管理的思想和原则是提高管理效率的关键因素，,提高效率的12条原则：,组织成员要有理想，要明确组织目标，并协调个人目标与组织目标的矛盾;管理人员要不断吸收新知识，广泛征求各方面的意见;要通过充分的协商进行决策;组织要纪律严明;公平原则;要有可靠、及时、精确、经常的记录;实行调度，对生产进行统一安排和控制，使部门工作服从整体的要求;要规定标准工作时间，工作方法和工作程序;工作环境标准化，以减少人力与金钱的浪费;作业标准化，以提高工作效率;用书面进行正确指导，以迅速有效地实现企业目标;对提高效率进行奖励,2法约尔与管理过程理论,法约尔(1841,1925)，,法国人，长期担任一家大型矿业公司的,总经理,。他是一位概括和阐述一般管理理论的先驱者，被后人称为,“,管理过程理论之父,”,。1916年，法约尔发表了工业管理和一般管理一书。,他重点研究整个企业的组织与管理。,“,管理的过程是预测、计划、组织、指挥、协调和控制的过程。,”,管理过程之父,法约尔的主要管理思想与贡献,企业经营活动有六项,技术性工作,生产、制造、加工,商业性工作,采购、销售与交换,财务性工作,资金的筹措、运用与控制,会计性工作,成本核算、统计与盘点,安全性工作,设备维护保养和人员、货物的安全,管理性工作,计划、组织、指挥、协调与控制,最早提出管理的五要素即,五职能,，即,计划、组织、指挥、协调和控制。,系统地总结了,有效管理的14项原则,重视对组织理论的研究,重视管理者的素质与训练,大型工业企业技术职能人员能力比较,有效管理的14项原则,1、分工,：,人员分工越细，工作效率越高,2、,权威,：,管理者必须发布命令才能让人干活,3、,纪律,：,组织成员应遵守组织的规章制度,4、命令统一,：,每名员工必须受命于一人,5、方向统一：组织内部围绕同一目标的工作应该由同一经理在同一计划指导下进行,6、,个人利益服从全局利益,7、报酬,：,工作的报酬公平。,8、,集权：,减少下属在决策中的作用叫集权；增大下属的作用叫分权。,有效管理的14项原则,9、等级。,10、秩序。,材料和人员按时到位，人要做自己最适合的工作，处于最合适的职位。,11、公平。管理者对下属应友好、公平。,12、员工稳定。员工流失率会破坏组织的高效运转。,13、主动性。下属可以自由地构思计划并付诸实施。,14、公司精神。加强团队精神会使企业更团结,。,管理的五大职能,计划,组织,协调,控制,指挥/创新,对法约尔的评价,一般管理理论的创始人，弥补了泰勒的不足。,认识到管理的普遍性,提出了管理理论构架,原则经过多年证明有效,泰勒,PK,法约尔,泰勒,总工、科学家,车间管理,法约尔,经理,所有管理者的活动,3韦伯与理想行政组织体系,韦伯,，,德国著名社会学家。著作社会和经济理论，书中提出了理想行政组织体系理论，,“,组织理论之父,”,。,“,所有以办公室形式出现的组织遵循着这样一个等级原则,那就是:每一个低级别的办公室都受控并受监督于高一级的办公室。,”,组织理论之父,韦伯管理思想主要体现,权力与权威是一切社会组织形成的基础。,组织需要某种权力作为基础,传统权力,：,传统惯例或世袭；效率低下，不宜作为权力基础。,超凡权力,：崇拜与追随；有感情色彩，非理性，不宜作为权力基础。,法定权力,：法律规定，慎重公正，适宜作为权力基础。,韦伯理想的行政组织理论,韦伯构建的理想的科层组织模式：,切斯特巴纳德,Chester I.Barnard,代表作经理人员的职能，认为高层管理者应该注意以下方面：,制定组织目标、雇佣关键员工、维持组织内沟通，对组织发展变化及时做出反应,等。,小结：,法约尔和巴纳德位居管理高层，关注的是影响组织效益的各个方面，不只是技术方面的改进，弥补了泰罗科学管理理论只注重技术改进并将其作为增加效益惟一方法的缺憾，但行政组织理论同样忽视了环境、技术、人等因素的制约作用，尤其是人作为能动性资源没有被重视,。,四、现代管理理论,管理情景:韦尔奇的四项管理原则,弹性,条理,沟通,教育,思考：,如何理解领导者对企业发展的作用？,（一）现代管理理论的产生,20世纪30年代到70年代,现代管理理论产生的背景：,(1),生产力的发展,(2),科学技术迅猛发展,(3),社会进步,基本脉络：管理理论的,分散化,。进入50年代以后，形成了诸多的学派，被称之为,管理理论的,“,热带的丛林,”,。,1、人际关系理论,梅奥(1880,1949),，,的心理学教授。1927年，梅奥应邀参加并指导,“,霍桑试验,”,。试验结果表明，生产率提高的原因不在于工作条件的变化，而在于人的因素；生产不仅受物理、生理因素的影响，而却受社会环境、社会心理因素的影响。,在经营方法中,只要专业化的商业不考虑人性和社会动机,我们也许可以认为罢工和怠工是伴随工业出现的正常产物。,（二）行为管理理论,霍桑实验 霍桑效应,指受到特别关注的员工仅仅由于这种关注就会表现的更好的一种可能性。研究者得出结论，如果管理者关心他们的福利，上司给予他们特别的关注，他们就会更勤奋地工作。,梅奥的人际关系理论的主要观点,梅奥认为企业中的人首先是,“,社会人,”,，即人是社会动物，而不是早期科学管理理论所描述的,“,经济人,”,。,生产效率主要取决于职工的工作态度和人们的相互关系。工人的,“,士气,”,是调动人积极性的关键因素。,重视,“,非正式组织,”,的存在和作用,有效的管理不仅与管理者在技术上的能力有关，而且还取决于管理者处理人际关系的能力。,霍桑研究,19271932,年，美国西方电气公司所属的霍桑工厂的试验（Hawthorne Experiment）,第1阶段：变换车间照明条件试验,第2阶段：继电器装配室试验,第3阶段：大规模的访问与调查,第4阶段：接线板接线工作室试验,A、变换照明条件试验（1924,1927）,照明强度增加或减少，试验组与对照组的产量都增加。只有当光线降到月光水平时，试验组的产量才降低。,结论：,工场的照明是影响效率微不足道的因素,工作条件的好坏与劳动生产率没有直接关系,照明不是问题,B、继电器装配室试验（1927,1928),试验各种工作条件的变动对小组生产率的影响,如供应午餐和茶点、缩短工时等，在工作时可自由交谈。产量上升。,取消这些条件后，产量仍维持在高水平。,结论：,督导方法的改变使工人的态度有所变化，因而产量增加。,轻松愉快的督导方式,C、大规模访问与调查（1928,1931）,两年多，进行了两万多人次的普查与访问,结论：,员工的工作绩效，,受到他人的影响。,干得快，有错？,哦！大哥说不能多干，,得替干得慢的哥们儿想想,D、接线板接线工作室试验(1931,1932),大部分成员都自行限制产量,标准7312个接点 实际6000,6600个接点,怕标准再度提高、怕失业、保护速度慢的同伴,工人对不同的上级持不同态度,成员中存在着小派系,结论：,人们的生产效率不仅受物质、环境的影响，更重要的是受社会因素和心理因素等方面的影响。,心态十分重要,霍桑研究,结论：,行为和情绪是密切相关的,群体对个人的行为有巨大影响,群体工作标准规定了单个工人的产量,在决定产量方面，金钱因素比群体标准、群体情绪和安全感的作用要小。,干得快，有错？,哦！大哥说不能多干，,得替干得慢的哥们儿想想,人际关系理论,1933年，美国哈佛大学心理教授乔,埃尔顿,梅约工业文明中的人性问题提出,“,人际关系理论,”,。,人是,“,社会人,”,，影响积极性的因素有物质的和精神的。,生产率的高低，主要取决于人的士气（士气来自家庭、社会和企业中人与人的关系）。,注意到企业中非正式群体的存在（其特殊规范影响着群体的行为）,领导者应具备解决技术经济和处理人际关系两种能力。,你知不道知？,人际关系很重要哦！,人际关系理论,行为和效率关系,对人际关系理论的评价,贡献,人是,“,社会人,”,首次提出非正式群体的概念,为行为科学的发展奠定了基础,局限性,过分否定经济报酬、工作条件、作业标准的影响,过分强调非正式组织,对感情逻辑的过分强调,2、其他行为科学理论,(1)马斯洛的需要层次理论,(2)赫兹伯格的激励,保健双因素理论,(3)弗鲁姆的期望机率模式理论,(4)麦格雷戈的XY理论,(5)埃德加-沙因对于人类特性的四种假设,马斯洛的需要层次理论,需求上升的阶梯,生理的需要,安全的需要,社交的需要,尊重的需要,自我实现的需要,自我超越,“,在我看来很明显的是,在一个企业中,如果每个人所关心的事是绝对清楚的有关目标和组织的长远目的,从实践上说所有其他问题就会随之成为对其余事情的适当含义的简单技术问题。但下述问题也是事实,即对于程度来说,这些长远目标在相互抵触、相互矛盾或被部分理解时是混乱的,从而对世界中的技术、方法和含义的所有争论都将变成几乎没用的东西。,”,马斯洛的基本观点,人的需要是有层次的,五种需要按照层次逐次递进,人在特定时期存在特定的主导需要,任何一种需要都不会因为更高层次需要的发展而消失,五种需要的等级循序并不是固定不变的，存在着等级倒置现象,各种需要相对满足的程度不同,(2)赫兹伯格的激励,保健双因素理论,美国著名心理与行为学家赫兹伯格在他的著作中提出激励保健双因素理论，其内容为：,激励因素：,工作上的成就感、得到提升、工作本身、职务、个人发展的可能性。,保健因素：,组织的政策与管理、与管理者之间的关系、与上下级之间的关系，薪资所得、工作安全、个人生活、工作环境与地位。,(3)弗鲁姆的期望机率模式理论,弗鲁姆在马斯洛与赫兹伯格理论的基础上，提出期望机率模式理论,个人从事某项活动的动力和激励力的大小取决于该项活动产生的吸引力的大小和完成该项活动机率的大小。,吸引力期望机率激励力,(4)麦格雷戈的XY理论,麦格雷戈的,“,X 理论,”,一般人都生性懒惰，尽可能地逃避工作,一般人都缺乏雄心壮志，不愿承担责任，宁愿被人领导,一般人都以自我为中心，对组织需要漠不关心,一般人都天生反对变革，安于现状,一般人都不太机灵，缺乏理智，易于受到欺骗和煽动,动机、发展潜力、承担责任的能力,都是人所表现出来的,而不是由管理所给予的.,麦格雷戈的“Y理论”,人并非天生就厌恶工作，工作对人来说是一种满足。,在适当条件下，人不但接受而且主动地承担职责。,有机会，人能将个人目标与组织目标统一起来。,人们愿意、也能够通过自我管理和自我控制来完成自己认同的组织目标。,大多数人都具有较高的解决组织问题的想象力和创造性,。,(5)埃德加-沙因对于人类特性的四种假设,美国心理和行为学家：埃德加-沙因对于人类特性的四种假设：,1.,“,经济人,”,假设,2.,“,社会人,”,假设,3.,“,自我实现人,”,假设,4.,“,复杂人,”,假设,（三）管理科学理论的发展,导入案例:运筹学在二战中的运用,1、运筹学派,产生背景：Operational,Research，出现于1938年，原意为,“,作战研究,”,，缩写为OR。分支：规划论、库存论、排队论、对策论、搜索论、网络分析。,2、系统分析,由美国兰德公司1949年提出,其特点为：解决管理问题时要从全局出发，进行分析和研究制定出正确的决策。,运筹学和系统分析理论又被称为数量管理理论,五、管理理论学派,50年代以后，管理理论出现了一种分散化的趋势，形成了诸多的学派，被称之为管理理论的,“,热带丛林,”,。,孔茨在1980年出版的再论管理理论的丛林将现代管理理论分为11个学派，即(1)管理过程学派；(2)人际关系学派；(3)群体行为学派；(4)经验（或案例）学派；(5)社会协作系统学派；(6)社会技术系统学派；(7)系统学派；(8)决策理论学派；(9)数学学派或,“,管理科学,”,学派；(10)权变理论学派；(12)经理角色学派。,五、管理理论学派,1、经验(或案例)学派,代表人物：彼得德鲁克、欧内斯特戴尔、艾尔弗雷德斯隆、威廉纽曼,基本管理思想：,管理学就是研究管理经验。,通过研究管理中成功经验或失误，就能理解管理问题，就自然学会了进行有效的管理。,管理实践：,针对泰勒的“计划、执行职能相分离”（忽视工人兴趣），提出目标管理（MBO）。,五、管理理论学派,2、决策理论学派,代表人物：赫伯特,西蒙，詹姆士,马奇,理论：,企业管理的研究对象不是作业，是决策,决策贯穿于管理的全过程，管理就是决策,“,满意原则,”,而非,“,最优化,”,五、管理理论学派,3、权变理论学派,代表人物：,约翰,莫尔斯、杰伊,洛希和弗莱德,E,菲德勒,强调,要根据组织所处的环境随机应变，针对不同的环境寻求相应的管理模式，其核心是力图研究,组织与环境的关系,，并确定各种变量的关系类型和结构类型。,超Y理论：,人们的需要有不同的类型；组织形式和管理方法要与工作性质和人们的需要相适应；管理要考虑多面性；目标定位要不断提升才能激起职工的胜任感。,领导权变模型：,影响领导效果有三个因素，即领导与成员的关系、任务的构成和职位权力。,五、管理理论学派,4、企业文化理论,企业文化发源于日本，形成于美国。,最早,威廉.大内,1981年出版了,z理论-美国企业如何迎接日本的挑战,一书，中指出：,日本企业成功的关键因素是它们独特的企业文化。,1982年，泰伦斯狄尔和爱伦肯尼迪（Allan Kennedy）合著的企业文化,强调以人为本，重视企业的群体意识和人在管理中的作用，在运用现代管理技术和手段中特别突出了精神和文化的力量。,五、管理理论学派,5、,“,学习型组织,”,理论,产生背景：,美国麻省理工学院教授彼得,圣吉在其著作第五项修炼中提出来的,基本思想：,未来真正出色的企业，将是能够设法使各阶层人员全心投入，并有能力不断学习的组织。这种组织由一些学习团队组成，有崇高而正确的核心价值、信心和使命，具有强韧的生命力与实现共同目标的动力，不断创新，持续蜕变，从而，保持长久的竞争优势。,五、管理理论学派,6、系统管理理论,组织是一个系统，由许多相互联系、相互依存的子系统构成。,企业是由人、物资、机器和其他资源在一定的目标下组成的一体化系统，其目标的实现，不仅取决于内部条件，还取决于企业外部条件，如资源、市场、社会技术水平、法律制度等。,系统在一定的环境下生存，与环境进行物质、能量和信息的交换。,运用系统观点，可以使管理人员不至于只重视某些与自己有关的特殊职能而忽视了大目标，也不至于忽视自己在组织中的地位与作用，从而提高了组织的整体效率。,五、管理理论学派,7、全面质量管理,全面质量管理Total Quality Management（TQM）：是指在全面社会的推动下，企业中所有部门，所有组织，所有人员都以产品质量为核心，把专业技术，管理技术，数理统计技术集合在一起，建立起一套科学严密高效的质量保证体系，控制生产过程中影响质量的因素，以优质的工作最经济的办法提供满足用户需要的产品的全部活动。,戴明和朱兰是质量管理之父。,全面质量管理的本质由顾客需求和期望驱动企业不断改善的管理理念，要点有：,关注顾客关注流程注重不断地改进改进组织中每项工作的质量精确地度量向员工授权,五、管理理论学派,8、精益思想,精益思想（Lean Thinking）源于20世纪80年代日本丰田发明的精益生产（Lean Manufacturing）方式,精益管理是精益生产理论的扩展，是精益思想在企业各层面的深入应用，精益管理是以精益思想为指导、以持续追求浪费最小、价值最大的生产方式和工作方式为目标的管理模式。,(1)顾客确定价值。,(2)识别价值流。,(3)价值流动。,(4)需求拉动。,(5)尽善尽美。,五、管理理论学派,9、核心能力理论,由美国学者普拉哈拉德和英国学者哈默于1990年首次提出,核心能力是组织内的集体知识和集体学习，尤其是协调不同生产技术和整合多种多样技术流的能力。核心能力理论认为，并不是企业所有的资源、知识和能力都能形成持续的竞争优势。区分核心能力和非核心能力主要在五个方面：(1)价值性。(2)异质性。(3)不可模仿性。(4)难以替代性。(5)延展性。,第三节 管理的对象与方法,管理情景：,思考：,1、不同的思维方式和管理方法，对企业发展有何影响？,2、什么是企业文化？企业文化对企业的经营有何影响？,导入案例1:钻隙经营,一天，某僧自以为学得差不多了，于是向老师辞行。老师让这个僧人端来满满一盆石子，问他：,“,满了吗？,”,僧答道：,“,满了,”,。然后，老师随手端来一碗沙子，倒在石头上面，只见沙子都顺着石子间的缝隙流了进去，没有溢出一点。老师又问：,“,满了吗？,”,僧又道：,“,满了,”,。老师又端来一盆水，把水浇在石子和沙子上面。结果，水也渗进去了，没有溢出一点。老师依然又问：,“,满了吗？此时僧人翻然悔悟，再也不提辞行的事了。,这则故事讲的是学无止境的道理,联系现实的经济生活，市场就犹如一盆石子，企业应该如何钻隙经营？,案例点评,更新观念，确立钻隙经营的思想。,任何企业和任何商品都不可能完全垄断市场，一个企业总能寻找适合自身条件的立足之地。,劣势企业要善于避开竞争对手的优势，寻找和选择自己的生存空间。,优秀的管理者能变草为金；低效的管理者却恰恰相反。,对于那些选择管理生涯的人来说，理解管理过程是培养管理技能的基础。,案例点评,导入案例2：管人还是管事?,“,贤主劳于求贤，而逸于治事,”,.,(吕氏春秋),意思是说：贤明的管理者把精力放在求贤用人上，而在管理具体事务上则采取超然态度。,美国著名企业家、钢铁大王卡内基也是一位用人专家。他的墓志铭上刻着：,“,一个知道选用比自己更强的人来为他工作的人安息于此。,”,所以,管理应重于管人而不是管事,。,你对这个结论如何理解？,“,贤主劳于求贤，而逸于治事,”是讲贤明的管理者把主要精力放在求贤、选能和用人上，而把治事的工作主要交给有能力的管理者和员工，这就是,“人事相分”，,即做人的工作与做事的工作适当地相对分开。,“在具体事务上采取超然态度”是指不要事无巨细，一概包揽。同时又要大权独揽，小权分散，抓大事，抓关键。,“人事相分”是以“人事相关”为前提的，中国现代化管理必须在重视人的前提下，立足于管事。,案例点评,一、,管理的对象组织资源,人力资源,财力资源,物质资源,信息资源,关系资源,时间资源,管理对象，也叫管理客体，是指管理活动的接受者、对象，即组织的各类资源。,二、管理的方法,1、管理方法的涵义与分类,管理方法，是指管理者为实现组织目标，组织和协调管理要素的工作方式、途径或手段。,管理方法的分类：法律方法、行政方法、经济方法和、教育方法和技术方法五种。,2常用方法的比较,方法,内 容,主要形式,经济,方法,利益驱动，影响被管理者物质需要而促进管理目标实现的方法,价格、税收、信贷、利润、工资、奖罚、经济合同,行政,方法,依靠行政权威，借助行政手段，直接指挥和协调管理对象的方法,命令、计划、指挥、监督、检查、协调、仲裁等,法律,方法,借助国家法规和组织制度，严格约束管理对象,国家的法律、法规；组织内部的规章制度；司法和仲裁,教育,方法,按照一定的目的、要求对受教育者从德、智、体诸方面施加影响的一种有计划的活动,人生观及道德教育；爱国和集体主义教育；民主、法制和纪律教育；科学文化教育；组织文化建设,技术,方法,运用自己或他人所掌握的各类技术，以提高管理的效率和效果的管理方法,信息技术、决策技术、计划技术、组织技术和控制技术,思考1：谁是管理者？,操作人员,：直接从事某项工作或任务，不具有监督其他人工作的职责。,管理者,：指挥别人活动的人。,高,层管,理者,中层管理者,基层管理者,操作人员,思考2：他为什么挣钱多？,年薪：,基层管理者：2万5千-4万5千美元,中层管理者：3万5千-9万美元,高层管理者：100万美元以上,答案：他为什么挣钱多？,高超的管理技能是一种稀缺商品，工资水平反映了供求关系，高薪是组织对这种稀缺商品的度量。,第四节 管理者的素质和技能,管理情景：玫琳凯阿什大器晚成的女企业家,思考：,1、管理者应具备什么样的素质？,2、赞美对管理者来说，有何作用？,一、管理者的概念,（一）管理者的含义,1、,德鲁克：,在协作过程中，负责协调他人的活动从而对组织完成预期任务做出贡献的人员称为管理者。,2、管理者的基本素质：,是指管理者的与管理相关的内在基本属性与质量。管理者的素质主要表现为思想与文化素质、业务素质、业务技能、身心素质。,一、管理者的概念,管理者的任务与目标,哈罗德,孔茨：,管理者的任务就是,“,为在集体中工作的人员谋划和保持一个能使他们完成预定目标和任务的工作环境,”,。,管理者的目标：,用最少的资源投入完成他的任务，或