国内快递服务协议2025年通用-范例.doc

编号：__________

最新国内快递服务协议2025年通用-

甲方：___________________
乙方：___________________
签订日期：_____年_____月_____日

最新国内快递服务协议2025年通用
合同目录
第一章：总则
1.1 协议定义
1.2 协议双方
1.3 适用范围
1.4 法律依据
1.5 协议效力
第二章：服务内容
2.1 快递服务类型
2.2 服务承诺
2.3 服务流程
2.4 服务时效
2.5 服务费用
第三章：快件收寄
3.1 收件人信息
3.2 寄件人信息
3.3 快件包装
3.4 禁寄物品
3.5 快件重量和体积限制
第四章：快件运输与派送
4.1 运输方式
4.2 派送范围
4.3 派送时效
4.4 特殊地区快件处理
4.5 快件跟踪与查询
第五章：快件损坏与丢失
5.1 损坏快件处理
5.2 丢失快件处理
5.3 索赔流程
5.4 赔偿标准
5.5 保险服务
第六章：服务质量与投诉处理
6.1 服务质量保障
6.2 投诉渠道
6.3 投诉处理流程
6.4 投诉处理时限
6.5 投诉结果反馈
第七章：价格与费用
7.1 服务费用标准
7.2 优惠政策
7.3 费用结算
7.4 变更与退费
7.5 费用计算方式
第八章：协议变更与解除
8.1 协议变更
8.2 协议解除
8.3 解除协议后的处理
8.4 协议终止条件
8.5 终止协议后的处理
第九章：违约责任
9.1 违约行为
9.2 违约责任认定
9.3 违约赔偿
9.4 免责条款
9.5 不可抗力
第十章：争议解决
10.1 争议解决方式
10.2 协商调解
10.3 仲裁
10.4 诉讼
10.5 争议解决时限
第十一章：隐私保护与信息安全
11.1 隐私保护
11.2 信息安全
11.3 数据保护
11.4 个人信息使用
11.5 合规与监管
第十二章：用户义务与权利
12.1 用户义务
12.2 用户权利
12.3 用户信息修改与查询
12.4 用户服务定制
12.5 用户满意度调查
第十三章：宣传与推广
13.1 宣传方式
13.2 推广活动
13.3 优惠政策
13.4 合作伙伴
13.5 广告责任
第十四章：附则
14.1 协议生效条件
14.2 协议有效期
14.3 协议修改与通知
14.4 协议附件
14.5 其他约定
合同编号_________
第一章：总则
1.1 协议定义
1.2 协议双方
甲方：享有快递服务权利的寄件人。
乙方：提供快递服务义务的快递公司。
1.3 适用范围
本协议适用于乙方提供的国内快递服务，包括但不限于文件快递、包裹快递、电商快递等。
1.4 法律依据
本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。
1.5 协议效力
本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，除非提前终止或双方另有约定。
第二章：服务内容
2.1 快递服务类型
乙方提供的服务包括但不限于标准快递、经济快递、定时快递、快递到付等。
2.2 服务承诺
乙方承诺在约定的服务时效内完成快件的收寄、运输、派送等服务。
2.3 服务流程
服务流程包括快件收寄、快件运输、快件派送、快件签收等环节。
2.4 服务时效
标准快递服务时效为____个工作日，经济快递服务时效为____个工作日，定时快递服务时效为____个工作日。
2.5 服务费用
服务费用根据快件的重量、体积和目的地等因素确定，具体费用标准见附件一。
第三章：快件收寄
3.1 收件人信息
收件人信息应真实、准确、完整，以便乙方准确派送快件。
3.2 寄件人信息
寄件人应提供真实、准确、完整的个人信息，以便于乙方提供服务并与甲方沟通。
3.3 快件包装
甲方应确保快件的包装符合乙方要求的标准，以保证快件在运输过程中的安全。
3.4 禁寄物品
甲方不得将易燃易爆、有毒有害、液体、粉末等禁寄物品交乙方寄送。
3.5 快件重量和体积限制
快件的重量和体积应符合乙方的规定，超出部分按约定进行处理。
第四章：快件运输与派送
4.1 运输方式
乙方根据快件的性质、目的地等因素选择合适的运输方式。
4.2 派送范围
乙方负责在约定范围内派送快件，超出范围的部分按约定处理。
4.3 派送时效
乙方按照约定的服务时效完成快件的派送。
4.4 特殊地区快件处理
对于特殊地区的快件，乙方应提前告知甲方可能产生的额外费用或其他影响。
4.5 快件跟踪与查询
甲方可以通过乙方提供的渠道查询快件的实时状态。
第五章：快件损坏与丢失
5.1 损坏快件处理
如快件在运输过程中出现损坏，甲方有权要求乙方按照约定进行赔偿。
5.2 丢失快件处理
如快件在运输过程中丢失，甲方有权要求乙方按照约定进行赔偿。
5.3 索赔流程
索赔流程见附件二。
5.4 赔偿标准
赔偿标准根据快件的实际价值、乙方责任等因素确定。
5.5 保险服务
甲方可以选择购买乙方提供的快递保险，以增加快件的赔偿保障。
第八章：协议变更与解除
8.1 协议变更
任何一方因客观情况变化，需要变更协议条款的，应提前书面通知对方，经双方协商一致后予以变更。
8.2 协议解除
除法律规定的解除情形外，任何一方不得单方面解除协议。协议解除应当书面通知对方，自通知到达对方时解除。
8.3 解除协议后的处理
协议解除后，双方应按照约定处理尚未履行完毕的事项，包括但不限于快件的运输、赔偿等。
8.4 协议终止条件
协议终止条件见附件三。
8.5 终止协议后的处理
协议终止后，双方应按照约定处理后续事项，包括但不限于快件的运输、赔偿等。
第九章：违约责任
9.1 违约行为
违约行为包括但不限于未按约定时间完成服务、未按约定标准提供服务、泄露甲方个人信息等。
9.2 违约责任认定
违约责任根据违约行为的性质、影响及乙方责任等因素确定。
9.3 违约赔偿
乙方应按照约定承担违约赔偿责任。
9.4 免责条款
乙方在无法抗力情况下造成的违约，不承担违约责任。
9.5 不可抗力
不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、社会事件等。
第十章：争议解决
10.1 争议解决方式
双方发生争议时，可以选择协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决。
10.2 协商调解
双方应通过友好协商和调解解决争议。
10.3 仲裁
如协商调解不成，任何一方均有权向约定的仲裁机构申请仲裁。
10.4 诉讼
如仲裁不成，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。
10.5 争议解决时限
双方应尽快解决争议，争议解决时限见附件四。
第十一章：隐私保护与信息安全
11.1 隐私保护
乙方承诺保护甲方的隐私，不得泄露甲方个人信息。
11.2 信息安全
乙方应确保快件信息的安全，防止信息泄露、篡改等。
11.3 数据保护
乙方应按照相关法律法规对涉及甲方的数据进行保护。
11.4 个人信息使用
乙方仅在提供快递服务过程中使用甲方个人信息，不得用于其他目的。
11.5 合规与监管
乙方应遵守相关法律法规，接受相关监管部门的监督。
第十二章：用户义务与权利
12.1 用户义务
甲方应遵守乙方的服务规定，如实提供个人信息和快件信息。
12.2 用户权利
甲方享有乙方的服务承诺，并有权查询快件状态、提出服务建议。
12.3 用户信息修改与查询
甲方有权修改个人信息，并有权查询快件服务详情。
12.4 用户服务定制
甲方有权根据需求定制乙方提供的快递服务。
12.5 用户满意度调查
乙方有权进行用户满意度调查，以改进服务质量。
第十三章：宣传与推广
13.1 宣传方式
乙方可以通过各种渠道进行宣传，包括但不限于网络、户外广告等。
13.2 推广活动
乙方可以开展推广活动，包括但不限于优惠券发放、节假日促销等。
13.3 优惠政策
乙方可以根据实际情况制定并调整优惠政策。
13.4 合作伙伴
乙方可以与合作伙伴共同开展推广活动，共同提升品牌知名度。
13.5 广告责任
乙方应对广告内容的真实性负责，不得进行虚假宣传。
第十四章：附则
14.1 协议生效条件
本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。
14.2 协议有效期
本协议的有效期为____年，自协议生效之日起计算。
14.3 协议修改与通知
如本协议的任何条款需要修改，应由双方协商一致，并以书面形式进行修改。
14.4 协议附件
附件包括本协议的有效条款，如服务费用标准、服务时效等。
14.5 其他约定
本协议未涉及的事项，双方可以另行签订补充协议。
甲方签字：_______________________ 日期：____年__月__日
乙方签字：_______________________ 日期：____年__月__日
【注】：请双方在签字后妥善保管本合同，本合同一式两份，甲乙双方各执一份。
多方为主导时的，附件条款及说明
附件一：甲方主导时的附加条款及说明
1.1 甲方指定派送时间
甲方有权要求乙方在指定的时间范围内进行快件派送，乙方应尽量满足甲方需求。
说明：甲方可以根据自身需求，如会议、活动等，要求乙方在指定时间派送快件，乙方应尽量安排，确保快件能在重要时间节点送达。
1.2 甲方特殊处理要求
甲方有权提出特殊的快件处理要求，包括但不限于特定包装、冷藏保鲜等，乙方应按照甲方的要求进行处理。
说明：甲方可能有特殊的物品需要快递，如易碎品、生物样本等，乙方应根据甲方要求进行特殊处理，确保快件安全到达。
1.3 甲方优先服务
甲方有权要求乙方提供优先服务，包括但不限于优先派送、优先处理等，乙方应优先满足甲方需求。
说明：甲方为重要客户，或快件内有重要物品，乙方应优先处理甲方的快件，确保快件能及时送达。
附件二：乙方主导时的附加条款及说明
2.1 乙方服务承诺保障
乙方应按照约定时间完成快件的收寄、运输、派送等服务，如因特殊情况导致无法按时完成，乙方应提前通知甲方。
说明：乙方应保证服务的时效性，如因特殊情况无法按时完成，应及时通知甲方，以便甲方做好相应的调整。
2.2 乙方信息安全保障
乙方应对甲方提供的个人信息和快件信息进行保密，不得泄露给第三方，如因乙方原因导致信息泄露，乙方应承担相应责任。
说明：乙方应保证信息的安全性，防止甲方信息泄露，如因乙方原因导致信息泄露，乙方应承担相应的法律责任。
2.3 乙方争议解决方式
如双方发生争议，乙方应积极协助甲方进行协商解决，如协商不成，乙方应接受甲方选择的争议解决方式。
说明：乙方应主动解决争议，如协商不成，应接受甲方的选择，以尽快解决争议，保证双方的合作关系。
附件三：第三方中介时的附加条款及说明
3.1 第三方中介服务范围
第三方中介仅为甲方和乙方提供快递服务的介绍和协调，不包括快件的收寄、运输、派送等实际服务。
说明：第三方中介仅提供服务介绍和协调，实际服务由甲方和乙方提供，第三方中介不承担实际服务的责任。
3.2 第三方中介责任
第三方中介应对甲方和乙方提供的信息保密，不得泄露给其他无关方，如因第三方中介原因导致信息泄露，第三方中介应承担相应责任。
说明：第三方中介应保证信息的安全性，防止甲方和乙方信息泄露，如因第三方中介原因导致信息泄露，第三方中介应承担相应的法律责任。
3.3 第三方中介服务费用
第三方中介提供服务时，应向甲方和乙方收取服务费用，具体费用标准由第三方中介制定。
说明：第三方中介提供服务，有权收取服务费用，费用标准由第三方中介制定，甲方和乙方应按照约定支付服务费用。
附件及其他补充说明
一、附件列表：
附件一：服务费用标准
附件二：服务时效
附件三：争议解决方式
附件四：隐私保护与信息安全
附件五：用户义务与权利
附件六：宣传与推广
二、违约行为及认定：
2.1 乙方未按约定时间完成快件的收寄、运输、派送等服务。
2.2 乙方未按约定标准提供服务，如服务质量、服务态度等。
2.3 乙方泄露甲方个人信息和快件信息给第三方。
2.4 乙方未遵守相关法律法规，如运输禁寄物品、未按时提交快件等。
2.5 甲方提供虚假信息或隐瞒重要信息，导致快件无法正常处理。
2.6 甲方未按约定支付服务费用，或未按时支付服务费用。
三、法律名词及解释：
3.1 快递服务：指乙方根据甲方要求，将快件从寄件人处运输到收件人处的服务。
3.2 不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。
3.3 违约行为：指合同一方未履行合同约定的义务或违反合同条款的行为。
3.4 违约责任：指违约行为给对方造成损失时，违约方应承担的责任。
3.5 赔偿标准：指根据快件的实际价值、乙方责任等因素确定的赔偿金额。
四、执行中遇到的问题及解决办法：
4.1 快件延误：如遇特殊情况导致快件延误，乙方应立即通知甲方，并尽快解决问题。
4.2 快件丢失：如快件在运输过程中丢失，乙方应按照约定进行赔偿，并积极查找快件。
4.3 信息泄露：如快件信息泄露，乙方应立即采取措施防止损失扩大，并承担相应责任。
4.4 法律法规变动：如法律法规变动导致合同无法履行，双方应协商一致，根据新的法律法规进行调整。
五、所有应用场景：
5.1 商业快递：适用于企业间商品交易的快件服务。
5.2 个人快递：适用于个人物品的快递服务。
5.3 电商快递：适用于电商平台上的商品配送服务。
5.4 特殊物品快递：适用于易碎品、生物样本等特殊物品的快递服务。
5.5 国际快递：适用于跨国境的快递服务。