山东药品食品职业学院《零售之道》2023-2024学年第一学期期末试卷.doc

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山东药品食品职业学院《零售之道》
2023-2024学年第一学期期末试卷

院(系)_______ 班级_______ 学号_______ 姓名_______

题号
一
二
三
四
总分
得分

批阅人

一、单选题（本大题共30个小题，每小题1分，共30分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）
1、在市场营销中，市场细分是一项重要的策略。对于一家生产运动鞋的企业，若要依据消费者的购买行为进行市场细分，以下哪种细分方式不太合理？（ ）
A. 按照消费者购买频率，分为经常购买者、偶尔购买者和潜在购买者
B. 根据消费者对品牌的忠诚度，划分为忠诚顾客、摇摆顾客和新顾客
C. 依照消费者购买时的决策速度，分为快速决策者、犹豫决策者和谨慎决策者
D. 按照消费者的收入水平，分为高收入人群、中等收入人群和低收入人群

2、对于品牌的重新定位，以下哪种情况可能促使企业做出这一决策，以适应市场变化和消费者需求的转变？（ ）
A. 品牌形象老化
B. 目标市场的重新划分
C. 竞争态势的改变
D. 以上情况均可能

3、在营销战略的执行过程中，组织文化、组织结构和人力资源等因素都会影响战略的实施效果。对于一家传统企业向数字化营销转型，以下哪个因素可能是最大的障碍？（ ）
A. 保守的组织文化 B. 不合理的组织结构 C. 缺乏数字化营销人才 D. 以上因素都可能是障碍

4、对于客户生命周期价值的评估，以下关于客户获取成本、客户保持成本和客户贡献价值的计算和分析，哪一个是准确的？（ ）
A. 客户生命周期价值等于客户贡献价值减去客户获取成本和客户保持成本，通过准确计算这些成本和价值，企业可以制定针对性的营销策略
B. 客户获取成本和客户保持成本容易计算，而客户贡献价值难以衡量，因此客户生命周期价值的评估没有实际意义
C. 客户生命周期价值只与客户的购买金额有关，其他因素如客户推荐、口碑传播等可以忽略
D. 企业不需要关注客户生命周期价值，只要不断扩大客户群体就能实现营销目标

5、在市场营销的组织形式中，产品型组织、地区型组织和职能型组织各有特点。对于一家产品线丰富、跨地区经营的大型企业，以下哪种组织形式可能更有利于协调各部门的工作？（ ）
A. 产品型组织 B. 地区型组织 C. 职能型组织 D. 矩阵型组织

6、产品生命周期理论对于企业制定营销策略具有重要的指导作用。在产品的导入期，以下哪种营销策略通常不是最佳选择？（ ）
A. 高价格、高促销 B. 低价格、高促销 C. 高价格、低促销 D. 低价格、低促销

7、在营销预算的制定中，以下哪种方法能够根据企业的营销目标和市场情况，合理分配资源，确保营销活动的有效性和效益？（ ）
A. 销售百分比法
B. 目标任务法
C. 竞争对等法
D. 以上方法结合使用

8、在市场营销的体验营销模式中，对于如何为消费者创造独特的体验，包括感官体验、情感体验等，以下说法错误的是（ ）
A. 营造舒适的购物环境提供感官体验 B. 关注消费者情感需求提升情感体验 C. 体验营销只关注消费者的当前感受 D. 良好的体验能增强消费者忠诚度

9、在市场营销的促销策略方面，对于广告、销售促进、公共关系和人员推销的作用及整合运用，以下描述不正确的是（ ）
A. 广告能广泛传播产品信息 B. 销售促进能短期内刺激销售 C. 公共关系有助于树立良好企业形象 D. 每种促销方式都能独立发挥最佳效果

10、在进行市场细分时，企业可以根据多种因素将市场划分为不同的细分市场。以下哪项因素最常用于划分消费者市场？（ ）
A. 地理因素
B. 心理因素
C. 人口因素
D. 行为因素

11、在品牌策略中，品牌延伸是一种常见的做法。以下关于品牌延伸的风险，描述不正确的是？（ ）
A. 可能损害原品牌的形象 B. 可能导致消费者对品牌定位的混淆 C. 新的产品如果失败，可能影响原品牌的声誉 D. 品牌延伸总是能够成功，不会带来任何风险

12、在服务营销的领域中，关于服务的特点和服务营销策略的制定，以下哪种表述是恰当的？（ ）
A. 服务具有无形性、不可分离性、差异性和不可储存性等特点，服务营销策略应重点关注如何提高服务质量和客户满意度
B. 服务的特点对服务营销没有实质性影响，服务企业可以采用与产品营销相同的策略
C. 服务的质量难以衡量和控制，因此服务企业无法制定有效的营销策略
D. 服务营销只需要关注服务的提供过程，而不需要考虑客户的参与和体验

13、在产品的层次结构中，核心产品、形式产品和附加产品共同构成了产品的整体概念。对于一家提供在线教育课程的企业，以下哪个部分属于附加产品？（ ）
A. 课程内容 B. 授课教师 C. 课后答疑服务 D. 教学平台

14、关于市场营销中的市场细分，以下对于消费者市场细分和产业市场细分的依据，理解错误的是（ ）
A. 消费者市场可按地理、人口等因素细分 B. 产业市场仅依据购买者规模细分 C. 有效的市场细分应具有可衡量性 D. 市场细分有助于企业发现市场机会

15、在市场调研中，样本的选择对于调研结果的准确性至关重要。以下哪种抽样方法能够保证样本的代表性和随机性？（ ）
A. 便利抽样 B. 判断抽样 C. 简单随机抽样 D. 配额抽样

16、在渠道管理中，激励渠道成员是一项重要任务。以下哪种激励方式可能对渠道成员的积极性提升效果最不明显？（ ）
A. 提供高额的销售返利
B. 给予独家代理权
C. 组织渠道成员参加培训和交流活动
D. 对表现不佳的渠道成员进行严厉批评和惩罚

17、在市场竞争战略中，差异化战略要求企业提供与众不同的产品或服务。对于一家餐饮企业，以下哪种差异化途径更能吸引消费者？（ ）
A. 独特的菜品口味 B. 优雅的就餐环境 C. 创新的服务模式 D. 以上方面综合打造

18、在选择目标市场时，企业需要评估市场的吸引力和企业的竞争力。以下哪个指标最能反映企业在某个市场的竞争力？（ ）
A. 市场占有率
B. 市场增长率
C. 利润率
D. 客户满意度

19、在产品生命周期的导入期，企业通常面临较高的市场风险。以下哪种策略可以降低风险？（ ）
A. 缓慢撇脂策略
B. 快速渗透策略
C. 缓慢渗透策略
D. 以上策略均可

20、一家企业的产品在市场上出现了质量问题，导致口碑下滑。以下哪种危机公关策略最为重要？（ ）
A. 及时道歉并采取补救措施
B. 发布声明否认问题
C. 转移公众注意力
D. 等待舆论自然平息

21、在产品差异化策略中，企业通过产品的各种特性来区别于竞争对手。对于一款智能手机，以下哪种产品差异化特性更能满足消费者对个性化的需求？（ ）
A. 独特的外观设计 B. 强大的拍照功能 C. 定制化的操作系统 D. 超长的电池续航

22、在产品生命周期的不同阶段，营销策略需要相应调整。对于一款处于成长期的智能手机，以下哪种营销策略更能促进产品的销售增长？（ ）
A. 加大广告宣传，拓展销售渠道 B. 降低价格，吸引更多消费者 C. 改进产品性能，增加新功能 D. 举办促销活动，提供赠品

23、在市场细分的过程中，需要综合考虑多种因素来确定目标市场。对于一家化妆品公司，以下哪种市场细分变量组合更有助于准确找到其最具潜力的目标市场？（ ）
A. 年龄、性别、收入水平 B. 肤质、化妆习惯、地域 C. 职业、消费观念、品牌偏好 D. 以上因素综合考虑

24、在品牌忠诚度的培养中，企业需要不断提升品牌价值和消费者体验。对于一家快餐连锁品牌，以下哪种措施更能有效地提高消费者的品牌忠诚度？（ ）
A. 推出新的菜品 B. 优化店铺环境 C. 开展会员积分制度 D. 加强品牌的社交媒体互动

25、在消费者的信息处理过程中，选择性注意、选择性理解和选择性记忆都会影响消费者对营销信息的接收。对于一则广告，以下哪个因素可能最容易引起消费者的选择性注意？（ ）
A. 广告的色彩 B. 广告的内容 C. 广告的代言人 D. 广告的播放频率

26、在营销渠道的激励措施中，以下哪种方式能够激发渠道成员的积极性，提高其销售业绩和服务水平？（ ）
A. 提供价格折扣
B. 设立销售奖励
C. 提供培训和支持
D. 以上方式均可

27、在品牌资产的构成要素中，品牌知名度、品牌忠诚度、品牌联想等都起着重要作用。以下关于品牌资产的特点，不准确的是？（ ）
A. 品牌资产可以通过广告和营销活动迅速建立 B. 品牌资产具有长期的稳定性 C. 品牌资产能够为企业带来竞争优势 D. 品牌资产的价值难以准确评估

28、在营销团队的管理中，以下哪种激励措施能够充分调动营销人员的积极性和创造力，提高团队的工作绩效？（ ）
A. 高额的奖金
B. 晋升机会
C. 培训与发展
D. 以上措施综合运用

29、某企业的产品在市场上竞争激烈，为了突出产品的差异化优势，以下哪种策略最为有效？（ ）
A. 强调产品的独特功能
B. 提供优质的客户服务
C. 降低产品价格
D. 加大广告宣传力度

30、目标市场选择是企业市场营销战略的重要环节。当企业资源有限时，以下哪种目标市场选择策略可能是最合适的？（ ）
A. 无差异营销策略 B. 差异化营销策略 C. 集中营销策略 D. 定制化营销策略

二、论述题（本大题共5个小题，共25分)
1、（本题5分）口碑营销在消费者决策过程中发挥着重要作用。分析口碑营销的传播机制、影响因素和效果评估，以及企业如何激发积极的口碑传播和管理负面口碑。

2、（本题5分）品牌个性是品牌形象的重要组成部分。分析品牌个性的塑造方法和传播策略，以及如何使品牌个性与目标消费者的个性特征相契合，增强品牌吸引力。

3、（本题5分）论述跨界营销的合作模式和创新思路，分析企业如何通过跨界合作实现资源共享和优势互补，拓展市场空间。

4、（本题5分）深入研究在线医疗服务的品牌传播和用户信任建立策略，如互联网医院、在线问诊平台等如何提升知名度和美誉度。

5、（本题5分）全面论述智能穿戴设备市场的竞争态势和营销创新，如智能手表、手环等产品如何通过差异化营销满足用户需求。

三、简答题（本大题共5个小题，共25分)
1、（本题5分）阐释市场营销中的关系营销内涵及重要性，如何建立良好的客户关系。

2、（本题5分）营销活动中的买一送一促销策略如何运用，才能真正吸引消费者并提高销售额？

3、（本题5分）简述市场营销中的品牌个性的概念及塑造方法，如何打造有个性的品牌。

4、（本题5分）说明市场营销中的品牌本土化策略的意义及实施方法，如何进行品牌本土化。

5、（本题5分）新兴技术如虚拟现实和增强现实如何应用于市场营销领域，为企业带来哪些机遇和挑战？

四、案例分析题（本大题共2个小题，共20分)
1、（本题10分）某运动饮料品牌，在体育赛事赞助方面投入较大，但品牌知名度和市场份额提升不明显。研究该品牌在赞助活动的选择、执行、后续传播等方面存在的问题，并提出改进建议，以提高赞助活动的效果。

2、（本题10分）一家连锁超市在某个区域市场的销售额增长缓慢，市场份额被竞争对手逐渐蚕食。研究该超市如何通过优化商品组合、改进店铺布局、开展会员营销、加强社区互动等措施，提升在当地市场的竞争力，实现销售额的持续增长。

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