过程方法.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,Process Approach,過,程 方 法,Q,理解过程方法,过程管理,过程实例,如何理解过程方法,过程是“一组将输入转化为输出的相互关联或相互,作用的活动”,（,ISO9000:2000,第,3.4.1,条款）,P,D,C,A,输入,输出,过程,产品是“过程的结果”,程序是“为进行某项活动或构成所规定的途径”,将所接收的输入转化为输出的活动都可视为过程。,如何理解过程方法,过程（活动）需要使用资源。资源可以包括人员、,设施、工作环境和信息等等,过程有大有小，大过程中包含若干个小过程，若,干个小过程组成一个大过程，这个大过程又可能,是另一个更大过程的组成部分。,P,D,C,A,输入,输出,过程,如何理解过程方法,对不同员工来说，过程（活动）构成是不同的。,例如：,装一颗螺钉,工人的过程,整个生产过程,部门主管的过程,资本输入到资本输出,公司经理的过程,P,D,C,A,输入,输出,过程,如何理解过程方法,过程具有分合性。,任何一个过程，都可以分为若干个更小的过程；,而若干个性质相似的过程，又可组成一个大过程。,通常，一个过程的输出会直接成为下一个过程的,输入，形成过程链。,P,D,C,A,输入,输出,采购,P,D,C,A,输出,IQC,P,D,C,A,输出,生产,P,D,C,A,输出,OQC,过程,如何理解过程方法,从组织来看，这种过程链既存在于横向形式（例如从原材,料进厂到产品出厂）,又存在于纵向形式（从组织的最高管理者到员工）,还存在于其他各种形式（例如从部门到车间再又到部门）。,P,D,C,A,输入,输出,过程,1,P,D,C,A,输出,过程,2,P,D,C,A,输出,过程,3,P,D,C,A,输出,过程,4,组织的所有过程通常不是一个简单的按顺序排列的结构，,是一个相当复杂的过程网络。,如何理解过程方法,PROCESS A,PROCESS C,PROCESS B,PROCESS D,Inputs,to A,Inputs,to B,Outputs,from,A,Inputs,to C,Outputs,from,C,Outputs,from,B,Inputs,to D,Outputs,from,D,Outputs from,ot,her,processes,Outputs from,other,processes,如何理解过程方法,因此,过程方法即是对过程网络的一种管理办法，它要求组织系统地识别并管理所采用的过程以及过程的相互作用。,过程管理,Identification of processes,过程识别,Planning of processes,过程策划,Implementation and measurement,实施和测量,Analysis,分 析,Corrective action and improvement,改进行动与提高,过程方法五步曲,过程管理,过程识别,Resource Processes,Product Design,Process Design,Project Planning,Production,Management Processes,O,I,I,O,I,O,I,O,I,O,I,O,I,O,I,O,Resource Processes,资源提供过程,Product Design,产品设计,Process Design,过程设计,Project Planning,项目管理,Production,产品实现,Management Processes,管理过程,Measurement,Analysis,and Improvement,O,I,I,O,I,O,I,O,I,O,I,O,I,O,I,O,I,O,I,O,I,O,I,O,I,O,I,O,I,O,过程管理,过程识别,核心过程（,Core Process),如：与顾客沟通、产品品质策划、生产等过程,管理过程（,Management Process),如：业务计划,、,管理评审、人力资源管理、文件,控制、体系绩效测量与评估、内部审核、顾,客满意度监测、持续改进、不合格品管理等,支持过程（,Supporting Process),如：设备预防性维护,、,测量装置校准、采购及供,方管理、物流管理、生产及物料策划、监视和,测量等过程,过程管理,识别过程及相互关系,Out,In,7,6,5,4,3,2,8,1,In,In,In,In,In,In,In,Out,Out,Out,Out,Out,Out,Out,客戶要求,报价,客户拿到,报价单,章鱼图,过程管理,章鱼图,过程管理,流程图,外部顾客,外部顾客,管理,过程,A,支持,管理,过程,B,支持,输入,A,输入,B,管理,过程,E,支持,管理,过程,C,支持,管理,过程,D,支持,管理,过程,F,支持,A,P,D,C,输出,A,输出,B,输入,C,输出,C,输入,D,输出,D,输入,E,输出,E,A,P,D,C,A,P,D,C,A,P,D,C,A,P,D,C,A,P,D,C,内部顾客,输入,F,内部顾客,输出,F,A,P,D,C,过程管理,流程图,管理过程,人力资源管理过程,文件控制过程,产品质量策划过程,设备维护过程,产品生产过程,顾客要求,采购及供方管理过程,生产及物料策划过程,顾客满意,过程管理,乌龟图,准则：,测量,评价,人员：,能力,技能,培训,方法,程序,技术,材料,设备,工具,输入,输出,乌龟图示例：采购,过程,（采购）,采购计划,供应商评价、选择,采购资料制定；,进货验证、检验；,供应商监视和测量；,供应商开发。,正式生产：,型号、数量、接收准则（技术要求）、质量保证、交付时间,PPAP,的材料：,材质、型号、供应商、数量、接收准则、质量保证、交付时间,新品开发：,型号、数量、接收准则、质量保证、交付时间,采购手册,供应商选择、评价管理程序,供应商评价准则,供应商考核管理办法,进货产品质量控制程序,采购合同,供应商零部件批准程序,供应商交付业绩，含超额运费,PPM,持续改进,QCDD,所有权总成本,供应商管理系统软件和硬件,检验标准、仪器和设备,采购人员：培训、职责和权限,采购部组织质量、技术等部门进行选择和评价,技术部负责零部件批准,采购经理和工作人员按照权限范围进行合同审核批准,符合规定要求的零部件,质量、价格、交付、设计开发等符合要求,过程管理,练习,识别本部门的过程,任选一过程画乌龟图,强调核心过程,简化过程,关注接口,过程和过程之间的接口是最重要的。,过程方法特别强调接口处的管理。,关注过程效率,增值原则,过程管理,管理要点,过程管理,管理要点,按优先次序排列过程,由于过程的重要程度不同，管理中应按其重要程度,进行排列，将资源尽量用于重要过程。,制定并执行过程的程序,要使过程的输出满足规定的质量要,求，应制定并执行程序。没有程序，,过程就会混乱。,例如：,漏装：过程未能完成,错装：过程输出出现问题,过程管理,管理要点,严格职责,任何过程都需要人去控制才能完成。因此，应有严,格的职责，确保人力资源投入并对其进行管理。,过程管理,管理要点,进行控制,过程一旦建立，并运转，就应对进行控制，防止其,出现异常。控制时要注意过程的信息，当信息反映,有异常倾向时应立即采取措施，使其回复正常。,改进过程,通过对过程的测量和分析，发现过,程存在的不足或缺陷以及可以改进,的机会；对过程进行改进，提高其,效益或效率。这是质量改进的基本,手段。,实 例 讲 解,产生过程,THE END,THANKS,