【毕业论文】全面质量管理在东莞金州高庄厂的应用.doc

毕业设计（论文）

题目：全面质量管理在东莞金州高庄厂的应用

全面质量管理在东莞金州高庄厂的应用

摘要

全面质量管理是一种现代化的质量管理，以质取胜，走质量效益型道路，已成为我国企业生存发展的必然选择。然而企业内外存在的诸多不利因素，使得企业管理者在面对如何提高质量管理，完善生产工序等问题时感到十分棘手。本文通过研究分析东莞金州高庄厂的质量管理方面出现的问题，应用全面质量管理方法和借鉴当代国内外企业的成功经验，对该厂进行全面质量改善，严把原材料的质量关、提高生产管理各环节质量、加强工序控制质量过程等。因此，金洲高庄厂实施全面质量管理能使该厂质量得到优化，减少各种不良现象，提高企业的经济效益，并总结东莞金洲高庄厂中应用的全面质量管理，反映出全面质量管理在企业的发展与运作中起到的重要作用，体现出一个企业，实施全面质量管理的必要性与意义。

关键词：全面质量管理；企业；发展

TOTAL QUALITY MANAGEMENT IN DONGGUAN JINZHOU PIPE PLANT

Abstract

Total Quality Management is a modern quality management, quality, and follow the road quality and efficiency, has become the survival and development of China's enterprises inevitable choice. However, many enterprises inside and outside negative factors exist, the enterprise managers in the face of how to improve the quality of management, such as improving the production processes are very difficult issues. This article research and analysis through the pipe factory in Dongguan Jinzhou's quality management problems in the application of total quality management methods and learn from the success of the contemporary experience of domestic and foreign enterprises. It is necessary to improve the quality of the plant to conduct a comprehensive, strict quality control of raw materials, to improve the quality of the various sectors of production management, to strengthen the quality of the process, such as process control.Therefore. Jinzhou pipe plant will enable the implementation of total quality management to optimize the quality of the plant to reduce the variety of undesirable phenomena, to improve the economic efficiency of enterprises, and summed up the pipe factory in Dongguan Jinzhou application of quality management, reflecting the overall quality management in the development and operation of enterprises played an important role, reflecting an enterprise, the implementation of total quality management the need for and significance.

Key words: Total quality management; Enterprise; Development

目录

1 全面质量管理概述 1
1.1 定义与内容 1
1.2全面质量管理在我国建筑企业实施基本情况 1
2 金州高庄厂质量管理的现状分析 2
2.1 东莞金州高庄厂的简介 2
2.2 金州高庄厂的质量管理现状 2
3 金州高庄厂现在存在的不足及影响分析 3
3.1 供应商质量管理及影响分析 3
3.1.1 进货管理混乱 3
3.1.2 厂商合作关系没有理顺 3
3.2 生产管理质量管理及影响分析 3
3.2.1 生产过程物质管理混乱 4
3.2.2 生产过程管理制度混乱 4
3.3 销售管理质量管理及影响分析 4
3.3.1 进出货单据管理混乱 4
3.3.2 产品售后服务工作滞后 5
3.4 员工管理方面 5
3.4.1 员工责任心不强 5
3.4.2 部门沟通障碍 5
4 改进金州高庄厂产品质量的措施 6
4.1 加强供应商管理 6
4.1.1 明确原材料进货管理职责 6
4.1.2 实现与供应商合作双赢 6
4.2 建立并完善生产管理体系 7
4.2.1 质量计划工作是全面质量管理实施的前提 7
4.2.2 贯彻执行各项技术管理制度 7
4.2.3 以产品实现全过程为目标 7
4.3 加强销售系统管理 8
4.3.1 单据管理 8
4.3.2 售后服务 8
4.4 加强职工教育培训 9
4.4.1 企业文化教育是职工培训的重要内容 9
4.4.2 提高员工的责任心和工作的积极性 9
4.4.3 加强各部门、各员工之间的沟通 9
4.5 提高金州高庄厂全面质量管理的技术基础工作 10
4.5.1 贯彻执行标准和规范 10
4.5.2 采用新的测试技术 10
4.5.3 加强质量情报工作 11
5 结束语 12
参考文献 14
致谢 16

1 全面质量管理概述

1.1 定义与内容
全面质量管理（ Tatal Quality Management）——TQM的概念最早是由美国通用电器公司质量管理部的部长菲根堡姆（A.V.Feigenbaum ）博士提出的。它的核心思想是在一个企业内各部门中做出质量发展、质量保持、质量改进计划，从而以最为经济的水平进行生产与服务，使用户或消费者获得最大的满意。自1961年菲根堡姆提出全面质量管理的概念后，全面质量管理在世界各国得到广泛的推广和应用，成为企业提高产品质量，增强企业竞争力的一种有效途径[1]。
1.2 全面质量管理在我国建筑企业实施基本情况
27年前我国建筑企业开始宣传、推广﹑学习全面质量管理，但是这么多年过去了，其效果却不尽如人意。很多建筑企业并没有真正落实实施全面质量管理，很多只是捉住理念，并没有实质的规划与操作，从管桩的生产，销售，到最后的建筑打桩等的各项工序没有很好的分步管理，甚至有些企业只顾眼前利益，没有做好质量达标控制。据国家技术监督局的产品质量抽查结果表明，近年来抽查合格率只有70%左右，有些建筑企业虽然通过了ISQ9000 质量体系认证，但其产品质量却并没有大幅度提高，效果也不理想，企业成本居高不下，一般发达地区质量控制比较好，但是在一些落后的地区就不是很理想。但是作为建筑企业，管桩的质量问题，建筑地盘的施工，直接关系到人民的居住工作的安全问题。
本文将以东莞金州高庄厂为案例，阐述如何运用全面质量管理思想方法有成效地提高建筑行业产品质量的解决方案。

2 金州高庄厂质量管理的现状分析

2.1 东莞金州高庄厂的简介
东莞金州高庄厂是一所民营企业，主营业务是生产管桩。经过近十年的发展，该厂现拥有二条生产线，达到300多名员工，销售市场覆盖整个东莞市地区。主要生产PHC管桩，预应力管桩，水泥管桩，混凝土管桩等等，原材料包括水泥，骨料，外加剂，钢筋，桩尖，端头板等，供应专业的管桩，主要承接高层建筑厂房，桥梁及道路等基础工程的混凝预制构件生产。
2.2 金州高庄厂的质量管理现状
从对东莞金州高庄厂调查结果显示，管桩的质量问题主要集中在混凝土强度、桩壁厚度、预压应力失准、裂缝、桩头空洞、蜂窝及桩身合缝漏浆、粘皮、麻面等方面。而这些质量缺陷基本上都是由于操作不当或对过程控制不力所造成的。
首先是产品质量管理问题，从原料供应到管桩生产，管理的细节不到位，致使从成本上的加大，支出增加。再是员工管理问题，员工工作职责不明确，规章制度不够健全，让生产过程工序时长拖拉，员工积极性有待加强。最后是服务管理的问题，服务管理不周到导致信用等级降低，失去客户等于失去市场，对次品返工和废品的处理本身就让成本增加，市场信誉的降低更导致无形成本的加大。
质量管理不足的问题必须引起高度重视，金州厂应该建立健全的规章制度，细分工作职责，强化过程管理，提高产品质量，降低制造成本，提升企业竞争力，促进企业发展[2]。

3 金州高庄厂现在存在的不足及影响分析

3.1 对供应商质量管理及影响分析
目前金州高庄厂对供应商认识不足，选择供应商时没有将重点放在供应商的样件的鉴定和审验，对供应商的预审没有具体的流程，对供应商提供不符合的样件投入大量的人力、物力，造成双方的浪费和延误。供应链关系没有理顺，与管桩生产和流通过程中涉及的原材料供应商、储运商、零售商以及最终消费者的信息不能及时反馈，不能分阶段逐步了解供应商的产品供应能力、供货及时性、财务状况、相对于竞争对手的优势、对质量问题的处理的及时性等，没有正式确定双方互利共赢的合作关系。
3.1.1 进货管理混乱
进货环节是企业经营中关键的环节，一般来说，进货管理工作可划分为三大作业管理流程：进货管理、存货管理和滞销产品管理。金州高庄厂碍于资金，人员的问题，没有合理管理好进货工作的三大流程，使得进货管理工作受到严重的阻碍。进货管理负责人没有规划好订购制度，对供应商的货品库存状况不了解，采购组进货时间安排紧急，储运组没有与采购组共同依照储位大小、经济订购量、安全库存等设立采购量，采购量的最小数量也没有事先与厂商协议。发现过期而未到的订购单，没能及时查询货品延误的原因，并催促尽快发货[3]。储运组对货品混有其他货品或其他特殊状况，没有写明作为品质检验的参考，还有返品作业，报废作业的处理不到位。
3.1.2 厂商合作关系没有理顺
从理论上来说，厂商关系是唇齿相依关系，谁也离不了谁，合作双方应该是坦诚相见，互敬互信，关系非常的融洽。但实际上，由于双方利益出发点不一致以及经营理念不一致，在金州厂和其他厂商之间关系处理得不太好，合作双方互信度低，矛盾多，合作层次太浅，市场控制力差，没有打破交易双方利益对立的传统观念，未能够将供应厂商当成开发伙伴，实现同一供应链中的上下游企业间的信息共享，及时了解企业合作伙伴的动态需求，并作出及时、快速的反应，以提高整个供应链的反应速度和核心竞争能力[4]。
3.2 生产管理质量管理及影响分析
在现代质量管理的生产环境中，金州厂管桩生产的每一步，从最初的设计到最后产品出厂，没有严格设计要求和规定,本来在这一系列的操作程序中，任何变化都要有一个程序来管理。所有的质量要求，生产操作和工艺流程都要事先设计好，并得到批准。任何的变化都必须严格管理和控制。但是该厂在生产工艺的质量控制过程中，各个部门的管理不够明确，细分不当，在混凝土配合比例的控制，养护控制，钢筋精切，墩头，编笼的控制，喂料，合模等方面没有捉紧，导致质量管理不到位。
3.2.1 生产过程物质管理混乱
过程质量管理的办法是围绕影响质量的六大因素：设备、人员、工艺、环境、材料、顾客来展开的，金州厂没有围绕这六点开展工作。适宜的工作条件、良好的运行设备、合格的原材料、高素质的员工是搞好质量工作的必要条件。金州厂没有注视到由于库房的管理失修，还有的设备的保养以及更新换代，让管桩生产的过程中，原材料的过度消耗，没有实现最大利用，还有影响工艺技术的操作实施程度，最后生产的管桩出现货损货差问题。库房的生产环境导致生产过程物质质量管理的问题使得生产成本增加同时，还有库存的管桩保养问题也出现，出现问题的管桩没有严格的检查和分析统计分开处理，最后客户如果需要参观验货也会留下不好印象。金州厂质量没有规划好，在货损货差库房库存方面的指导规划没有落实，导致生产过程物质管理混乱。
3.2.2 生产过程管理制度混乱
金州厂的生产过程缺乏完善的组织结构，过程衔接并不明确。生产过程的质量管理涉及到许多相关职能部门，是一项全面性的工作，但是该厂没有考虑到所有阶段都要质量，所有的活动都要控制质量。管理制度的混乱，没有经常或定期召开车间质量会议，将企业的质量目标层层分解落实到个人，进行定期的跟踪检查，不能对未能完成目标的原因进行分析并根据实际情况对目标进行适当的调整，导致没有明确界定和分配质量活动的职责和权限，出现职能重叠谁都不负责任或职能空缺，造成无人管理的现象。
3.3 销售管理质量管理及影响分析
建立一套完善的销售管理体系，是企业销售工作顺利开展的保证。但是金州厂没有建立健全的销售管理体系，销售目标没有在各个具有重要意义方面的合理分解，销售渠道单一，品种、区域、客户、业务员、结算方式、进出货单据管理混乱，业务员行动过程管理力度不够，没有应用到网路分销。另外销售人员人手单薄，培训不够，职责不明确，员工管理欠佳，导致销路下降。
3.3.1 进出货单据管理混乱
作为管桩行业在确定买桩客户性质，投资者状况、项目资金来源，工地的性质，对施工队伍、工期的长短、开工的日期等等方面都要做好记录跟踪，但是金州厂没有重视下单之前的跟踪工作，导致出货单据在配桩时对工地地质所适用桩型及各种规格、型号管桩的产量、库存了解不清，还有结算签收问题，常常为了赶时间没有把单给指定的签收人签收，而随便找个桩队人签收，后果很严重，迟迟未能及时结算是个比较严重的问题，致使管理混乱。
3.3.2 产品售后服务工作滞后
金州厂虽然坚持“用户至上”的经营理念，想要不断从广度和深度方面拓展市场，但是金州厂产品售后服务工作不到位，因为客户服务战略不仅仅局限于售后服务 ,而是贯穿于产品研发、生产、销售及售后整个过程的各个环节 ,未能真正将客户需求落到实处 ,最大限度地实现客户满意 ,最终实现客户忠诚，没有在售前了解用户的全部要求，售后也没有及时解决用户在施工中遇到的困难，缺乏专门的组织对产品销售施工进行跟踪服务，也没有提供必要的技术支持和相应的技术资料。往往对施工中出现的异常情况，协助客户调查研究拖拉，导致售后服务滞后。
3.4 员工管理方面
该厂总体人数少，由于分配管理不到位，导致人员分工没有做到极尽其用，技术结构不合理，技级不相符，员工的思想认识偏差，管理分散，基层管理者的素养和管理能力有待提高，管理技术需强化掌握，特别是发现问题、解决问题、独自处理能力。
3.4.1 员工责任心不强
金州厂的员工对公司的企业文化了解不深，企业文化的基础是现代化企业以人为核心最先进的企业管理理论，同时它也是最有效的管理方法。公司也没有清晰的企业职能、组织结构，员工的工作范围和工作关系不明确，员工不能够认识自己发展的路径，看不到自己成长的希望，导致工作不积极，加上员工培训，奖惩鼓励制度缺乏，员工工作目标不明确，责任心不强。
3.4.2 部门之间及部门内部存在沟通障碍
金州厂分为很多部门，但是各部门之间只是各自的工作，本来密切的联系却变得孤立起来，加强自身团队与其它团队的合作方面，仍有待加强。还有一个很明显的现象是，员工流失大多与主管的矛盾有关，如何实现二者的有效沟通，最重要的就是不论其身份、地位如何，主管应尊重每一个团队伙伴。公司没有对每个部门都设定了明确的责任和角色，不能够让每个部门彼此间获取信息。各个部门的生产过程应该是密切相关，对产品的质量起到决定性的影响[5]。
时而久之金州厂的不足使该厂经济效益有所下降，阻碍了企业的发展。

4 改进金州高庄厂产品质量的措施

面对金州高庄厂企业管理者对TQM认识不足，不合理的管理体制，与缺乏严格的产品质量检验指标的问题而导致的经济效益不高的结果，我们必须总结经验教训，掌握确保TQM实施成功的关键要素，做到改进质量并具有创新，强烈的关注顾客，精确的度量，用数据说话，以预防为主，打破职能部门之间的障碍，体现高层管理着的作用等。
4.1 加强供应商管理
金州高庄厂要成功实施供应商管理, 企业经营者必须要树立合作竞争的观念, 与供应链中企业建立双赢的合作关系；更要选择适合企业自身的供应商管理方案, 正确认识供应商管理系统, 利用供应链管理将链中企业高度整合, 提高核心竞争力，其采购部门就可看作外部供应链中的供应商，因为外部供应链范围大，涉及企业众多，企业间的协调会比较困难[6]。因此金洲高庄厂选择对自己最有用的软件，建立基于覆盖公司的信息点网络，建立统一的信息技术平台和数据中心，分阶段逐步实现信息化建设，这样能够最大限度的实现信息化，减低不必要开支和时间，让原料进货与生产销售顺利完成。
4.1.1 明确原材料进货管理职责
管桩生产的原材料比较固定，但是材料进货比较多，无论混泥土还是钢筋等等，都要明确原材料的进货管理，金州厂首先要明确采购员的职责，采购员对任何供应链战略的成功来说都是至关重要的。采购员应该能够从全局上把握公司的业务目标，同时还必须精通基本的供应链管理技能，全面掌握从采购到物流的方方面面的知识是其有效开展工作的关键。此外，对技术应用的了解也是必不可少的。金州厂进货采购的人员要对管桩的生产技术和施工技术都了解，那么在采购时就能把握原材料的材质和数量控制，以防囤积现象和次品现象的发生。该厂就要多培养出色的供应链管理者，让其在不同的供应商领域穿梭自如，有效地开展工作，赢得各个业务部门领导的尊敬，并且在供应商心目中拥有威信，这样才能展开有效率有效果的原材料职责任务的分配工作，对原材料进货管理到位，以保证生产的顺利进行。
4.1.2 实现与供应商合作双赢
金州厂对供应商的质量管理除了审核、考核外还需要帮助、培育，帮助供应商有效利用自身资源提高质量保证水平和供应能力。建立客户、企业、供应商的数据分析平台，实现信息共享，把质量管理从一个企业扩展到一个产业链的大系统中，使供应商与市场衔接的更加紧密。质量管理不再只是在企业和供应商之间，而存在于客户、企业、供应商等各个环节。质量不应该只是发生问题后再去纠正预防，而是在早期的市场反馈中及时预见，这将有效的降低供应商的劣质质量成本，也降低企业的劣质质量成本和售后服务成本，提高生产效率。金州厂通过客户关系管理，了解客户抱怨和对市场进行预测，然后将问题进行分析并迅速反馈到供应商处。通过客户、企业、供应商的数据平台直接让供应商处理某些顾客抱怨，金州厂只需要跟踪质量分析和改进的结果。这就可以改变以往的供应商不了解，埋头生产缺乏主动改进和创新的机会，最终实现双方的共同进步、互利共赢，使金州高庄厂在竞争中获取越来越多的优势[7]。
4.2 建立并完善生产管理体系
金州高庄厂有关负责人必须建立并完善生产管理体系，召集有关部门明确管理职责，制定质量管理目，对生产中的重点工序和薄弱环节进行跟踪管理、定期考核，并对结果进行质量分析、比对，总结经验，找出不足并及时反馈在生产中加以落实，以提高生产控制能力。
4.2.1 质量计划工作是全面质量管理实施的前提
金州厂全面实现生产目标，首先必须加强生产质量计划工作，提高管桩生产的质量管理水平，它是生产组织设计的重要组成部分，也是金州企业质量方针和质量目标的分解和具体体现。生产质量计划工作总体上包括计划的编制、实施、检查调整和总结四个阶段。每个阶段在质量管理中具有重要的地位和指导作用。加强管桩的质量计划工作，善于调整总结，充分地体现管桩质量管理的目的性，各类生产技术人员达成共识，减少矛盾，克服质量工作中的盲目性和随意性，避免被动，从而增强工作的主动性、针对性和有序性，对确保生产出来的管桩产品质量达标保证、降低生产成本和顺利实现管桩质量总目标产生积极的促进作用。
4.2.2 贯彻执行各项技术管理制度
管桩的产品质量是建筑工作顺利的保证，而管桩技术是生产的关键，没有技术，就不能生产。对于管桩生产，各项技术是有严格要求的，要保证技术的质量，才能生产出合格优质的管桩，才能使公司赢取良好的信誉[8]。有了前面的质量规划，接下来就是要贯彻执行各项管理制度，就各项管桩生产的技术，如定长切断，钢筋镦头，钢筋骨架滚焊的都有严格的技术要求，并且结合国家和上级机关有关技术质量的政策和法令,组织贯彻执行有关制度规定和单位颁发的各项技术规程、规范、标准和技术质量管理制度。本厂对技术工作全面负责，发现严重违反施工规范及工艺标准的行为及时处理，对一般质量问题提出处理意见。
4.2.3 以产品实现全过程为目标
金州高庄厂生产管桩来承接工程，要管桩质量过关，才能获取经济效益，所以管桩产品就是目标的实现。而管桩混凝土属于高强混凝土范畴，混凝土质量的优劣，直接影响管桩的性能。再加上混凝土的搅拌工艺属于特殊过程，混凝土的强度没有办法立即验证，只有通过对生产过程的控制来确保混凝土的质量。这就要求该厂负责人不仅对原材料的质量要严格控制，还应制定严格的操作程序，科学合理的设计混凝土配合比，加强设备的维护管理，以此来保证混凝土的搅拌质量。以制造低噪声、无振动、无污染的产品为目标，做到可以2 4 h连续施工，缩短建设工期，创造时间效益，从而降低工程造价；提高施工速度，同时场地整洁、施工文明程度高[9]。
4.3 加强销售系统管理
建立一套完善的销售管理体系，已成为企业销售工作顺利开展的保证。要搞好销售工作，金州高庄厂也必须建立一套完善的销售管理体系。
4.3.1 单据管理
为了加强单据管理，加强金州厂财务基础工作，规范单据管理、健全财务管理制度，首先规定单据范围，包括：出示单据、外来单据、内部结算单据，所有同部结算单能使用电脑单据的尽量使用电脑单据。然后就是单据管理原则，包括消号单据管理制度，建立领用消号制度，落实专人管理；限额领用制度，定额发票，税控打印发票实行限额领用和打印；其他单据实行普通单据管理。还要制定单据填写规范和单据联次及传递，最后就是单据保管的落实[10]。
4.3.2 售后服务
完善的产品服务保障体系是金州厂在市场中生存的根本所在。不但应重视产品本身的质量，而且对不同的用户也必须最大限度地满足其要求。在售前要主动了解用户的全部要求，售后要及时解决用户在施工中遇到的困难，专门组织由销售人员和技术人员组成的营销服务组，对产品销售进行跟踪服务，主动向用户介绍产品特性，说明产品装卸运输过程中的注意事项，在施工过程中提供必要的技术支持和相应的技术资料。对施工中出现的异常情况，应认真客观地协助客户调查研究，不但从自身质量控制方面查找原因，而且也应帮助用户分析情况，提出相应的改进意见。主动为用户着想，用周到的服务与用户建立起良好的购销关系，以获得广大用户的信赖[11]。
4.4 加强职工教育培训
职工教育培训，是组织人力资源管理与开发的重要组成部分和关键职能，是组织人力资源资产增值的重要途径，也是企业组织效益提高的重要途径。员工培训是培育和形成共同的价值观、增强凝聚力的关键性工作，是提升员工技术、能力水准，达到人与“事”相匹配的有效途径，是激励员工工作积极性的重要措施，是建立学习型组织的最佳手段。
4.4.1 企业文化教育是职工培训的重要内容
企业文化是建立在企业经济关系之上的企业群体意识系统。有什么样的企业经济关系，就会产生什么样的企业文化。金州厂在职工教育中，企业文化教育是一个重要的方面，其教育内容应着重以下几点：1.要在培训内容上创新。要对员工进行全方位教育，提高员工的综合素质，培育高素质的员工队伍。要按照文化前移、技能复合、素质全面的要求，培养员工的学习、实践、创新、跨文化交流等能力，不仅要让员工掌握具体的技能技巧，更要突出创造性思维能力的培养。同时，要结合员工的职业生涯管理开展培训，帮助员工实现个人价值。2.要在培训形式上创新。企业文化培训要以课堂讲授、案例学习等多种形式开展。应尽量减少单纯的课堂讲授，特别是纯理论的讲授，课程内容要以实际操作和案例为主，变灌输为引导，加强双向交流。要充分借助网络开展培训，不断优化培训资源，创新培训载体。要通过网上培训，使培训在时间和空间上得到延伸，增强企业文化培训的广泛性和持久性。
4.4.2 提高员工的责任心和工作的积极性
首先为员工设置职场发展示意图，金州厂除了要有清晰的企业职能、组织结构外，也为每个职位设置它的工作范围和工作关系，让每个员工都看到自己发展的路径，看到自己成长的希望。然后提供工作需要的材料和设备，这样可以令员工用适合自身的方式工作，他的工作会表现出个性化的创造力。同事明确工作目标，经理人应帮助员工设置合理的工作目标，并督促他们专注目标，不被外界的诱惑所迷惑。在工作出色时，及时表扬，美国著名的霍尼韦尔公司的经验是，薪资只能帮补员工的生活，买不来员工的忠诚。成就奖励是满足个人需要的一个重要组成部分，能鼓励员工热情工作。该厂还可每年设有最佳经理奖、最佳销售员奖和最佳技术服务员奖，员工可以互相提名。另外还可以制定团队使命宣言，这就是伟大公司成功的共同秘诀，因为使命超越了金钱产生的利益，带来了人们对健康、社会进步、友爱的共同追求。
4.4.3 加强各部门、各员工之间的沟通
谁也不愿意被看作工作的机器，只有当员工出现困扰，而公司和主管提供及时和必要的帮助，关心员工的个人情况，让他们感受到关心和温暖时，他们才对企业充满了归属感。还要尊重员工的尊严和价值，鼓励人与人之间的相亲相爱，通过一些社交活动和拓展培训来进行团队建设。加强自身团队与其它团队的合作方面[12]。团队合作方面不仅是让员工们相处好，并且公司对每个部门都设定了明确的责任和角色，且让每个部门彼此间获取信息的渠道畅通无阻。也可以定期与员工讨论他的职业前景，主管应与下属进行职业话题的讨论，了解他们的工作情况、学习需求，帮助他们成长。员工的成长是一个过程，而不是一个结果，多一点理解、尊重和爱护，他们就会爆发出惊人的潜力，为金洲厂创造更多的财富[13]。
4.5 提高金州高庄厂全面质量管理的技术基础工作
对于管桩生产，金洲厂的各项工序都必须有严格的技术工作制度，要控制好混凝土的分配，养护，钢筋精切、镦头、编笼，喂料、合模，张拉，离心等的质量，分析和改进，才能完美进行建筑工作[14]。
4.5.1 贯彻执行标准和规范
金州厂执行标准和规范，首先要运行管理评审，一般以会议形式进行,解决一些内部审核无法解决的,诸如组织发展方向、质量方针、机构设置、人员配备、基础设施等方面的问题，对决议的落实情况进行有效的监督,必要时还应对执行效果进行评价,体系才能够获得持续改进。在贯彻执行过程中摆正心态，真抓实干，加强管理，端正作风，消除应付、走过场的心理，积极配合，确保真实，必须积极主动配合认证咨询公司的认证相关工作，必须确保所提供和展示的企业资料、形象、数据的完全真实性，才能保证认证结果的真实性[15]。还要必须全面调动全员参与的积极性、主动性，调动全员的智慧和力量，同时，要进行长久、持续开展，真正体现企业品牌的真实品质，必须保证产品质量的长久品质，避免一些产品质量投诉等售后服务问题，才能屹立市场竞争潮头。
4.5.2 采用新的测试技术
时代日新月异，随着科学发展，必定优胜劣汰，要与时俱进，保持创新精神，才能让企业立于不败之地。所以在管桩的测试技术方面也要跟得上时代。对于管桩的检测一般采用低应变动测、高应变动测、静载荷试验等方法。而近年来新的摄像技术也被应用到管桩完整性检测上，孔内摄像法检测的特点是利用管桩特有的管状内腔，对管桩整个桩身的完整性进行检测，不受地质条件、场地条件等因素的限制，准确测出每道缺陷，不受管桩长度的限制，对深部桩身缺陷和桩端破损进行检测。还有一种钢管离心混凝土管桩完整性的内窥检测方法，现场操作方便，装置构造简单，成本也较低[16]。
4.5.3 加强质量情报工作
所谓知己知彼，百战百胜。金州厂只有加强质量情报工作，才能有效提高经济效益，具体可以分为8个主要阶段进行：（1）调研本企业：包括建立竞争力指标体系及调查有关数据、确定决定竞争力的关键主导产品、筛选主要竞争对手。（2）调研竞争对手：包括利用各种合法途径检索、参加展览（销）会、发布会、交流会等，及时了解并全面掌握竞争对手的动态信息。（3）调研竞争环境：包括国内外市场、技术发展水平、国家、地区、行业政策和相关法律法规，了解企业发展的机遇和受到的威胁。（4）量化对比分析：包括本企业与竞争对手在各项指标上的定性对比和定量对比，涉及数据的统计、归纳、甄别、处理、计算、排序和优势、劣势、机遇、威胁综合分析等。（5）制定竞争策略：包括在对比分析基础上制定本企业的发展战略、产品与价格定位、营销策略、管理改进方案、结构调整建议等，并完成相应的研究报告及附件。（6）建立组织体系：包括在企业内部建立相应的竞争情报体系，该体系保证企业今后能独立开展持续不断的竞争情报工作，而成为企业战略管理系统的重要组成部分。它可建在规划、研发、营销部门，应有信息部门人员参加。（7）建立计算机系统：包括在企业信息管理系统（MIS）基础上或独立建立竞争情报计算机网络系统，进行信息采集、传递、处理和提供，使竞争情报信息化、现代化，真正做到跟踪和预警。（8）进行验收改进：包括建立情报档案、征求用户反馈意见、组织专家验收、提出改进意见、制定与实施改进措施等，以保证成果的质量和发挥更佳的作用[17]。

5 结束语

“以质量求生存，以创新求发展”。面对竞争对手要想取得成功，企业必须严格管理，苦练内功[18]。只有更好的管理，才会有更好的质量、更低的成本、更高的效率，更大的市场和更多的回报。只有不断的加强和改进工艺流程的管理水平，不断提高整体质量素质，树立符合市场经济规律的科学质量观，主动面向市场，接受用户的市场监督，有效的满足顾客需求，建立充满生机和活力的企业质量保证体系，只有如此企业才能在竞争中脱颖而出，在市场上立于不败之地[20]。金州高庄厂应用全面质量管理方法提高质量具有以下的重要意义：
第一：提高金州管桩质量是金州厂生存与发展的关键。
现代质量管理思想的要旨之一就是：产品质量是设计和加工、制造出来的，而不是由检验出来的。金州高庄厂在提高客户对产品质量的满意程度的同时，努力降低质量成本，在产品质量形成的各个过程中，做好质量管理工作。优胜劣汰，这是市场经济的发展规律。只有产品质量提高，才能步入规范化、有序化的轨道，在行业中才能真正的、健康的生存下来。所谓强者生存、适者生存。只有生存下来，才能谈得上发展，才能充分发挥现有资源的潜能，提升企业的创效能力，拓展经济增长点。因此，提高金州管桩质量是金州厂生存与发展的关键[19]。    
第二：提高管桩质量有助于同行产品质量的改进。
产品要获得优越的质量，首先要归功于产品的生产开发工作，质量管理方面的“优质企业”正是通过产品开发来保证企业外的客户和其内部的生产部门有充分的理由对产品感到满意。产品生产工作必须达到最高水平，这样才能保证其最终产品优于竞争对手，如此循环的良性竞争，使得同行业的产品质量不断提高，生产技术不断改进，优质的管桩生产促进建筑的稳定发展与巩固建筑的生产质量[20]。
第三：提高管桩质量是贯彻落实扩大内需政策的措施。
面对经济动荡的国际市场环境，中央出台扩大内需政策，化挑战为机遇，变压力为动力，关键在于坚持科学发展不动摇，为实现企业的平稳快速发展夯实基础。企业发展面临的新情况、新问题，主要来源于自身结构性、素质性、体制性矛盾制约，是各种短期困难和长期矛盾交织的综合反映，所以公司要集中精力和物力来培育企业的经营生产管理能力，坚持创新管理模式，实施集约化、规模化管理，这些都要求提高管桩质量，以质量为基础，站稳市场，提升企业的竞争力，以应对大规模的生产经营要求，落实扩大内需政策[21]。
通过在东莞金州高庄厂中应用全面质量管理，能够从中反映出全面质量管理在企业的发展与运作中起到的重要作用，体现出一个企业，实施全面质量管理是十分必要的。
在东莞金州高庄厂实行全面质量管理，为维护该厂与供应商的关系提供了可靠保证；为该厂造就忠诚的顾客，减少内部损耗；带来更高的生产效率和更高的收益，提高管桩的质量，促进该厂的经营发展。并且通过实践的应用，给予我国其他企业经验的借鉴，使全面质量管理得到更广泛的应用，实现我国全面质量管理的发展。

参考文献

[1] 陈君宁，李军.企业的全面质量管理浅议[J].中南民族大学学报，2005,5(25)：371-375.
[2] 张红梅，夏南强.我国实施全面质量管理的现状，原因分析与对策[J].经济研究导刊, 2006,1：88-89.
[3] 李帅.浅议质量管理体系的持续改进[J].科学资讯，2007，21：190
[4] 李春,姜莎.供应链管理[J].全球化的挑战, 2006，11：48.
[5] 蒋元海.关于我国管桩行业现状及发展的建议[J].混凝土与水泥制品.2007(04)
[6] 季家梁.如何控制静压管桩施工的质量[J].科技创新导报.2008(10):251
[7] 张莉萍，裴亚拓.中小企业如何更有效地实施ISO9000质量管理体系[J].丹东海工,2007，11：77.
[8] 左春荣，石云.中小企业供应链管理的实施方案[J].现代管理科学,2007,5：108-109 [9] 包彩梅.浅析全面质量管理在企业发展中的应用[J].质监论坛.2008(04)
[10] 陈伟，崔鑫.当今市场经济下企业全面质量管理研究[J].价值工程.2006(11):78-80
[11] 闵国华.建筑工程全面质量管理[M].北京