中兴通讯企业文化建设方案.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,中兴通讯,企业文化建设方案,集团人力资源中心,中兴通讯企业文化建设方案,第1页,目录,第一部分,:,背景与挑战,第二部分,:,建设方案,第三部分,:,企业文化落地,中兴通讯企业文化建设方案,第2页,管理团体对使命愿景高度认同；,全员对关键价值观基本共识；,全体员工善于发觉问题、勇于处理问题工作作风；,友好健康组织气氛，抱团打天下尤其能战斗团体；,是集团连续健康发展，管理变革、创新，以及不停挑战,新目标强大精神动力和指导企业行为和员工行为基本准则。,一、背景与挑战,1,、企业文化作用,中兴通讯企业文化建设方案,第3页,一、背景与挑战,环境改变,全球经济危机暴发,国家友好社会建设目标,行业竞争转变,3G,网络带来机会,2,、新历史条件下企业文化面临挑战,中兴通讯企业文化建设方案,第4页,一、背景与挑战,文化冲突,从本土化向国际化,年纪层价值观冲突（新生代价值观）,市场化（职业化）与企业化,人才引进与人才开发,产业差异,内部员工关系,文化发展与文化创新,文化继承,文化扬弃,文化创新,正确处理好集团文化与各分企业企业文化关系,中兴通讯企业文化建设方案,第5页,目录,第一部分,:,背景与挑战,第二部分,:,建设方案,第三部分,:,企业文化落地,中兴通讯企业文化建设方案,第6页,企业文化继承与创新，是集团领导和员工共,同使命。在文化建设过程中，企业领导人、各级,经理尤其是管理性职能部门都负担责任。文化建,设伎俩包含企业制度体系建设和企业文化宣传,两种主要方式。,.,二、建设方案,中兴通讯企业文化建设方案,第7页,二、建设方案,使命：为企业成为电信行业一流营销服务企业目标推波助澜,定位：推进组织共识，促进组织发展，友好组织气氛,推进内部对愿景和关键价值观共识；在理念创新,中发挥主要作用；,为战略推进，管理变革、创新创造良好舆论环境，,推进与企业战略相匹配文化共识；,营造理性友好组织气氛，促进员工队伍主动健康价值观,（心态）和工作作风，增强组织凝聚力。,1,、明确企业文化建设使命与定位,中兴通讯企业文化建设方案,第8页,二、建设方案,健全企业文化建设领导与执行机制,加强企业文化相关制度建设,企业文化工作绩效评定方法与制度,.,2,、完善企业文化管理机制,中兴通讯企业文化建设方案,第9页,二、建设方案,宣传集团企业重大经营管理理念、方针与政策；,对企业重大管理活动进行宣传推广；,企业领导主要讲话统计整理及宣传工作；,企业主要经营管理活动宣传报道；,企业理念体系总结与提炼；,企业文化情况调研；,.,企业文化宣传载体（平台）建设、维护与更新；,内部公共信息管理；,企业文化活动策划与组织；,企业文化培训；,企业文化案例及故事编写；,企业形象视觉识别系统（,VI,）管理。,3,、明确企业文化基本工作内容,中兴通讯企业文化建设方案,第10页,二、建设方案,基本信息渠道,必要资金保障,必备设备配置,宣传载体建设投入,企业级媒体建设投入,业余文化活动基础设施,4,、完善企业文化基础设施,中兴通讯企业文化建设方案,第11页,二、建设方案,人力资源配置,人员选拔,技能培训,激励与开发,5,、人力资源投入和开发,中兴通讯企业文化建设方案,第12页,二、建设方案,企业文化年会,内部网络互动平台,企业宣传板、内刊协作平台,集团性企业文化活动,集团性培训、交流及评价活动,企业间横向交流及纵向交流活动,交流实习制度,6,、构建集团协同工作机制,理念层次化,传输网络化,伎俩新奇化,中兴通讯企业文化建设方案,第13页,运行机制：理念层次化,物质文化,制度文化,关键文化,符合集团关键文化,充实含有本企业历史、区域、阶段性发展特征文化理念；,符合集团制度文化,充实含有本企业历史、区域、阶段性发展特征规章制度；,符合,VI,标准品牌形象,表达企业企业风范员工行为,符合集团标准服务质量,表达行业一流水平服务,物质文化,制度文化,关键文化,集团化愿景、企业精神,集团化关键价值观,集团化主导性经营理念（信息服务教授，沟通创造价值）,集团化组织结构,集团化管理方法（创新管理、质量管理、人员管理等）,集团化一致性,VI,形象,企业特色员工言行,统一标准服务质量,表达行业一流水平服务,集团企业,组员企业,主导,充实,在集团关键理念主导下，按照“求同存异”基本标准，结合本身发展历史、所处阶段、业务特征、地方文化培育并创建充满活力企业理念体系。,中兴通讯企业文化建设方案,第14页,运行机制：传输网络化,载体,：刊物、网站、仪式、活动,伎俩,：文字、图片、音频、视频、,flash,等；,形式,：故事、案例、庆典、竞赛、培训,集团企业,主体：专业文化部门,主体：企业文化专业人员,下属企业,载体,：刊物、网站、仪式、活动,伎俩,：文字、图片、音频、视频、,flash,等；,形式,：故事、案例、竞赛、培训,无缝连接,主导,充实,不是简单发行覆盖，而是内容有效承接,中兴通讯企业文化建设方案,第15页,运行机制：伎俩新奇化,传统伎俩,新奇伎俩,专题研讨,主题征文,动员大会,企业故事,专题讲座,管理案例,文化调研,高层访谈,专题报道,先进经典,署名活动,专题活动,文化手册,文化年鉴,文化节,军训,公益活动,论坛,文化载体,:,刊物、网站、宣传栏、专题会议,专题片,中兴通讯企业文化建设方案,第16页,二、建设方案,7,、文化融合方针及机制,明确企业文化融合方针,在下属企业中实施,“,求同存异,”,过渡性企业文化模式,健全企业文化融合机制,文化调研,文化培训,内部交流,集团性文化活动,.,中兴通讯企业文化建设方案,第17页,目录,第一部分,:,背景与挑战,第二部分,:,建设方案,第三部分,:,企业文化落地,中兴通讯企业文化建设方案,第18页,办法,示例,&,启示,文化导向,机制保障,实施推进,中兴通讯企业文化建设方案,第19页,文化导向,企业应该有鲜明文化主题和价值取向,文化导向处理主要问题：,向全体员工说明企业价值取向,企业凭什么凝聚人心？,寻求和凝聚,志同道合者,防止企业仅仅依赖职位和金钱激励员工单一方式,中兴通讯企业文化建设方案,第20页,对每个导向都有内涵阐述、企业提倡、企业承诺、近期办法等详细内容，在思想和行动方面都有较详细指导。,文化导向宣导,组织行为理念,导向宣导,便于层层宣贯时信息一致性，也便于让一线员工通俗易懂,中兴通讯企业文化建设方案,第21页,利用内刊报纸、宣传栏、网站动态新闻、邮件、,KDT,共享等各种宣传伎俩，进行全方位宣传和报道。,立体式宣传手法,文化导向造势,中兴通讯企业文化建设方案,第22页,企业利用各类会议、经过各种场所、媒体去宣导强化企业导向及相关要求，经过浓重气氛让员工真切、清楚地感受到企业文化导向和企业期望。,.,要求各部门自行列出内部宣导时间表，宣导方式不限，企业高层或人力资源中心抽查跟进。,重复宣讲、连续强化、形成气氛推进力,文化导向造势,中兴通讯企业文化建设方案,第23页,应围绕文化主题策划不一样阶段文化活动，经过各种员工喜闻乐见和务实方式，使员工不停回望企业文化主题，强化文化导向对员工思维及行为方式影响力,文化导向日常维护,阶段性活动强化与渲染,标准上深圳总部每个月都会有一次员工活动，每年有一次,参加范围较大活动，,以不停激活员工士气和深化企业文化主题。,中兴通讯企业文化建设方案,第24页,机制保障,你有什么样能力，就给你什么样舞台,组织确保,制度支撑,运作方式,设置竞聘评委小组,呼叫中心内部竞聘管理方法,面试官为区域经理以上领导,成绩取各面试官评分平均成绩；,领导评议分数由部门级经理以上领导评定，取平均成绩；,总成绩=民主评议20%+面试成绩40%+领导评议40%。,用人理念（示例）,企业所强调文化主题必须有切实配套机制、办法去呼应、去支持，不然文化就成为一个可有可无“摆设”和“空头支票”，就会失信于民,中兴通讯企业文化建设方案,第25页,企业关键管理要求执行结果与责任部门经理及详细责任人年度业绩、荣誉、职业生涯挂钩，是处理企业有令不行良药,机制保障,启示,执行结果影响部门,/,责任者荣誉，影响到部门年度整体评价及年度奖金，影响到部门经理,/,责任者晋薪、晋级,执行结果与责任者绩效,/,职业生涯挂钩,中兴通讯企业文化建设方案,第26页,目录,示例,&,启示,文化导向,机制保障,实施推进,中兴通讯企业文化建设方案,第27页,实施推进,任务下达与跟进,任务完成情况通报（企业网站、公告栏、会议通报）,项目责任人对企业下达任务实施情况进行全程跟进，并每个月定时向全体员工公布实施动态，同时在月度沟通会上进行通报,项目月度评审及述职,企业级项目进行月度评审及项目述职,任务过程跟进,任务下达,责任到人、要求明确,中兴通讯企业文化建设方案,第28页,结果应用,一年连续跟踪,一年后结果应用,结果抽查,工作结果即时嘉奖,实施推进,工作结果嘉奖与结果固化,工作结果固化跟进,嘉奖及时兑现,工作结果评审,/,验证,结果验证,中兴通讯企业文化建设方案,第29页,目录,示例,&,启示,文化导向,机制保障,实施推进,中兴通讯企业文化建设方案,第30页,案例（拟执行）,“,合理化提议,”,活动之策划、推进,服务于企业文化导向,强化诚信服务客户意识，提升销售质量,示例,为何开展？,大型活动策划紧密围绕企业年度导向进行阶段性布署，务使企业,导向在员工参加性活动开展中深入、深化,企业,管理导向,成就客户，成就你我,中兴通讯企业文化建设方案,第31页,立足于企业现实管理需要,合理化提议管理制度颁布,标准普及与宣贯,合理化提议搜集及评定、奖励,怎样提升工作效率、质量？,为何开展？,经过动员全员提交合理化提议，学习改进、树立标杆，同时总结和固化，实现个人优异、团体卓越,示例,案例（拟执行）,“,合理化提议,”,活动之策划、推进,中兴通讯企业文化建设方案,第32页,关键点一：确立活动宗旨,明确活动关重视点为企业销售微弱步骤，经过评选及展示，缩小新老员工技能差异，提升质量稳定性,要求借此拉动员工培训及教材体系完善，拉动岗位工作标准及相关评价标准完善,经过奖励，对呼叫中心员工进行业务知识普及，营造比技能、争标杆良好企业气氛,.,怎样策划？,示例,经过喜闻乐见、轻松活泼正激励方式，推进呼叫中心基础管理提升和结果固化,防止运动方式，以每个月分阶段推进形式，做深做透,案例（拟执行）,“,合理化提议,”,活动之策划、推进,中兴通讯企业文化建设方案,第33页,示例,关键点二：明确活动要求,部门经理责任制，要求部门经理必须参加方案策划、实施、推进全过程,要求覆盖到全部业务岗位，同时突出活动重点,合理化提议评选内容要兼顾岗位上下游及部门上下游管理要求,实施跨部门评审团体方式,强化结果落地（评价日常化、标准固化等），强调赛场上下一个样，反对形式主义和运动思维,奖励共分为十个级别，对第一等级由总经理对提意见人进行颁奖及通报奖励,.,怎样策划？,案例（拟执行）,“,合理化提议,”,活动之策划、推进,中兴通讯企业文化建设方案,第34页,示例,关键点三：充分发挥部门主观能动性,全部合理化提议需由各部门审查评选，人力资源中心进行综合协调,全部奖励方案最终由企业总裁办进行评审，企业拨出固定奖励金，支持合理化提议活动开展,怎样策划？,案例（拟执行）,“,合理化提议,”,活动之策划、推进,中兴通讯企业文化建设方案,第35页,示例,关键点一：定时阶段性总结、评述,人力资源中心每个月进行阶段性活动总结，各部门（主要为呼叫中心）指定专员在阶段性总结会上向企业管理层进行汇报,各部门按阶段提交推进计划，企业高层及人力资源部按计划对推进情况进行监控,人力资源中心确定阶段性汇报模板，要求从活动亮点、结果构想及落地举措、存在问题及资源需求几个方面进行总结；,日常怎样推进？,明确活动进展及各部门实际开展情况，使活动处于可控状态，在发挥部门主动性同时，传递压力，敦促改进,案例（拟执行）,“,合理化提议,”,活动之策划、推进,中兴通讯企业文化建设方案,第36页,示例,关键点二：企业高层阶段性工作指导及要求分解,分阶段总结会都有企业高层参加并做改进布署，人力资源中心负责将阶段性工作要求进行分解，并与相关部门协商拟订改进计划,将阶段性工作指导及要求落实与新增奖项设置相结合,关键点三：宣传媒介配套及创新,宣传栏、办公区布置、内刊、网页宣传、,VCD,宣传,日常怎样推进？,案例（拟执行）,“,合理化提议,”,活动之策划、推进,中兴通讯企业文化建设方案,第37页,1,、,“,势,”,建立,2,、,“,场,”,培育,连续地宣传造势与及时兑现激励承诺，在企业内部不停培育和强化文化主题,“,磁场,”,要连续、耐心地呵护,“,场,”,培育,高层重视、舍得投入,立,“,势,”,高，所以,“,势能,”,大，推进力强,一、文化牵引,经过观念洗脑改进员工,思维方式及行为习惯,几点启示,文化落地三步曲,中兴通讯企业文化建设方案,第38页,几点启示,文化落地三步曲,二、机制配套,经过行为统一,促进观念转变,“,术,”,完善,明确管理要求，建立一套透明、规范操作流程及配套考评体系,“,术,”,拟订和推出，才能让人真实感受到制度压力和推进力,中兴通讯企业文化建设方案,第39页,几点启示,文化落地三步曲,建立一对一责任体系、责任落实到点,定时质询确保目标实现,结果质询迫使行为变成习惯,1,、建立责任承诺机制,2,、建立结果检验、跟踪体系,3,、建立奖罚分明考评方法,将个人利益与结果价值,完全挂钩,三、实施推进,经过,“,术,”,执行,使文化落地,中兴通讯企业文化建设方案,第40页,共鸣于心,固化为制,内化成行,发散文化要发挥连续效应，主要是要有配套制度和管理要求,制度刚性实施推进了员工思维模式和行为方式转变,文化从上面来，到下面去，要到达心与心之间沟通与共识非常主要,文化关键在于站在企业高度去体验和引导基层,文化落地需要行动呼应和支持,只有员工行为与所提倡文化相一致时候，文化才能落地；而只有当文化所提倡行为已内化为员工行为习惯时，文化才被真正赋予持久生命力,小结,而只有当企业所提倡理念固化为制度、,内化为员工行为时，企业业绩才能得以不停提升！企业才能凝聚一大批认同企业愿景与价值观、并愿为之抱团打天下同道者！,中兴通讯企业文化建设方案,第41页,谢 谢！,希望得到各位指正！,中兴通讯企业文化建设方案,第42页,