电子商务(淘宝)计划书.doc

计划书—电子商务—三足鼎立
电子商务（淘宝）计划书

一、行业分析
(1)市场调查
随着网络时代的来临，人们的消费习惯正发生着巨大的表化。以大学生、白领为代表的年轻一代开始频繁的网络上寻找他们喜欢的商品，网络购物已经在全世界成为了一种新的潮流。2007年是中国网络购物市场快速发展的一年，无论是C2C电子商务还是B2C电子商务市场交易规模都分别实现了125.2%和92.3%快速增长。

2007年中国约有15万人在网上全职或兼职经营网店，据估算，他们每月从中平均获利超过了2000元，这一数字远高于2006年中国城镇居民月均收入，收入水平最高的北京居民家庭平均每人月总收入才1878元。
网购人群市场调查
性别比例：男性占39％，女性占61％；
年龄比例：20岁以下19％，20-30占53％，30-40占22％，40-50占6％；
(2)选择本行业的主要原因：
①成本少、风险低：与传统的店铺相比，网上开店成本相对低廉。而且按需进货，不用担心货物积压。
②经营方式灵活：网店不受传统的营业时间、营业地点的限制。经营者可以全职也可以兼职经营，不需要投入大量时间去看店。网络店铺能面向全球、24小时365天不间断营业。
③消费群体广泛：因为网店是开在互联网上的，面向的是所有可能看到商品的网民或消费者，这个群体可以是全国的网民，乃至全球的网民。很多卖家有独特资源或渠道。
二、发展方向。
基于对经营环境、自身实力等方面的分析，我们制定出如下的阶段性发展计划：
第一阶段，在淘宝网上申请个人网店。由于资金、影响力有限，管理经验不足，我们首先在淘宝网这个已经发展成熟的网上交易平台上开办。
目标：壮大自己的创作队伍，不断创新，提供更多更好的创意；
与商家建立广泛的合作关系，互利共赢；
提供知名度，扩大影响力。
第二阶段，自立门户，开设独立网站。经过一段时间的经营后，随着管理经验的丰富，资金实力的增长和影响力的提高，我们将自建网站，开设独立网店。
目标：进一步提高知名度，扩大影响力。
三、产品定位。
淘宝信誉前十店铺中，产品类别分别为：

母婴
食品
美容护肤
家居
服饰鞋包
2家
1家
4家
2家
1家

而特别针对美容护肤方面，金冠卖家达到8家（2010年数据），如下图：

网络销售产品的特性为：
1) 体积较小：主要是方便运输，降低运输的成本。
2) 附加值较高：价值低过运费的单件商品是不适合网上销售的。
3) 具备独特性或时尚性：网店销售不错的商品往往都是独具特色或者十分时尚的。
4) 价格较合理：如果网下可以用相同的价格买到，就不会有人在网上购买了。
5) 通过网站了解就可以激起浏览者的购买欲：如果这件商品必须要亲自见到才可以达到购买所需要的信任 ，那么就不适合在网上开店销售。
6) 网下很难才能买到。比如外贸定单产品或者直接从国外带回来的产品。
综上所述，店铺产品的定位方向为：时尚创意家居、户外用品、美容护肤、女装、女鞋、成人用品（哈哈哈）
四、 店铺资金投入。
名称
费用
备注
版本费用
标准版360元/年

拓展版1176元/年
旗舰版2400元/年
消费者保障服务押金
1000元

店铺刷信用支出
2个钻约2000元

网店模板费用
50元

推广费用
根据点击量或者成交量收取

进货费用
待定
若无需进货，则可省
员工工资
2000*3*2=12000元
初期三人、两个月生活
房租
24000元/年
后期（前期苏、肥处）
办公设备
20000元
后期
打印机
1000元
后期
相机
待定
后期
电动车
待定
后期
流动资金
10000元
货物周转费用等
五、 店铺名称与装修。
名称： （简洁、易记、朗朗上口、不宜过长）
装修：根据经营商品的主要类型设定店铺装修风格，店铺风格要温暖、舒适，或者有视觉冲击感
六、网店组织管理
网店每日设在线客服人员至少两名，团队成员分时段值班。
1) 经理一名，其职责是店内的全面管理，产品选择，市场宣传和业务联系；确定店铺的主打产品，高利润产品，吸引客户的无利或是微利产品；与供货商的接洽；
2) 技术主管一名，模板的设定和更新；店铺商品图片的美化，熟练运用PHOTOSHOP软件；特价、促销新产品的发布与淘宝网的接洽；管理和查看各商品的销售情况，决定商品的上架和下架；
3) 财务主管一名，其职责是记录网店的管理费用、前期投入资金、进货费用等账目的记录，每月汇报流动资金状况及网店盈亏。监督网络交易操作，店铺与营销人员的协调及销售方面的授意；
注：前期打杂，事无巨细全部都干，如宣传推广、客服等。
在非常时期，招收大学城附近的高素质的兼职大学生，主要是在旺季需要人员补充的时候，担任业务宣传和产品经营等活动，也可以让他们以二级代理的身份加入。
七、进货方式。
在创业的初期，由于资金的限制，库存压力会对资金的周转造成相当大的负担。结合种种限制条件的约束，我们选择进宝网这个网上分销平台代为管理整个进发货流程。我们完全了进发货的负担，同时也避免了缺乏库存条件的限制，而转为直接的B2B2C的贸易模式。下图能清晰地展示出目前网店的运营流程：
进
宝
网
进货
发货
库存
支付宝
支付宝
NiuNiu小世界
客户
快递

八、 店铺推广
1、 网店步入正轨后必须有专职人员时时在线，至少开两个旺旺号，工作时间
9：00-24：00。
2、 每天分不同时间段上传和更新产品及图片，分时段更新，这样被搜到的更高。
3、 接待买家，接待过程很重要，要热情，且回复信息速度快，思想灵活，不放过每一位顾客，前期发展阶段价格优惠，同样的商品，我们争取让买家满意，留住买家，获得信誉好评。
4、 对所有买家都要加好友，并进行分组，如老客户、交易成功客户、爱砍价客户等。对交易成功的客户购买意向进行分析，对分组后的买家呢称进行备注。如买过什么商品，咨询过哪个商品等。
5、 按质、按量完成无费用推广的各项任务，营销人员不能坐在电脑前等客户。
6、 利用淘宝网提供功能，通过买家求购信息模块主动出击，寻找买家。
7、 挖客户，在同行业的店铺评价区、留言区找到客户ID，加好友，推广和介绍产品。
8、 新品上市，给所有的客户发手机信息，邮件，旺旺信息等。
九、商品营销手段
1) BBS营销
针对我们的目标客户18-28年轻女性常去的BBS论坛，包括大学城论坛、各大学校论坛、各白领网络社区以及联谊社区进行宣传。
主要方法：
开宣传帖和利用论坛签名档两种方式:
A. 我们小组制作了统一的论坛宣传帖。在各个适合的BBS上张贴，以得到宣传作用。同时，有专人持续的对各宣传帖进行顶帖，使其保持长时间的宣传效果。
B. 论坛签名档是用户的个性签名，在每次用户回帖以后自动显示的。
所有团队成员使用格式统一的网店宣传签名档，然后持续的在各论坛内发帖、回帖，以不断使我们签名重现。
2) 聊天工具营销
即时聊天工具已成为现在年轻人，尤其是我们的目标客户的主要沟通工具。每天都有数亿的年轻人在使用。
团队成员在聊天工具如QQ等的个性签名内添加网店和博客的网址与宣传标语。同时建立讨论群，将自己的好友都动员起来，为我们在个性签名内加上广告语。
同时通过留言的方式在QQ、MSN、或阿里旺旺进行宣传，对现有的联系人进行宣传，并邀请朋友帮忙。
形成依托于网上关系网的点到面的宣传方式。
3) 交友网站营销
在腾讯集中力量于他的多元化进程的同时，却被51，校内等抄了后路。形成了一批强有力的交友网站，成为网上宣传的一个重头部分。
团队成员以及好友在校内，等网站上发表日志，并让好友齐分享。发表的日志有3种形式：
A. 直接对网店的宣传
B. 关于网店的心情文字
C. 原本日志中加入了我们网店的广告。
形成了铺天盖地的日志分享宣传攻势。
此外，团队成员还通过发站内信，个人状态和在别人个人主页内留言进行辅助宣传。除了各自成员的好友外，校内的工人页面是个很好的宣传之地，也得到了我们很大重视；
4) 店铺内宣传：宝贝推荐、店铺介绍、店铺留言、友情链接、个人空间等。
5) 有费用推广：淘宝有偿推广服务项目 、请机构刷信用度（这个服务是私人的，专门帮新开店的店主刷信誉，可用支付宝付费，即先把钱放到支付宝上，然后机构帮刷信誉，刷完后我们同意转账，机构就能收到钱。）
6) 节日促销：每逢元旦、情人节、妇女节、圣诞节、教师节等不断进行特价、赠送等优惠活动，提升人气。

十、近期规划以及日程安排
名称
具体内容
截止日
负责人
行业学习以及主营产品的确定
开店流程、宣传推广、行业故事、销售技巧等的了解，最终确定主营产品。申请开店-身份确认、银行卡确认等信息
7.5日
3天
苏肥娟
寻找货源
根据选择的产品而定，通过网络或者实体店寻找货源，达成合作
7.12日
7天
苏娟
PS学习
主要学习PS教程
7.12日
7天
肥
购买办公用品
相机、灯光、背景板、打印机、电动车等
7.14
2天
苏肥娟
店铺装修以及产品上架

装修设计以及店铺LOGO、排版等
拍照、PS、产品上架、购买淘宝旺铺、承诺选择等

7.20
6天
苏肥娟
开业、宣传推广

通过各种方式，不停的宣传推广。
学习新的宣传推广技巧、淘宝行业的技巧，提升自己的行业经验。
7.21起
苏肥娟
刷信誉
找专业团队或亲朋好友刷信誉
7.21起
苏肥娟

备注：8.10前，办公据点为小苏家，尽量打造得有工作的氛围，省去房租。
8.10之后，根据店铺情况，租赁一个专用办公场地或者暂时寄居肥肥家。
预期收益没写，因为范围太大。按照毛利50%计算，养活大家加房租（三人人力成本）需要6000元，那么月营业额就需要12000元，每天营业额400元。
个人认为很有用的淘宝知识：

苏
2013/7/3