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公共關係試題庫
試卷一

一 、 填 空 題（每空1分,共20分)
1、被稱為“現代公共關係之父”的公關職業開創者名叫_____________ 。
2、CIS的設計包括三個層次，即__________系統；___________系統，__________系統。
3、良好的形象能使組織的實物資產________， 惡劣的形象會使組織的有形 資產________ 。
4、“公眾”是指與公共關係主體利益相關並相互影響和作用的________、_______ 或_________ 的總和。
5、大眾傳播媒介主要指報紙、＿＿＿、_______ 和________ 。
6、公共關係工作程式的四步曲是：___________、____________、__________ 和__________。
7、商品廣告是推銷＿＿＿的；公關廣告是推銷______。
8、處理危機事件的公關宗旨是 ________________，_____________。
二、判斷題（每小題2分，共10分）
（　　）1、公共關係最基本、核心的概念是雙向傳播與溝通。
（　　）2、美譽度是指一個組織被公眾知曉、瞭解的程度。
（　　）3、政府公眾對象主要是指政府官員。
（　　）4、銷售業績是公共關係的經營管理目標。
（　　）5、組織在所有決策和行動上，均以公眾的利益為前提。

三 、單項選擇題 (每小題2分,共20分)
1、 公共關係是一種（ ）
A、交際手段 B、宣傳活動 C、雙向的資訊溝通傳播
2、公共關係的宣傳功能主要是為了（ ）
A、爭取公眾瞭解，擴大社會影響 B、擴大產品的銷售和市場佔有率
C、企業文化與精神文明建設
3、公關部門設在行銷部是一種（ ）
A、部門隸屬型 B、部門並列型 C、高層領導直屬型
4、根據公眾對組織的態度，可將公眾劃分為：（ ）
A、順意公眾，逆意公眾，邊緣公眾 B、首要公眾，次要公眾
C、受歡迎的公眾，被追求的公眾，不受歡迎的公眾
5、傳播主體向相對集中的較大的公眾群體進行傳播，屬於（ ）
A、公眾傳播 B、大眾傳播 C、組織傳播
6、建設型公關主要應用於( )
A、組織的開創階段 B、組織的順利發展階段
C、組織與環境出現磨擦的時候
7、在倒金字塔式的新聞稿中，最重要的是( )
A、導語部分 B、新聞事實部分 C、新聞背景資料
8、公關廣告影響公眾的模式是( )
A、公眾 產品 企業 B、公眾 企業 產品
C、企業 公眾 產品
9、CIS主要是一種( )
A、組織視覺形象傳播系統 B、組織廣告傳播系統
C、組織的人際傳播系統
四、簡答題(每小題8分,共16分)
1、組織應如何搞好與媒介公眾的關係？
2、什麼叫“策劃新聞事件"？
五、試述公共關係廣告與商品廣告的區別。（14分）
六、案例分析題（20分）
案例：某企業自備飲料于重陽節這一天在某賓館的餐廳宴請敬老院的孤寡老人。半小時後，用過飲料的二十多人都不同程度地出現噁心、嘔吐等中毒症狀，其中四人已有生命危險。一名聞訊趕到的電臺記者即擬好一條簡訊，準備在半小時後的新聞節目中播發。見此狀，有人建議：為了不影響賓館的聲譽，餐廳應立即阻止記者發稿；同時暫停營業，責令該企業從餐廳後門組織搶救工作，並限於一小時內處理完畢，以便餐廳恢復正常營業。
從公共關係的角度看，你認為該建議合適嗎？為什麼？如果你是某賓館的公關人員，你將怎樣通過這件事的處理，擴大該賓館的影響，提高該賓館的聲譽？

試卷二

一 、 名 詞 解 釋 （共10分 ）
1、國際公共關係：（3分）
2、公眾：（3分）
3、策劃新聞事件：（4分）
二 、 填 空 題 （每空0.5分,共10分）
1、_______年，中國國際公共關係協會成立，促進中國公關事業的＿＿＿化 。
2、美國學者 ____________以其傑出的理論貢獻成為公共關係學科化的一名旗手。
3、公共關係作為一門職業和學科，最早產生於_______。
4、 良好的形象能使組織的實物資產______， 惡劣的形象會使組織的有形資 產________。
5、根據公眾與組織的內外關係可以將公眾分為 _____________和 _____________ 兩類。
6、處理危機事件的公關宗旨是 ____________，___________。
7、 商品廣告具有直接促銷的功能，近期的市場效果較好；公關廣告具有_________的功能，側重於_______________。
8、CIS的設計包括三個層次，即_______________系統；_________系統；____________系統。
9、常見的戰術型公關活動模式有：＿＿＿公關，＿＿＿公關，＿＿＿公關，＿＿＿ 公關和＿＿＿公關。
三 、單 項 選 擇 題（每小題1分,共10分)
1、公共關係職業人士的前身是（ ）
A、報刊宣傳員 B、企業推銷員 C、廣告從業員
2、1952年，卡特利普和森特在《有效的公共關係》一書中首次提出了（ ）
A、“公眾必須被告知”的原則 B、“雙向對稱”的公共關係模式
C、“投公眾所好”的傳播方針
3、公共關係部在組織中是專門從事（ ）
A、內部關係協調的部門 B、上下級溝通的職能部門
C、傳播溝通工作的職能部門
4、根據組織的價值取向，可將公眾劃分為：（ ）
A、穩定公眾，週期公眾，臨時公眾 B、首要公眾，次要公眾
C、受歡迎的公眾，被追求的公眾，不受歡迎的公眾
5、自我形象即（ ）
A、組織自己期望建立的社會形象 B、組織的行為和表現在公眾中的反映
C、公眾和輿論對組織的認知與評價
6、最具權威性和影響力的認可和支持是（　　　）
A、媒介的認可和支援 B、內部公眾的認可和支持
C、政府的認可和支持
7、公關部門設在行政辦公室是一種（ ）
A、部門隸屬型 B、部門並列型 C、高層領導直屬型
8、公關廣告影響公眾的模式是（ ）
A、公眾 產品 企業 B、公眾 企業 產品
C、企業 公眾 產品
9、公共關係的宣傳功能主要是為了（ ）
A、爭取公眾瞭解，擴大社會影響 B、擴大產品的銷售和市場佔有率
C、企業文化與精神文明建設
10、防禦型公關主要適用於（ ）
A、組織與環境產生衝突的時候 B、組織出現潛在的公關危機的時候
C、組織公共關係嚴重失調的時候
四、多項選擇題(每小題2分,共10分，多選少選均不得分)
1、公共關係活動的基本要素是（　　　　　　）
A、組織　　B、企業　　C、傳播媒介　　　D、公眾　　　E、政府
2、公共關係的管理目標是（　　　　　　）
A、溝通資訊　　　　　　B、協調關係　　　　　　　C、完善輿論　　
D、塑造形象　　　　　　E、優化環境
3、政府公共關係的客體包括（　　　　　）
A、個體公眾　　　　　　B、組織公眾　　　　　　　C、內部公眾
D、外部公眾　　　　　　E、目標公眾
4、交際型公關的特點是（　　　　　　）
A、直接溝通　　　　　　B、形式靈活　　　　　　　C、資訊回饋快
D、富於人情味　　　　　E、便於加強感情聯絡
5、使組織面臨公共關係危機的情況主要有（　　　　　　）
A、組織自身行為不當　　B、新聞界過分關注　　　　C、突發事件
D、失實報導　　　　　　E、與公眾發生衝突
五、簡答題（每小題5分，共15分）
1、公關策劃常用的創造性的思維方法有哪些？
2、組織應如何搞好與媒介公眾的關係？
3、簡述公眾是一個發展的過程。
六、案例分析題（15分）
某律師在消費當地一家頗有影響的食品企業所生產的食品時，發現產品存在嚴重的品質問題。於是他與企業進行了交涉。企業接待人員同意研究後給其一個答覆，但此後便沒了下文。無奈，律師將有品質問題的食品拿到一家頗有影響的報社，將情況反映給記者。該報社遂派記者到企業進行現場採訪。記者們在企業拍攝到了許多違反國家食品生產規定的現場畫面。企業領導發現後強行索要記者所拍資料，不成後，將記者扣留。在當地公安人員的解救下，記者們在被困1個多小時後得以安全返回。事後，該報以系列報導的形式將消費者反映的有關該企業的問題，以及記者在企業中所拍攝的材料、經歷公諸於眾，企業經營一時陷入困境。
請問：該企業經營陷入困境的原因是什麼？如果你是該企業的負責人，你如何處理此事？
七 、公關策劃題（15分）
A公司是一家三十幾個人的公司。該公司研製出了一種能提高人體免疫力的新產品B,B在國外被廣泛應用於防病治病。B的試用效果非常好。A公司想在同類產品還未在國內形成品牌之前，早點打開市場銷路，形成自己的品牌形象，並借此使公司發展壯大。但B目前只是保健品，且A 公司沒有太多資金投入廣告。請為A 公司策劃一個可行的方案，使其在現有條件下實現其公關目標。
八、模擬操作題（15分）
1995年，抗日戰爭勝利50周年。安徽邀請該市的老新四軍戰士在市委禮堂舉行紀念集會。市委的主要領導和當地新聞單位的人士都將出席這一集會。此前，該市有一新開張的酒樓，其經營的品種中有一種燒餅是專門從蘇北黃橋請來的名師製作的，這就是著名的黃橋燒餅，抗戰時期的黃橋戰役中，當地群眾就是送這種燒餅到前線慰問新四軍將士的。
你認為該酒樓可用什麼辦法迅速提高其酒樓和黃橋燒餅在該市的知名 度？請介紹具體的操作過程。

試卷三

一 、 名 詞 解 釋 （ 每小題 2.5分 ，共10分 ）
1、公眾：
2、 公共關係：
3、 新聞製造：
4、全員PR管理：
二 、 填 空 題 （每空0.5分,共10分）
1、公共關係作為一門職業和學科，最早產生於_______。
2、美國學者 ____________以其傑出的理論貢獻成為公共關係學科化的一名旗手。
3、國際公共關係協會於_______年在______ 成立 。
4、 良好的形象能使組織的實物資產______， 惡劣的形象會使組織的有形資 產________。
5、根據公眾與組織的內外關係可以將公眾分為 _____________和 _____________ 兩類。
6、公關活動的業務方式有：__________公關，___________公關，______________公關，_____________ 公關和___________公關。
7、 商品廣告具有直接促銷的功能，近期的市場效果較好；公關廣告具有_________的功能，側重於_______________。
8、CIS的設計包括三個層次，即_______________系統；_________系統；____________系統。
9、處理危機事件的公關宗旨是 ____________，___________。
三 、單 項 選 擇 題（每小題1分,共10分)
1、公共關係職業人士的前身是（ ）
A、報刊宣傳員 B、企業推銷員 C、廣告從業員
2、1952年，卡特利普和森特在《有效的公共關係》一書中首次提出了（ ）
A、“公眾必須被告知”的原則 B、“雙向對稱”的公共關係模式
C、“投公眾所好”的傳播方針
3、公共關係部在組織中是專門從事（ ）
A、內部關係協調的部門 B、上下級溝通的職能部門
C、傳播溝通工作的職能部門
4、根據組織的價值取向，可將公眾劃分為：（ ）
A、穩定公眾，週期公眾，臨時公眾 B、首要公眾，次要公眾
C、受歡迎的公眾，被追求的公眾，不受歡迎的公眾
5、自我形象即（ ）
A、組織自己期望建立的社會形象 B、組織的行為和表現在公眾中的反映
C、公眾和輿論對組織的認知與評價
6、防禦型公關主要適用於（ ）
A、組織與環境產生衝突的時候 B、組織出現潛在的公關危機的時候
C、組織公共關係嚴重失調的時候
7、公關部門設在行政辦公室是一種（ ）
A、部門隸屬型 B、部門並列型 C、高層領導直屬型
8、公關廣告影響公眾的模式是（ ）
A、公眾 產品 企業 B、公眾 企業 產品
C、企業 公眾 產品
9、公共關係的宣傳功能主要是為了（ ）
A、爭取公眾瞭解，擴大社會影響 B、擴大產品的銷售和市場佔有率
C、企業文化與精神文明建設
10、傳播主體通過媒介向為數眾多、範圍廣大、互不聯繫的社會公眾進行傳播，屬於（ ）
A、公眾傳播 B、大眾傳播 C、組織傳播
四、簡答題（每小題5分，共20分）
1、簡述公眾是一個發展的過程。
2、組織應如何搞好與媒介公眾的關係？
3、公共關係意識的內容包括哪些方面？
4、企業可以通過哪些形式來製造新聞？
五 、案例分析題（15分）
案例：某企業自備飲料于重陽節這一天在某賓館的餐廳宴請敬老院的孤寡老人。半小時後，用過飲料的二十多人都不同程度地出現噁心、嘔吐等中毒症狀，其中四人已有生命危險。一名聞訊趕到的電臺記者即擬好一條簡訊，準備在半小時後的新聞節目中播發。見此狀，有人建議：為了不影響賓館的聲譽，餐廳應立即阻止記者發稿；同時暫停營業，責令該企業從餐廳後門組織搶救工作，並限於一小時內處理完畢，以便餐廳恢復正常營業。
從公共關係的角度看，你認為該建議合適嗎？為什麼？如果你是某賓館的公關人員，你將怎樣通過這件事的處理，擴大該賓館的影響，提高該賓館的聲譽？
六 、公關策劃題（15分）
1995年，抗日戰爭勝利50周年。安徽邀請該市的老新四軍戰士在市委禮堂舉行紀念集會。市委的主要領導和當地新聞單位的人士都將出席這一集會。此前，該市有一新開張的酒樓，其經營的品種中有一種燒餅是專門從蘇北黃橋請來的名師製作的，這就是著名的黃橋燒餅，抗戰時期的黃橋戰役中，當地群眾就是送這種燒餅到前線慰問新四軍將士的。
你認為該酒樓可用什麼辦法迅速提高其酒樓和黃橋燒餅在該市的知名 度？
七、模擬操作題（每小題10分，共20分）
1、一個叫“大草原”的音像出版社，專門出版盜版的兒童錄音帶，總共只有十幾個員工。該社標誌為一匹黑馬。該社若想得到長遠的發展，請問他們應該怎樣做才能使其目標得以實現？
2、請你結合實際談談，我國高校應怎樣開展公共關係來樹立自己的形象，贏得市場？

試卷四

一 、 名 詞 解 釋 （每小題2.5分，共10分）
1、 公關廣告 ：
2、“ 雙向對稱”模式 ：
3、公關新聞價值 ：
4、 公共關係：
二 、 填 空 題（每空0.5分,共10分)
1、被稱為“現代公共關係之父”的公關職業開創者名叫_____________ 。
2、CIS的設計包括三個層次，即__________系統；___________系統，__________系統。
3、良好的形象能使組織的實物資產________， 惡劣的形象會使組織的有形 資產________ 。
4、“公眾”是指與公共關係主體利益相關並相互影響和作用的________、_______ 或_________ 的總和。
5、大眾傳播媒介主要指報紙、雜誌、_______ 和________ 。
6、公共關係工作程式的四步曲是：___________、____________、__________ 和__________。
7、商品廣告是推銷產品的；公關廣告是推銷______。
8、國際公共關係協會於_______年在______ 成立 。
9、處理危機事件的公關宗旨是 ________________，_____________。
三 、 選 擇 題 (每小題1分,共10分)
1、 公共關係是一種（ ）
A、交際手段 B、宣傳活動 C、雙向的資訊溝通傳播
2、公共關係的宣傳功能主要是為了（ ）
A、爭取公眾瞭解，擴大社會影響 B、擴大產品的銷售和市場佔有率
C、企業文化與精神文明建設
3、公關部門設在行銷部是一種（ ）
A、部門隸屬型 B、部門並列型 C、高層領導直屬型
4、根據公眾對組織的態度，可將公眾劃分為：（ ）
A、順意公眾，逆意公眾，邊緣公眾 B、首要公眾，次要公眾
C、受歡迎的公眾，被追求的公眾，不受歡迎的公眾
5、傳播主體通過媒介向為數眾多、範圍廣大、互不聯繫的社會公眾進行傳播，屬於（ ）
A、公眾傳播 B、大眾傳播 C、組織傳播
6、建設型公關主要應用於( )
A、組織的開創階段 B、組織的順利發展階段
C、組織與環境出現磨擦的時候
7、在倒金字塔式的新聞稿中，最重要的是( )
A、導語部分 B、新聞事實部分 C、新聞背景資料
8、公關廣告影響公眾的模式是( )
A、公眾 產品 企業 B、公眾 企業 產品
C、企業 公眾 產品
9、CIS主要是一種( )
A、組織視覺形象傳播系統 B、組織廣告傳播系統
C、組織的人際傳播系統
10、1952年，卡特利普和森特在《有效的公共關係》一書中首次提出了（ ）
A、“公眾必須被告知”的原則 B、“雙向對稱”的公共關係模式
C、“投公眾所好”的傳播方針
四、簡答題(每小題5分,共20分)
1、公共關係廣告的類型有哪些？
2、組織應如何搞好與顧客公眾的關係？
3、簡要說明公眾是一個發展的過程。
4、公共關係的活動方式包括哪幾種類型？
五、案例分析題（15分）
案例：那年，北京為緩解八達嶺長城過於擁擠之苦，修整了慕田峪長城。當慕田峪長城剛剛修復，準備開放之際，長城飯店不失時機地向慕田峪長城管理處提出：舉辦一次招待外國記者的活動，由飯店負責一切費用。雙方很快達成了協定。記者游長城那天，長城飯店在慕田峪長城腳下準備了一批毛驢，毛驢是中國古代傳統的代步工具，既能騎，也能馱東西，這次他們除了準備一批毛驢提供給願意騎的記者之外，主要在毛驢背上馱上飲料和食品。當記者陸續來到了山頂之際，主人從毛驢背上取下法國香檳，在長城上打開供記者們飲用。長城、毛驢、洋人，記者們覺得這個鏡頭對比太鮮明了，連呼“WONDERFUL”，紛紛舉起相機。照片發回編輯部，也使編輯們甚為動心。於是，第二天世界各地的報紙幾乎都登出了慕田峪長城照片，並提到長城飯店，這一家以長城命名的飯店名聲也隨之大振。
思考題：分析長城飯店在推銷自己的企業形象上取得成功的原因。
六 、公關策劃題（15分）
A公司是一家三十幾個人的公司。該公司研製出了一種能提高人體免疫力的新產品B,B在國外被廣泛應用於防病治病。B的試用效果非常好。A公司想在同類產品還未在國內形成品牌之前，早點打開市場銷路，形成自己的品牌形象，並借此使公司發展壯大。但B目前只是保健品，且A 公司沒有太多資金投入廣告。請為A 公司出謀劃策，使其在現有條件下實現其公關目標。
七、模擬操作題（每小題10分，共20分）
1、案例：某企業自備飲料于重陽節這一天在某賓館的餐廳宴請敬老院的孤寡老人。半小時後，用過飲料的二十多人都不同程度地出現噁心、嘔吐等中毒症狀，其中四人已有生命危險。一名聞訊趕到的電臺記者即擬好一條簡訊，準備在半小時後的新聞節目中播發。見此狀，有人建議：為了不影響賓館的聲譽，餐廳應立即阻止記者發稿；同時暫停營業，責令該企業從餐廳後門組織搶救工作，並限於一小時內處理完畢，以便餐廳恢復正常營業。
從公共關係的角度看，你認為該建議合適嗎？為什麼？如果你是某賓館的公關人員，你將怎樣通過這件事的處理，擴大該賓館的影響，提高該賓館的聲譽？
2、請你談談，我國服務行業在加入WTO後，應怎樣開展公共關係來贏得公眾？

試卷五

一、 填 空 題
1、被稱為“現代公共關係之父”的公關職業開創者名叫_____________ 。
2、良好的形象能使組織的實物資產________， 惡劣的形象會使組織的有形資產________ 。
3、“公眾”是指與公共關係主體利益相關並相互影響和作用的________、_______ 或_________ 的總和。
4、大眾傳播媒介主要指報紙、雜誌、_______ 、________ 和＿＿＿＿。
5、公共關係工作程式的四步曲是：___________、____________、__________ 和__________。
6、國際公共關係協會於_______年在______ 成立 。
二 、 選 擇 題
1、 公共關係是一種（ ）
A、交際手段 B、宣傳活動 C、雙向的資訊溝通傳播
2、公共關係的宣傳功能主要是為了（ ）
A、爭取公眾瞭解，擴大社會影響 B、擴大產品的銷售和市場佔有率
C、企業文化與精神文明建設
3、公關部門設在行銷部是一種（ ）
A、部門隸屬型 B、部門並列型 C、高層領導直屬型
4、根據公眾對組織的態度，可將公眾劃分為：（ ）
A、順意公眾，逆意公眾，邊緣公眾 B、首要公眾，次要公眾
C、受歡迎的公眾，被追求的公眾，不受歡迎的公眾
5、傳播主體通過媒介向為數眾多、範圍廣大、互不聯繫的社會公眾進行傳播，屬於（ ）
A、公眾傳播 B、大眾傳播 C、組織傳播
6、建設型公關主要應用於( )
A、組織的開創階段 B、組織的順利發展階段
C、組織與環境出現磨擦的時候
7、在倒金字塔式的新聞稿中，最重要的是( )
A、導語部分 B、新聞事實部分 C、新聞背景資料
8、1952年，卡特利普和森特在《有效的公共關係》一書中首次提出了（ ）
A、“公眾必須被告知”的原則 B、“雙向對稱”的公共關係模式
C、“投公眾所好”的傳播方針
三、論述題
1、結合我國加入WTO後的國際形勢，談談我國家電行業應怎樣開展國際公共關係來開拓國際市場？
2、結合目前高校的競爭實際，談談我校應如何開展公共關係，樹立良好形象以立於不敗之地？
3、結合我國“非典"的實際，談談政府應如何開展公共關係，贏得民心，樹立良好形象？

試卷六

一 、 填 空 題（每空1分,共20分)
1、被稱為“現代公共關係之父”的公關職業開創者名叫_____________ 。
2、CIS的設計包括三個層次，即__________系統；___________系統，__________系統。
3、良好的形象能使組織的實物資產________， 惡劣的形象會使組織的有形 資產________ 。
4、“公眾”是指與公共關係主體利益相關並相互影響和作用的________、_______ 或_________ 的總和。
5、大眾傳播媒介主要指報紙、＿＿＿＿、_______ 和________ 。
6、公共關係工作程式的四步曲是：___________、____________、__________ 和__________。
7、商品廣告是推銷＿＿＿的；公關廣告是推銷______。
8、處理危機事件的公關宗旨是 ________________，_____________。
二 、單項選擇題 (每小題2分,共10分)
1、公共關係的宣傳功能主要是為了（ ）
A、爭取公眾瞭解，擴大社會影響 B、擴大產品的銷售和市場佔有率
C、企業文化與精神文明建設
2、公關部門設在行銷部是一種（ ）
A、部門隸屬型 B、部門並列型 C、高層領導直屬型
3、傳播主體向相對集中的較大的公眾群體進行傳播，屬於（ ）
A、公眾傳播 B、大眾傳播 C、組織傳播
4、建設型公關主要應用於( )
A、組織的開創階段 B、組織的順利發展階段
C、組織與環境出現磨擦的時候
5、在倒金字塔式的新聞稿中，最重要的是( )
A、導語部分 B、新聞事實部分 C、新聞背景資料
多項選擇題(每小題2分,共10分)
6、公共關係活動的基本要素是（　　　　　　）
A、組織　　B、企業　　C、傳播媒介　　　D、公眾　　　E、政府
7、公共關係的管理目標是（　　　　　　）
A、溝通資訊　　　　　　B、協調關係　　　　　　　C、完善輿論　　
D、塑造形象　　　　　　E、優化環境
8、政府公共關係的客體包括（　　　　　）
A、個體公眾　　　　　　B、組織公眾　　　　　　　C、內部公眾
D、外部公眾　　　　　　E、目標公眾
9、交際型公關的特點是（　　　　　　）
A、直接溝通　　　　　　B、形式靈活　　　　　　　C、資訊回饋快
D、富於人情味　　　　　E、便於加強感情聯絡
10、使組織面臨公共關係危機的情況主要有（　　　　　　）
A、組織自身行為不當　　B、新聞界過分關注　　　　C、突發事件
D、失實報導　　　　　　E、與公眾發生衝突
三、簡答題(第1小題7分,第2小題8分，共15分)
1、組織應如何搞好與顧客公眾的關係？
2、舉例說明公眾是一個發展的過程。
四、試述網路公關的必要性。（20分）
五、案例分析題（25分）
某律師在消費當地一家頗有影響的食品企業所生產的食品時，發現產品存在嚴重的品質問題。於是他與企業進行了交涉。企業接待人員同意研究後給其一個答覆，但此後便沒了下文。無奈，律師將有品質問題的食品拿到一家頗有影響的報社，將情況反映給記者。該報社遂派記者到企業進行現場採訪。記者們在企業拍攝到了許多違反國家食品生產規定的現場畫面。企業領導發現後強行索要記者所拍資料，不成後，將記者扣留。在當地公安人員的解救下，記者們在被困1個多小時後得以安全返回。事後，該報以系列報導的形式將消費者反映的有關該企業的問題，以及記者在企業中所拍攝的材料、經歷公諸於眾，企業經營一時陷入困境。
請問：該企業經營陷入困境的原因是什麼？如果你是該企業的負責人，你如何處理此事？
六 、公關策劃題（15分）
A公司是一家三十幾個人的公司。該公司研製出了一種能提高人體免疫力的新產品B,B在國外被廣泛應用於防病治病。B的試用效果非常好。A公司想在同類產品還未在國內形成品牌之前，早點打開市場銷路，形成自己的品牌形象，並借此使公司發展壯大。但B目前只是保健品，且A 公司沒有太多資金投入廣告。請為A 公司出謀劃策，使其在現有條件下實現其公關目標。
七、模擬操作題（每小題10分，共20分）
1、案例：某企業自備飲料于重陽節這一天在某賓館的餐廳宴請敬老院的孤寡老人。半小時後，用過飲料的二十多人都不同程度地出現噁心、嘔吐等中毒症狀，其中四人已有生命危險。一名聞訊趕到的電臺記者即擬好一條簡訊，準備在半小時後的新聞節目中播發。見此狀，有人建議：為了不影響賓館的聲譽，餐廳應立即阻止記者發稿；同時暫停營業，責令該企業從餐廳後門組織搶救工作，並限於一小時內處理完畢，以便餐廳恢復正常營業。
從公共關係的角度看，你認為該建議合適嗎？為什麼？如果你是某賓 館的公關人員，你將怎樣通過這件事的處理，擴大該賓館的影響，提高該賓 館的聲譽？
2、請你談談，我國家電行業在加入WTO後，應怎樣開展國際公共關係來開拓國際市場？

試卷七

一 、 填 空 題（每空1分,共20分)
1、被稱為“現代公共關係之父”的公關職業開創者名叫_____________ 。
2、CIS的設計包括三個層次，即__________系統；___________系統，__________系統。
3、良好的形象能使組織的實物資產________， 惡劣的形象會使組織的有形 資產________ 。
4、“公眾”是指與公共關係主體利益相關並相互影響和作用的________、_______ 或_________ 的總和。
5、大眾傳播媒介主要指報紙、＿＿＿、_______ 和________ 。
6、公共關係工作程式的四步曲是：___________、____________、__________ 和__________。
7、商品廣告是推銷＿＿＿的；公關廣告是推銷______。
8、處理危機事件的公關宗旨是 ________________，_____________。
二、判斷題（每小題2分，共10分）
（　　）1、公共關係最基本、核心的概念是雙向傳播與溝通。
（　　）2、美譽度是指一個組織被公眾知曉、瞭解的程度。
（　　）3、政府公眾對象主要是指政府官員。
（　　）4、銷售業績是公共關係的經營管理目標。
（　　）5、組織在所有決策和行動上，均以公眾的利益為前提。
三 、單項選擇題 (每小題2分,共20分)
1、 公共關係是一種（ ）
A、交際手段 B、宣傳活動 C、雙向的資訊溝通傳播
2、公共關係的宣傳功能主要是為了（ ）
A、爭取公眾瞭解，擴大社會影響 B、擴大產品的銷售和市場佔有率
C、企業文化與精神文明建設
3、公關部門設在行銷部是一種（ ）
A、部門隸屬型 B、部門並列型 C、高層領導直屬型
4、根據公眾對組織的態度，可將公眾劃分為：（ ）
A、順意公眾，逆意公眾，邊緣公眾 B、首要公眾，次要公眾
C、受歡迎的公眾，被追求的公眾，不受歡迎的公眾
5、傳播主體向相對集中的較大的公眾群體進行傳播，屬於（ ）
A、公眾傳播 B、大眾傳播 C、組織傳播
6、建設型公關主要應用於( )
A、組織的開創階段 B、組織的順利發展階段
C、組織與環境出現磨擦的時候
7、在倒金字塔式的新聞稿中，最重要的是( )
A、導語部分 B、新聞事實部分 C、新聞背景資料
8、公關廣告影響公眾的模式是( )
A、公眾 產品 企業 B、公眾 企業 產品
C、企業 公眾 產品
9、CIS主要是一種( )
A、組織視覺形象傳播系統 B、組織廣告傳播系統
C、組織的人際傳播系統
四、簡答題(每小題8分,共16分)
1、組織應如何搞好與媒介公眾的關係？
2、什麼叫“策劃新聞事件"？
五、試述公共關係廣告與商品廣告的區別。（14分）
六、案例分析題（20分）
案例：某企業自備飲料于重陽節這一天在某賓館的餐廳宴請敬老院的孤寡老人。半小時後，用過飲料的二十多人都不同程度地出現噁心、嘔吐等中毒症狀，其中四人已有生命危險。一名聞訊趕到的電臺記者即擬好一條簡訊，準備在半小時後的新聞節目中播發。見此狀，有人建議：為了不影響賓館的聲譽，餐廳應立即阻止記者發稿；同時暫停營業，責令該企業從餐廳後門組織搶救工作，並限於一小時內處理完畢，以便餐廳恢復正常營業。
從公共關係的角度看，你認為該建議合適嗎？為什麼？如果你是某賓館的公關人員，你將怎樣通過這件事的處理，擴大該賓館的影響，提高該賓館的聲譽？

試卷八

一 、 名 詞 解 釋 （每小題2.5分，共10分）
1、 公關廣告 ：
2、“ 雙向對稱”模式 ：
3、策劃新聞事件 ：
4、國際公共關係：
二 、 填 空 題（每空0.5分,共10分)
1、被稱為“現代公共關係之父”的公關職業開創者名叫_____________ 。
2、CIS的設計包括三個層次，即__________系統；___________系統，__________系統。
3、良好的形象能使組織的實物資產________， 惡劣的形象會使組織的有形 資產________ 。
4、“公眾”是指與公共關係主體利益相關並相互影響和作用的________、_______ 或_________ 的總和。
5、大眾傳播媒介主要指報紙、雜誌、_______ 和________ 。
6、公共關係工作程式的四步曲是：___________、____________、__________ 和__________。
7、商品廣告是推銷產品的；公關廣告是推銷______。
8、握手的時候，身份低者與身份高者之間，應該由 ________先伸手；男士 與女士之間，應該由_______先伸手。
9、處理危機事件的公關宗旨是 ________________，_____________。
三 、 選 擇 題 (每小題1分,共10分)
1、 公共關係是一種（ ）
A、交際手段 B、宣傳活動 C、雙向的資訊溝通傳播
2、公共關係的宣傳功能主要是為了（ ）
A、爭取公眾瞭解，擴大社會影響 B、擴大產品的銷售和市場佔有率
C、企業文化與精神文明建設
3、公關部門設在行銷部是一種（ ）
A、部門隸屬型 B、部門並列型 C、高層領導直屬型
4、根據公眾對組織的態度，可將公眾劃分為：（ ）
A、順意公眾，逆意公眾，邊緣公眾 B、首要公眾，次要公眾
C、受歡迎的公眾，被追求的公眾，不受歡迎的公眾
5、傳播主體向相對集中的較大的公眾群體進行傳播，屬於（ ）
A、公眾傳播 B、大眾傳播 C、組織傳播
6、建設型公關主要應用於( )
A、組織的開創階段 B、組織的順利發展階段
C、組織與環境出現磨擦的時候
7、在倒金字塔式的新聞稿中，最重要的是( )
A、導語部分