资源描述
物业可持续发展的几点建议
1、 当前的阻碍物业可持续发展的几点问题:
1) 小区物业设施设备的成本核算;基本人员的配置;前期开办费用的支出;各种福利和保险支出。现阶段存在的问题不明确和不规范,责任分不清。
2) 管理体制的不能做到刚性化,人情化太强导致执行效果差。
2、 根据我公司现阶段和天作物业管理理念做的对比存在的差异。
1) 对于天作物业管理采取的是聘用制,逐级聘用,管理责任一对一,以一年为周期,以客户满意、员工满意、经济指标为考核目标,实行淘汰制;
2) 物业服务竞争是人才的竞争,是培养人才的竞争;对工作多交流多培训,对企业树立员工就是企业的主人思想观念,让员工感觉到只要在企业工作就要做出好结果,以结果换取报酬的思想观念,人人肩上有担子,人人头上有指标,今天不努力工作,明天努力找工作;
3) 从原来的惯性思维和达到思想的高度统一缩短时间,告知员工“客户不投诉,岗位全达标”作为我们的基本服务指标,争取做到“不以客户满意而满足,要以客户感动而努力”为超值工作方法;
4) 采取竞聘上岗的工作方法,以聘用制逐级管理,引入竞争机制,能者上庸者下;
5) 部门评比通报制,奖罚公开,公平公正公司通报;
6) 主张带领员工工作,但不能代替员工工作,让员工遇到问题想办法,不退缩,不找借口和理由;
7) 多沟通多交流,主张主管班长负责制,班前班后碰头会,找出差距和经验,完善工作方法。
8) 勤记录找方法,以员工的成功经验作为复制的依据,落实岗位流程;
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