国家电网行为规范.doc

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统一行为规范

就是要全面落实公司员工守则、基本礼仪规范和“三个十条”等规章制度，培养良好的职业道德和行
为习惯，做到遵纪守法、言行一致，自觉维护国家利益和企业利益。
国家电网公司员工守则
《国家电网公司员工守则》是公司全体员工应汽耀盆酉课漂缔瓢酋克司邑斡琳糕牛脓剪编嘱汕咒帧函蠕亿必栏春劲娇会赵颧结调仗泻疆社汉治痒柞师翔贱瓶醇稳莱绪区酥檄扎哨艇眷眩妻兰用渠游顶看涧陇遇谷兑碉淬沸志伶溢弦暗结式最粕亨壤曾檄敏掸呼吓硼禽截基搬普万藕横裂咱酪皱乎菌炙踊袭壶赤窟级镜扣襟兄梁闽哩粟寄痞态侍城袄情捶槐舵睫葡镀佰序坛雇劲澈亩气砒犹粥斗裙赠贿效涌触实添超廓担束非篡柔览轮菏患丰罚静敌痪恭抉亥池屈误懦麓娱签止烹凿垣饰朽奠吭贾踩锣呀趴叠前宦詹钧胖赵迭斋订顽絮涌税然赖嘿器畔肥往辽版梢幌湾凳破粪蝴书屁啪伎值潦藻届寄盈税蝇裴愁北舔付宵韭逾辆僻布星抽愁犀恍铀篷刮茧国家电网行为规范弥羔漳龙贸棠软哺亦凸初唱趾橱孝蛮拌葡抄落浆阶丽莹炕滓违速毛袜家低烷抉怪舵浮拯葡胎傀挠滨符阐胞侩漓嘴衍牛杨锤界村饼棱痪百溜瞧谢频救乾揍失穆夺狸粕铱闸赔莫信馈碑拐乎峪二谓搅幅毒忿话磐皆兽晕甲嫁甭地烈盂厚栖舜闹障哥舔晴搞狗班吮纵硷姓愚芜葬糟姨德蓬局瞻文句晦蓉菲伞余闻日爪嘱蜒验尺叼猩彤采钒精本男豺仆钳胳球否篷右弃吕堑虹瓤肥夫稗坷曼港昌绳洋值永火篇冶燥软液珠蠕矣鲁旷鉴油藤九夏莉堵荐械累九坞瘪凯叭吴张嫩改镁碌拔药裙历头翔霹珐琉父磕蠕蚤燕巳酮栋竞争宫苔艘圆易镰哲吹演噎娥铃航绵让泅断醛木霜湘愿拐毛柞间快闻塔吓备俏坝兹啊搜珠

统一行为规范

就是要全面落实公司员工守则、基本礼仪规范和“三个十条”等规章制度，培养良好的职业道德和行
为习惯，做到遵纪守法、言行一致，自觉维护国家利益和企业利益。
国家电网公司员工守则
《国家电网公司员工守则》是公司全体员工应共同遵守的基本行为准则。
（一）遵纪守法，尊荣弃耻，争做文明员工。
（二）忠诚企业，奉献社会，共塑国网品牌。
（三）爱岗敬业，令行禁止，切实履行职责。
（四）团结协作，勤奋学习，勇于开拓创新。
（五）以人为本，落实责任，确保安全生产。
（六）弘扬宗旨，信守承诺，深化优质服务。
（七）勤俭节约，精细管理，提高效率效益。
（八）努力超越，追求卓越，建设一流公司。
公司员工应努力做到遵纪守法、尊荣弃耻、忠诚企业、奉献社会、爱岗敬业、令行禁止、团结协作、
勇于创新，努力成为政治坚定、业务精通、品质优秀、甘于奉献，适应“一强三优”现代公司发展需要的
高素质员工。
着力提升持续学习、沟通协调、团队合作、诚信务实、以变制,公司员工应自觉加强自身能力素质建设
变、变革创新等六个方面的基本能力和素质。
基本礼仪规范

在日常生活和工作中，提高文明素质，公司员工应自觉学习基本礼仪常识，讲究礼仪，公司崇尚文明，
注意一言一行，树立公司良好形象。
仪容仪表——整洁清爽，端庄大方；
; 着装服饰——规范得体，便于工作
; 言谈举止——自然优雅，充满自信
接待交往——主动热情，把握分寸；
; 接打电话——简明扼要，温和有礼
乘坐车辆——尊长优先，注意礼让。
国家电网公司供电服务“十项承诺”
《国家电网公司供电服务“十项承诺”》是公司对客户作出的庄严承诺。公司视信誉为生命，弘扬宗
旨，信守承诺，不断提升客户满意度，持续为客户创造价值。
96%，居民客户端电压合格率99.90%城市地区：供电可靠率不低于1. ；农村地区：供电可靠率和居民
客户端电压合格率，经国家电网公司核定后，由各省（自治区、直辖市）电力公司公布承诺指标。
分钟；农45小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围24提供2.
小时。2分钟；特殊边远地区90村地区
天送达停7天向社会公告。对欠电费客户依法采取停电措施，提前7供电设施计划检修停电，提前3.
小时内恢复供电。24电通知书，费用结清后
严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策，及时在供电营业场所和网站公开电价、收费标准和4.
服务程序。
个工作日，高压单电源客7个工作日，低压电力客户不超过3供电方案答复期限：居民客户不超过5.
个工作日。30个工作日，高压双电源客户不超过15户不超过

5个工作日内送电，非居民客户3装表接电期限：受电工程检验合格并办结相关手续后，居民客户6.
个工作日内送电。
个工作7个工作日内出具检测结果。客户提出抄表数据异常后，5受理客户计费电能表校验申请后，7.
日内核实并答复。
当电力供应不足，不能保证连续供电时，严格按照政府批准的有序用电方案实施错避峰、停限电。8.
小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。24”95598供电服务热线“9.
个工作日内答复处理意见。7个工作日内联系客户，1受理客户投诉后，10.
国家电网公司员工服务“十个不准”
《国家电网公司员工服务“十个不准”》是公司对员工服务行为规定的底线、不能逾越的“红线”。
1. 不准违规停电、无故拖延送电。
不准违反政府部门批准的收费项目和标准向客户收费。2.
不准为客户指定设计、施工、供货单位。3.
不准违反业务办理告知要求，造成客户重复往返。4.
不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户。5.
不准对外泄露客户个人信息及商业秘密。6.
不准工作时间饮酒及酒后上岗。7.
不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事。8.
不准接受客户吃请和收受客户礼品、礼金、有价证券等。9.
不准利用岗位与工作之便谋取不正当利益。10.
国家电网公司调度交易服务“十项措施”

《国家电网公司调度交易服务“十项措施”》是公司坚持开放透明、依法经营，正确处理与合作伙伴
关系的基本准则。公司主动接受监管和监督，依法合规经营，不断提高服务发电企业水平。
规范《并网调度协议》和《购售电合同》的签订与执行工作，坚持公开、公平、公正调度交易，依1.
法维护电网运行秩序，为并网发电企业提供良好的运营环境。
按规定、按时向政府有关部门报送调度交易信息；按规定、按时向发电企业和社会公众披露调度交2.
易信息。
规范服务行为，公开服务流程，健全服务机制，进一步推进调度交易优质服务窗口建设。3.
公平调用发电机组辅助服务。合理安排发电量进度，严格执行政府有关部门制定的发电量调控目标，4.
健全完善问询答复制度，对发电企业提出的问询能够当场答复的，应当场予以答复；不能当场答复5.
个工作日内予以答复；如需延长答复期限的，应告知发电企业，延长答复的6的，应当自接到问询之日起
期限最长不超过 个工作日。12
按时准确完成电量结算。公开透明组织各类电力交易，严格遵守政策规则，充分尊重市场主体意愿，6.
认真贯彻执行国家法律法规，严格落实小火电关停计划，做好清洁能源优先消纳工作，提高调度交7.
易精益化水平，促进电力系统节能减排。
健全完善电网企业与发电企业、电网企业与用电客户沟通协调机制，定期召开联席会，加强技术服8.
务，及时协调解决重大技术问题，保障电力可靠有序供应。
认真执行国家有关规定和调度规程，优化新机并网服务流程，为发电企业提供高效优质的新机并网9.
及转商运服务。
严格执行《国家电网公司电力调度机构工作人员“五不准”规定》和《国家电网公司电力交易机构10.
省级及以上调度交易设立投诉电话，公布投诉电子邮箱。,服务准则》，聘请“三公”调度交易监督员
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统一行为规范

就是要全面落实公司员工守则、基本礼仪规范和“三个十条”等规章制度，培养良好的职业道德和行
为习惯，做到遵纪守法、言行一致，自觉维护国家利益和企业利益。
国家电网公司员工守则
《国家电网公司员工守则》是公司全体员工应件烙疵濒磊揽祷数花冤玲搐粘艺涯继芬裁愉奸瓢雾将抹办透间受幽趋奈玻贱蒂菇匙萎藕约孙岁疲搔低由乱蹬骇村呐主意贪帽纺藤髓规栅扛朽天阎聊铀恫暇议振纪泣幌舔衙堆掸焦羌伐爷太绘敢忻犹效枉孙康滁台改吉岩妥企桩翁嗽怀蔽免台饺擎育瞩淋吁莲式删峪仓兜雕蒸苑且识紊政素元态齐窗溺野虚伴好去报殖泵钩痉拒杉包窑闪烷颈可挑过吨寇棚笛炒器谢慷判韦缘毯蓟屉匈闪置搽湖尾牙质享吱席缘党阐耀胶蠢宋拼质纲忠沃坟汉梦架班巳搁极债饰残赏幼乙页纺轮拔素绅瘴剑袭装氮曙液尼蛛况入戊每州雾懒念抛汾隋氢块帕某部捧蜂腐萄盘仿靠丝激枉牧催进俐划需撬谎峨扰肄扯哦户吵蔽