酒店办公行为规范.doc

酒店办公行为规范

第一章 总则
第一条 为加强公司治理，爱护公司良好形象，特制定本规范，明确
要求，规范行为，制造良好的企业文化氛围。
第二章 细则
第二条 服务规范：
1. 外表：公司职职员应外表整洁、大方。
2. 微笑服务：在接待公司内外人员的垂询、要求等任何场合，应注
释对方，微笑应答，切不可冒犯对方。
3. 用语：在任何场合应用语规范，语气温顺，音量适中，严禁大声
喧哗。
4. 现场接待：遇有客人进入工作场地应礼貌劝阻，上班时刻（包括
午餐时刻）办公室内应保证有人接待。
5. 接听：接听 应及时，一样铃响不应超过三声，如受话人
不能接听，离之最近的职员应主动接听，重要 作好接听记录，严
禁占用公司 时刻太长。
第三条 办公秩序
1. 工作时刻内不应无故离岗、串岗，不得闲聊、吃零食、大声喧哗，
确保办公环境的安静有序。
2. 职员间的工作交流应在规定的区域内进行（大厅、会议室、接待
室、总经理室）或通过公司内线 联系，如需在个人工作区域内进
行谈话的，时刻一样不应超过三分钟（专门情形除外）。
3. 职员应在每天的工作时刻开始前和工作时刻终止后做好个人工作
区内的卫生保洁工作，保持物品整齐，桌面清洁。
4. 部、室专用的设备由部、室指定专人定期清洁，公司公共设施则
由办公室负责定期的清洁保养工作。
5. 发觉办公设备（包括通讯、照明、影音、电脑、建筑等）损坏或
发生故障时，职员应赶忙向办公室报修，以便及时解决问题。
第三章 责任
本制度的检查、监督部门为公司办公室、总经理共同执行，违反此规定的人员，将给予50-100元的扣薪处理。本制度的最终说明权在公司。